旅游業(yè)市場(chǎng)營銷

內(nèi)容概要

本書介紹了在復(fù)雜的旅游市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)營銷的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，以及最新的行業(yè)趨勢(shì)和營銷工具，內(nèi)容涉及：市場(chǎng)營銷與銷售之間的區(qū)別，對(duì)市場(chǎng)變化的旅游業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、利用各種媒體對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行促銷、與公眾和商業(yè)合作伙伴的有效溝通、旅游企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和包裝、廣告及促銷等活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施等。在本書的指導(dǎo)下，相關(guān)人員通過了解顧客復(fù)雜的需求和瞬息萬變的市場(chǎng)，從而有效地將上述知識(shí)和技能運(yùn)用于旅游企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)劃、實(shí)施和管理中去。

作者簡(jiǎn)介

唐·約翰遜在旅行和旅游業(yè)工作了多年，她的經(jīng)驗(yàn)跨越該行業(yè)的多個(gè)部門，從運(yùn)營到管理都有涉足。她在旅游零售業(yè)和批發(fā)業(yè)中的工作經(jīng)歷所括在哈維世界旅游公司、消遙假日公司和西太平洋旅游公司等企業(yè)的管理工作。這些工作讓作者有機(jī)會(huì)接觸到旅游運(yùn)營的各個(gè)層次。作者的旅游

書籍目錄

第1章  市場(chǎng)營銷學(xué)原理	  服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)營銷	  什么是產(chǎn)品	  市場(chǎng)營銷的影響	  市場(chǎng)營銷的發(fā)展演變  營銷學(xué)概念  營銷過程	  市場(chǎng)營銷的要素	  交換過程	  價(jià)值增值	  市場(chǎng)營銷和推銷的區(qū)別	  市場(chǎng)營銷的質(zhì)量管理	  市場(chǎng)營銷的反面觀點(diǎn)	  小結(jié)	  案例研究	第2章  了解消費(fèi)者和市場(chǎng)	  旅游市場(chǎng)的動(dòng)力	  市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的構(gòu)架  顧客需要和需求	  消費(fèi)者購買行為	  影響消費(fèi)決策的過程  市場(chǎng)細(xì)分	  目標(biāo)市場(chǎng)營銷	  市場(chǎng)細(xì)分的過程	  企業(yè)市場(chǎng)定位及形象立	  明確市場(chǎng)細(xì)分層面	  市場(chǎng)細(xì)分的道德問題	  市場(chǎng)細(xì)分的負(fù)面作用	  市場(chǎng)細(xì)分的步驟	  小結(jié)	  案例研究	第3章  市場(chǎng)情報(bào)	  為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研	  市場(chǎng)的變化及一些重要話題	  市場(chǎng)調(diào)研的程序	  市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)	  市場(chǎng)情報(bào)交流	  小結(jié)	  案例研究	第4章  市場(chǎng)營銷組合	  市場(chǎng)營銷變量	  產(chǎn)品	  產(chǎn)品生命周期理論	  產(chǎn)品生命周期的管理	  產(chǎn)品組合	  產(chǎn)品品牌	  產(chǎn)品外延	  地點(diǎn)	  小結(jié)	  案例研究	第5章  促銷方法	  促銷技巧	  人員推銷或直銷	  郵件促銷	  中介的應(yīng)用	  銷售促銷	  促銷回報(bào)	  聯(lián)合促銷	  小結(jié)	  案例研究	第6章  公共關(guān)系與行業(yè)關(guān)系	  企業(yè)和團(tuán)隊(duì)形象	  一個(gè)企業(yè)的公眾群	  公關(guān)人員的職能和責(zé)任	  公關(guān)活動(dòng)類型	  公關(guān)計(jì)劃	  新聞發(fā)布	  媒體采訪	  公眾演講	  推動(dòng)積極的商業(yè)關(guān)系	  贊助計(jì)劃	  參與行業(yè)活動(dòng)	  公關(guān)活動(dòng)的文化背景	  小結(jié)	  案例研究	第7章  溝通與銷售過程	  旅游市場(chǎng)營銷中溝通的運(yùn)用	  促銷信息	  推銷策略	  營銷中的溝通渠道	  銷售人員的作用	  銷售展示	  銷售展示計(jì)劃	  展示分析	  銷售拜訪的模式	  銷售訪問記錄	  小結(jié)	  案例研究	第8章  市場(chǎng)營銷規(guī)劃	  市場(chǎng)營銷計(jì)劃的要素	  市場(chǎng)營銷計(jì)劃的類型	  市場(chǎng)營銷活動(dòng)	  戰(zhàn)略市場(chǎng)規(guī)劃	  市場(chǎng)營銷目標(biāo)	  營銷規(guī)劃中的SWOT分析	  市場(chǎng)規(guī)劃的三個(gè)階段	  營銷活動(dòng)的階段	  市場(chǎng)營銷控制的類型	  市場(chǎng)營銷計(jì)劃的實(shí)施	  活動(dòng)計(jì)劃	  實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)方案	  市場(chǎng)營銷活動(dòng)的配合與協(xié)作	  監(jiān)督市場(chǎng)營銷活動(dòng)	  市場(chǎng)營銷活動(dòng)分析	  評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)	  市場(chǎng)營銷計(jì)劃變更的實(shí)施	  小結(jié)	  案例研究	第9章  新產(chǎn)品開發(fā)	  為什么要開發(fā)新產(chǎn)品	  包價(jià)產(chǎn)品	  產(chǎn)品開發(fā)的步驟	  確定目標(biāo)市場(chǎng)	  針對(duì)范圍明確的市場(chǎng)	  選擇目的地	  影響包價(jià)旅游的因素	  包價(jià)中的要素對(duì)市場(chǎng)營銷的  重要性	  包價(jià)旅游的行程安排	  與供應(yīng)商洽談	  價(jià)格結(jié)構(gòu)	  旅游包價(jià)的成本	  旅游團(tuán)價(jià)格的最后確定	  費(fèi)用明細(xì)表	  列出所有細(xì)節(jié)	  提請(qǐng)通過	  廣告的預(yù)算和時(shí)段分配  廣告支持的談判原則	  旅游包價(jià)的預(yù)訂和記錄	  小結(jié)	  案例研究	第10章  小冊(cè)子印制	  小冊(cè)子在促銷中的作用	  小冊(cè)子的制作目的	  小冊(cè)子的樣式和尺寸	  法律要求及限制	  小冊(cè)子印制準(zhǔn)備	  校讀小冊(cè)子	  印刷要求及價(jià)格	  與印刷廠的合作	  小冊(cè)子的發(fā)放	  小結(jié)	  案例研究第11章  廣告與促銷	  廣告和促銷活動(dòng)的規(guī)劃步驟	  規(guī)劃廣告展示	  店內(nèi)促銷和銷售規(guī)劃	  專業(yè)和公眾展覽	  媒體和業(yè)內(nèi)人士考察	  分析促銷手段	  評(píng)價(jià)促銷計(jì)劃	  修改促銷計(jì)劃	  小結(jié)	  案例研究	第12章  會(huì)議	  組織會(huì)議和節(jié)事活動(dòng)的原因	  會(huì)議類型	  會(huì)議局的作用	  會(huì)議策劃人	  會(huì)議或大型活動(dòng)建議書	  會(huì)議或大型活動(dòng)計(jì)劃的制訂	  挑選和預(yù)訂場(chǎng)地	  會(huì)議議程	  會(huì)議宣傳	  登記數(shù)據(jù)庫	  會(huì)議資料	  登記管理	  會(huì)議及活動(dòng)協(xié)調(diào)	  通信與會(huì)議	 小結(jié)	 案例研究	自測(cè)題答案	詞匯表

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