旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作實用手冊

內(nèi)容概要

全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的一項長期性、戰(zhàn)略性工作?！耙苑ㄖ温谩保訌娕R管力度，強化質(zhì)量意識，改善旅游服務(wù)形象，已經(jīng)成為全行業(yè)的共識，旅游服務(wù)質(zhì)量必須用法律法規(guī)來規(guī)范和保障，為維護海內(nèi)旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作，要嚴明公正地依照法律法規(guī)辦事，為了適應(yīng)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作的需要。才編輯了這本書。    本收匯集了旅游質(zhì)量監(jiān)督管理、旅游行業(yè)管理、旅游意外保險、國家和行業(yè)標準及相關(guān)法律法規(guī)等五部分內(nèi)容。此書即是旅游質(zhì)監(jiān)部門及旅游企業(yè)處理旅游投訴案件實用性較強的工具書，也是對旅游質(zhì)監(jiān)工作人員及旅游企業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)法律法規(guī)教育較好的學(xué)習(xí)參考用書。

書籍目錄

一、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理  旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定  旅行社質(zhì)量保證暫行規(guī)定實施細則  旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法  全國旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機構(gòu)組織與管理暫行辦法  旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準  旅行社質(zhì)量保證金財務(wù)管理暫行辦法二、旅游行業(yè)管理  旅行社管理條例  旅行社管理條例實施細則  導(dǎo)游人員管理條例  中國公民自費出國旅游管理暫行辦法  旅游汽車、游船管理辦法  旅游安全管理暫行辦法  旅游安全管理暫行辦法實施細則  漂流旅游安全管理暫行辦法  關(guān)于旅行團餐飲質(zhì)理管理的意見三、旅游意外保險  旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定  船主對旅客責(zé)任保險條款四、國家、行業(yè)標準  質(zhì)量振興綱要  質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分  服務(wù)指南  導(dǎo)游報務(wù)質(zhì)量  星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求  旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求  旅游汽車服務(wù)質(zhì)量  旅游涉外飯店星級的劃分及評定  旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語  游樂園安全和服務(wù)質(zhì)量  內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定  飯館衛(wèi)生標準  旅店業(yè)衛(wèi)生標準  文化娛樂場所衛(wèi)生標準五、相關(guān)法律、法規(guī)……

圖書封面

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