旅行社經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

　　作者依據(jù)多年的工作和教學(xué)實踐，同時借鑒管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和營銷學(xué)等方面的理論，從旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略（旅行社“做什么”）、旅行社管理戰(zhàn)略（旅行社“怎么做”）、旅行社人才戰(zhàn)略（旅行社由“誰來做”）、旅行社文化戰(zhàn)略（“我是誰”）等角度，來闡述旅行社經(jīng)營與管理的課題。本書適合旅行社行業(yè)人員和相關(guān)大專院校的學(xué)生使用。

書籍目錄

前言第一章 旅行社概述第一節(jié) 旅行社的性質(zhì)與作用第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié) 旅行社種類及其業(yè)務(wù)第四節(jié) 旅行社的主要業(yè)務(wù)第二章 旅行社行業(yè)管理第一節(jié) 旅行社行業(yè)管理的制度化和法制化進程第二節(jié) 旅行社行業(yè)管理規(guī)制第三章 旅行社戰(zhàn)略分析第一節(jié) 旅行社戰(zhàn)略概述第二節(jié) 旅行社行業(yè)和一般環(huán)境分析第三節(jié) 旅行社核心競爭力分析第四節(jié) 旅行社的SWOT分析第四章 旅行社戰(zhàn)略部署第一節(jié) 旅行社規(guī)?；?jīng)營戰(zhàn)略第二節(jié) 旅行社多元化經(jīng)營戰(zhàn)略第三節(jié) 旅行社專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略第五章 旅行社市場營銷概述第一節(jié) 旅行社市場營銷理論第二節(jié) 旅行社目標(biāo)市場營銷第六章 旅行社客源市場策略第一節(jié) 旅行社入境旅游市場策略第二節(jié) 旅行社國內(nèi)旅游市場策略第三節(jié) 旅行社出境旅游市場策略第七章 旅行社產(chǎn)品策略第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的種類第三節(jié) 旅行社線路設(shè)計第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新第八章 旅行社營銷渠道策略第一節(jié) 旅行社營銷渠道概述第二節(jié) 旅行社中間商管理第三節(jié) 旅行社營銷渠道策略第九章 旅行社產(chǎn)品價格策略第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品定價目標(biāo)和定價步驟第二節(jié) 旅游產(chǎn)品定價方法第三節(jié) 旅游產(chǎn)品價格策略第十章 旅行社促銷組合策略第一節(jié) 旅行社促銷組合概述第二節(jié) 旅行社促銷方式第三節(jié) 旅行社促銷原則第十一章 旅行社計劃調(diào)度管理第一節(jié) 旅行社計調(diào)工作的地位第二節(jié) 旅行社計調(diào)工作的特點與要求第三節(jié) 旅行社計調(diào)工作的內(nèi)容與操作程序第四節(jié) 旅行社計調(diào)部的對外協(xié)作業(yè)務(wù)第十二章 旅行社接待管理第一節(jié) 旅行社接待的性質(zhì)與作用第二節(jié) 旅行社的接待業(yè)務(wù)第三節(jié) 旅行社的接待管理第四節(jié) 旅行社客戶關(guān)系管理第十三章 旅行社質(zhì)量管理第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的含義與重要性第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理實施第十四章 旅行社財務(wù)管理第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理概述第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理第三節(jié) 旅行社成本管理第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理第五節(jié) 旅行社財務(wù)報表與財務(wù)分析第十五章 旅行社信息化管理第一節(jié) 旅行社業(yè)與信息化管理第二節(jié) 旅行社信息化管理措施第三節(jié) 旅行社內(nèi)部信息管理系統(tǒng)第十六章 旅行社人力資源管理第一節(jié) 旅行社人力資源的開發(fā)與管理第二節(jié) 旅行社勞動制度第三節(jié) 旅行社的組織策略第十七章 旅行社文化管理第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化第二節(jié) 旅行社品牌戰(zhàn)略第三節(jié) 旅行社CIS戰(zhàn)略附錄旅行社管理條例出境旅游合同范本游客須知(范本)旅行社經(jīng)營與管理自學(xué)考試大綱主要參考文獻

編輯推薦

　　作者依據(jù)多年的工作和教學(xué)實踐，同時借鑒管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和營銷學(xué)等方面的理論，從旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略(旅行社“做什么”)、旅行社管理戰(zhàn)略(旅行社“怎么做”)、旅行社人才戰(zhàn)略(旅行社由“誰來做”)、旅行社文化戰(zhàn)略(“我是誰”)等角度，來闡述旅行社經(jīng)營與管理的課題。本書適合旅行社行業(yè)人員和相關(guān)大專院校的學(xué)生使用。

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