旅游質量監(jiān)督管理工作實用手冊

內容概要

全面提高旅游服務質量是旅游業(yè)的一項長期性、戰(zhàn)略性工作。“以法治旅”，加強臨管力度，強化質量意識，改善旅游服務形象，已經成為全行業(yè)的共識，旅游服務質量必須用法律法規(guī)來規(guī)范和保障，為維護海內旅游者和經營者的合法權益，旅游質量監(jiān)督管理工作，要嚴明公正地依照法律法規(guī)辦事，為了適應旅游質量監(jiān)督管理工作的需要。才編輯了這本書。    本收匯集了旅游質量監(jiān)督管理、旅游行業(yè)管理、旅游意外保險、國家和行業(yè)標準及相關法律法規(guī)等五部分內容。此書即是旅游質監(jiān)部門及旅游企業(yè)處理旅游投訴案件實用性較強的工具書，也是對旅游質監(jiān)工作人員及旅游企業(yè)管理人員進行業(yè)務培訓法律法規(guī)教育較好的學習參考用書。

書籍目錄

一、旅游質量監(jiān)督管理  旅行社質量保證金暫行規(guī)定  旅行社質量保證暫行規(guī)定實施細則  旅行社質量保證金賠償暫行辦法  全國旅游質量監(jiān)督管理所機構組織與管理暫行辦法  旅行社質量保證金賠償試行標準  旅行社質量保證金財務管理暫行辦法二、旅游行業(yè)管理  旅行社管理條例  旅行社管理條例實施細則  導游人員管理條例  中國公民自費出國旅游管理暫行辦法  旅游汽車、游船管理辦法  旅游安全管理暫行辦法  旅游安全管理暫行辦法實施細則  漂流旅游安全管理暫行辦法  關于旅行團餐飲質理管理的意見三、旅游意外保險  旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定  船主對旅客責任保險條款四、國家、行業(yè)標準  質量振興綱要  質量管理和質量體系要素第二部分  服務指南  導游報務質量  星級飯店客房用品質量與配備要求  旅行社國內旅游服務質量要求  旅游汽車服務質量  旅游涉外飯店星級的劃分及評定  旅游服務基礎術語  游樂園安全和服務質量  內河旅游船星級的劃分及評定  飯館衛(wèi)生標準  旅店業(yè)衛(wèi)生標準  文化娛樂場所衛(wèi)生標準五、相關法律、法規(guī)……

圖書封面

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