前廳服務員實用英語會話

內容概要

　　本書針對飯店前廳各主要部門的功能，以情景對話的形式進行實例模仿，并附以相關例句。本書內容豐富，難易適中，情景交融。無論是情景對話，還是相關例句均來源于飯店行業(yè)，且真實自然，易懂，易學，易記，易于掌握?！　∪珪?2部分，分為：預訂、大廳服務、接待、開房、問訊處、總機、旅游咨詢柜臺、商務中心、郵政服務、外幣兌換、結賬、投訴。　　本書適合于旅游飯店前臺從業(yè)人員和準備從事這一行業(yè)的自學者使用。

書籍目錄

一、Reservation預訂　（一）Dealing with Reservation Enquiries接受預訂咨詢?。ǘ〢ccepting/Confirming a Reservation接受/確認預訂?。ㄈ㏑efusing a Reservation/Changing the Reservation Date謝絕預訂/改變預訂日期?。ㄋ模㏑oom Rates房價二、Concierge 大廳服務?。ㄒ唬㎝eeting Guests/Seeing Guests off迎送賓客　（二）Bellboy行李員三、Reception接待?。ㄒ唬㏑egistering with/without a Reservation接待已訂/未訂房客人　（二）Group Check-in團隊入住四、Showing a Guest His Room開房　（一）Room Facilities房間設施?。ǘ〩otel Services店內服務五、Information Desk問訊處?。ㄒ唬〢sking and Telling Directions問路、指路?。ǘ㏕aking a Message and Getting Information留言、查詢?。ㄈ?Hiring a Taxi叫出租車六、Operator總機?。ㄒ唬㊣ncoming/Room-to-Room Calls外/內線電話　（二） Telephone Services電話服務七、Travel Counter旅游咨詢柜臺?。ㄒ唬㏒cenic Spots旅游景點咨詢?。ǘ㏕he Coach Tour大車游（票車）　（三）Individual/Optional Tour單項/選擇性旅游八、Business Center商務中心　（一）Making Photocopies/Typing復印/打字?。ǘ㏒ending/Receiving a Fax發(fā)/收傳真　（三）Developing Films沖印膠卷九、Postal Service郵政服務十、Foreign Exchange外幣兌換十一、Checking out結賬　（一）Cash現(xiàn)金?。ǘ〤redit Card信用卡?。ㄈ㏕raveler’s Check旅行支票?。ㄋ模㏄aying the Bill in the Food Center在餐飲中心用餐后結賬十二、Complaints投訴Appendix附錄Vocabulary總詞匯表Bibliography參考文獻

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