六西格瑪團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

內(nèi)容概要

本書的目標(biāo)讀者是執(zhí)行組織六西格瑪任務(wù)的人員，他們是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(黑帶)和團(tuán)隊(duì)成員(綠帶)，受命去改進(jìn)、重新設(shè)計(jì)和創(chuàng)造有效的、以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。
    此外，我們也希望指導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)(通常稱為倡導(dǎo)人或負(fù)責(zé)人)能夠使用本書，以便對(duì)他們的同事在改進(jìn)過(guò)程中所面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)有更深的了解。雖然你可能沒有時(shí)間參加持續(xù)數(shù)周的黑帶培訓(xùn)，但是在本書中你可以找到六西格瑪改進(jìn)中的里程碑、工具和事件的綜述。    
    最后，我們還希望那些想對(duì)六西格瑪風(fēng)潮的細(xì)節(jié)——它如何把不同領(lǐng)域中的工具和最佳實(shí)踐集成在一起形成一個(gè)更強(qiáng)大的管理體系——有更深理解的人，能夠從本書中獲得啟迪。
    在改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)流程的路上，讓《六西格瑪團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》幫你從容不迫地因應(yīng)改進(jìn)變局和挑戰(zhàn)。

作者簡(jiǎn)介

彼得·潘德是軸心資源公司的創(chuàng)國(guó)人與總裁；該公司是一個(gè)專門提供六西格瑪執(zhí)行、培訓(xùn)和管理發(fā)展等服務(wù)的國(guó)際顧問(wèn)公司，服務(wù)對(duì)象涵蓋金融服務(wù)和高科技產(chǎn)業(yè)。他浸淫于組織改進(jìn)領(lǐng)域達(dá)15年之久，曾幫助通用電氣、花旗銀行、雪弗龍石油和Read-Rite等企業(yè)進(jìn)行改革。

書籍目錄

前言 六西格瑪團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)指南    誰(shuí)是本書的讀者？    本書有哪些內(nèi)容？    如何用這本書？    致謝第一篇 行動(dòng)之前，六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要知道什么  第一章 六西格瑪體系  第二章 六西格瑪?shù)娜齻€(gè)途徑  第三章 組建六西格瑪  第四章 選擇能取勝的六西格瑪項(xiàng)目  第五章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本工具第二篇 帶領(lǐng)六西格瑪團(tuán)隊(duì)完成DMAIC流程 界定階段  第六章 界定機(jī)會(huì)  第七章 “界定”的有力工具  第八章 組成團(tuán)隊(duì) 測(cè)量階段  第九章 測(cè)量流程績(jī)效  第十章 “測(cè)量”的有力工具  第十一章 帶領(lǐng)六西格瑪團(tuán)隊(duì)完成測(cè)量階段 分析階段  第十二章 分析數(shù)據(jù)和調(diào)查集團(tuán)  第十三章 “分析”的有力工具  第十四章 常態(tài)數(shù)據(jù)和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 改進(jìn)階段  第十五章 改進(jìn)流程  第十六章 “改進(jìn)”的有力工具  第十七章 “我們終于是個(gè)團(tuán)隊(duì)了！” 控制階段  第十八章 控制和流程管理  第十九章 “控制”的有力工具  第二十章 帶領(lǐng)六西格瑪團(tuán)隊(duì)完成控制階段 設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)  第二十一章 六西格瑪流程的設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　本書以簡(jiǎn)練的格式、通過(guò)許多數(shù)據(jù)表格、清單和工作表書寫，向黑帶、綠帶和團(tuán)隊(duì)成員提供了他們所需要的信息，包括：在開始之前，必須知道什么是六西格瑪團(tuán)隊(duì)；通過(guò)DMAIC（界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）的5個(gè)步驟來(lái)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)六西格瑪團(tuán)隊(duì)；何時(shí)和如何運(yùn)用許多的六西格瑪工具和技術(shù)。相信《六西格瑪團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》的出版能夠?yàn)槠髽I(yè)推行六西格瑪提供幫助。

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