辦公室彈性溝通

內(nèi)容概要

據(jù)調(diào)查，在辦公室里，大約要將60％以上的時(shí)間和精力用來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。我們的一切困惑，我們所有的煩惱，我們焦慮的絕大部分都來自于人和人的相互關(guān)系。包括上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系、同事關(guān)系、男女關(guān)系、團(tuán)體和個(gè)人的關(guān)系等等。當(dāng)然，我們并不畏懼或者敵視這多層次、多內(nèi)容的辦公室人際關(guān)系，我們并不相信薩特的“他人就是地獄”的殘酷命題。但是我們又必須痛苦地承認(rèn)，在辦公室里必然地要和人發(fā)生關(guān)系，必然地會(huì)從內(nèi)心產(chǎn)生種種矛盾和煩惱。對(duì)矛盾的焦慮，對(duì)矛盾的無所適從使我們感到痛苦，同時(shí)也激發(fā)我們向上。這就是彈性的原則，畢竟沒有壓力、就沒有彈力，沒有收縮就沒有更大力度的擴(kuò)張。 
    辦公室里的彈性溝通就是通過減少磨擦、克服內(nèi)耗、解決矛盾，求得個(gè)體與群體的相對(duì)穩(wěn)定與和諧發(fā)展。 
    彈性溝通講究的是剛?cè)嵯酀?jì)。按傳統(tǒng)的分類方法，溝通的手段不外乎兩大類；一是剛性溝通，即通過公司的規(guī)定、行政的手段和公事公辦的態(tài)度強(qiáng)制性地解決問題，這類溝通在特定情況下非用不可，否則“當(dāng)斷不斷，反受其亂”；二是柔性溝通，即通過合作、妥協(xié)、商量、暗示等方式平緩、委婉地解決問題，這類溝通在工作中被普遍采用。在溝通中講究剛?cè)嵯酀?jì)，就是該剛則剛，宜柔則柔，該剛?cè)岵⑴e時(shí)則雙管齊下，就是我們所講的彈性溝通。 
    辦公室彈性溝通的基本原則是建立自己彈性心理的平衡點(diǎn)。心理平衡，會(huì)避免很多不必要的矛盾發(fā)生，有利于辦公室里的人際關(guān)系健康、穩(wěn)定發(fā)展。相反，心理不平衡，就會(huì)帶來群體中的一系列沖突和矛盾，不僅影響了工作效率，而且對(duì)群體成員的個(gè)性發(fā)展、身心健康，以及行為變化都會(huì)帶來不良的影響。 
    單打獨(dú)斗已是過去時(shí)，現(xiàn)在要靠團(tuán)隊(duì)共振的力量。人們都知道這樣一個(gè)道理，當(dāng)一只軍隊(duì)邁著整齊的步伐通過大橋時(shí)，牢固的大橋就極可能被每個(gè)人聚集起來的合力所震塌。我們要學(xué)會(huì)利用共振的效應(yīng)，點(diǎn)旺人氣，成為辦公室的領(lǐng)袖人物；借助共振的彈力，平步青云，躍上能充分發(fā)揮自己能力的位置。 
    本書重點(diǎn)列舉了辦公室彈性溝通的8條基本定律；彈性溝通始于彈性心態(tài)；讓自己的談吐更動(dòng)人；同事之間的彈性互動(dòng)溝通；把握與上司彈性溝通的規(guī)則；識(shí)破辦公室里的種種陰謀；在辦公室里樹立自己的威信；借助彈力往上爬；辦公室里的男女關(guān)系等9部分，用生動(dòng)、通俗的語(yǔ)言介紹了辦公室溝通的技巧和方法。 
    讀完本書，相信您一定能夠成為辦公室彈性溝通的強(qiáng)者！

書籍目錄

第一篇 辦公室彈性溝通的8條基本定律   決定一個(gè)人能力的高低，不僅僅靠智商，還要包括情商   把同事想象成天使，在辦公室里就不會(huì)遇到魔鬼   在自尊心方面，別人和你一模一樣   能駕馭自己的情緒，才能真正駕馭自己   人需要包裝但不能偽裝   人人都會(huì)依賴他人，所以找一個(gè)更強(qiáng)的人去依靠   參加一次任何形式的競(jìng)選活動(dòng)，給自己投上一票   彈性的溝通，“吃小虧占大便宜” 第二篇 彈性溝通始于彈性心態(tài)   清理辦公室里的“軟件病毒”   人與人的關(guān)系是一種平衡關(guān)系   影響辦公室彈性溝通的9種心理   境遇不造人，是人造境遇   愉快的工作始于心態(tài)   塑造適應(yīng)各種人際關(guān)系的性格   我們不是為了生氣而工作的，又何必為瑣事煩惱   醫(yī)治“嫉妒”的最好藥方就是在精神上戰(zhàn)勝對(duì)方   遇事不公平的啟我療法   給職場(chǎng)壓力裝一個(gè)“減壓閥”   從比爾·蓋茨的臉到“電腦綜合癥”   午休是為了下午有更充足的能源 第三篇 讓自己的談吐更動(dòng)人   憑借好口才點(diǎn)旺辦公室的人氣   人人都會(huì)說話，但有幾個(gè)人會(huì)真正會(huì)說話   平步青云的談話技巧   要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，贊揚(yáng)他希望被贊揚(yáng)的地方   上帝給了我們兩個(gè)耳朵一張嘴，是讓我們多聽少說   病從口入，禍從口出   坦然對(duì)待你的失言   凡語(yǔ)生輝，點(diǎn)石成金   中國(guó)辦公室十大隱私語(yǔ)   手勢(shì)所透露的語(yǔ)言，要比所講的更真實(shí)   聊天是辦公室里溝通的重要手段   對(duì)待無聊話題，只能是裝瘋賣傻   幽默是一種輕松的深刻，面對(duì)嚴(yán)肅的膚淺，深刻露出了玩世不恭的微笑 ……第四篇 同事之間的彈性互動(dòng)溝通 第五篇 把握與上司彈性溝通的規(guī)則 第六篇 識(shí)破辦公室里的陰謀 第七篇 在辦公室里樹立自己的威信 第八篇 借助彈力往上爬 第九篇 辦公室里的男女關(guān)系

圖書封面

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