離開(kāi)你，公司怎么管？

內(nèi)容概要

　　本書(shū)是作者在總結(jié)了國(guó)內(nèi)第一家“管理系統(tǒng)總裁班”的經(jīng)典講義和十余年的培訓(xùn)精華課程的基礎(chǔ)上，加以梳理和提煉才形成的。全書(shū)直接或間接地引用“管理系統(tǒng)總裁班”課程的精髓，并通過(guò)大量趣味性的真實(shí)案例和培訓(xùn)工具，深入淺出地分析如何建立管理系統(tǒng)，如何解決管理系統(tǒng)下的用人、教育、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等關(guān)系企業(yè)生死存亡的問(wèn)題。作者推出這套嘔心瀝血十余才總結(jié)出的管理方式，目的是為了毫不保留地與經(jīng)營(yíng)管理者交流，指導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)行實(shí)踐和操作，幫助經(jīng)營(yíng)管理者不在企業(yè)的情況下也能實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)。

作者簡(jiǎn)介

　　李尚隆，亞洲金牌實(shí)戰(zhàn)派講師之一，職業(yè)經(jīng)理人，暢銷書(shū)作家。曾擔(dān)任世界500強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)講師，常年擔(dān)任多家集團(tuán)公司的營(yíng)銷管理顧問(wèn)，以輔導(dǎo)企業(yè)建立會(huì)議營(yíng)銷系統(tǒng)、提升管理執(zhí)行能力，規(guī)劃商業(yè)盈利模式著稱。曾創(chuàng)造一年內(nèi)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10倍的奇跡。在二十余年的管理培訓(xùn)生涯中，演講超過(guò)1000余場(chǎng)，金牌課程《總裁管理系統(tǒng)》《總裁執(zhí)行系統(tǒng)》《總裁盈利系統(tǒng)》以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效著稱，在業(yè)界享有很高的聲望和口碑。
　　其服務(wù)過(guò)的企業(yè)有實(shí)踐家教育集團(tuán)、中國(guó)工商銀行、永正集團(tuán)、香港創(chuàng)域國(guó)際集團(tuán)、大慶石油化工集團(tuán)、中研國(guó)際商學(xué)院、零售連鎖商學(xué)院、百榮世貿(mào)商城、特變電工集團(tuán)等。
　　暢銷作品有《用結(jié)果說(shuō)話》《樂(lè)在工作》《問(wèn)題就是機(jī)會(huì)》等。

書(shū)籍目錄

序言 離開(kāi)我，公司還能運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？
第一篇 用對(duì)人才　　
　第1章 離開(kāi)你，你的公司還能運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？
　　管理就是管人
　　系統(tǒng)就是見(jiàn)所未見(jiàn)
　　最好的員工是免費(fèi)的
　　創(chuàng)造系統(tǒng)的人獲利，使用系統(tǒng)的人付費(fèi)
　　打造持續(xù)賺錢的商業(yè)系統(tǒng)　　
　第2章 如何找到你需要的人
　　人才是企業(yè)的第一資源
　　知人善任，做最棒的伯樂(lè)
　　精準(zhǔn)選才四步
　　合適的就是最好的
　　找對(duì)人更要留住人　　
　第3章 如何用對(duì)人、做對(duì)事
　　善于用人，點(diǎn)石成金
　　用人之長(zhǎng)，容人之短
　　有效授權(quán)，只做關(guān)鍵的20%
　　學(xué)會(huì)示弱，不要逞強(qiáng)
　　明確職責(zé)，善用崗位說(shuō)明書(shū)
第二篇 教育訓(xùn)練　　
　第4章 今天，你的員工訓(xùn)練了嗎？
　　為什么學(xué)力大于學(xué)歷
　　人才是訓(xùn)練出來(lái)的
　　教育訓(xùn)練是最好的投資
　　教育訓(xùn)練是最大的福利
　　從培訓(xùn)到訓(xùn)練　　
　第5章 教育訓(xùn)練，就要心態(tài)、知識(shí)、技能三拳出擊
　　從業(yè)余選手到職業(yè)選手的轉(zhuǎn)變
　　育“心”—職業(yè)心態(tài)的培育
　　育“?！薄獙I(yè)致勝
　　成長(zhǎng)大于成功　　
　第6章 掌握育人之術(shù)，搞定人才復(fù)制　　
　　沒(méi)有接班人不能晉升
　　讓員工更樂(lè)于分享
　　工作就是愉快地帶薪學(xué)習(xí)
　　像傳承香火一樣傳承經(jīng)驗(yàn)
　　當(dāng)教練，不當(dāng)經(jīng)理
第三篇 激勵(lì)機(jī)制　　
　第7章 激勵(lì)，讓員工“心”動(dòng)起來(lái)
　　愿景激勵(lì)—善用信念的力量
　　用“薪”留人—讓員工過(guò)上好日子
　　用“心”留人帶人帶心—情感的儲(chǔ)蓄勝過(guò)銀行的儲(chǔ)蓄
　　尊重員工—企業(yè)的成敗靠員工
　　了解員工—士為知己者死
　　善待員工—給員工一個(gè)有情有義的舞臺(tái)　　
　第8章 激勵(lì)，讓員工“行”動(dòng)起來(lái)
　　相馬更要賽馬—結(jié)果證明一切的PK文化
　　管理者就是檢查者—員工只會(huì)做你檢查的事
　　責(zé)任產(chǎn)生干勁—三個(gè)和尚沒(méi)水喝
　　考核到人—千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)
　　責(zé)任稀釋定律—新三個(gè)和尚沒(méi)水喝
　　樹(shù)立標(biāo)桿—榜樣的力量是無(wú)窮的
　　感召力—潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
后記 從管理模式到商業(yè)模式

章節(jié)摘錄

　　管理就是管人　　小老板經(jīng)營(yíng)事，雇傭員工軀體。大老板經(jīng)營(yíng)人，搶占員工心智?！　?mdash;—源自“管理系統(tǒng)總裁班”　　在多年的培訓(xùn)過(guò)程中，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)許多老板這樣一個(gè)問(wèn)題：“認(rèn)為自己是企業(yè)家的請(qǐng)舉手。”這時(shí)，臺(tái)下的很多人都不假思索地舉起了手。但是當(dāng)我繼續(xù)追問(wèn)道：“那么，作為一個(gè)企業(yè)家，如果你的企業(yè)離開(kāi)了你，是否還能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？”聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，很多人的手悄悄放下了?！　≡谶@些人中不乏大型企業(yè)的管理者，然而在他們看來(lái)，不管企業(yè)發(fā)展到了何種程度、規(guī)模有多大，如果離開(kāi)了自己，就失去了繼續(xù)生存下去的力量。為此，他們不得不每天絞盡腦汁、四處奔波，一年到頭忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。“忙”和“累”成為他們臉上的標(biāo)志性特征，然而，即使再忙再累，他們也不敢離開(kāi)公司半步。人人都追求財(cái)務(wù)自由，然而對(duì)于這些企業(yè)家來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)自由早就不成問(wèn)題，反而是“人身自由”成了可望而不可即的目標(biāo)?！　”黄髽I(yè)各種各樣的大事小情牢牢捆住的老板能稱為企業(yè)家嗎？不。真正的企業(yè)家是你在與不在，公司都能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，否則就只是個(gè)“個(gè)體戶”?！　『沃^“個(gè)體戶”？我們先來(lái)看看“個(gè)”字，上面一個(gè)“人”，下面一個(gè)“一”，也就是只靠自身力量去維持一家公司。很顯然，一個(gè)單兵作戰(zhàn)的人是不能稱為企業(yè)家的。　　我們?cè)賮?lái)仔細(xì)觀察“企”的構(gòu)成——上邊是“人”，下邊是“止”，從中我們能解讀出企業(yè)的真正含義：當(dāng)很多人才留在企業(yè)中的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)才能被稱之為企業(yè)。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，就算老板的才能再超群，也不可能把所有的事情都包攬?jiān)谧约荷砩?，必須要引進(jìn)更多的人來(lái)和你一起為企業(yè)的發(fā)展和盈利而打拼?！　【廴苏邽?ldquo;企”，善用人者才是“企業(yè)家”。　　然而“人”一多，企業(yè)的各種問(wèn)題也就伴隨而來(lái)了，這時(shí)，你就要開(kāi)始管理的過(guò)程了?！　‘?dāng)你在企業(yè)中坐鎮(zhèn)的時(shí)候，你是企業(yè)的總指揮，所有的員工都在你的領(lǐng)導(dǎo)之下沖鋒陷陣，企業(yè)的業(yè)績(jī)也隨之步步高升。但是回到我們最開(kāi)始提到的那個(gè)問(wèn)題上：當(dāng)你離開(kāi)企業(yè)的時(shí)候呢？你的企業(yè)是不是亂成了一鍋粥，甚至無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)下去？　　如何才能從最根本上解決這個(gè)問(wèn)題？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單：為你的企業(yè)建立起一個(gè)健全而又有效的管理系統(tǒng)！有了管理系統(tǒng)，不論老板在與不在，企業(yè)始終處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)中?！　∪f(wàn)科董事長(zhǎng)王石是中國(guó)房地產(chǎn)界的一面旗幟，他創(chuàng)立了萬(wàn)科的企業(yè)品牌，把萬(wàn)科集團(tuán)送上了頂峰，然而，他并沒(méi)有像一般的企業(yè)家那樣被企業(yè)的繁瑣事務(wù)所束縛；相反，他熱衷于登山，為此投入了大量的時(shí)間。在這里，我們?nèi)滩蛔∫獑?wèn)：當(dāng)王石去攀登珠穆朗瑪峰的時(shí)候，萬(wàn)科怎么辦？　　實(shí)際上，在此期間，萬(wàn)科的運(yùn)營(yíng)依然有條不紊，業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升。是什么創(chuàng)造了這個(gè)沒(méi)有老板的奇跡？我們來(lái)看看王石是怎么做的：　　在管理萬(wàn)科集團(tuán)的過(guò)程中，王石始終堅(jiān)持一個(gè)理念——“建立規(guī)范的公司制度的作用比什么都重要！”他曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“作為萬(wàn)科的創(chuàng)始人，我個(gè)人的能量和影響力在萬(wàn)科早期的生存和發(fā)展中起著決定性的作用，因此在某個(gè)時(shí)期靠個(gè)人威望就能維持企業(yè)的運(yùn)作。但是，作為職業(yè)管理者，必須意識(shí)到成熟企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)文化和機(jī)制，而不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，因此必須弱化個(gè)人的作用。企業(yè)想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須按現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)建立運(yùn)行機(jī)制。”　　因此，從王石執(zhí)掌萬(wàn)科集團(tuán)之初，建立一個(gè)行之有效的企業(yè)管理系統(tǒng)就成了他工作的重中之重。雖然被稱為“萬(wàn)科黃埔校長(zhǎng)”，但是他卻盡可能地減少自己對(duì)企業(yè)的影響力，把權(quán)力下放給管理層，讓他的下屬能夠擁有更大的權(quán)力空間，讓他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展承擔(dān)起責(zé)任。王石為萬(wàn)科建立了完善而又嚴(yán)格的現(xiàn)代企業(yè)制度，并且費(fèi)盡心血培養(yǎng)了大批可堪重任的棟梁，他們后來(lái)都成為了萬(wàn)科的中流砥柱。這樣做的效果是顯而易見(jiàn)的，即使離開(kāi)了王石，萬(wàn)科依然能夠高歌猛進(jìn)，保持著快速的發(fā)展趨勢(shì)。　　而此時(shí)的王石，就可以安心做自己的甩手掌柜，優(yōu)哉游哉地去縱情山水之間了。　　——摘自中央編繹出版社2009年12月1日第1版《萬(wàn)科真相》　　說(shuō)到管理系統(tǒng)的建立，當(dāng)然要以“管理”為立足點(diǎn)。然而，雖然我們天天都把“管理”掛在嘴邊，又是否真的理解管理的真正含義？　　管理，顧名思義，一是“管”，二是“理”。所謂“管”，指的是“管人”，而“理”的對(duì)象則是“事”。然而，由誰(shuí)來(lái)“理事”呢？很顯然，是人。因此，歸根結(jié)底，管理就是管人?！　≡诩姺倍鄻拥纳a(chǎn)力要素中，人是最為活躍、最為關(guān)鍵同時(shí)變數(shù)也最大也最可怕的一種因素。不管是“事”還是“物”，還是“財(cái)”，都是要由人來(lái)進(jìn)行管理，甚至“人”也是要由人來(lái)管理的。因此，可以說(shuō)，管理的全部?jī)?nèi)容本質(zhì)上就是管人，只有把人管好了，才能管好企業(yè)?！　≈卦?ldquo;管人”，還是“理事”，也是真正的企業(yè)家與“個(gè)體戶”之間的巨大區(qū)別。小老板經(jīng)營(yíng)事，雇傭員工軀體，而大老板經(jīng)營(yíng)人，搶占員工心智。大老板深知，管理不只是管控員工的行為，更要經(jīng)營(yíng)他們的精神世界。而經(jīng)營(yíng)員工的精神世界，也就是要充分滿足他們的核心需求。真正的企業(yè)家不會(huì)將自己的大部分時(shí)間投入到公司的瑣事之中，而是致力于找到員工的核心需求，并利用這些核心需求去驅(qū)動(dòng)員工為我所用。經(jīng)常盤(pán)桓在他們腦海中的問(wèn)題是：　　怎樣選、用、育、留員工？　　怎樣才能讓員工樂(lè)在工作？　　怎樣提升員工的執(zhí)行力？　　怎樣才能讓員工學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話？　　怎樣打造卓越而高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)？　　如何影響員工、激勵(lì)員工？　　在企業(yè)中塑造怎樣的文化？　　當(dāng)你開(kāi)始經(jīng)營(yíng)人的時(shí)候，也就意味著你的事業(yè)開(kāi)始了騰飛?！　?duì)于一個(gè)希望做百年老店、基業(yè)永青的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，“開(kāi)始騰飛”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有飛躍式的發(fā)展，才能使你的企業(yè)不斷攀登頂峰，直至坐上行業(yè)里的頭把交椅。要做到這一點(diǎn)，不僅要經(jīng)營(yíng)人，而且還要利用管理系統(tǒng)來(lái)經(jīng)營(yíng)人?！　∑髽I(yè)管理不是一場(chǎng)賭博，而是依靠系統(tǒng)進(jìn)行全方位管控。在這里，我們提出了一個(gè)“四輪管理系統(tǒng)”，也就是說(shuō)，管理系統(tǒng)要以組織管理、心靈管理、思想管理、執(zhí)行管理為四個(gè)核心。這四個(gè)管理核心就像是汽車的四個(gè)輪子，缺少了任何一個(gè)輪子，企業(yè)都無(wú)法快速向前，終將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。　　組織管理：建立機(jī)制，做好企業(yè)人才的選、用、育、留?！　⌒撵`管理：修正心態(tài)，讓員工樂(lè)在工作，做到人在一起，心也在一起?！　∷枷牍芾恚簶?shù)立愿景，善用會(huì)議、培訓(xùn)和杠桿來(lái)管理員工的思想?！　?zhí)行管理：結(jié)果導(dǎo)向，堅(jiān)持四步循環(huán)，打造超級(jí)執(zhí)行力。　　通過(guò)四輪管理系統(tǒng)，企業(yè)就會(huì)形成四種力量，即慈善組織一樣的生命力、軍隊(duì)一樣的戰(zhàn)斗力、學(xué)校一樣的學(xué)習(xí)力、家庭一樣的凝聚力。讓企業(yè)在發(fā)展的高速路上，全副武裝，飛速前進(jìn)?！　∠到y(tǒng)就是見(jiàn)所未見(jiàn)　　系統(tǒng)就是見(jiàn)所未見(jiàn)，事情還沒(méi)有發(fā)生，你就已經(jīng)準(zhǔn)備好了對(duì)應(yīng)的解決方案?！　?mdash;—源自“管理系統(tǒng)總裁班”　　在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，管理者們都會(huì)被四個(gè)問(wèn)題所困擾：　　為什么老板成為公司里最大的業(yè)務(wù)員，而銷售團(tuán)隊(duì)卻業(yè)績(jī)平庸？　　為什么能人的離職，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大危機(jī)？　　為什么單兵作戰(zhàn)很厲害，團(tuán)隊(duì)出擊卻經(jīng)常陷入一片混亂？　　為什么一流公司培養(yǎng)一流的職業(yè)經(jīng)理人，而平庸的公司卻培養(yǎng)出無(wú)數(shù)的小老板？　　其實(shí)，所有這些問(wèn)題都指向了同一個(gè)答案，那就是：你的企業(yè)還沒(méi)有形成一個(gè)有效的系統(tǒng)?！　?duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中都難以避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，也會(huì)遭遇到許許多多突如其來(lái)的事件，如果你沒(méi)有為企業(yè)建立起一個(gè)良好的系統(tǒng)，那么，在面對(duì)這些事件與問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)手忙腳亂，不知如何處理。尤其是當(dāng)你離開(kāi)公司的時(shí)候，你的員工更是不知所措，最后往往導(dǎo)致事情被延誤，企業(yè)蒙受巨大的損失?！　?ài)德華茲？戴明博士（Dr.W. Edwards Deming）被日本人譽(yù)為“品質(zhì)管理之父”，他是世界公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)做得最好的人。他認(rèn)為在絕大多數(shù)的系統(tǒng)或業(yè)務(wù)狀況下，94％的問(wèn)題是系統(tǒng)問(wèn)題，而只有6％的問(wèn)題是特殊的問(wèn)題?！　∠到y(tǒng)是什么？系統(tǒng)就是見(jiàn)所未見(jiàn)。什么叫做見(jiàn)所未見(jiàn)？就是事情還沒(méi)有發(fā)生，你就已經(jīng)準(zhǔn)備好了對(duì)應(yīng)的解決方案。也就是說(shuō)，你可以預(yù)見(jiàn)那些現(xiàn)在無(wú)法看到的東西，并且已經(jīng)準(zhǔn)備好一套處理流程，這是系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。世界上任何一個(gè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至組織的成功，都離不開(kāi)系統(tǒng)的力量?！　∪魏我粋€(gè)企業(yè)家都應(yīng)該為自己離開(kāi)公司的時(shí)候做好充分的準(zhǔn)備，而一個(gè)完善的系統(tǒng)將會(huì)為你解決這一問(wèn)題?！　”热?，在銷售的過(guò)程中，對(duì)顧客反饋的意見(jiàn)，你就要做一個(gè)系統(tǒng)的整理，然后分別類，根據(jù)客戶的意見(jiàn)從系統(tǒng)里拿出解決方案。這樣你無(wú)論收到什么意見(jiàn)、就能輕松作答如下：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以事先準(zhǔn)備好一個(gè)有效的解決方案：　　1.我很忙　　1）請(qǐng)教式——非常好！作為一位成功的企業(yè)家，您一定很忙，我知道您的每一分鐘都會(huì)用在最能提升企業(yè)生產(chǎn)力的事情上。但是我想，您才是時(shí)間的掌控者，與其任由自己被時(shí)間支配，不如自己掌控時(shí)間，您還可以做得更好，您愿意花時(shí)間來(lái)了解一個(gè)能夠讓利潤(rùn)提升40％的好機(jī)會(huì)嗎？　　2）教練技術(shù)式——　　A.聽(tīng)了您的話，我覺(jué)得您還可以做得更好。因?yàn)樵谀胁亓艘坏篮箝T(mén)，當(dāng)任何機(jī)會(huì)來(lái)臨之時(shí)，您就從后門(mén)悄悄地溜走了。這道后門(mén)就是你經(jīng)常掛在嘴邊的：我沒(méi)有時(shí)間（改天再說(shuō)）！　　B.有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，只有死人沒(méi)有時(shí)間。對(duì)活人來(lái)說(shuō)，他24小時(shí)都是有時(shí)間的。如果您每天疲于應(yīng)付一些瑣事，那么您一定缺乏高效的時(shí)間管理，我們這個(gè)課程正好可以幫助您解決這些問(wèn)題。如果您實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，那么你可以考慮讓你的副總或者營(yíng)銷總監(jiān)來(lái)，這對(duì)他們一定會(huì)有幫助。　　C．之所以給您打電話，是希望您不要錯(cuò)過(guò)一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，從而避免在企業(yè)中做出錯(cuò)誤的決定。您完全有權(quán)拒絕我，您要么參與要么不參與，不必模棱兩可、左右為難，如果您不能當(dāng)機(jī)立斷那我也不愿浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間。您不必用沒(méi)有時(shí)間的理由來(lái)拒絕企業(yè)更好更快發(fā)展的機(jī)遇。　　3）關(guān)懷式——首先，明確告訴您，我不是在向您推銷什么。我只是想知道您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在什么問(wèn)題，我能不能幫助您突破難關(guān)，解決實(shí)際的問(wèn)題。如果您把我看成是推銷，那么您可以拒絕我的產(chǎn)品，但您不可以拒絕我對(duì)您誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)懷；你可以拒絕我的嘮叨，但您不能拒絕一個(gè)讓您企業(yè)利潤(rùn)提升40％的重大機(jī)遇?！　?.價(jià)格太高　　1）夸贊式——非常好！節(jié)省開(kāi)支、降低成本是每一個(gè)企業(yè)家必須時(shí)時(shí)警醒的大事。但是任何一個(gè)企業(yè)唯一不能節(jié)省的成本就是學(xué)習(xí)的成本！在今天這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，你一天不學(xué)習(xí)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就有可能超越你。知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)，您同意嗎？　　2）教練技術(shù)式——對(duì)不起，聽(tīng)了你的話，我發(fā)現(xiàn)您的財(cái)務(wù)并不自由。那您不知想過(guò)沒(méi)有，財(cái)務(wù)不自由的原因是什么呢？是因?yàn)槲覀儾痪邆滟嶅X的知識(shí)和人脈，我們這個(gè)課程就是要幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。您是要繼續(xù)這種不自由還是要改變這種狀況，請(qǐng)您自己做出選擇。　　3）品質(zhì)征服式——價(jià)格的高低取決于品質(zhì)的高低。我們向您鄭重承諾，您以這樣的價(jià)格所學(xué)到的東西絕對(duì)是物超所值。因?yàn)槟@得的不僅僅是這樣一套以“企業(yè)贏利”為核心、濃縮了×××老師十多年管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，高效實(shí)用、操作簡(jiǎn)單、立竿見(jiàn)影的頂尖模式體系，而且更是一次終身復(fù)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這就無(wú)異于您請(qǐng)到了一位實(shí)戰(zhàn)型的國(guó)際總裁，來(lái)為您診斷企業(yè)并量身定做企業(yè)贏利絕招。您說(shuō)好嗎？　　3.考慮一下　　1）夸贊請(qǐng)教式——當(dāng)您決定考慮一下時(shí)，您一定已經(jīng)認(rèn)可了我們的產(chǎn)品，但我想一定是我哪里沒(méi)有給您講清楚，沒(méi)能將此課程的好處全方位地展示給您，以至于您不能立刻作出決定。因此，您一定要幫我這個(gè)忙，給我一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我知道您還要考慮哪方面的問(wèn)題，好嗎？　　2）教練技術(shù)式——美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾曾說(shuō)：“拖延一項(xiàng)決定比做錯(cuò)誤的決定更浪費(fèi)時(shí)間和金錢。” 如果你今天就說(shuō)好，那么你的明天和今天將不一樣；如果你說(shuō)不好，那么你可能只是在原地踏步。有了系統(tǒng)的指導(dǎo)，你在與不在公司，你的員工們都能夠高效地把事情處理得當(dāng)。　　那么，如何建立系統(tǒng)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，任何崗位都有標(biāo)準(zhǔn)、流程、體系，讓公司最優(yōu)秀的人寫(xiě)下來(lái)，然后把這些經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與心得整理成標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，使其文字化、圖像化、影音化、科技化，并讓你的員工去遵守、去操作。通過(guò)文字化、圖像化、影音化、科技化實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，再通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化?！　∠到y(tǒng)化的好處是多方面的，首先可以解析崗位的操作流程，固化最成功的操作方法。下面我們來(lái)看一看Money & You課程的推廣案例：　　Money & You課程是實(shí)踐家集團(tuán)提供的一門(mén)融合了仿真商業(yè)環(huán)境的游戲，讓參與者借由選擇參與的過(guò)程了解什么是最有效的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的經(jīng)典課程，這門(mén)課程是專門(mén)為老板、企業(yè)家、高級(jí)主管、投資者、對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有興趣的人以及對(duì)快速成長(zhǎng)系統(tǒng)有興趣的人提供的。作為一種產(chǎn)品，Money & You課程也需要通過(guò)實(shí)踐家的員工來(lái)進(jìn)行推銷，但在他們推銷之前，實(shí)踐家集團(tuán)已經(jīng)對(duì)崗位的操作流程進(jìn)行解析，事先為他們準(zhǔn)備好了一套完整的銷售話術(shù)?！　”热?，當(dāng)客戶提出自己的疑問(wèn)“三天的課程12800元，太貴了！”的時(shí)候，實(shí)踐家集團(tuán)的銷售人員可以按照以下的流程來(lái)進(jìn)行回應(yīng)?！　〉谝?，需要注意的地方是：　?。保诨卮饐?wèn)題時(shí)，你的目的是轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，使他的注意力轉(zhuǎn)移到他將從課程中獲益多少，而不是他花了多少錢?！　。玻阈枰_定的是在他們的商業(yè)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人生活上，什么是最需要改變的，而且什么是他們現(xiàn)在急需去尋求的答案?！　。?你最大的競(jìng)爭(zhēng)不是其他的課程——而是課程的效益?！　。?透過(guò)問(wèn)題掌控對(duì)話。運(yùn)用試探性的對(duì)話適當(dāng)?shù)卣{(diào)整你的答案?！　〉诙瑥牧私馑麄兊囊蓡?wèn)開(kāi)始，來(lái)知道他們真正關(guān)心的問(wèn)題?！　?ldquo;是的，我了解你的問(wèn)題是：‘這課程怎么會(huì)花這么多錢？’而且，在這些日子里，我們?nèi)绾位ㄟ@筆錢是很重要的，不是嗎？”　　“請(qǐng)教一下，你有比較過(guò)可提供您獲益、餐飲和課程中額外效益的三天課程的花費(fèi)嗎？而且又是國(guó)際商業(yè)精典學(xué)院中完整的課程之一。”　　“假如它有幫助，提醒他們課程中包含哪些內(nèi)容？”　　“這課程共3天45個(gè)小時(shí)，包括所有的餐飲、點(diǎn)心、筆記和24頁(yè)課程細(xì)節(jié)，還有計(jì)算機(jī)的個(gè)人報(bào)表和畢業(yè)晚會(huì)。在課程結(jié)束后的每月會(huì)有復(fù)習(xí)的聚會(huì)，將會(huì)為你帶來(lái)新的人際關(guān)系和令你難忘的經(jīng)驗(yàn)。”　　“你也可以參加來(lái)自26個(gè)國(guó)家32000人士所組成的世界網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。”　　第三，把焦點(diǎn)鎖在他們投資這門(mén)課程可獲得的預(yù)期效益?！　?ldquo;假如，你參加這門(mén)課程，卻沒(méi)有得到任何結(jié)果，那我同意這課程的確是太昂貴了。”　　“但是，通過(guò)其他畢業(yè)生的反應(yīng)，我們可以很自信地說(shuō)，這門(mén)課程將會(huì)給你很大的幫助。”　　“而且只要是Money ＆ You的畢業(yè)生，皆可在全世界各地免費(fèi)參加Money ＆ You的復(fù)習(xí)（食宿自費(fèi)）。”　　“這三天課程將帶給你從未想象過(guò)的方法、經(jīng)驗(yàn)、策略、信息和內(nèi)容。一旦你將它運(yùn)用在商場(chǎng)上，你將獲得比投資多幾倍的利潤(rùn)。”　　“所以，在前幾個(gè)月甚至之后的幾十年，你將在無(wú)形中回收幾千倍的投資。”　　“假如，Money ＆ You可以幫助你增加三倍的收入，那它價(jià)值多少？幫助你增進(jìn)人際關(guān)系的方法，它的價(jià)值是不可衡量的！但你愿意花多少來(lái)獲得更好的個(gè)人和商場(chǎng)的關(guān)系、心靈平靜和更了解他人？它的價(jià)值只有你自己可以衡量。”　　第四，再帶領(lǐng)他們回到他們可以從Money ＆ You中獲得什么特殊的好處?！　?ldquo;一開(kāi)始是什么地方吸引你來(lái)了解這門(mén)課程？”　　第五，重述你之前提過(guò)的特殊效益?！　缀跛械膯?wèn)題，實(shí)踐家集團(tuán)都已經(jīng)準(zhǔn)備好一個(gè)妥善的流程，銷售人員只要按照這個(gè)來(lái)回答客戶的疑問(wèn)就可以了，例如：　　Q：我已經(jīng)參加了許多的課程，Money ＆ You和它們有什么不同？　?。粒鹤畲蟮牟顒e是你將會(huì)發(fā)現(xiàn)Money ＆ You已經(jīng)把個(gè)人發(fā)展和生意發(fā)展結(jié)合在一個(gè)有趣且令人興奮和充滿激勵(lì)的環(huán)境中。　　你將會(huì)非常的愉快，且會(huì)完全沉醉在學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)的過(guò)程?！　∶恳粏卧?，建立在彼此間的規(guī)則是會(huì)創(chuàng)造出更美的平和藝術(shù)?！　∵@課程實(shí)行了二十多年，每次的課程層次將比前一次更完美?！　∈聦?shí)上，這門(mén)課程的創(chuàng)辦者M(jìn)arshall Thurber是完全的精神領(lǐng)袖。在組織系統(tǒng)中，他精心選擇了游戲、練習(xí)和可以承繼的思考模式，課程不斷繼續(xù)、延伸、成長(zhǎng)的能力，使課程不斷創(chuàng)造無(wú)法想象的結(jié)果?！　缀鯖](méi)有人不喜歡Money ＆ You。即使是在訓(xùn)練或教育領(lǐng)域的教授們也稱贊課程的出色、單純、有力量且有效?！　〖偃缭诮裉炷惚仨氉鰶Q定，那就是，即使你已經(jīng)參加了許多課程，這里依然有另一個(gè)可學(xué)習(xí)的層面和更高層次的展現(xiàn)。　　Money ＆ You帶來(lái)許多人的合作和信息的分享，它亦使許多人的生活質(zhì)量、組織、小區(qū)有所不同。　　Q：我已做了我最想做的，賺了我想賺的錢，況且，我的人際關(guān)系也很好，那么我還需要上嗎？　?。粒耗愕囊馑际钦f(shuō)，在你生活的各個(gè)層面上，你都已滿足且不需要提高了嗎？　　你和你所管理的員工和職員間的關(guān)系也如你所愿非常融洽？而且你還需要再學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的任何事物嗎？　　我們有世界上最成功的企業(yè)家、董事長(zhǎng)、奧林匹克運(yùn)動(dòng)員、暢銷書(shū)作家來(lái)參加這個(gè)課程，借以改善他們的個(gè)人生活和工作表現(xiàn)。　　事實(shí)上，他們還把自己的員工、家人和朋友送來(lái)上課?！　∥覀冞€發(fā)現(xiàn)，不管你做得多好，仍然有改善的空間。大自然有一定的法則，你不是成長(zhǎng)就是死亡，我確定的是你將會(huì)更成長(zhǎng)?！　∥覀兒芨吲d可以和你這位貴賓一起分享課程，假如，你愿意談?wù)勀愕墓ぷ黝I(lǐng)域，我們也可以安排時(shí)間?！　：我現(xiàn)在在事業(yè)上經(jīng)營(yíng)得很好，我還需要上這門(mén)課程嗎？　　Ａ：不管你喜歡與否，為了應(yīng)付快速轉(zhuǎn)變的世界，你都要使自己在個(gè)人、領(lǐng)悟、策略和經(jīng)濟(jì)上獲得更大的成長(zhǎng)的原因?！　∧悴荒莒o止，這就是許多商人和管理者認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)做得很好了，為什么還要再學(xué)習(xí)和繼續(xù)成長(zhǎng)的原因?！　±^續(xù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)已不是選擇，而是必需，你唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不是你擁有多少，而是你學(xué)習(xí)的速度有多快?！　∈紫?，通過(guò)系統(tǒng)化，成功的銷售方法就可以得到固化，這樣，Money ＆ You課程的每位銷售人員都懂得應(yīng)該如何回答客戶的問(wèn)題，而不必事事請(qǐng)教自己的上司或者因?yàn)榛卮鸬貌缓枚鴮?dǎo)致客戶的流失。這樣不但提高了員工的工作效率，也使公司的業(yè)績(jī)有了大幅度提高。　　其次，系統(tǒng)化還可以復(fù)制團(tuán)隊(duì)，使個(gè)人天賦與經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。個(gè)人天賦與經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中廣泛普及，就不會(huì)產(chǎn)生“人在，經(jīng)驗(yàn)在，業(yè)績(jī)?cè)?；人走，?jīng)驗(yàn)帶走，業(yè)績(jī)也不復(fù)存在”的悲劇。在實(shí)踐家集團(tuán)曾經(jīng)有一位銷售精英，他所創(chuàng)下的銷售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于別人。于是我們對(duì)他的銷售技巧進(jìn)行了解構(gòu)，發(fā)現(xiàn)他在銷售的時(shí)候?qū)⒛繕?biāo)投放在兩類人群身上，一是大客戶，二是老客戶。大客戶能夠帶來(lái)高額利潤(rùn)，而老客戶因?yàn)橐呀?jīng)參加過(guò)實(shí)踐家的課程，并從中受益匪淺，因此更易于接受新課程。所以，對(duì)這兩類目標(biāo)對(duì)象的銷售帶來(lái)的回報(bào)更大。發(fā)現(xiàn)了這一經(jīng)驗(yàn)之后，我們就將其在實(shí)踐家集團(tuán)內(nèi)部推廣，使每位員工都了解到這一點(diǎn)，并對(duì)自己的銷售行為進(jìn)行改進(jìn)，從而提高績(jī)效。　　再次，像流水線一樣復(fù)制人才，消除對(duì)能人的依賴。和許多企業(yè)管理者聊天的時(shí)候，總會(huì)聽(tīng)到他們感慨“缺能人”。其實(shí)，能人在企業(yè)的存在可以起到一時(shí)的效果，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻未必是好事。一個(gè)依賴能人的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀乃至卓越的企業(yè)。但系統(tǒng)化卻可以有效地幫助企業(yè)消除對(duì)能人的依賴，它可以作為一條生產(chǎn)線，以“能人”為模子，不斷復(fù)制人才。這是因?yàn)?，系統(tǒng)化之后的經(jīng)驗(yàn)可以非常方便地傳授給其他員工或者后來(lái)人，真正實(shí)現(xiàn)“能人”的“平民化”，讓能人能做的事情普通員工也可以做到?！　」芾硐到y(tǒng)化是企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，有了這種核心競(jìng)爭(zhēng)力，管理者就可以實(shí)現(xiàn)四種轉(zhuǎn)變：用團(tuán)隊(duì)取代對(duì)能人的依賴，用機(jī)制取代對(duì)責(zé)任心的依賴，用工具取代對(duì)天賦的依賴，用訓(xùn)練取代對(duì)興趣的依賴。當(dāng)企業(yè)擺脫了這四種依賴之后，發(fā)展所受到的束縛就會(huì)降到最低，而發(fā)展空間則會(huì)被無(wú)限拓展。　　……

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　　想象一下老板離開(kāi)公司一個(gè)星期會(huì)發(fā)生什么事？想象一下老板離開(kāi)公司一個(gè)月會(huì)發(fā)生什么事？想象一下老板離開(kāi)公司一年會(huì)發(fā)生什么事？　　研讀亞洲金牌講師的“管理系統(tǒng)”，像總裁一樣照著做，向著世界500強(qiáng)企業(yè)的管理者無(wú)限靠近！

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