服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

內(nèi)容概要

中科普傳媒經(jīng)營(yíng)書系。 海爾緣何贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，IBM與顧客溝通的策略，沃格林公司的服務(wù)管理牌，在服務(wù)創(chuàng)新中不斷壯大的惠普。 在21世紀(jì)的今天，我們已經(jīng)進(jìn)入了注重服務(wù)的時(shí)代，各行各業(yè)，都必須提高待客意識(shí)，密切關(guān)注要求越來(lái)越高、越來(lái)越挑剔，并能左右其事業(yè)成敗的服務(wù)對(duì)象——顧客。舉凡立志成功的公司，都非常注重顧客的想法與感受，都在努力使自己的工作達(dá)到卓越服務(wù)的境界。 本書從如何營(yíng)造卓越服務(wù)，爭(zhēng)取

書籍目錄

第一章 服務(wù)利潤(rùn)時(shí)代
第二章 服務(wù)創(chuàng)新：公司利潤(rùn)新動(dòng)力
第三章 顧客信息管理
第四章 顧客戰(zhàn)略
第五章 與顧客結(jié)盟
第六章 顧客在乎什么
第七章 服務(wù)定價(jià)的藝術(shù)
第八章 顧客滿意CS戰(zhàn)略
第九章 顧客忠誠(chéng)的價(jià)值
第十章 售后服務(wù)與承諾

圖書封面

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