旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

　　旅游學(xué)科本身就是一門綜合性的大學(xué)科門類，旅行社經(jīng)營管理也不例外?！?1世紀旅游管理專業(yè)系列教材：旅行社經(jīng)營管理》在編寫過程中，充分考慮到了旅行社經(jīng)營管理的復(fù)雜性，綜合運用了企業(yè)管理學(xué)、旅游市場學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、財務(wù)管理學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等多門專業(yè)知識，在此基礎(chǔ)上進行現(xiàn)代旅行社綜合經(jīng)營管理體系的研究。《21世紀旅游管理專業(yè)系列教材：旅行社經(jīng)營管理》在借鑒國外旅行社先進管理經(jīng)驗和對中國旅行社經(jīng)營實踐總結(jié)的基礎(chǔ)上，以旅行社經(jīng)營管理所涉及的不同層面為切入點，進行深入研究；同時，考慮到旅行社經(jīng)營管理的實踐性強的特點，為方便讀者理解，在揭示旅行社管理的基本原理時，又進行了實務(wù)、方法和案例的研究，力求達到理論與實踐的有效結(jié)合?！　　?1世紀旅游管理專業(yè)系列教材：旅行社經(jīng)營管理》共分為十二章，分別涉及旅行社概述、旅行社的分工體系與分類制度、旅行社的設(shè)立、旅行社產(chǎn)品開發(fā)、旅行社銷售管理、旅行社接待管理、旅行社人力資源管理、旅行社財務(wù)管理、旅行社風(fēng)險管理、旅行社實務(wù)運作及中國旅行社業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

書籍目錄

第一章  旅行社概述  第一節(jié)  旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展  第二節(jié)  旅行社的性質(zhì)與職能  第三節(jié)  旅行社的行業(yè)特點和基本業(yè)務(wù)  第四節(jié)  旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用第二章  旅行社的分工體系與分類制度  第一節(jié)  旅行社的分工體系  第二節(jié)  旅行社的分類制度  第三節(jié)  我國旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整第三章  旅行社的設(shè)立  第一節(jié)  影響旅行社設(shè)立的因素  第二節(jié)  旅行社設(shè)立的基本程序  第三節(jié)  旅行社的組織設(shè)計  第四節(jié)  旅行社的行業(yè)組織第四章  旅行社產(chǎn)品開發(fā)  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵及類型  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素及開發(fā)原則  第三節(jié)  旅游產(chǎn)品組合  第四節(jié)  旅行社產(chǎn)品的開發(fā)和評價過程第五章  旅行社的銷售管理  第一節(jié)  旅行社目標(biāo)市場的管理  第二節(jié)  旅行社銷售渠道的管理  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品價格的管理  第四節(jié)  旅行社促銷管理第六章  旅行社接待管理  第一節(jié)  團體旅游接待的管理  第二節(jié)  旅行社散客旅游業(yè)務(wù)的管理  第三節(jié)  特殊團隊的接待  第四節(jié)  旅游投訴第七章  旅行社人力資源管理  第一節(jié)  旅行社人力資源管理概述  第二節(jié)  旅行社經(jīng)理人員的開發(fā)與管理  第三節(jié)  旅行社員工的管理  第四節(jié)  旅行社導(dǎo)游員的管理第八章  旅行社財務(wù)管理  第一節(jié)  旅行社財務(wù)管理基礎(chǔ)  第二節(jié)  旅行社資本管理和資產(chǎn)管理  第三節(jié)  旅行社收入、成本和利潤管理  第四節(jié)  旅行社結(jié)算管理  第五節(jié)  旅行社財務(wù)分析和財務(wù)報表第九章  旅行社風(fēng)險管理  第一節(jié)  旅行社風(fēng)險概述  第二節(jié)  旅行社風(fēng)險管理概述  第三節(jié)  旅行社風(fēng)險管理的過程  第四節(jié)  中國旅行社風(fēng)險管理的舉措第十章  旅行社實務(wù)運作(一)  第一節(jié)  旅行社業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)合同  第二節(jié)  旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)  第三節(jié)  旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)  第四節(jié)  旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)第十一章  旅行社實務(wù)運作(二)  第一節(jié)  旅行社發(fā)團業(yè)務(wù)  第二節(jié)  旅行社出入境業(yè)務(wù)  第三節(jié)  旅行社責(zé)任保險第十二章  中國旅行社業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢  第一節(jié)  我國旅行社發(fā)展中存在的問題  第二節(jié)  我國旅行社未來發(fā)展趨勢參考資料

編輯推薦

旅游學(xué)科本身就是一門綜合性的大學(xué)科門類，旅行社經(jīng)營管理也不例外。本書在編寫過程中，充分考慮到了旅行社經(jīng)營管理的復(fù)雜性，綜合運用了企業(yè)管理學(xué)、旅游市場學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、財務(wù)管理學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等多門專業(yè)知識，在此基礎(chǔ)上進行現(xiàn)代旅行社綜合經(jīng)營管理體系的研究。本書在借鑒國外旅行社先進管理經(jīng)驗和對中國旅行社經(jīng)營實踐總結(jié)的基礎(chǔ)上，以旅行社經(jīng)營管理所涉及的不同層面為切入點，進行深入研究；同時，考慮到旅行社經(jīng)營管理的實踐性強的特點，為方便讀者理解，在揭示旅行社管理的基本原理時，又進行了實務(wù)、方法和案例的研究，力求達到理論與實踐的有效結(jié)合。

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