圖書館物業(yè)管理實施2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)實用指南

內(nèi)容概要

上海圖書館處自新館開館始就推行后勤保障工作的改革。七年的改革進程，使上海圖書館后勤工作逐步走上了以物業(yè)管理、公司運作、合同制約為主要特點的專業(yè)化、企業(yè)化和市場化模式之路，促進后勤服務(wù)工作的質(zhì)量、成效走向優(yōu)化，經(jīng)濟和社會效益獲得穩(wěn)步增長。
    在上海圖書館的后勤改革中，提高服務(wù)質(zhì)量與提升后勤管理服務(wù)水準(zhǔn)始終被放在首位，并且從建成“國內(nèi)先進，國際一流”的事業(yè)目標(biāo)出發(fā)，前瞻后勤工作發(fā)展之遠景，于2001年起在業(yè)界首家導(dǎo)入ISO9001：2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立起規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量管理體系，并通過了權(quán)威機構(gòu)的認證。
    我國公共圖書館有著自身特點，導(dǎo)入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一種新的嘗試，上海圖書館后勤部門的員工在貫標(biāo)的進程中付出了心血，獲得了成果。當(dāng)前，國內(nèi)許多大中城市新建的公共圖書館紛紛拔地而起。對以新世紀圖書館創(chuàng)新體系發(fā)展為戰(zhàn)略的圖書館后勤管理服務(wù)的改革探索也已成為同行中的熱點。我們愿將自己的體會與有志于圖書館后勤改革的同行們共同分享，同時相信，一冊深入淺出、以實際操作為起點的“實用指南”對讀者研究ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在各行業(yè)的實施，特別是對準(zhǔn)備導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)和參加質(zhì)量體系認證的圖書館同行們是很有價值的。

書籍目錄

第一篇 圖書館物業(yè)管理質(zhì)量體系的建立
一 圖書館物業(yè)管理的質(zhì)量特性
二 ISO 9001∶2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概要
第二篇 上海圖書館尚圖物業(yè)公司導(dǎo)入ISO 9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)的實踐
三 導(dǎo)入ISO標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系
1 關(guān)于運作模式
2 導(dǎo)入前的準(zhǔn)備
3 體系文件的編制
4 體系的試運行
5 體系的認證
6 體系的運行、維護與持續(xù)改進
第三篇 參考文件
四 質(zhì)量體系文件

圖書封面

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