好來(lái)登CIS物業(yè)管理

內(nèi)容概要

好來(lái)登CIS系統(tǒng)是由MI（公司理念識(shí)別）、BI（公司行為識(shí)別）、VI（公司視覺(jué)識(shí)別）三個(gè)部分構(gòu)成。理念識(shí)別好比一個(gè)人的大腦，指揮著全身的行動(dòng)；行為識(shí)別好比一個(gè)人的四肢，在大腦的支配下完成各種操作；視覺(jué)識(shí)別好比一個(gè)人的五官，讓人們?nèi)テ访苍u(píng)說(shuō)。    關(guān)于企業(yè)理念，在2l世紀(jì)的今天已不是什么新鮮話題，各個(gè)企業(yè)或多或少都有自己的理念。河南索克物管公司提出的“健康辦公愉快辦公”理念，如家經(jīng)濟(jì)型酒店的“簡(jiǎn)捷、高效”理念，比爾·蓋茨的“無(wú)紙化辦公”理念等，都是現(xiàn)代理念的經(jīng)典之作。好來(lái)登物業(yè)管理公司從構(gòu)建理念體系的角度總結(jié)出一套以微笑為主線的兩級(jí)理念體系（MI）。一級(jí)理念為公司理念，由六個(gè)部分組成。管理方針：秉承誠(chéng)信第一，業(yè)主至上，法律為本。奉獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)管理，微笑服務(wù)，健康文化。共創(chuàng)舒適環(huán)境，優(yōu)良秩序，和諧社區(qū)；經(jīng)營(yíng)理念：讓微笑留在業(yè)主心中；服務(wù)業(yè)主品牌：舒適環(huán)境+微笑魅力+健康文化=公司品牌；服務(wù)員工品牌：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境+微笑文化+人本管理=員工之家；員工準(zhǔn)則：用心和微笑服務(wù)于自己的朋友；座右銘：今天業(yè)主微笑了嗎。根據(jù)一級(jí)理念的精神，公司針對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)，從部門(mén)管理理念、部門(mén)行為規(guī)范和部門(mén)口號(hào)三個(gè)方面確立了第二級(jí)理念。    在兩級(jí)理念的指導(dǎo)下，公司從人員素質(zhì)、崗位職責(zé)、工作制度、操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查考評(píng)等方面設(shè)計(jì)了各個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的行為識(shí)別系統(tǒng)（BI），使員工在服務(wù)過(guò)程中的言、行、舉、止既做到了有章可循、有據(jù)可依、優(yōu)質(zhì)受獎(jiǎng)、劣質(zhì)受罰，又體現(xiàn)了科學(xué)性、技術(shù)性和規(guī)范性。    在確定公司視覺(jué)識(shí)別（VI）系統(tǒng)時(shí)，我們一方面按照CIS的國(guó)際模式設(shè)計(jì)了公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩以及員工制服、工號(hào)牌等形象標(biāo)識(shí)，另一方面，我們頗有創(chuàng)意的抓住微笑這個(gè)主題，從禮儀入手，在“微笑文化”上作了一番文章，我們創(chuàng)作了好來(lái)登員工之歌《讓業(yè)主留住微笑》，用歌聲鼓舞員工的服務(wù)激情；我們實(shí)施了“微笑工程”，通過(guò)微笑三要素、服務(wù)四性、接待五不說(shuō)、見(jiàn)面六字敬語(yǔ)、人人爭(zhēng)做七大員等活動(dòng)，讓住宅業(yè)主和辦公樓主人充分感受微笑的魅力，為呆板的操作注入了生命的活力。    完成這本書(shū)，我和我的同事們廢寢忘食，起早貪黑整整辛苦了一年，為什么?因?yàn)槲覀兪锹殬I(yè)經(jīng)理人，因?yàn)槲覀兩钪?   永恒的服務(wù)創(chuàng)新是我們企業(yè)品牌的生命之源；    提供更有創(chuàng)意的服務(wù)是全體業(yè)主對(duì)我們品牌的要求；    品牌的差異化是我們企業(yè)領(lǐng)先同行的公開(kāi)的秘密武器。

作者簡(jiǎn)介

酒衛(wèi)東，1953年生，中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、清華MBA、酒店管理研究生，赴瑞士洛桑酒店管理學(xué)院深造。1970至1987年在部隊(duì)服役，1987年底轉(zhuǎn)業(yè)到云南省農(nóng)業(yè)銀行，1993年到好來(lái)登大酒店任總經(jīng)理，2003年兼任好來(lái)登物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。酒衛(wèi)東在管理中勇于創(chuàng)新和實(shí)踐。與同事成功

書(shū)籍目錄

MI　好利登理念識(shí)別　第一章　公司理念識(shí)別　　一　公司管理方針　　二　經(jīng)營(yíng)理念　　三　服務(wù)業(yè)主理念　　四  服務(wù)員工理念　　五　員工行為準(zhǔn)則　　六  座右銘　　七　一個(gè)品牌：微笑　　八　二個(gè)服務(wù)：規(guī)范服務(wù)文化服務(wù)　　九　三大機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)淘汰　　十  四個(gè)責(zé)任：股東業(yè)主員工社會(huì)　　十一  五個(gè)更好：微笑服務(wù)效益管理機(jī)制　　十二  做一個(gè)品德高尚的有價(jià)值的人　　十三  破壞公司價(jià)值的同時(shí)也在破壞自身的價(jià)值　　十四  果斷、勇敢、堅(jiān)決地同破壞價(jià)值的行為作斗爭(zhēng)　　十五  明確理念的關(guān)鍵在于行動(dòng)的落實(shí)　　十六  員工第一　業(yè)主至上　　十七  個(gè)人價(jià)值　　十八　好來(lái)登人的信念　　十九　垂直指揮層次管理　　二十　組織結(jié)構(gòu)的扁平化設(shè)置　　二十一　三道警戒線　　二十二　管理最可怕的是規(guī)章制度不廢止也不執(zhí)行　　二十三　用人規(guī)則　　二十四　激勵(lì)機(jī)制　　二十五　100-1＝0　第二章　部門(mén)理念識(shí)別　  一　總經(jīng)理室（人事部）　    管理理念　    行為規(guī)范　    口號(hào)　  二　保潔服務(wù)部　    管理理念　    行為規(guī)范　    口號(hào)    三　保安部　    管理理念　    行為規(guī)范　    口號(hào)    四　維修部　    管理理念　    行為規(guī)范　    口號(hào)    五　膳宿中心　    管理理念　    行為規(guī)范　    口號(hào)    六　財(cái)務(wù)部　    管理理念　    行為規(guī)范　    口號(hào)BI　好來(lái)登行為識(shí)別　第一編　辦公室（人事部）管理　第二編　保潔服務(wù)部管理　第三編　保安部管理　第四編　維修部管理　第五編　膳宿中心管理　第六編　財(cái)務(wù)部管理VI　好來(lái)登視覺(jué)識(shí)別

圖書(shū)封面

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