外聯(lián)部操作實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

“現(xiàn)代旅行社崗位培訓(xùn)叢書”是一套融知識(shí)性、實(shí)用性于一體，語言通俗易懂、深入淺出的培訓(xùn)圖書。叢書共分6本，包括《外聯(lián)部操作實(shí)務(wù)》《導(dǎo)游部操作實(shí)務(wù)》《計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)》《門市操作實(shí)務(wù)》《財(cái)務(wù)部操作實(shí)務(wù)》《人力資源部操作實(shí)務(wù)》?？偟恼f來，本叢書主要具有以下鮮明特點(diǎn)：    第一，內(nèi)容權(quán)威。鑒于現(xiàn)代旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，叢書由旅游院校老師與旅行社有相關(guān)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理合作完成，他們或擁有扎實(shí)的知識(shí)功底，或擁有豐富的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保證了知識(shí)的準(zhǔn)確性。    第二，體例新穎。叢書打破了傳統(tǒng)的寫作模式，緊貼旅行社專業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的需求，每冊(cè)基本按培訓(xùn)重點(diǎn)、專題論述、實(shí)操問答、經(jīng)典案例、實(shí)踐練習(xí)等模塊組織編寫，使每一模塊知識(shí)化整為零，方便了旅行社的行業(yè)培訓(xùn)。    第三，知識(shí)實(shí)用。叢書專題知識(shí)豐富，特設(shè)了實(shí)操問答、經(jīng)典案例、實(shí)踐練習(xí)這些模塊，并穿插有大量實(shí)用圖表，為旅行社從業(yè)人員提供了模擬訓(xùn)練、貪圖實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景。    第四，理念獨(dú)特。叢書內(nèi)容、框架注意與國際接軌，體現(xiàn)了旅行社行業(yè)的最新理念。

書籍目錄

第一章  概論  [培訓(xùn)重點(diǎn)]  [專題論述]  [實(shí)操問答]  [經(jīng)典案例]  [實(shí)踐練習(xí)]第二章  外聯(lián)部的市場(chǎng)分析與營銷組合  [培訓(xùn)重點(diǎn)]  [專題論述]  [實(shí)操問答]  [經(jīng)典案例]  [實(shí)踐練習(xí)]第三章  外聯(lián)銷售的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)  [培訓(xùn)重點(diǎn)]  [專題論述]  [實(shí)操問答]  [經(jīng)典案例]  [實(shí)踐練習(xí)]第四章  線路設(shè)計(jì)和進(jìn)程制定  [培訓(xùn)重點(diǎn)]  [專題論述]  [實(shí)操問答]  [經(jīng)典案例]  [實(shí)踐練習(xí)]第五章  外聯(lián)促銷策略和計(jì)劃  [培訓(xùn)重點(diǎn)]  [專題論述]  [實(shí)操問答]  [經(jīng)典案例]  [實(shí)踐練習(xí)]第六章  旅游招徠和外聯(lián)訣竅  [培訓(xùn)重點(diǎn)]  [專題論述]  [實(shí)操問答]  [經(jīng)典案例]  [實(shí)踐練習(xí)]第七章  客戶計(jì)劃操作與銷售渠道  [培訓(xùn)重點(diǎn)]  [專題論述]  [實(shí)操問答]  [經(jīng)典案例]  [實(shí)踐練習(xí)]第八章  國際旅游市場(chǎng)與外聯(lián)營銷  [培訓(xùn)重點(diǎn)]  [專題論述]  [實(shí)操問答]  [經(jīng)典案例]  [實(shí)踐練習(xí)]第九章  外聯(lián)部的管理  [培訓(xùn)重點(diǎn)]  [專題論述]  [實(shí)操問答]  [經(jīng)典案例]  [實(shí)踐練習(xí)]主要參考書目后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（2）旅游供應(yīng)商產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)。這是一個(gè)經(jīng)常性的問題，交通、餐飲、住宿等旅游者旅游必備的產(chǎn)品受時(shí)間和空間的影響比較大，特別是由于我國旅游業(yè)起步較晚，交通運(yùn)輸業(yè)較落后，經(jīng)常會(huì)發(fā)生不可預(yù)見的事件，使旅行社的工作不能按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，從而波及旅行社外聯(lián)人員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的把握。（3）旅游者行為方式的不穩(wěn)定，也容易使外聯(lián)人員的工作受到干擾。3.超前性外聯(lián)部門是旅行社的先行官，它的幾項(xiàng)主要業(yè)務(wù)都必須有一定的提前期。（1）為銷售更多的旅游產(chǎn)品，招徠更多的客源，必須事先了解市場(chǎng)的需求，搜集信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)，根據(jù)市場(chǎng)情況作出相應(yīng)的對(duì)策。（2）要根據(jù)市場(chǎng)的需求，了解各條線路、景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通和風(fēng)土人情，預(yù)先設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，并加以宣傳和推銷。（3）為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須事先做好旅游團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃預(yù)報(bào)和落實(shí)工作。以上工作都需要外聯(lián)人員必須注意市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷完善專線產(chǎn)品，擴(kuò)大新的旅游線路，以便在工作中處于主動(dòng)地位。4.時(shí)效性由于外聯(lián)工作面對(duì)的主要是競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬變的旅游市場(chǎng)，因此時(shí)效性很強(qiáng)。應(yīng)加強(qiáng)橫向關(guān)系的交流，及時(shí)掌握最新的信息。從旅游業(yè)的特點(diǎn)來看，不抓時(shí)機(jī)就會(huì)失去很多客源。外聯(lián)人員在工作中要特別注意適應(yīng)一些行業(yè)的特征，注重工作時(shí)效。特別是對(duì)海外、外地客戶的咨詢、報(bào)價(jià)，必須在24小時(shí)內(nèi)給予回答，這是國際慣例。

編輯推薦

《外聯(lián)部操作實(shí)務(wù)(第2版)》編輯推薦：注重實(shí)操，案例教學(xué)，第一套旅行社的經(jīng)典培訓(xùn)教材，結(jié)構(gòu)新穎，編寫?yīng)毺?，第一本外?lián)部的實(shí)用操作手冊(cè)。

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