計調(diào)部操作實務(wù)

內(nèi)容概要

這本《計調(diào)部操作實務(wù)》作為“現(xiàn)代旅行社崗位培訓(xùn)叢書”之一，打破了傳統(tǒng)的寫作模式，緊貼旅行社專業(yè)培訓(xùn)市場的需求，按培訓(xùn)重點、專題論述、實操問答、經(jīng)典案例、實踐練習(xí)這些模塊，組織編寫。內(nèi)容包括計調(diào)部概述、計調(diào)部工作的原理和內(nèi)容、計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計和行程制定、計調(diào)工作的計價和報價、計調(diào)部的發(fā)團管理等。

書籍目錄

第一章  計調(diào)部概述
  [培訓(xùn)重點]
  [專題論述]
  一、計調(diào)部概述
    (一)計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容及其發(fā)展過程
    (二)計調(diào)部的機構(gòu)和設(shè)置
    (三)計調(diào)部的職能特點
  二、計調(diào)部經(jīng)理的職責(zé)的權(quán)限
    (一)計調(diào)部經(jīng)理的主要職責(zé)
    (二)計調(diào)部經(jīng)理的權(quán)限
    (三)計調(diào)部經(jīng)理的素質(zhì)要求
  三、計調(diào)人員的主要職責(zé)
    (一)計調(diào)人員的主要職責(zé)
    (二)計調(diào)人員的主要工作
    (三)計調(diào)人員的素質(zhì)要求
  [實操問答]
    [問答1]計調(diào)部一味追求高標(biāo)準(zhǔn)的住宿就能滿足客人的要求嗎？
    [問答2]計調(diào)部經(jīng)理能這樣袒護其他陪嗎？
    [問答3]計調(diào)部能如此安排其行程嗎？
    [問答4]計調(diào)部能經(jīng)理不應(yīng)該知道我國主要客源國概況嗎？
    [問答5]計調(diào)人員對入住的飯店不熟悉，會影響帶團質(zhì)量嗎？
    [問答6]僥幸心理能保證帶團質(zhì)量嗎？
    [問答7]普通話也會影響團隊的運作嗎？
    [問答8]怎樣對待計調(diào)人員的流失問題？
  [經(jīng)典案例]
    [案例1]計劃安排不周，影響游客利益
    [案例2]誤機，誰的錯
    [案例3]客人錯，還是旅行社錯
  [實踐練習(xí)]
第二章  計調(diào)部工作的原理和內(nèi)容
  [培訓(xùn)重點]
  [專題論述]
  一、計調(diào)部的重要性
    (一)旅行社的產(chǎn)品與市場定位
    (二)計調(diào)的重要性
  二、計調(diào)部的特點和作用
    (一)旅行社與計調(diào)部的關(guān)系
    (二)旅行社計調(diào)部的特點
    (三)旅行社計調(diào)部的作用
    (四)旅行社對計調(diào)部的要求
  三、旅行部工作的原理和內(nèi)容
    (一)計調(diào)工作的基本原理
    (二)計調(diào)工作的基本內(nèi)容
  [實操問題]
    [問答1]計調(diào)工作是旅游團的命脈嗎？
    [問答2]計調(diào)部的安排不符合實際需求，導(dǎo)游員怎么辦？
    [問答3]游客手中的行程怎么與全陪手中的行程不一樣？
    [問答4]計調(diào)部門是如何降低團隊成本的？
    [問答5]計調(diào)部門與團隊的結(jié)算有關(guān)嗎？
    [問答6]為什么沒有競爭到該團隊？
    [問答7]地接社有如此重要嗎？
    [問答8]如何對待挑剔的全陪？
    [問答9]計調(diào)部門也可以滿足游客的需求嗎？
    [問答10]計劃書或派遣證沒有蓋旅行社公章如何處理？
    [問答11]門票協(xié)議簽單沒有蓋公章是否有效？
    [問答12]旅游責(zé)任險如何納入成本？
    [問答13]為什么說迪斯尼樂園條款是“霸王條款”呢？
    ……
  [經(jīng)典案例]
  [實踐練習(xí)]
第三章  計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計和行程制定
第四章  計調(diào)工作的計價和報價
第五章  計調(diào)部的發(fā)團管理
第六章  旅行社的接團管理
第七章  計調(diào)部業(yè)務(wù)流程
第八章  計調(diào)部的管理
主要參考書目
后記

章節(jié)摘錄

插圖：如果從旅游者的角度來看，旅行社產(chǎn)品，是指旅游者花費了一定的時間、費用和精力所換取的一種旅游經(jīng)歷。這種經(jīng)歷包括旅游者從離開始發(fā)地起始，到旅游結(jié)束歸來的全過程之中，對所接觸的事物、事件和所接受的服務(wù)的綜合感受。旅游者用貨幣換取的不是一件件具體的實物，而是一種經(jīng)歷和體驗。很顯然，我們從旅游者角度對旅行社產(chǎn)品所作的界定，主要也是以整體或綜合服務(wù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)進行的。在旅游者需求只限于特定的單項服務(wù)情況下，我們從旅游者角度出發(fā)理解旅行社產(chǎn)品的概念，也會出現(xiàn)一定的差別。在旅行社經(jīng)營實際運行過程中，其提供的產(chǎn)品既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。但是，更多的情況下，旅行社提供給旅游者的是整體的旅游服務(wù)和根據(jù)旅游者需要不同程度組合的綜合旅游服務(wù)。因此，旅行社產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的概念便在很大程度上重合在一起了。（二）產(chǎn)品設(shè)計的原則通過本章第一部分的學(xué)習(xí)，我們了解到，旅游者是為了娛樂、休閑、求知等目的而外出旅游，而旅行社產(chǎn)品是旅行社為旅游者的旅游活動提供的一系列服務(wù)。這種產(chǎn)品的開發(fā)不是憑空想象，而是遵循一定的原則，才會開發(fā)出適合旅游者需求的產(chǎn)品。旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣的，但不同形態(tài)的產(chǎn)品在其設(shè)計過程中，卻應(yīng)遵循基本相同的原則。1.市場原則旅行社產(chǎn)品開發(fā)的目的在于通過產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟利益。如果旅行社的產(chǎn)品不能滿足旅游者的需要，產(chǎn)品就沒有銷路，旅行社也就無利可圖。市場原則就是要求旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品前，對市場進行充分的調(diào)查研究，預(yù)測需求市場的發(fā)展趨勢和需求數(shù)量，分析旅游者的旅游動機。只有這樣，才能針對不同目標(biāo)市場旅游者的需要，設(shè)計出適銷對路的產(chǎn)品，最大限度地滿足旅游者的需求，提高產(chǎn)品的使用價值。

后記

自1978年至今，我國旅游業(yè)的發(fā)展空前高漲，有關(guān)旅游及旅行社方面的圖書出版了許多，可是關(guān)于旅行社計調(diào)部運作方面的書或培訓(xùn)教材卻幾乎仍是一個空白。在這種情況下，旅游教育出版社組織我們編寫了這本《計調(diào)部操作實務(wù)》，作為“現(xiàn)代旅行社崗位培訓(xùn)叢書”之一。希望并相信該書能夠成為讀者的朋友，對旅行社從業(yè)人員，尤其是計調(diào)工作人員有所幫助。參加本書編寫的人員，有在北京長期從事旅行社工作的袁小凡，負責(zé)編寫第七章、第八章；下面幾位作者均有一定的實踐經(jīng)驗，且現(xiàn)都在武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院任教：程茜老師負責(zé)編寫第五章、第六章；雷晶老師與蔣永業(yè)老師共同編寫第三章；周曉梅老師執(zhí)筆第一章、第二章、第四章，并負責(zé)全書統(tǒng)稿。在這里，特別感謝旅游教育出版社給了我們這次編寫、合作的機會，同時，感謝許多旅行社同人的幫助和家人的支持。由于編寫時間倉促、旅行社計調(diào)部門方面的參考資料欠缺和自身編寫水平的局限，誠請讀者批評指導(dǎo)。

編輯推薦

《計調(diào)部操作實務(wù)(第2版)》:注重實操案例教學(xué)第一套旅行社的經(jīng)典培訓(xùn)教材結(jié)構(gòu)新穎編寫?yīng)毺氐谝槐居嬚{(diào)部的實用操作手冊

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