門店銷售與服務(wù)

內(nèi)容概要

本書是特為門店經(jīng)營和銷售服務(wù)人員所寫的第一本書，全面介紹了門店經(jīng)營、銷售、服務(wù)三部曲。以步入式結(jié)構(gòu)，為您展現(xiàn)了門店經(jīng)營、人員、銷售及服務(wù)的基本理論和方法，不論您是“街角門店”經(jīng)營者，還是大型連鎖門店的管理人員，或是門店一線人員，都會(huì)從中找到門店經(jīng)營的基本面，從中得益。
    本書談到的門店主要包括百貨店、普通超市、大型綜合超市、便利店、專賣店五大主要零售業(yè)態(tài)。

書籍目錄

第一篇  吸引顧客“眼球”，拉開門店經(jīng)營序幕——門店經(jīng)營篇   第一章  門店選址面面觀       門店經(jīng)營的“箴言”：Location,location and location.”（店址，店址，還是店址。選   址不是萬能的，但沒有仔細(xì)的選址是萬萬不能的。       第一節(jié)  門店的商圈考察       第二節(jié)  門店的商圈分析       第三節(jié)  選址原則和策略   第二章  門店定位法則       定位是門店全部特色的最高概括，它包含了整個(gè)門店的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、經(jīng)營思路以及經(jīng)   營實(shí)踐，不是簡單地說一個(gè)門店是高檔、中檔，還是低檔。       第一節(jié)  感知門店定位       第二節(jié)  將定位進(jìn)行到底           門店商品定位           門店價(jià)格定位           門店促銷定位           門店服務(wù)定位  第三章  門店形象設(shè)計(jì)與商品的陳列      松下幸之助：“要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一”。       第一節(jié)  擦亮門店的臉       第二節(jié)  讓門店的商品陳列更具吸引力       第三節(jié)  藝術(shù)化的商品陳列       第四節(jié)  讓你的商品陳列有章可循       第五節(jié)  門店商品陳列的黃金法則第二篇   提升門店的生命力——門店人員篇   第四章  脫穎而出的門店人員形象       訓(xùn)練門店人員成為全時(shí)的作者，銷售自己，銷售商品，銷售門店，銷售企業(yè)。       第一節(jié)  有禮走遍天下——認(rèn)知銷售服務(wù)禮儀       第二節(jié)  專業(yè)形象塑造三部曲       第三節(jié)  門店人員的培訓(xùn)   第五章  門店人員積極的心態(tài)       觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，要有好的門店人員，就要先建立門店人員正確的心態(tài)。       第一節(jié)  門店人員，找準(zhǔn)你的角色       第二節(jié)  門店職業(yè)心態(tài)的十項(xiàng)修煉       第三節(jié)  行動(dòng)起來，調(diào)整心態(tài)       第四節(jié)  成功的門店服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)   第六章  門店人員全面控制和管理第三篇   幫助顧客做出“決定”——門店銷售篇   第七章  門店銷售策略   第八章  門店人員銷售的技巧與方法第四篇  贏得顧客心——門店服務(wù)篇   第九章  顧客異議處理實(shí)戰(zhàn)技巧與策略   第十章  關(guān)注顧客感受   參考文獻(xiàn)

圖書封面

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