21世紀(jì)企業(yè)公共關(guān)系構(gòu)筑

內(nèi)容概要

本書包括：經(jīng)濟(jì)全球化；現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系道德與道德公關(guān)；CRM 與客戶公共關(guān)系；人力資源重組與知識(shí)型員工關(guān)系整合等內(nèi)容。

書籍目錄

1 繹濟(jì)全球化：21世紀(jì)企業(yè)公共關(guān)系面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1.1 經(jīng)濟(jì)全球化與企業(yè)公共關(guān)系新格局1.1.1 新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)性潮流——經(jīng)濟(jì)全球化1.1.2 經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中企業(yè)公共關(guān)系面臨的重大變革1.2 加入WTO對(duì)我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的影響1.2.1 加入WTO為我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)建立全新的規(guī)則框架1.2.2 加入WT0后我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1.3 公共關(guān)系與鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1.3.1 企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力1.3.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉1.3.3 公共關(guān)系是鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要利器1.4 建立適應(yīng)21世紀(jì)公關(guān)變革的聲譽(yù)管理體系1.4.1 企業(yè)聲譽(yù)管理的組織結(jié)構(gòu)1.4.2 聲譽(yù)管理的策略模型1.4.3 未來趨勢(shì)：CEO協(xié)助制定傳播規(guī)劃2 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系道德與道德公關(guān)2.1 公共關(guān)系道德是現(xiàn)代企業(yè)立足之本2.2 企業(yè)公共關(guān)系中的不道德現(xiàn)象2.3 傳統(tǒng)文化與公共關(guān)系道德體系建設(shè)2.3.1 社會(huì)文化對(duì)公共關(guān)系道德的影響2.3.2 中國(guó)傳統(tǒng)文化與公共關(guān)系道德體系建設(shè)2.3.3 儒家倫理的可用性和可行性2.4 構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系2.5 開展道德公關(guān)，做企業(yè)好公民2.5.1 企業(yè)道德公關(guān)的運(yùn)作特征2.5.2 以誠(chéng)信公關(guān)作為道德公關(guān)的突破口2.5.3 做對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)好公民3 CRM與客戶公共關(guān)系3.1 客戶關(guān)系——企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的核心3.1.1 消費(fèi)者是現(xiàn)代企業(yè)的首要公眾3.1.2 客戶滿意——良好消費(fèi)者關(guān)系的核心3.1.3 傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理中存在的問題3.2 CRM——建立最佳客戶關(guān)系的全新管理模式3.2.1 對(duì)CRM的全面理解3.2.2 CRM為企業(yè)改善客戶關(guān)系帶來的價(jià)值3.2.3 CRM的實(shí)施步驟3.3 我國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)與緊迫性3.3.1 我國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的動(dòng)力與阻力3.3.2 我國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的緊迫性3.4 CRM實(shí)施中的公共關(guān)系支持……人力資源重組與知識(shí)型員工關(guān)系整合競(jìng)合——21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的新理念現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的公關(guān)整合戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)媒體與公共關(guān)系傳播消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的公眾參與環(huán)境保護(hù)中的公共關(guān)系

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：回顧歷史，早在19世紀(jì)末和20世紀(jì)中葉前就曾經(jīng)出現(xiàn)過貿(mào)易與投資高度自由化的世界市場(chǎng)，但是這一進(jìn)程被資本主義經(jīng)濟(jì)大蕭條和二次世界大戰(zhàn)打斷了。真正意義上的經(jīng)濟(jì)全球化概念直到20世紀(jì)90年代才出現(xiàn)。近10年來，在信息技術(shù)的直接推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)全球化潮流來勢(shì)兇猛，其影響也更為深遠(yuǎn)。具體表現(xiàn)為國(guó)際貿(mào)易、跨國(guó)投資和國(guó)際金融的迅速發(fā)展，以及信息的全球化流動(dòng)。首先，隨著國(guó)際貿(mào)易壁壘的不斷削減，國(guó)際商品貿(mào)易高速增長(zhǎng)。1998年，全世界的商品出口總額為54184億美元，比1950年增加了100多倍。此外，在1950年還可忽略不計(jì)的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易異軍突起，到1998年已增至13263億美元。就增長(zhǎng)速度而言，1980年～1998年，國(guó)際貿(mào)易平均年增長(zhǎng)率達(dá)到5.6 ％，服務(wù)貿(mào)易年均增長(zhǎng)速度達(dá)到9.3 9／5，均高于同規(guī)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平。其次，國(guó)際投資日趨活躍，眾多大型或超大型跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)投資設(shè)廠，開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其海外直接投資累計(jì)額已達(dá)35000億美元。間接投資的數(shù)額更大，1996年底世界股票市場(chǎng)的資本總額達(dá)20.2萬億美元。全球資本市場(chǎng)交易的資本存量由1980年的5萬億美元增加到1996年的35萬億美元。這些跨國(guó)公司持續(xù)的、無止息的擴(kuò)張沖動(dòng)和國(guó)際滲透，正在成為經(jīng)濟(jì)全球化的主要推動(dòng)力。再次，金融國(guó)際化加速發(fā)展，國(guó)際金融市場(chǎng)交易量突飛猛進(jìn)，各主要國(guó)際金融市場(chǎng)已經(jīng)形成時(shí)間上相互接續(xù)、價(jià)格上相互連動(dòng)的交易網(wǎng)絡(luò)，由此使得國(guó)際資本流動(dòng)達(dá)到了空前規(guī)模。每天經(jīng)過紐約、倫敦和東京金融市場(chǎng)的貨幣交易量，已由10年前的1900億美元增加到現(xiàn)在的上萬億美元。

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《21世紀(jì)企業(yè)公共關(guān)系構(gòu)筑》是由中國(guó)物資出版社出版的。

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