汽車服務(wù)企業(yè)管理

內(nèi)容概要

本書根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的論述，其主要內(nèi)容包括汽車服務(wù)行業(yè)管理概述、企業(yè)籌建與開(kāi)業(yè)、人力資源與培訓(xùn)管理、全面質(zhì)量管理、汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)與成本管理、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理、服務(wù)企業(yè)的信息管理、汽車售后服務(wù)管理、服務(wù)企業(yè)的督察與處罰、汽車服務(wù)企業(yè)文化等。這些內(nèi)容既適合一般汽車維修企業(yè)，又適合4S店、特約服務(wù)站。

書籍目錄

第1章  汽車服務(wù)企業(yè)管理概述
  1.1 服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理
  1.2 服務(wù)企業(yè)的管理素質(zhì)
  思考題
第2章  企業(yè)的籌建與開(kāi)業(yè)
  2.1 企業(yè)的籌建
  2.2 開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
  思考題
第3章  人力資源與培訓(xùn)管理
  3.1 人力資源管理
  3.2 員工培訓(xùn)管理
  3.3 績(jī)效評(píng)估
  3.4 報(bào)酬與激勵(lì)
  思考題
第4章  全面質(zhì)量管理
  4.1 質(zhì)量管理概述
  4.2 質(zhì)量的分析方法
  4.3 維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)
  思考題
第5章  汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理
  5.1 汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理
  5.2 汽車服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理
  思考題
第6章  汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理
  6.1 設(shè)備管理概述
  6.2 設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià)
  6.3 設(shè)備的使用、維護(hù)與修理
  6.4 汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新與改造
  思考題
第7章  服務(wù)企業(yè)的信息管理
  7.1 信息管理系統(tǒng)
  7.2 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
  7.3 電子商務(wù)
  7.4 企業(yè)資源計(jì)劃
  思考題
第8章  汽車售后服務(wù)管理
  8.1 汽車售后服務(wù)概述
  8.2 信貸服務(wù)與購(gòu)車
  8.3 汽車保險(xiǎn)與理賠
  8.4 舊車交易服務(wù)
  8.5 汽車配件供應(yīng)
  8.6 汽車維修與檢測(cè)
  8.7 汽車美容與裝飾
  思考題
第9章  汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰
  9.1 汽車維修行業(yè)與督查管理
  9.2 汽車維修服務(wù)行業(yè)監(jiān)督管理
  9.3 汽車維修合同管理
  9.4 汽車維修的違章與處罰
  思考題
第10章  企業(yè)文化
  10.1 企業(yè)文化概述
  10.2 企業(yè)文化建設(shè)
  10.3 企業(yè)形象
  思考題
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章 汽車服務(wù)企業(yè)管理概述　　本章重點(diǎn)　　隨著我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車服務(wù)行業(yè)的管理水平也越來(lái)越受到人們的重視，本章概括說(shuō)明了汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與職能，并闡述了對(duì)其管理者的素質(zhì)要求，介紹了企業(yè)管理與人力資源、市場(chǎng)信息、資金技術(shù)等術(shù)語(yǔ)的概念，讓讀者對(duì)擋車服務(wù)企業(yè)管理有初步的了解?！　?.1 服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理　　1.1.1 企業(yè)管理的任務(wù)與職能　　1. 服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)　　企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會(huì)需要，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以盈利為目的，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位。按照產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可分為工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、建筑企業(yè)、郵電企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、旅游企業(yè)以及服務(wù)企業(yè)等。　　汽車服務(wù)企業(yè)就是為潛在和現(xiàn)實(shí)汽車使用者或消費(fèi)者提供服務(wù)的企業(yè)，是指主要從事汽車經(jīng)銷的企業(yè)和為汽車使用者或消費(fèi)者提供備件、維修服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)以及其他服務(wù)的企業(yè)，它屬于服務(wù)企業(yè)?！　「鶕?jù)管理的一般定義，企業(yè)管理是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而有效地利用人力、物力、財(cái)力等資源的過(guò)程。顯然，企業(yè)管理的目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?！　∑髽I(yè)的具體目標(biāo)是多方面的。不同類型的企業(yè)在不同的時(shí)期、不同的環(huán)境條件下都會(huì)有各種不同的具體目標(biāo)，如生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、社會(huì)服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等。但是，企業(yè)最根本的目標(biāo)只有兩個(gè)，一是企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，二是社會(huì)效益目標(biāo)。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其首要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，即實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)；企業(yè)又是一個(gè)社會(huì)組織，它要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，包括以產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會(huì)需求、為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)等，即實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益目標(biāo)。企業(yè)的其他各種具體目標(biāo)，實(shí)際上都是這兩個(gè)目分解而成的子目標(biāo)。

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