現(xiàn)代公關(guān)禮儀

前言

公共關(guān)系和禮儀是現(xiàn)代人取得成功的“利器”，是通向現(xiàn)代市場經(jīng)濟的“通行證”。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，進一步走向開放與國際社會接軌已成必然，而在開放的社會系統(tǒng)中，每一個社會組織和個人都需要在廣泛的、頻繁的社會交往中謀求自身的發(fā)展，爭取事業(yè)的成功。因此，掌握公共關(guān)系和交際禮儀已成為現(xiàn)代社會現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一。鑒于此，我們將公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀有機結(jié)合，編寫了《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》一書。《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》將以全新的思維方式和現(xiàn)代意識培養(yǎng)并強化讀者的公關(guān)：意識，使其自然而然地由注重組織形象進而注重個人形象，提高自身素質(zhì)；它將培養(yǎng)你尊重他人的觀念，這將使你時刻受到他人的尊重；它將強調(diào)真情的溝通，這將使你身邊的矛盾逐一化解；它不僅向你傳授公共關(guān)系和禮儀知識，而且還有助于提高你的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、社交能力、表達能力、控制能力、應(yīng)變能力和實際操作能力；它將傳授給你許多工作技巧與方式方法，如談判策略、演講藝術(shù)、專題活動組織、公共關(guān)系處理等都將給你有益的啟迪，使你的工作事半功倍，事業(yè)興旺發(fā)達。《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》是公共關(guān)系人員、市場營銷人員、商業(yè)服務(wù)人員等各界人士了解公共關(guān)系禮儀，提高自身素養(yǎng)，增強公關(guān)意識的實用手冊。它還可作為各類高等學(xué)校提高大學(xué)生公關(guān)基本素質(zhì)的教材和訓(xùn)練用書。本書由張巖松、王雪茹、高琳編著，張巖松編寫了第一章至第三章、第四章第一節(jié)至第三節(jié)、第五章和第七章，王雪茹編寫了第六章第一節(jié)和第三節(jié)，高琳編寫了第四章第四節(jié)和第六章第二節(jié)，包紅君、劉愛琴承擔(dān)了本書有關(guān)資料的檢索和收集工作，李健、張昀、穆秀英、那麗萍、房紅怡、孟囡、佟昌杰、王洪亮、鮑文玉、于麗娟、張朝暉、孫培巖、王又昀、胡楊、周宏波進行了文字錄人工作，趙祖迪、屈劍進行了圖片制作工作，全書最后由高琳總校。本書編寫過程中，參考了大量報刊文獻，吸收了專家學(xué)者最新的研究成果，限于篇幅僅列出了主要參考書目，在此向各位專家學(xué)者表示衷心的感謝。有些資料是參考互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的信息，其中有些已無法查明出處，在此亦向各位原作者所付出的辛勤勞動表示衷心的感謝。本書的出版也得到了經(jīng)濟管理出版社的大力支持與幫助，在此一并致謝。因作者學(xué)識有限，對書中的不足之處，敬請讀者多多指正。

內(nèi)容概要

　　本書對禮儀、公關(guān)禮儀的基本內(nèi)涵進行了探討，從公關(guān)人員禮儀、公關(guān)日常禮儀、公關(guān)活動禮儀、公關(guān)談判藝術(shù)、公關(guān)演講藝術(shù)和國際公關(guān)禮儀七個方面構(gòu)建了現(xiàn)代公關(guān)禮儀的內(nèi)容體系。每章設(shè)計了“拓展閱讀”、“案例討論”、“思考與訓(xùn)練”欄目，分別將精選的美文、典型的案例和方便實用的訓(xùn)練題呈現(xiàn)給讀者，使讀者開闊視野、啟迪思維，不斷深化對禮儀知識的學(xué)習(xí)和把握?！　”緯w例新穎，內(nèi)容翔實，深入淺出，融理論性、實踐性、知識性、趣味性和可操作性于一體，是公共關(guān)系人員、市場營銷人員、商業(yè)服務(wù)人員等各界人士了解公共關(guān)系禮儀，提高自身素養(yǎng)，增強公關(guān)意識的實用手冊。同時，它還可作為各類高等學(xué)校提高大學(xué)生公關(guān)基本素質(zhì)的教材和訓(xùn)練用書。

書籍目錄

第一章 公關(guān)禮儀基礎(chǔ)　第一節(jié) 禮儀概述　　一、禮儀的內(nèi)容　　二、禮儀的特性　　三、禮儀的原則　第二節(jié) 公關(guān)禮儀　　一、公關(guān)禮儀的內(nèi)涵　　二、公關(guān)禮儀的特性　　三、公關(guān)禮儀的作用　第三節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系　　一、禮儀與公共關(guān)系的關(guān)系　　二、禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系　　拓展閱讀　　教養(yǎng)的證據(jù)　　案例討論　　修養(yǎng)是第一課　　缺禮的女經(jīng)理　　小處不可隨便　　思考與訓(xùn)練第二章 公關(guān)人員禮儀　第一節(jié) 公關(guān)人員的禮儀形象　　一、良好的儀容　　二、得體的著裝　　三、優(yōu)美的儀態(tài)　　四、文明的語言　第二節(jié) 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)　　一、成熟的人格形象　　二、完整的知識體系　　三、全面的能力結(jié)構(gòu)　第三節(jié) 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)　　一、公關(guān)人員禮儀修養(yǎng)的途徑　　二、公關(guān)人員的素質(zhì)測量　　拓展閱讀　　鏡頭中的形象　　案例討論　　小節(jié)的象征　　為何外商對她敬而遠之　　微笑的魅力　　思考與訓(xùn)練第三章 公關(guān)日常禮儀　第一節(jié) 見面的禮節(jié)　　一、稱呼　　二、打招呼　　三、介紹　　四、握手　　五、名片　第二節(jié) 電話的禮節(jié)　　一、電話語言要求　　二、接電話　　三、打電話　　四、使用手機的禮儀　第三節(jié) 饋贈的禮節(jié)　　一、饋贈禮品的標準　　二、饋贈禮品的場合　　三、饋贈禮品的禮儀　　四、接受饋贈的禮儀　　五、贈花的禮儀　第四節(jié) 拜訪接待禮節(jié)　　一、拜訪　　二、接待　第五節(jié) 交談的禮節(jié)　　一、講究語言藝術(shù)　　二、使用禮貌用語　　三、有效選擇話題　　四、學(xué)做最佳聽眾　　五、掌握閑談技巧　　六、彌補言行失誤　　七、避免冷場發(fā)生　第六節(jié) 差旅出行禮節(jié)　　一、差旅出行的準備　　二、乘交通工具禮儀　　三、賓館住宿禮儀　第七節(jié) 工作交往的藝術(shù)　　一、辦公室的一般禮儀規(guī)范　　二、與上司交往的藝術(shù)　　三、與同事交往的藝術(shù)　　四、與下級交往的藝術(shù)　　五、與異性交往的藝術(shù)　第八節(jié) 公眾異議的處理　　一、公眾異議的分類　　二、公眾異議處理的原則與技巧　　三、公眾來電、來信、來訪的接待禮儀　　拓展閱讀　　東京電力工作場所的禮儀規(guī)范　　案例討論　　金先生的失禮之處　　王先生乘車　　不失時機的寒喧　　思考與訓(xùn)練第四章 公關(guān)活動禮儀　第一節(jié) 商務(wù)會議的禮儀　　一、商務(wù)會議的籌備　　二、商務(wù)會議的環(huán)境禮儀　　三、商務(wù)會議的服務(wù)禮儀　　四、商務(wù)洽談禮儀　第二節(jié) 儀式活動的禮儀　　一、簽字儀式　　二、開業(yè)儀式　　三、剪彩儀式　第三節(jié) 宴會與舞會的禮儀　　一、宴會的禮儀　　二、舞會的禮儀　第四節(jié) 公關(guān)推銷的禮儀　　一、外出登門推銷禮儀　　二、組織來客推銷禮儀　　三、電話推銷禮儀　　四、推銷中公關(guān)語言藝術(shù)運用　　拓展閱讀　　禮儀活動的執(zhí)著、細致與艱辛　　案例討論　　嘉賓們即將到來　　狼狽不堪的簽約儀式　　經(jīng)理室的對話　　思考與訓(xùn)練第五章 公關(guān)談判藝術(shù)　第一節(jié) 公關(guān)談判概述　　一、談判與公關(guān)談判　　二、公關(guān)談判的準備　　三、公關(guān)談判的各階段禮儀　第二節(jié) 公關(guān)談判策略　　一、讓步策略　　二、忍耐策略　　三、休會策略　　四、出其不意策略　　五、解剖“死線”策略　　六、以攻為守策略　　七、運用代理人策略　第三節(jié) 公關(guān)談判的技巧　　一、積極傾聽，用心理解　　……第六章 公關(guān)演講藝術(shù)第七章 國際公關(guān)禮儀附錄：禮儀相關(guān)網(wǎng)址主要參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：（3）保持手部衛(wèi)生。在每個人的身上，手是與外界進行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應(yīng)當(dāng)有必要對其講究一下衛(wèi)生的時候洗手。還要常剪手指甲，絕不要留長指甲，因為它不符合禮儀人員的身份，還會藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象，所以要經(jīng)常剪。手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。（4）注意口腔衛(wèi)生。堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生，是非常必要的。有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一類無效的方法來替代刷牙。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣，免得在工作中擔(dān)心自己說話“帶味道”，或是使接近自己的人感到不快。（5）保持發(fā)部整潔。首先是清洗頭發(fā)。除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對頭發(fā)定期清洗，并且堅持不懈。一般認為，每周至少應(yīng)當(dāng)對自己的頭發(fā)清洗兩三次。其次是修剪頭發(fā)。與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進行，并且持之以恒。在正常情況之下，通常應(yīng)當(dāng)每半個月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個月修剪頭發(fā)一次。否則，自己的頭發(fā)便難有“秩序”可言。最后是梳理頭發(fā)。梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當(dāng)不止一次。按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺梳理一下自己的頭發(fā)。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。在梳理自己的頭發(fā)時，還有三點應(yīng)予注意：一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進行。作為私人事務(wù)，梳理頭發(fā)時當(dāng)然應(yīng)當(dāng)避開外人。二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。三是斷發(fā)、頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發(fā)時，難免會產(chǎn)生少許斷發(fā)、頭屑等。信手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。2.化妝適度在職業(yè)活動中，適當(dāng)化妝，不僅是職業(yè)工作的需要，同時也是對他人尊重的一種表現(xiàn)。做任何事情都貴在適度，化妝也不例外，過分醉心于美容，妝化得太過濃艷，不僅有損于皮膚的健康，而且還有損于別人的觀瞻。因此，化妝適度是儀容美的基本要求。美容化妝必須堅持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。（1）美化原則。每一個化妝的人都希望化妝能使自己變得更美麗，這是無疑的。但事實上，這些人以為把各種色彩涂抹在臉的相應(yīng)部位就自然美了，這是錯誤的。我們看到許多幼兒園的孩子被阿姨化妝化得臉上一團紅、眼睛一團黑，變得又兇又老氣，孩子的天真可愛蕩然無存，這樣的化妝不是美了，而是丑了。

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《現(xiàn)代公關(guān)禮儀(第2版)》是由經(jīng)濟管理出版社出版的。

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