稅務(wù)組織績效管理理論與實踐

內(nèi)容概要

　　對績效的管理既是一個古老的管理課題，也是一個正在不斷發(fā)展的管理課題：對于稅務(wù)組織來說，全面引入績效管理的概念，全面開展有效的績效管理，也是一個嶄新的事物。這需要勇氣，需要智慧，也需要耐心地審時度勢、因地適宜、創(chuàng)造性地把現(xiàn)代績效管理的理論和方法，應(yīng)用于稅務(wù)組織的實際，才能產(chǎn)生預(yù)期的效果。南京地稅成立十年來，一直在追求自身的價值和發(fā)展。他們把國內(nèi)外先進(jìn)的稅務(wù)管理作為自己的標(biāo)桿，把國家和社會公眾的要求作為自己的動力，依靠全體干部的參與和創(chuàng)造性，實現(xiàn)了組織績效的持續(xù)提升。

書籍目錄

第一章 績效管理的理論和方法一、績效管理的理論1.績效管理的基本概念2.績效管理的基本理論二、績效管理的方法1.績效管理體系的模型2.績效管理的主要過程3.績效管理體系與其他管理體系的關(guān)系第二章 稅務(wù)組織的發(fā)展與績效管理一、稅務(wù)組織的發(fā)展1.公共服務(wù)型稅務(wù)的建設(shè)2.稅務(wù)管理現(xiàn)代化的發(fā)展二、稅務(wù)組織需要績效管理1.實施績效管理是公共服務(wù)型稅務(wù)的需要2.實施績效管理是稅務(wù)管理現(xiàn)代化的需要3.稅務(wù)組織績效管理的目的和意義4.稅務(wù)組織需要完善的績效管理體系第三章 稅務(wù)組織績效管理體系的策劃一、稅務(wù)組織建立績效管理體系的目的1.戰(zhàn)略目的2.管理目的3.人力資源開發(fā)目的二、稅務(wù)組織績效管理的原則1.基本原則2.理念導(dǎo)向原則3.規(guī)范操作原則三、稅務(wù)組織績效管理的主要流程1.績效管理的流程框架2.績效管理流程的主要環(huán)節(jié)3.績效管理流程的控制要點(diǎn)四、稅務(wù)組織績效管理的主要技術(shù)1.稅務(wù)組織績效的目標(biāo)管理2.稅務(wù)組織績效的標(biāo)桿管理3.稅務(wù)組織績效的外部評價4.稅務(wù)組織績效的信息化管理五、影響稅務(wù)組織績效管理的組織文化1.稅務(wù)組織行政文化對績效管理的影響2.稅務(wù)組織亞文化對績效管理的影響3.稅務(wù)組織績效管理與組織文化的兼容第四章 稅務(wù)組織績效管理體系的建立與實施一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定1.關(guān)鍵績效指標(biāo)概述2.制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的前提3.制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法4.關(guān)鍵績效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)5.關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解6.關(guān)鍵績效指標(biāo)的溝通與評審二、稅務(wù)組織關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定1.稅務(wù)組織制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的前提2.稅務(wù)組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)三、績效實施1.制定績效計劃2.績效輔導(dǎo)與反饋四、績效考評1.績效考評方案的選擇2.績效測量3.績效結(jié)果溝通4.考評過程的監(jiān)控5.稅務(wù)組織的績效考評五、績效改進(jìn)1.績效分析與績效改進(jìn)2.績效結(jié)果的運(yùn)用第五章 稅務(wù)組織績效管理體系的評審與改進(jìn)一、評審的概念和目的1.評審的概念2.評審的目的二、評審的標(biāo)準(zhǔn)1.高績效組織的標(biāo)準(zhǔn)2.績效管理體系的標(biāo)準(zhǔn)三、評審的方法與要求1.評審的內(nèi)容2.評審的過程和要求3.評審的注意事項四、體系改進(jìn)的措施1.體系改進(jìn)的步驟2.體系改進(jìn)的策略五、稅務(wù)組織績效管理體系評審與改進(jìn)的說明1.體系的適宜性2.體系的作用3.體系執(zhí)行的有效性第六章 績效管理在南京市地方稅務(wù)局的實踐一、南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的背景1.推行績效管理的理由2.推行績效管理的有利條件3.富有特色的“1+1”管理模式二、南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的策劃1.成立績效管理優(yōu)化項目組2.對原有考核體系進(jìn)行診斷調(diào)查3.提出績效管理優(yōu)化的總體設(shè)想三、南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的具體措施1.關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定2.考評操作辦法的制定3.考評實施4.考評結(jié)果運(yùn)用5.持續(xù)改進(jìn)和體系評審四、南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的主要成果和深刻體會1.南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的主要成果2.南京市地方稅務(wù)局推行績效管理的深

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