ISO 9000 管理體系手冊

內(nèi)容概要

本手冊從一個特別的角度考慮變革問題：建立一個有效的質(zhì)量體系，根據(jù)體系的要求和特點實施、控制變革，特別是根據(jù)ISO 9000系列標準設(shè)計的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，開發(fā)出一個包括過程、質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理的綜和性論題，以易于理解的材料、概念、目標、技術(shù)數(shù)據(jù)等對管理體系進行論述，幫助組織從最早的質(zhì)量管理體系邁入現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系。
除了前言，手冊分8章，每章包括一些不同的條目。每章總的分為兩部分，第一部分圍繞 ISO 9001的結(jié)構(gòu)框架，介紹實施管理體系的方法。第二部分列出一套ISO 9001技術(shù)條目（對于標準的每一條款，具有一條或多條），著兩部分和在一起，有機組成實施質(zhì)量管理和過程管理的途徑。

作者簡介

詹姆斯?S?戴維斯（James Davies)是XIS咨詢公司（是一家咨詢與培訓公司）的一名主要負責人，曾廣泛地與《財富》雜志所評選的五百家大公司一起工作，致力于質(zhì)量管理與過程改進的創(chuàng)新。在此之前，詹姆斯作為KPMG Peat Marwick LLP的管理顧問，幫助制定了西海岸管理服務(wù)的咨詢措施，為一大批質(zhì)量管理咨詢項目提供咨詢支持。詹姆斯曾于British Standards Institution Quality Assurance(BSI QA,世界上著名的認購機構(gòu)之一）進行過合作，在那里，詹姆斯負責在歐洲和北美地區(qū)的高科技工業(yè)中推廣ISO 9000的應(yīng)用。

書籍目錄

第一章 背景
第二章 項目途徑
第三章 項目工具箱
第四章 環(huán)境]
第五章 管理
第六章 持續(xù)改進
第七章 產(chǎn)品/服務(wù)生命周期
第八章 支持活動

圖書封面

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