現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營策略

內(nèi)容概要

　　醫(yī)院一對(duì)一營銷學(xué)是近年來國際上新興的一種醫(yī)院經(jīng)營管理理念，本書對(duì)此進(jìn)行了深入淺出的介紹。主要內(nèi)容包括醫(yī)院顧客關(guān)系的確定、醫(yī)療市場調(diào)查、醫(yī)院顧客與健康需求者忠誠度的保持、醫(yī)院一對(duì)一營銷的財(cái)務(wù)管理與評(píng)價(jià)、醫(yī)院品牌、醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系體系、醫(yī)院項(xiàng)目管理、醫(yī)院整合營銷、醫(yī)院服務(wù)組合體系、醫(yī)院數(shù)據(jù)庫營銷、醫(yī)院在線營銷、醫(yī)院營銷組織結(jié)構(gòu)與員工培訓(xùn)等。內(nèi)容緊密切合中國醫(yī)院的實(shí)際情況，對(duì)醫(yī)院經(jīng)營具有較大的實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值?！　”緯m合各級(jí)各類醫(yī)院管理者、衛(wèi)生行政管理人員及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員閱讀，也適合醫(yī)院管理在職研究生、高級(jí)醫(yī)院管理碩士（EMHA）培訓(xùn)作為教材或輔導(dǎo)教材，特別適合于作為醫(yī)院職業(yè)院長培訓(xùn)、醫(yī)院經(jīng)營管理的各種培訓(xùn)課程教材。

作者簡介

　　朱恒鑫，資深醫(yī)院經(jīng)營管理與醫(yī)院營銷專家，聯(lián)合國工發(fā)組織（UNIDO）中國投資促進(jìn)處醫(yī)療健康專家委員會(huì)醫(yī)院管理專家，Ameterdam大學(xué)講座教授，北京大學(xué)醫(yī)院管理培訓(xùn)EMHA教授，南方醫(yī)科大學(xué)（原第一軍醫(yī)大學(xué)）管理學(xué)院客座教授，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院特聘教授，《中國醫(yī)院院長》雜志副總編，美國DMG國際管理咨詢公司中國醫(yī)療項(xiàng)目高級(jí)顧問，“醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng)”首席專家。擁有國內(nèi)臨床醫(yī)學(xué)碩士，國外工商管理碩士（MBA）雙學(xué)位，主要從事醫(yī)院經(jīng)營管理、醫(yī)院營銷及醫(yī)院市場化運(yùn)作的實(shí)踐與具體操作工作。上世紀(jì)80年代初曾在國內(nèi)醫(yī)院任臨床醫(yī)師、科主任，后留學(xué)歐美，獲荷蘭Maastricht管理學(xué)院MBA學(xué)位，并一直從事醫(yī)院經(jīng)營管理（HodpitalManagement）實(shí)際操作與醫(yī)院營銷（HospitalMarketing）教學(xué)與案例研究工作。近年往返于國內(nèi)外擔(dān)任Amsterdsm大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院等全國重點(diǎn)大學(xué)醫(yī)院院長EMHA及醫(yī)院管理研究生課程班授課任務(wù)，并為國內(nèi)數(shù)百家醫(yī)院提供醫(yī)院經(jīng)營培訓(xùn)，醫(yī)院營銷策劃、醫(yī)院科室建設(shè)及其他管理咨詢活動(dòng)，目前被多醫(yī)院聘為醫(yī)院管理顧問或院長顧問。

書籍目錄

1 導(dǎo)論1.1 相關(guān)營銷學(xué)知識(shí)1.2 醫(yī)院管理、醫(yī)院經(jīng)營與醫(yī)院營銷1.3 醫(yī)院一對(duì)一營銷的出現(xiàn)1.4 醫(yī)院一對(duì)一營銷的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理1.5 醫(yī)院一對(duì)一營銷的關(guān)鍵理念1.6 醫(yī)院一對(duì)一營銷的特點(diǎn)1.7 通過一對(duì)一營銷贏得醫(yī)院競爭優(yōu)勢小結(jié)2 醫(yī)療市場的確定2.1 醫(yī)院的決策研究及策略制訂2.2 醫(yī)院競爭對(duì)手分析2.3 醫(yī)院一對(duì)一關(guān)系的運(yùn)作要求2.4 醫(yī)療市場細(xì)分與醫(yī)院定位2.5 醫(yī)院對(duì)醫(yī)療市場的選擇小結(jié)3 醫(yī)療市場調(diào)查研究3.1 醫(yī)療市場調(diào)研概況3.2 二手資料搜集的調(diào)研方法3.3 初級(jí)資料搜集的調(diào)研方法3.4 調(diào)研資料分析與陳述報(bào)告3.5 競爭對(duì)手調(diào)研與患者信息反饋3.6 醫(yī)院員工調(diào)研3.7 醫(yī)院內(nèi)部基本情況調(diào)研3.8 患者滿意度調(diào)研3.9 醫(yī)療市場調(diào)研的操作程序小結(jié)4 醫(yī)院顧客忠誠度與醫(yī)患關(guān)系管理4.1 贏得目標(biāo)健康需求者的方法4.2 醫(yī)院顧客及健康需求者忠誠度的含義4.3 保持患者及健康需求者忠誠度的重要性4.4 醫(yī)患關(guān)系管理的發(fā)展——健康需求者忠誠度管理小結(jié)5 醫(yī)院一對(duì)一營銷的財(cái)務(wù)管理與評(píng)價(jià)5.1 醫(yī)院一對(duì)一營銷中的價(jià)值分析5.2 醫(yī)院一對(duì)一營銷使醫(yī)院的收益增值5.3 醫(yī)院一對(duì)一營銷使醫(yī)院營運(yùn)成本降低5.4 把醫(yī)院一對(duì)一營銷看成一個(gè)投資項(xiàng)目5.5 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營中的財(cái)務(wù)管理小結(jié)6 醫(yī)院一對(duì)一營銷與醫(yī)院品牌7 醫(yī)院一對(duì)一營銷與醫(yī)院內(nèi)部的關(guān)系體系8 醫(yī)院一對(duì)一營銷的組織保證9 醫(yī)院整合營銷傳播10 醫(yī)院一對(duì)一營銷與數(shù)據(jù)庫11 醫(yī)院項(xiàng)目管理12 醫(yī)院在線營銷13 醫(yī)院一對(duì)一營銷的實(shí)施方法14 醫(yī)院服務(wù)組合15 醫(yī)院營銷部門的組建與員工培養(yǎng)16 醫(yī)院經(jīng)營模式的發(fā)展趨勢附錄 醫(yī)院案例分析案例一： 現(xiàn)代醫(yī)院營銷理念給醫(yī)院帶來了什么案例二： 一家中等級(jí)別醫(yī)院迅速發(fā)展的奧妙主要參考文獻(xiàn)后記

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