如何做好客戶服務(wù)

內(nèi)容概要

這是一本非常有用的書(shū)。作者用簡(jiǎn)單易讀的語(yǔ)言，全面闡述客戶服務(wù)過(guò)程及做好客記服務(wù)的重要性，闡明了如何始終如一地提供出色的客戶服務(wù)及其達(dá)到此目的所應(yīng)采取的措施和手段。每個(gè)人都能夠領(lǐng)會(huì)并接受，而且能夠很快地提高與客記交往的水平，以及學(xué)會(huì)與客戶交往的技巧。

書(shū)籍目錄

第一部分 三思而后行
第二部分 簡(jiǎn)單的行為、得要的結(jié)果：個(gè)人的策略
第三部分 如何應(yīng)付難以對(duì)付的人
第四部分 服務(wù)成功的六個(gè)步驟：公司戰(zhàn)略
第五部分 電腦時(shí)空——下一個(gè)新領(lǐng)域
第六部分 若干個(gè)十方面

圖書(shū)封面

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