顧客滿意度測量手冊

內(nèi)容概要

《顧客滿意度測量手冊》利用精心設(shè)計(jì)的例證及現(xiàn)實(shí)生活中的案例，向我們一步一步展示講解顧客滿意度測量的全過程，從開始確定目標(biāo)到最后實(shí)施相應(yīng)的措施，給我們提供了綜合全面的指導(dǎo)。無論你是直接負(fù)進(jìn)行顧客滿意度測量，還是需要了解相關(guān)的問題的方法，這本手冊都能夠向你提供最佳的知識(shí)和建議。

作者簡介

作者：(英國)奈杰爾·希爾(NigelHill)

書籍目錄

簡介為什么要測量顧客滿意度調(diào)查目標(biāo)理解顧客行為探索性研究抽樣調(diào)查的選擇方案問卷設(shè)計(jì)采訪技巧分析與報(bào)告公共關(guān)系方方面面利益最大化附錄1 客戶調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)附錄2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄3 詞匯表

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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