服務營銷 21世紀高級營銷書庫

內容概要

充滿機遇與挑戰(zhàn)的21世紀，將是一個斗智的營銷時代。智者，必將在營銷競爭中巧抓機遇而獲得分的發(fā)展；愚者，必然在營銷大戰(zhàn)中被無情的對手擊敗而慘遭淘汰。本書就為你介紹了在21世紀的高級營銷技巧，讓讀者了解21世紀中國市場營銷新格局，知道服務營銷的起點和基礎是了解顧客；服務營銷的立足之本是滿足顧客，然后分析了市場情況，定位了服務的戰(zhàn)略，確定產(chǎn)品設計等等。讓你在本書的學習中，掌握高級營銷的技巧，成

書籍目錄

第一章  服務營銷：21世紀中國市場營銷新格局/1
第二章  了解顧客：服務營銷的起點和基礎/34
第三章  顧客滿意：服務營銷的立足之本/64
第四章  市場細分：開拓目標服務市場的前提/102
第五章  定位戰(zhàn)略：創(chuàng)造服務競爭的差異化/126
第六章  產(chǎn)品設計：一切服務的開始/159
第七章  有形展示：優(yōu)勢服務之必需/191
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