中間商殺手

內容概要

目前，世界上還沒有其他任何一家零售業(yè)集團超過沃爾瑪百貨有限公司而成為世界最大的零售連鎖集團。沃爾瑪現(xiàn)擁有4000多家營業(yè)零售單位，員工總數(shù)超過130萬人。2001年沃爾瑪銷售額增至2200億美元，被《財富》雜志列為全球500強企業(yè)的榜首，并被命名為“求職者首選折扣零售公司”和全美“求職者首選的100家公司”之一。而靠沃爾瑪超市起家的沃爾頓家族5位股東包攬了美國《福布斯》雜志全球富豪榜的第6至10位，總資產(chǎn)1029億美元，約為世界首富比爾·蓋茨個人資產(chǎn)（528億美元）的2倍。沃爾瑪這5名持股人組成了名副其實的全球最富家族。 
    沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建人山姆·沃爾頓最初借錢開了一家雜貨店，經(jīng)過50多年不懈的經(jīng)營，依靠冒險進取精神、先進的經(jīng)營理念、科學的管理手段，最終成就了這個龐大的全球連鎖帝國。 
    在沃爾瑪成功的經(jīng)驗中，“顧客導向”被認為是最重要的，雖然很多企業(yè)都明白這一點，但卻無法真正完全做到。而沃爾瑪卻做到了，這也是其能夠所向披靡的根本原因。 
    面對新世紀，互聯(lián)網(wǎng)絡為企業(yè)提供了新的生存空間，同時也向企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。隨著新技術革命而來的是新的消費需求和觀念。這一切都使市場競爭環(huán)境變化日趨激烈，顧客的重要性也與日俱增。零售市場的競爭實質上是贏得顧客的競爭。企業(yè)的經(jīng)營宗旨要以顧客滿意度為目標。要從顧客的角度，用顧客的利益而非企業(yè)自身的利益和觀念來分析與考慮顧客需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。 
    本書在介紹沃爾瑪成長經(jīng)歷的同時，分析了沃爾瑪成功的原因，以及如何做到“顧客導向”的經(jīng)驗，對于普通讀者和零售業(yè)經(jīng)營者都具有啟迪和參考價值。

書籍目錄

前言 1．世界上最好的企業(yè)  全球最富有的家族  零售為王  供應商的痛苦與中間商的未回  沃爾瑪是世界上最好的企業(yè)嗎 2．沃爾頓家族  充滿開拓進取精神的家族  少年山姆·沃爾頓  接觸零售業(yè) 3．初顯鋒芒  借錢開店  出色的雜貨店老板  敗給競爭對手  從頭再來  捕捉每一個有潛力的小鎮(zhèn) 4．締造沃爾馬  重新認識廉價銷售  第一家沃爾瑪商店開張  創(chuàng)業(yè)并非一件輕而易舉的事 5．獵頭高手  到競爭對手那里物色人才  促銷高手  鄉(xiāng)下優(yōu)開始全美采購  建立分銷中心  也有發(fā)怒的時候 6．上市與了擴張  出現(xiàn)財政危機  想到股票  股票問世沃爾瑪開始快速成長  每年要開150家新店  沃爾頓老了 7．永不休息的山姆·沃爾頓  新總裁羅思·邁亞  閑不住的沃爾頓  沃爾頓復辟  尋找新助手 8．大發(fā)展的機遇到來了  開始用電腦管理商店  改進分銷中心  使用衛(wèi)星系統(tǒng)  第一次真正的收購行動  大擴張的阻力  里根總統(tǒng)來了電話 9．迎接挑戰(zhàn)  病魔來臨  奇特的人事變動  高歌猛進  沃爾瑪?shù)纳衿媸澜? 試圖折價出售汽車 10．兒子接棒  特立獨行的億萬富豪  捐贈最慷慨的企業(yè)  倡導購買美國貨  最后的輝煌  不喜歡顯山露水的羅伯森·沃爾頓 11．全球擴張  掀起海外狂飆  重拳出去征服歐洲橋頭堡  沃爾瑪開拓海外市場的經(jīng)驗  競爭無處不在  開拓海外市場面臨兩難選擇 12．中國攻略  沃爾瑪在中國步步為營  在中國遭遇挫折  在中國建立了最大的采購中心  沃爾瑪在中國將面臨激烈競爭 　　　…… 13．沃爾瑪?shù)某晒χ?14．沃爾瑪?shù)膯T工管理 主要參考文獻

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