物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱

內(nèi)容概要

　　《物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱(第3版)》通過(guò)全方位細(xì)化物業(yè)公司各崗位的工作事項(xiàng)，詳細(xì)介紹了物業(yè)公司各崗位的具體職責(zé)、制度、表格、流程和方案，內(nèi)容涉及市場(chǎng)發(fā)展部、服務(wù)中心、秩序管理部、環(huán)境管理部、工程管理部、質(zhì)量管理部、財(cái)務(wù)部、行政人事部等多個(gè)部門，可以極大地促進(jìn)物業(yè)公司的運(yùn)作效率和工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。　　《物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱(第3版)》適合物業(yè)公司經(jīng)理、主管、一線員工，以及企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師使用，同時(shí)也適合高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

　　周鴻，弗布克管理咨詢公司咨詢師、培訓(xùn)師，具有多年的企業(yè)管理任職經(jīng)歷，在客服管理、物業(yè)管理、員工培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

第一章　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　
第一節(jié)　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　
一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　
二、中小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　
三、小區(qū)類物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　
四、商場(chǎng)類物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　
第二節(jié)　物業(yè)公司各部門責(zé)權(quán)　
一、市場(chǎng)發(fā)展部責(zé)權(quán)　
二、服務(wù)中心責(zé)權(quán)　
三、工程管理部責(zé)權(quán)　
四、環(huán)境管理部責(zé)權(quán)　
五、秩序管理部責(zé)權(quán)　
六、質(zhì)量管理部責(zé)權(quán)　
七、財(cái)務(wù)管理部責(zé)權(quán)　
八、行政人事部責(zé)權(quán)　
第二章　市場(chǎng)發(fā)展部　
第一節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)　
一、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)　
二、市場(chǎng)拓展主管崗位職責(zé)　
三、物業(yè)招商主管崗位職責(zé)　
第二節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理制度　
一、市場(chǎng)拓展管理制度　
二、市場(chǎng)拓展人員管理制度　
三、物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)書編制規(guī)定　
第三節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理表格　
一、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表　
二、物業(yè)情況調(diào)查表　
三、年度廣告預(yù)算表　
四、客戶等級(jí)分類表　
五、招商項(xiàng)目規(guī)劃表　
第四節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理流程　
一、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程　
二、物業(yè)項(xiàng)目拓展流程　
三、物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)管理流程　
四、物業(yè)招商管理流程　
第五節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理方案　
一、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研方案　
二、小區(qū)接管驗(yàn)收方案　
三、物業(yè)投標(biāo)管理方案　
四、住宅社區(qū)商業(yè)招商方案　
五、物業(yè)前期運(yùn)作服務(wù)方案　
第三章　服務(wù)中心　
第一節(jié)　服務(wù)中心崗位職責(zé)　
一、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)　
二、服務(wù)中心主管崗位職責(zé)　
三、服務(wù)專員崗位職責(zé)　
第二節(jié)　服務(wù)中心管理制度　
一、服務(wù)中心管理規(guī)定　
二、業(yè)主入住管理制度　
三、住戶投訴處理辦法　
四、服務(wù)中心回訪制度　
五、文化活動(dòng)管理制度　
六、業(yè)主會(huì)所管理制度　
第三節(jié)　服務(wù)中心管理表格　
一、業(yè)主入住登記表　
二、住戶信息登記表　
三、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表　
四、回訪記錄登記表　
五、房屋出租登記表　
六、出入證件收發(fā)表　
七、報(bào)修受理登記表　
八、維修回訪記錄表　
九、社區(qū)活動(dòng)管理表　
第四節(jié)　服務(wù)中心管理流程　
一、業(yè)主入住管理流程　
二、業(yè)主裝修申請(qǐng)流程　
三、物業(yè)費(fèi)用收繳流程　
四、業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程　
五、業(yè)主投訴處理流程　
六、業(yè)主回訪實(shí)施流程　
第五節(jié)　服務(wù)中心管理方案　
一、物業(yè)費(fèi)用催繳方案　
二、社區(qū)有償便民服務(wù)推廣方案　
三、社區(qū)文化活動(dòng)年度實(shí)施方案　
四、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案　
第四章　秩序管理部　
第一節(jié)　秩序管理部崗位職責(zé)　
一、秩序管理部經(jīng)理崗位職責(zé)　
二、保安主管崗位職責(zé)　
三、車輛主管崗位職責(zé)　
四、保安人員崗位職責(zé)　
五、車輛管理人員崗位職責(zé)　
第二節(jié)　秩序管理部管理制度　
一、安全保衛(wèi)管理制度　
二、保安人員管理制度　
三、車輛管理規(guī)定　
四、消防安全管理制度　
第三節(jié)　秩序管理部管理表格　
一、來(lái)訪人員登記表　
二、物品出入登記表　
三、轄區(qū)車輛管理表　
四、停車場(chǎng)交接班記錄　
五、保安巡邏簽到卡　
六、保安工作周檢表　
七、治安報(bào)案登記表　
八、消防巡查記錄表　
九、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表　
十、消防檢查整改通知單　
第四節(jié)　秩序管理部管理流程　
一、物品放行管理流程　
二、可疑人員盤查流程　
三、打架斗毆處理流程　
四、防火安檢處理流程　
第五節(jié)　秩序管理部管理方案　
一、日常巡查工作方案　
二、突發(fā)事件處理方案　
三、電梯困人緊急處理方案　
四、停電及電力故障緊急處理方案　
五、發(fā)生火警時(shí)消防緊急處理方案　
第五章　環(huán)境管理部　
第一節(jié)　環(huán)境管理部崗位職責(zé)　
一、環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)　
二、保潔主管崗位職責(zé)　
三、綠化主管崗位職責(zé)　
四、保潔人員崗位職責(zé)　
五、綠化人員崗位職責(zé)　
第二節(jié)　環(huán)境管理部管理制度　
一、保潔管理制度　
二、綠化管理制度　
三、保潔工作達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)　
四、綠化工作安全管理規(guī)定　
第三節(jié)　環(huán)境管理部管理表格　
一、環(huán)境清潔檢查表　
二、保潔物品領(lǐng)用單　
三、保潔工作檢查記錄表　
四、每日衛(wèi)生巡視檢查表　
五、草坪養(yǎng)護(hù)記錄表　
六、綠化養(yǎng)護(hù)檢查表　
七、綠化工具使用登記表　
八、綠化工程施工日檢查表　
第四節(jié)　環(huán)境管理部管理流程　
一、保潔管理流程　
二、綠化管理流程　
三、綠化外包管理流程　
第五節(jié)　環(huán)境管理部管理方案　
一、保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案　
二、綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查方案　
第六章　工程管理部　
第一節(jié)　工程管理部崗位職責(zé)　
一、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)　
二、維修主管崗位職責(zé)　
三、機(jī)電主管崗位職責(zé)　
四、維修工崗位職責(zé)　
五、空調(diào)管理人員崗位職責(zé)　
六、電梯管理人員崗位職責(zé)　
第二節(jié)　工程管理部管理制度　
一、工程管理部管理規(guī)范　
二、業(yè)主裝修管理規(guī)定　
三、裝修驗(yàn)收管理規(guī)定　
四、電梯安全運(yùn)行管理制度　
五、外委工程施工管理規(guī)定　
第三節(jié)　工程管理部管理表格　
一、裝修驗(yàn)收表　
二、房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表　
三、設(shè)備綜合管理表　
四、工程維修報(bào)批表　
五、設(shè)備維修管理表　
六、工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表　
七、空調(diào)保養(yǎng)管理表　
八、電梯巡視記錄表　
九、工程返修申請(qǐng)表　
第四節(jié)　工程管理部管理流程　
一、裝修施工管理流程　
二、房屋維修管理流程　
三、電梯運(yùn)行管理流程　
四、設(shè)備維修管理流程　
第五節(jié)　工程管理部管理方案　
一、房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案　
二、給排水系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)方案　
三、供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)方案　
四、消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)方案　
第七章　質(zhì)量管理部　
第一節(jié)　質(zhì)量管理部各崗位職責(zé)　
一、質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位職責(zé)　
二、質(zhì)量管理部主管崗位職責(zé)　
第二節(jié)　質(zhì)量管理部制度　
一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制制度　
二、物業(yè)服務(wù)糾正改進(jìn)制度　
第三節(jié)　質(zhì)量管理部管理表格　
一、質(zhì)量記錄管理表　
二、物業(yè)管理診斷表　
三、質(zhì)量管理檢查表　
四、質(zhì)量體系評(píng)審計(jì)劃表　
五、質(zhì)量體系評(píng)審報(bào)告書　
六、質(zhì)量改進(jìn)評(píng)審記錄表　
七、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表　
第四節(jié)　質(zhì)量管理部管理流程　
一、質(zhì)量體系認(rèn)證流程　
二、質(zhì)量手冊(cè)編寫流程　
三、質(zhì)量體系評(píng)審流程　
四、服務(wù)質(zhì)量檢查流程　
第五節(jié)　質(zhì)量管理部管理方案　
一、服務(wù)質(zhì)量控制方案　
二、質(zhì)量檢查工作方案　
第八章　財(cái)務(wù)部　
第一節(jié)　財(cái)務(wù)部各崗位職責(zé)　
一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)　
二、出納員崗位職責(zé)　
三、審計(jì)員崗位職責(zé)　
第二節(jié)　財(cái)務(wù)部管理制度　
一、公司預(yù)算管理制度　
二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度　
三、公司財(cái)產(chǎn)管理辦法　
四、費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定　
第三節(jié)　財(cái)務(wù)部管理表格　
一、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表　
二、物業(yè)管理收支預(yù)算表　
三、應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表　
四、管理費(fèi)欠費(fèi)分析表　
五、公共設(shè)施維修費(fèi)用表　
六、公司財(cái)務(wù)收支日?qǐng)?bào)表　
七、月度收支狀況匯總表　
八、固定資產(chǎn)登記明細(xì)表　
第四節(jié)　財(cái)務(wù)部管理流程　
一、財(cái)務(wù)預(yù)算管理流程　
二、物業(yè)費(fèi)用入賬流程　
三、費(fèi)用報(bào)銷管理流程　
四、利潤(rùn)核算管理流程　
第五節(jié)　財(cái)務(wù)部管理方案　
一、零用金控制方案　
二、物業(yè)費(fèi)盈虧分析預(yù)測(cè)方案　
第九章　行政人事部　
第一節(jié)　行政人事部崗位職責(zé)　
一、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)　
二、行政主管崗位職責(zé)　
三、人事主管崗位職責(zé)　
第二節(jié)　行政人事部管理制度　
一、行政辦公管理制度　
二、人事管理工作制度　
第三節(jié)　行政人事部管理表格　
一、送發(fā)文件記錄表　
二、用車申請(qǐng)審批表　
三、印章使用登記表　
四、辦公用品請(qǐng)購(gòu)單　
五、員工培訓(xùn)計(jì)劃表　
六、員工請(qǐng)假申請(qǐng)單（一）　
七、員工請(qǐng)假申請(qǐng)單（二）　
八、員工離職單　
第四節(jié)　行政人事部管理流程　
一、員工招聘管理流程　
二、員工考核管理流程　
三、文件管理工作流程　
第五節(jié)　行政人事部方案　
一、物品采購(gòu)工作方案　
二、保安培訓(xùn)考核方案

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   7.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。 8.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元、戶標(biāo)志清晰。 六、公共設(shè)施維護(hù)管理 1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。 2.建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)賬），做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。 3.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。 4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，屬于小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，并按有關(guān)規(guī)定辦理。 5.對(duì)特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)、校準(zhǔn)。 6.設(shè)備房保持整齊、清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物，設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整，操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度上墻。 7.各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)，各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整，監(jiān)控記錄可保存l5天，并能正?；胤拧?8.在小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫(kù)限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 9.公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次，雨水、污水井每半年檢查、清掏一次，雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通，化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。 10.建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超 11.每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。 12.設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。 13.使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 14.載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。 15.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 16.小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全，路燈、樓道燈完好率不低于95％。 七、公共秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.小區(qū)出入口專人24小時(shí)值勤。

媒體關(guān)注與評(píng)論

“職責(zé)+制度+表格+流程+方案”五位一體，為物業(yè)公司管理提供規(guī)范化的解決方案。

編輯推薦

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