服務(wù)性跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)性跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略：模型創(chuàng)建、實(shí)證檢驗(yàn)及應(yīng)用》的核心內(nèi)容包括幾大版快：（1）服務(wù)性全球營(yíng)銷(xiāo)理論的理論回顧和評(píng)述；（2）研究建立的服務(wù)性跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模型及研究假設(shè)；（3）對(duì)220家服務(wù)性跨國(guó)公司進(jìn)行調(diào)研和額數(shù)據(jù)分析的情況；（4）針對(duì)不同行業(yè)對(duì)服務(wù)性跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略特點(diǎn)進(jìn)行分析的情況；（5）研究結(jié)論的啟示。

作者簡(jiǎn)介

吳曉云，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師；南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商務(wù)研究所所長(zhǎng)、全球營(yíng)銷(xiāo)研究中心主任；中國(guó)管理現(xiàn)代化研究會(huì)（中國(guó)管理學(xué)會(huì)）營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員、中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。吳教授長(zhǎng)期從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全球營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的教學(xué)和科研工作，先后出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著、譯著十幾部，在《管理世界》、《科研管理》、《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》、《南開(kāi)管理評(píng)論》、《營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)報(bào)》等權(quán)威期刊發(fā)表論文80余篇。所主持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理課程榮獲國(guó)家級(jí)精品課程（2005）；先后主持國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目3項(xiàng)，包括：“加入WTO我國(guó)企業(yè)全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式及測(cè)度指標(biāo)”（2003-2005）（后評(píng)估“優(yōu)秀”）、“服務(wù)性跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略模型的創(chuàng)立及其應(yīng)用”（2006-2008）、“銀行企業(yè)全球營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)模型、戰(zhàn)略維度及其測(cè)評(píng)體系”（2009-2011）等；主持教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目，“服務(wù)企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)適配度判定矩陣及價(jià)值多進(jìn)程轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略模式的研究”（2006-2009）。多次應(yīng)邀參加中國(guó)、美國(guó)、日本等國(guó)家舉辦的國(guó)內(nèi)外重要學(xué)術(shù)會(huì)議，就全球營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究主題發(fā)表學(xué)術(shù)演講。代表著作有《中國(guó)跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略——理論模型、檢驗(yàn)指標(biāo)及其實(shí)證研究》（獲天津社科評(píng)優(yōu)“一等獎(jiǎng)”）、《WTO與全球營(yíng)銷(xiāo)管理——理論、模式與實(shí)證研究》、《服務(wù)性全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略維度與前置因素關(guān)系研究——基于220家服務(wù)企業(yè)的實(shí)證研究》、《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可遷移性和交互性的新特征及其全球化潛力》、《論跨國(guó)公司的全球品牌戰(zhàn)略及其本土化管理——以摩托羅拉通訊設(shè)備全球品牌為案例》、《論全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與整合的IGMS模型——兼評(píng)其對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的啟示》、《全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模型的檢驗(yàn)指標(biāo)創(chuàng)建及其實(shí)證檢驗(yàn)——以60家“世界500強(qiáng)”在華跨國(guó)公司的實(shí)證檢驗(yàn)為例》等等。

書(shū)籍目錄

導(dǎo)論／10.1 服務(wù)全球化發(fā)展的背景和趨勢(shì)／20.2 發(fā)展服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放／60.3 本書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及研究意義／8第一篇 全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論研究綜述第1章 “全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論”綜述導(dǎo)論／171.1 “全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論”中的概念叢／171.2 “全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論”綜述的研究定位和價(jià)值／231.3 “全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論”綜述的研究思路和方法／24第2章 服務(wù)全球化的影響因素／272.1 服務(wù)全球化的產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力研究／292.2 服務(wù)全球化的內(nèi)部影響因素研究／36第3章 服務(wù)性跨國(guó)企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理論／423.1 前期：主要集中于跨國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的研究／433.2 中期：主要基于全球化視角的跨國(guó)服務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的研究／493.3 1996年至今：全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)和貢獻(xiàn)／523.4 “全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”研究的代表性學(xué)者及觀點(diǎn)列表／66第4章 全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理論相關(guān)的兩個(gè)主題／684.1 服務(wù)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式研究／684.2 跨文化與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)性的理論研究／88第5章 全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相關(guān)研究的現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)／995.1 服務(wù)性跨國(guó)公司出現(xiàn)及擴(kuò)張的原因／995.2 服務(wù)性跨國(guó)公司的組織特點(diǎn)／1015.3 服務(wù)性跨國(guó)公司進(jìn)行國(guó)際經(jīng)營(yíng)時(shí)遇到的問(wèn)題／1025.4 服務(wù)性跨國(guó)公司國(guó)際／全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略建議的研究／1035.5 國(guó)內(nèi)研究總體評(píng)價(jià)／106第6章 結(jié)論及啟示／1086.1 基本結(jié)論／1086.2 研究啟示／109第二篇 全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略模型的理論構(gòu)建及實(shí)證檢驗(yàn)第7章 全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略模型的理論構(gòu)建／1137.1 全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略二階因子模型／1137.2 全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的前置因素及基本假設(shè)／1187.3 全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的結(jié)果變量及基本假設(shè)／1317.4 整合的全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略概念模型／135第8章 全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的測(cè)量量表開(kāi)發(fā)／1408.1 量表開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)思想／1408.2 初期量表的開(kāi)發(fā)過(guò)程／1418.3 量表的具體開(kāi)發(fā)與內(nèi)涵／142第9章 實(shí)證設(shè)計(jì)／1599.1 調(diào)研對(duì)象的界定及整體流程設(shè)計(jì)／1609.2 樣本選擇／1639.3 對(duì)20家服務(wù)性跨國(guó)公司天津分支機(jī)構(gòu)的實(shí)地訪談／1659.4 調(diào)研實(shí)施前期準(zhǔn)備／1779.5 預(yù)調(diào)研實(shí)施過(guò)程及信效度檢驗(yàn)／1809.6 正式調(diào)研實(shí)施過(guò)程及樣本基本特征分布／1899.7 數(shù)據(jù)分析處理方案／193第10章 數(shù)據(jù)分析及基本結(jié)論／19610.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析／19710.2 CFA分析／22310.3 新戰(zhàn)略概念模型的整體檢驗(yàn)／23310.4 基本結(jié)論及啟示／241第三篇 基于全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略模型的典型服務(wù)類(lèi)型第11章 基于新戰(zhàn)略模型的服務(wù)類(lèi)型分類(lèi)及比較／24911.1 服務(wù)類(lèi)型的創(chuàng)新性劃分及理論依據(jù)／25011.2 跨服務(wù)類(lèi)型的全球化潛力差異比較／25811.3 不同服務(wù)類(lèi)型的內(nèi)部全球化組織特征的差異比較／27211.4 不同服務(wù)類(lèi)型的全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施程度的差異比較／29011.5 跨服務(wù)類(lèi)型的關(guān)鍵前置因素比較／326第12章 金融業(yè)的全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及其對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理啟示／33512.1 以金融業(yè)的典型代表銀行為主要研究對(duì)象／33612.2 66家銀行企業(yè)樣本的基本特征／33812.3 基于66家銀行樣本實(shí)證測(cè)評(píng)的銀行全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略／34012.4 銀行全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略案例分析——匯豐銀行“環(huán)球金融，地方智慧”／34512.5 匯豐銀行對(duì)中國(guó)商業(yè)銀行國(guó)際化的啟示和借鑒／350第13章 物流貨運(yùn)快遞企業(yè)全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略特征及其對(duì)中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略啟示／36313.1 貨運(yùn)快遞服務(wù)企業(yè)及其全球化發(fā)展現(xiàn)狀／36313.2 貨運(yùn)快遞企業(yè)全球化的動(dòng)力與障礙／36613.3 貨運(yùn)快遞企業(yè)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素／37213.4 貨運(yùn)快遞企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略特征／37513.5 對(duì)中國(guó)貨運(yùn)快遞企業(yè)參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的管理建議／381第14章 電信／IT設(shè)備制造商／計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及其對(duì)中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略啟示／38714.1 電信軟件企業(yè)全球化的外部動(dòng)力及障礙／38714.2 電信軟件企業(yè)實(shí)施全球營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素／39214.3 電信軟件企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略特征／39414.4 對(duì)中國(guó)電信軟件企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的管理建議／401第15章 跨國(guó)咨詢(xún)服務(wù)公司全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及其對(duì)中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略啟示／40815.1 現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征及全球化發(fā)展／409……第四章 全球服務(wù)行銷(xiāo)新戰(zhàn)略模型對(duì)中國(guó)服務(wù)企業(yè)的管理啟示參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：考慮到本課題使用的問(wèn)卷量表有較高比例的自主開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，為檢驗(yàn)和保證問(wèn)卷量表的信度和效度，課題組首先有必要實(shí)施一定數(shù)量樣本的預(yù)調(diào)研，借助獲取的數(shù)據(jù)運(yùn)行綜合信度檢驗(yàn)和探索性因子分析，對(duì)量表的信度和效度進(jìn)行初步的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上刪減設(shè)計(jì)不合理的相關(guān)問(wèn)項(xiàng)，進(jìn)一步提高量表的信效度水平。9.5.1預(yù)調(diào)研實(shí)施過(guò)程：面對(duì)面訪談、電話訪談和E-mail郵寄。面對(duì)面訪談、電話訪談和E-mail郵寄是我們?cè)陬A(yù)調(diào)研階段主要采用的調(diào)研手段，調(diào)研人員的人際關(guān)系在其中發(fā)揮了很大作用。面對(duì)面訪談獲取問(wèn)卷數(shù)據(jù)的具體實(shí)施過(guò)程，已經(jīng)在前文中作了詳細(xì)闡釋?zhuān)@里我們主要介紹電話訪談和E-mail郵寄。電話訪談：課題組首先通過(guò)名錄、網(wǎng)站資料以及人際關(guān)系等各種渠道獲取調(diào)研對(duì)象的電話聯(lián)系方式；直接撥打電話接通之后，調(diào)研人員向被訪者詳細(xì)說(shuō)明此次調(diào)研的目的和所搜集信息的用途，并做出信息保密以及將相關(guān)部分研究成果免費(fèi)贈(zèng)送的鄭重承諾，獲得被訪者同意；調(diào)研人員依據(jù)問(wèn)卷提綱，向被訪者逐一提問(wèn)，并及時(shí)快速地記錄下被訪者提供的關(guān)鍵信息，這一過(guò)程大約在30分鐘左右；在與被訪者電話溝通完畢之后，調(diào)研人員根據(jù)被訪者的回答記錄，對(duì)問(wèn)卷相關(guān)問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行分值評(píng)判。電話調(diào)研要求調(diào)研人員對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容以及不同服務(wù)行業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)特征具有準(zhǔn)確深刻的理解，能夠在比較短的時(shí)間（20-30分鐘）內(nèi)向被訪者清楚闡述問(wèn)卷的核心問(wèn)題并在必要的時(shí)候予以準(zhǔn)確的解釋。針對(duì)這一特征，課題組實(shí)施了以下三項(xiàng)步驟的培訓(xùn)措施：首先，以座談會(huì)的形式召集所有的調(diào)研人員，一方面，就每一問(wèn)項(xiàng)作解釋和說(shuō)明，保證每位調(diào)研人員對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容的理解準(zhǔn)確無(wú)誤；另一方面，結(jié)合訪談獲取的不同服務(wù)行業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)特征的認(rèn)知（前文已經(jīng)詳細(xì)論述），對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行詳細(xì)講解，以使其能夠在結(jié)合被訪者提供的關(guān)鍵信息的基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行更準(zhǔn)確合理的評(píng)分。

編輯推薦

《服務(wù)性跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略:模型創(chuàng)建、實(shí)證檢驗(yàn)及實(shí)用》是由格致出版社，上海人民出版社共同出版的。

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