汽車服務(wù)企業(yè)管理

內(nèi)容概要

本書根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)的特點，運用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對企業(yè)各項管理活動進行了系統(tǒng)的論述，其主要內(nèi)容包括汽車服務(wù)行業(yè)管理概述、企業(yè)籌建與開業(yè)、人力資源與培訓(xùn)管理、全面質(zhì)量管理、汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)與成本管理、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理、服務(wù)企業(yè)的信息管理、汽車售后服務(wù)管理、服務(wù)企業(yè)的督察與處罰、汽車服務(wù)企業(yè)文化等。這些內(nèi)容既適合一般汽車維修企業(yè)，又適合4S店、特約服務(wù)站。

書籍目錄

第1章  汽車服務(wù)企業(yè)管理概述
  1.1 服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理
  1.2 服務(wù)企業(yè)的管理素質(zhì)
  思考題
第2章  企業(yè)的籌建與開業(yè)
  2.1 企業(yè)的籌建
  2.2 開業(yè)標準
  思考題
第3章  人力資源與培訓(xùn)管理
  3.1 人力資源管理
  3.2 員工培訓(xùn)管理
  3.3 績效評估
  3.4 報酬與激勵
  思考題
第4章  全面質(zhì)量管理
  4.1 質(zhì)量管理概述
  4.2 質(zhì)量的分析方法
  4.3 維修質(zhì)量的評價
  思考題
第5章  汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)成本管理
  5.1 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
  5.2 汽車服務(wù)企業(yè)成本費用管理
  思考題
第6章  汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理
  6.1 設(shè)備管理概述
  6.2 設(shè)備的選擇與評價
  6.3 設(shè)備的使用、維護與修理
  6.4 汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新與改造
  思考題
第7章  服務(wù)企業(yè)的信息管理
  7.1 信息管理系統(tǒng)
  7.2 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
  7.3 電子商務(wù)
  7.4 企業(yè)資源計劃
  思考題
第8章  汽車售后服務(wù)管理
  8.1 汽車售后服務(wù)概述
  8.2 信貸服務(wù)與購車
  8.3 汽車保險與理賠
  8.4 舊車交易服務(wù)
  8.5 汽車配件供應(yīng)
  8.6 汽車維修與檢測
  8.7 汽車美容與裝飾
  思考題
第9章  汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰
  9.1 汽車維修行業(yè)與督查管理
  9.2 汽車維修服務(wù)行業(yè)監(jiān)督管理
  9.3 汽車維修合同管理
  9.4 汽車維修的違章與處罰
  思考題
第10章  企業(yè)文化
  10.1 企業(yè)文化概述
  10.2 企業(yè)文化建設(shè)
  10.3 企業(yè)形象
  思考題
參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章 汽車服務(wù)企業(yè)管理概述　　本章重點　　隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車服務(wù)行業(yè)的管理水平也越來越受到人們的重視，本章概括說明了汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與職能，并闡述了對其管理者的素質(zhì)要求，介紹了企業(yè)管理與人力資源、市場信息、資金技術(shù)等術(shù)語的概念，讓讀者對擋車服務(wù)企業(yè)管理有初步的了解?！　?.1 服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理　　1.1.1 企業(yè)管理的任務(wù)與職能　　1. 服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)　　企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要，以市場為導(dǎo)向、以盈利為目的，自主經(jīng)營，自負盈虧，獨立核算，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔民事責任的經(jīng)濟組織，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟的基本單位。按照產(chǎn)業(yè)標準，企業(yè)可分為工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、交通運輸企業(yè)、建筑企業(yè)、郵電企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、旅游企業(yè)以及服務(wù)企業(yè)等。　　汽車服務(wù)企業(yè)就是為潛在和現(xiàn)實汽車使用者或消費者提供服務(wù)的企業(yè)，是指主要從事汽車經(jīng)銷的企業(yè)和為汽車使用者或消費者提供備件、維修服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)以及其他服務(wù)的企業(yè)，它屬于服務(wù)企業(yè)?！　「鶕?jù)管理的一般定義，企業(yè)管理是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)企業(yè)的目標而有效地利用人力、物力、財力等資源的過程。顯然，企業(yè)管理的目的就是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標?！　∑髽I(yè)的具體目標是多方面的。不同類型的企業(yè)在不同的時期、不同的環(huán)境條件下都會有各種不同的具體目標，如生產(chǎn)任務(wù)目標、產(chǎn)品質(zhì)量目標、社會服務(wù)目標、經(jīng)營利潤目標、企業(yè)發(fā)展目標等。但是，企業(yè)最根本的目標只有兩個，一是企業(yè)自身的經(jīng)濟效益目標，二是社會效益目標。企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，其首要目標是實現(xiàn)利潤最大化，即實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標；企業(yè)又是一個社會組織，它要承擔一定的社會責任，包括以產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需求、為社會提供就業(yè)機會等，即實現(xiàn)社會效益目標。企業(yè)的其他各種具體目標，實際上都是這兩個目分解而成的子目標。

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