旅游業(yè)市場營銷

內(nèi)容概要

本書介紹了在復雜的旅游市場環(huán)境下進行產(chǎn)品或服務營銷的基礎知識和技能，以及最新的行業(yè)趨勢和營銷工具，內(nèi)容涉及：市場營銷與銷售之間的區(qū)別，對市場變化的旅游業(yè)市場調(diào)研、利用各種媒體對旅游產(chǎn)品進行促銷、與公眾和商業(yè)合作伙伴的有效溝通、旅游企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和包裝、廣告及促銷等活動的計劃與實施等。在本書的指導下，相關人員通過了解顧客復雜的需求和瞬息萬變的市場，從而有效地將上述知識和技能運用于旅游企業(yè)的市場規(guī)劃、實施和管理中去。

作者簡介

唐·約翰遜在旅行和旅游業(yè)工作了多年，她的經(jīng)驗跨越該行業(yè)的多個部門，從運營到管理都有涉足。她在旅游零售業(yè)和批發(fā)業(yè)中的工作經(jīng)歷所括在哈維世界旅游公司、消遙假日公司和西太平洋旅游公司等企業(yè)的管理工作。這些工作讓作者有機會接觸到旅游運營的各個層次。作者的旅游

書籍目錄

第1章  市場營銷學原理	  服務行業(yè)的市場營銷	  什么是產(chǎn)品	  市場營銷的影響	  市場營銷的發(fā)展演變  營銷學概念  營銷過程	  市場營銷的要素	  交換過程	  價值增值	  市場營銷和推銷的區(qū)別	  市場營銷的質(zhì)量管理	  市場營銷的反面觀點	  小結(jié)	  案例研究	第2章  了解消費者和市場	  旅游市場的動力	  市場營銷戰(zhàn)略的構(gòu)架  顧客需要和需求	  消費者購買行為	  影響消費決策的過程  市場細分	  目標市場營銷	  市場細分的過程	  企業(yè)市場定位及形象立	  明確市場細分層面	  市場細分的道德問題	  市場細分的負面作用	  市場細分的步驟	  小結(jié)	  案例研究	第3章  市場情報	  為什么要進行市場調(diào)研	  市場的變化及一些重要話題	  市場調(diào)研的程序	  市場趨勢預測	  市場情報交流	  小結(jié)	  案例研究	第4章  市場營銷組合	  市場營銷變量	  產(chǎn)品	  產(chǎn)品生命周期理論	  產(chǎn)品生命周期的管理	  產(chǎn)品組合	  產(chǎn)品品牌	  產(chǎn)品外延	  地點	  小結(jié)	  案例研究	第5章  促銷方法	  促銷技巧	  人員推銷或直銷	  郵件促銷	  中介的應用	  銷售促銷	  促銷回報	  聯(lián)合促銷	  小結(jié)	  案例研究	第6章  公共關系與行業(yè)關系	  企業(yè)和團隊形象	  一個企業(yè)的公眾群	  公關人員的職能和責任	  公關活動類型	  公關計劃	  新聞發(fā)布	  媒體采訪	  公眾演講	  推動積極的商業(yè)關系	  贊助計劃	  參與行業(yè)活動	  公關活動的文化背景	  小結(jié)	  案例研究	第7章  溝通與銷售過程	  旅游市場營銷中溝通的運用	  促銷信息	  推銷策略	  營銷中的溝通渠道	  銷售人員的作用	  銷售展示	  銷售展示計劃	  展示分析	  銷售拜訪的模式	  銷售訪問記錄	  小結(jié)	  案例研究	第8章  市場營銷規(guī)劃	  市場營銷計劃的要素	  市場營銷計劃的類型	  市場營銷活動	  戰(zhàn)略市場規(guī)劃	  市場營銷目標	  營銷規(guī)劃中的SWOT分析	  市場規(guī)劃的三個階段	  營銷活動的階段	  市場營銷控制的類型	  市場營銷計劃的實施	  活動計劃	  實現(xiàn)目標的團隊方案	  市場營銷活動的配合與協(xié)作	  監(jiān)督市場營銷活動	  市場營銷活動分析	  評價競爭活動	  市場營銷計劃變更的實施	  小結(jié)	  案例研究	第9章  新產(chǎn)品開發(fā)	  為什么要開發(fā)新產(chǎn)品	  包價產(chǎn)品	  產(chǎn)品開發(fā)的步驟	  確定目標市場	  針對范圍明確的市場	  選擇目的地	  影響包價旅游的因素	  包價中的要素對市場營銷的  重要性	  包價旅游的行程安排	  與供應商洽談	  價格結(jié)構(gòu)	  旅游包價的成本	  旅游團價格的最后確定	  費用明細表	  列出所有細節(jié)	  提請通過	  廣告的預算和時段分配  廣告支持的談判原則	  旅游包價的預訂和記錄	  小結(jié)	  案例研究	第10章  小冊子印制	  小冊子在促銷中的作用	  小冊子的制作目的	  小冊子的樣式和尺寸	  法律要求及限制	  小冊子印制準備	  校讀小冊子	  印刷要求及價格	  與印刷廠的合作	  小冊子的發(fā)放	  小結(jié)	  案例研究第11章  廣告與促銷	  廣告和促銷活動的規(guī)劃步驟	  規(guī)劃廣告展示	  店內(nèi)促銷和銷售規(guī)劃	  專業(yè)和公眾展覽	  媒體和業(yè)內(nèi)人士考察	  分析促銷手段	  評價促銷計劃	  修改促銷計劃	  小結(jié)	  案例研究	第12章  會議	  組織會議和節(jié)事活動的原因	  會議類型	  會議局的作用	  會議策劃人	  會議或大型活動建議書	  會議或大型活動計劃的制訂	  挑選和預訂場地	  會議議程	  會議宣傳	  登記數(shù)據(jù)庫	  會議資料	  登記管理	  會議及活動協(xié)調(diào)	  通信與會議	 小結(jié)	 案例研究	自測題答案	詞匯表

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