綜合管理部規(guī)范化管理工具箱

內(nèi)容概要

　　《綜合管理部規(guī)范化管理工具箱（第2版）》通過(guò)全方位細(xì)化綜合管理部各崗位的工作事項(xiàng)，詳細(xì)介紹了綜合管理部各崗位的具體職責(zé)、制度、表格、流程和方案，內(nèi)容涉及總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理、人力資源規(guī)范化管理、日常事務(wù)規(guī)范化管理、財(cái)產(chǎn)物資規(guī)范化管理、總務(wù)后勤規(guī)范化管理、公務(wù)車(chē)輛規(guī)范化管理、媒介公關(guān)規(guī)范化管理、網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化管理、法律事務(wù)規(guī)范化管理等多個(gè)方面，可以極大地促進(jìn)綜合管理部的運(yùn)作效率和工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。　　《綜合管理部規(guī)范化管理工具箱（第2版）》適合綜合管理部經(jīng)理、主管、一線工作人員，以及企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師使用，同時(shí)也適合高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

張俊娟，北京師范大學(xué)管理學(xué)碩士，北京弗布克管理咨詢(xún)有限公司課件研發(fā)中心總經(jīng)理。五年課件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，先后主持開(kāi)發(fā)弗布克管理技能、弗布克管理導(dǎo)師、弗布克管理E-learning課程100多門(mén)。在課件研發(fā)、E-learning教育、培訓(xùn)體系建設(shè)方面積累了豐富的研發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

書(shū)籍目錄

第一章綜合管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 第一節(jié)綜合管理部的職能與責(zé)權(quán) 一、綜合管理部的職能 二、綜合管理部的組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié)綜合管理部的責(zé)權(quán) 一、綜合管理部的職責(zé) 二、綜合管理部的權(quán)力 第三節(jié)綜合管理部的崗位職責(zé) 一、企業(yè)高層管理崗位職責(zé) 二、綜合管理部管理崗位職責(zé) 第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理 第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 二、總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé) 三、總經(jīng)理辦公室行政秘書(shū)崗位職責(zé) 四、總經(jīng)理辦公室辦事專(zhuān)員崗位職責(zé) 第二節(jié)總經(jīng)理辦公室管理制度 一、公文管理制度 二、文書(shū)制作規(guī)范 三、印章管理制度 四、請(qǐng)示報(bào)告管理制度 第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格 一、發(fā)文登記表 二、發(fā)文處理單 三、來(lái)文登記表 四、來(lái)文處理單 五、用印申請(qǐng)表 六、公文傳遞單 七、公文會(huì)簽單 八、印章使用登記表 第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程 一、文件管理流程 二、收文工作流程 三、發(fā)文工作流程 四、證照管理流程 五、印章使用管理流程 第五節(jié)總經(jīng)理辦公室管理方案 一、公文收發(fā)處理方案 二、公文質(zhì)量控制方案 三、經(jīng)營(yíng)辦公會(huì)議執(zhí)行方案 四、總經(jīng)理辦公會(huì)組織方案 第三章人力資源規(guī)范化管理 第一節(jié)人力資源管理崗位職責(zé) 一、人事主管崗位職責(zé) 二、招聘專(zhuān)員崗位職責(zé) 三、培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé) 四、績(jī)效專(zhuān)員崗位職責(zé) 五、薪酬專(zhuān)員崗位職責(zé) 第二節(jié)人力資源管理制度 一、人員招聘管理制度 二、員工培訓(xùn)管理制度 三、績(jī)效考核管理制度 四、員工薪酬管理制度 五、面試工作管理細(xì)則 六、員工出差管理規(guī)定 七、員工假務(wù)管理規(guī)定 八、員工違紀(jì)管理辦法 九、員工獎(jiǎng)懲管理辦法 第三節(jié)人力資源管理表格 一、人力資源狀況統(tǒng)計(jì)表 二、部門(mén)崗位增補(bǔ)申請(qǐng)表 三、部門(mén)補(bǔ)充人員申請(qǐng)表 四、部門(mén)招聘需求匯總表 五、企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘申請(qǐng)表 六、應(yīng)聘人員履歷登記表 七、應(yīng)聘人員錄取通知書(shū) 八、新員工試用及考核表 九、員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表 十、員工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告單 十一、新員工試用期考查表 十二、員工績(jī)效反饋面談表 十三、員工績(jī)效考核申訴表 十四、員工崗位晉升評(píng)估表 十五、員工崗位調(diào)動(dòng)審批單 十六、員工離職面談?dòng)涗洷?十七、員工獎(jiǎng)懲實(shí)施申報(bào)表 十八、員工違紀(jì)處罰單 十九、作業(yè)人員加班申請(qǐng)表 第四節(jié)人力資源管理流程 一、招聘工作管理流程 二、培訓(xùn)實(shí)施管理流程 三、考核管理工作流程 四、薪酬調(diào)查工作流程 五、薪酬管理工作流程 六、員工錄用工作流程 七、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理流程 八、員工離職申請(qǐng)管理流程 九、勞動(dòng)糾紛處理流程 十、員工違紀(jì)處罰流程 第五節(jié)人力資源管理方案 一、人力資源規(guī)劃方案 二、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 三、內(nèi)部競(jìng)聘實(shí)施方案 四、銷(xiāo)售人員績(jī)效考核實(shí)施方案 五、質(zhì)量管理人員績(jī)效考核方案 六、生產(chǎn)人員計(jì)時(shí)工資設(shè)計(jì)方案 七、中高層管理者年薪制設(shè)計(jì)方案 八、人力資源工作年終總結(jié)報(bào)告書(shū) 第四章日常事務(wù)規(guī)范化管理 第一節(jié)日常事務(wù)管理崗位職責(zé) 一、行政主管崗位職責(zé) 二、監(jiān)察主管崗位職責(zé) 三、行政助理崗位職責(zé) 四、行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 第二節(jié)日常事務(wù)管理制度 一、文件管理制度 二、檔案管理制度 三、會(huì)議管理制度 四、監(jiān)察管理規(guī)定 五、行政接待管理辦法 六、會(huì)議紀(jì)律管理規(guī)定 第三節(jié)日常事務(wù)管理表格 一、會(huì)議申請(qǐng)單 二、會(huì)議議程表 三、文件目錄清單 四、文件發(fā)放清單 五、文件回收清單 六、文件作廢申請(qǐng)單 七、檔案存放備查表 八、歸檔案卷目錄表 九、文件檔案明細(xì)表 十、檔案調(diào)閱記錄單 十一、調(diào)閱檔案催還單 十二、機(jī)密文件保管備查簿 十三、作廢檔案焚毀清冊(cè) 十四、違法違紀(jì)監(jiān)察處分表 十五、來(lái)賓接待計(jì)劃審批表 十六、部門(mén)招待費(fèi)用匯總表 第四節(jié)日常事務(wù)管理流程 一、檔案歸檔管理流程 二、檔案借閱歸還流程 三、來(lái)訪接待管理流程 四、會(huì)議管理流程 五、會(huì)場(chǎng)管理工作流程 第五節(jié)日常事務(wù)管理方案 一、監(jiān)察管理方案 二、會(huì)議質(zhì)量控制方案 三、參觀團(tuán)接待實(shí)施方案 第五章財(cái)產(chǎn)物資規(guī)范化管理 第一節(jié)財(cái)產(chǎn)物資管理崗位職責(zé) 一、資產(chǎn)主管崗位職責(zé) 二、行政采購(gòu)專(zhuān)員崗位職責(zé) 第二節(jié)財(cái)產(chǎn)物資管理制度 一、辦公物資采購(gòu)管理制度 二、固定資產(chǎn)日常管理制度 三、辦公設(shè)備日常管理制度 四、辦公用品日常管理制度 五、員工工服管理辦法 第三節(jié)財(cái)產(chǎn)物資管理表格 一、辦公物資需求計(jì)劃表 二、現(xiàn)有固定資產(chǎn)匯總表 三、固定資產(chǎn)變動(dòng)登記表 四、固定資產(chǎn)減損統(tǒng)計(jì)表 五、固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單 六、辦公用品申領(lǐng)審批單 七、辦公設(shè)備報(bào)修申請(qǐng)表 八、辦公設(shè)備檢修記錄表 第四節(jié)財(cái)產(chǎn)物資管理流程 一、辦公設(shè)備申購(gòu)流程 二、辦公用品采購(gòu)流程 三、固定資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)流程 四、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)流程 第五節(jié)財(cái)產(chǎn)物資管理方案 一、辦公用品采購(gòu)方案 二、勞保用品采購(gòu)方案 三、財(cái)產(chǎn)物資盤(pán)點(diǎn)方案 第六章總務(wù)后勤規(guī)范化管理 第一節(jié)總務(wù)后勤管理崗位職責(zé) 一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé) 二、總務(wù)后勤專(zhuān)員崗位職責(zé) 第二節(jié)總務(wù)后勤管理制度 一、環(huán)境綠化管理辦法 二、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 三、員工宿舍管理辦法 四、票務(wù)房務(wù)管理制度 五、安全保衛(wèi)管理制度 第三節(jié)總務(wù)后勤管理表格 一、公司環(huán)境衛(wèi)生檢查表 二、員工宿舍分配申請(qǐng)表 三、餐廳管理狀況稽核表 四、往返票務(wù)預(yù)訂申請(qǐng)表 五、外來(lái)人員進(jìn)廠聯(lián)絡(luò)單 六、滅火器定期檢查記錄表 第四節(jié)總務(wù)后勤管理流程 一、安全檢查工作流程 二、消防安全檢查流程 三、環(huán)境衛(wèi)生管理流程 四、票務(wù)購(gòu)買(mǎi)管理流程 五、突發(fā)事件處理流程 第五節(jié)總務(wù)后勤管理方案 一、餐卡發(fā)放使用方案 二、宿舍衛(wèi)生檢查方案 三、食堂外包實(shí)施方案 四、環(huán)境衛(wèi)生管理方案 第七章公務(wù)車(chē)輛規(guī)范化管理 第一節(jié)公務(wù)車(chē)輛管理崗位職責(zé) 一、車(chē)輛主管崗位職責(zé) 二、司機(jī)崗位職責(zé) 第二節(jié)公務(wù)車(chē)輛管理制度 一、車(chē)輛使用管理辦法 二、車(chē)輛維修管理規(guī)定 三、司機(jī)日常行為規(guī)范 四、車(chē)輛肇事處理辦法 第三節(jié)公務(wù)車(chē)輛管理表格 一、車(chē)輛管理登記表 二、車(chē)輛登記說(shuō)明表 三、車(chē)輛使用申請(qǐng)表 四、車(chē)輛派車(chē)說(shuō)明單 五、車(chē)輛作業(yè)點(diǎn)檢表 六、車(chē)輛使用統(tǒng)計(jì)表 七、車(chē)輛維修說(shuō)明表 八、車(chē)輛維修驗(yàn)收單 九、車(chē)輛費(fèi)用月報(bào)表 十、車(chē)輛違規(guī)報(bào)告單 第四節(jié)公務(wù)車(chē)輛管理流程 一、車(chē)輛使用管理流程 二、車(chē)輛維修管理流程 三、車(chē)輛加油管理流程 四、車(chē)輛肇事處理流程 五、車(chē)輛年檢管理流程 第五節(jié)公務(wù)車(chē)輛管理方案 一、車(chē)輛保養(yǎng)方案 二、節(jié)約用油方案 第八章媒介公關(guān)規(guī)范化管理 第一節(jié)媒介公關(guān)崗位職責(zé) 一、媒介主管崗位職責(zé) 二、公關(guān)主管崗位職責(zé) 三、媒介專(zhuān)員崗位職責(zé) 四、公關(guān)專(zhuān)員崗位職責(zé) 第二節(jié)媒介公關(guān)管理制度 一、公關(guān)活動(dòng)管理制度 二、媒體關(guān)系處理辦法 三、新聞發(fā)布會(huì)管理規(guī)定 第三節(jié)媒介公關(guān)管理表格 一、公關(guān)工作計(jì)劃表 二、公關(guān)計(jì)劃?rùn)z查表 三、公關(guān)接待日程表 四、公關(guān)宴請(qǐng)申請(qǐng)表 五、危機(jī)調(diào)查報(bào)告表 六、危機(jī)預(yù)警對(duì)策表 七、媒體選擇調(diào)查表 八、公關(guān)活動(dòng)預(yù)算表 第四節(jié)媒介公關(guān)管理流程 一、公關(guān)管理工作流程 二、公關(guān)計(jì)劃管理流程 三、公關(guān)預(yù)算編制流程 四、公關(guān)宴請(qǐng)管理流程 五、危機(jī)公關(guān)處理流程 六、公關(guān)媒介選擇流程 七、公關(guān)媒介接待流程 八、新聞稿件審批流程 九、媒體新聞發(fā)布流程 第五節(jié)媒介公關(guān)管理方案 一、危機(jī)公關(guān)應(yīng)急方案 二、公關(guān)參觀管理方案 第九章網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化管理 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息管理崗位職責(zé) 一、網(wǎng)絡(luò)主管崗位職責(zé) 二、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)員崗位職責(zé) 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息管理制度 一、計(jì)算機(jī)管理制度 二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法 三、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理制度 四、網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法 五、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理辦法 第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息管理表格 一、企業(yè)網(wǎng)站檢測(cè)記錄 二、計(jì)算機(jī)自查記錄表 三、計(jì)算機(jī)故障報(bào)修單 四、計(jì)算機(jī)維修記錄卡 五、機(jī)房出入證申請(qǐng)表 六、計(jì)算機(jī)設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)表 七、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案表 第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息管理流程 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程 二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修流程 三、機(jī)房出入證辦理流程 四、系統(tǒng)重大故障處理流程 五、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)置流程 第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息管理方案 一、網(wǎng)絡(luò)信息保密方案 二、辦公自動(dòng)化使用培訓(xùn)方案 第十章法律事務(wù)規(guī)范化管理 第一節(jié)法律事務(wù)崗位職責(zé) 一、法務(wù)主管崗位職責(zé) 二、法務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé) 第二節(jié)法律事務(wù)管理制度 一、案件管理規(guī)定 二、合同管理制度 三、法務(wù)工作管理制度 四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法 第三節(jié)法律事務(wù)管理表格 一、法律服務(wù)申請(qǐng)表 二、法律事務(wù)登記表 三、合同審查審批單 四、采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表 第四節(jié)法律事務(wù)管理流程 一、合同評(píng)審流程 二、訴訟工作流程 三、合同糾紛處理流程 四、法律事務(wù)處理流程 五、提供法律咨詢(xún)服務(wù)流程 六、員工違法行為處理流程 第五節(jié)法律事務(wù)管理方案 一、合同審查執(zhí)行方案 二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   3.無(wú)記名參加的人員：對(duì)范圍、對(duì)象、職務(wù)要通知清楚。 4.為保證與會(huì)人員按時(shí)到會(huì)，可采用預(yù)先通知和正式通知兩步進(jìn)行。 5.對(duì)于重要會(huì)議進(jìn)行預(yù)先通知后，應(yīng)監(jiān)督準(zhǔn)備情況，保證開(kāi)會(huì)時(shí)各方面均準(zhǔn)備到位。 6.對(duì)參會(huì)的關(guān)鍵人員應(yīng)當(dāng)面通知或多次核實(shí)能否按時(shí)到會(huì)。 第5章會(huì)中管理 第13條人員簽到 1.準(zhǔn)備簽到表格、牌、卡或與會(huì)人員簽到花名冊(cè)等。 2.簿式簽到：參加會(huì)議人員在預(yù)先準(zhǔn)備的簽到簿上簽名以示到會(huì)。 3.大會(huì)工作人員代簽：按準(zhǔn)備好的應(yīng)參加人員花名冊(cè)，由大會(huì)工作人員根據(jù)實(shí)際情況畫(huà)“√”表示到會(huì)，畫(huà)“×”表示缺席，畫(huà)“0”表示請(qǐng)假等。 4.證卡簽到：預(yù)先打印參加會(huì)議的卡，發(fā)給個(gè)人填寫(xiě)姓名及其他內(nèi)容，到會(huì)場(chǎng)交給主持會(huì)議的工作人員，以統(tǒng)計(jì)到會(huì)、未到會(huì)人員情況。 5.座次表簽到：預(yù)先為參加會(huì)議人員安排座位，開(kāi)會(huì)時(shí)，座位上有人的則在表中相應(yīng)人名處畫(huà)“√”。 6.計(jì)算機(jī)簽到：預(yù)先將與會(huì)者的指紋或磁卡信息輸人計(jì)算機(jī)，到會(huì)人員按指紋或刷磁卡簽到。 7.簽到完成后，工作人員應(yīng)盡快統(tǒng)計(jì)出應(yīng)到、實(shí)到人數(shù)以及未到人名，交會(huì)議主持人。 第14條會(huì)場(chǎng)服務(wù) 1.引導(dǎo)座位：工作人員按事前安排的座位引導(dǎo)與會(huì)人員盡快就坐，特別要注意主要領(lǐng)導(dǎo)人員和主席臺(tái)就座人員的座次位置。 2.分發(fā)會(huì)議文件、材料：重要文件可發(fā)到個(gè)人或主要負(fù)責(zé)人手里，可事先認(rèn)領(lǐng)簽收，也可在會(huì)場(chǎng)提前認(rèn)領(lǐng)簽收。 3.內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息：負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行中領(lǐng)導(dǎo)要辦的對(duì)外事項(xiàng)，接外來(lái)人員電話，重要日程安排布置，以及外來(lái)記者接待陪同等事項(xiàng)。 4.維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序：保證會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的肅靜，注意周?chē)浜捅Ｐl(wèi)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生。 5.處理會(huì)中臨時(shí)事項(xiàng)：承辦主要領(lǐng)導(dǎo)或重要與會(huì)人員交辦的急事。 6.其他服務(wù)：對(duì)會(huì)中一般需用物品應(yīng)準(zhǔn)備充足，以應(yīng)付個(gè)別需求，同時(shí)注意保持會(huì)場(chǎng)通風(fēng)和會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生。 第15條會(huì)議進(jìn)程管理 1.主持人應(yīng)熟悉會(huì)議議程、議題、目的和會(huì)議精神等。 2.主持人和主講人應(yīng)按時(shí)到位，在開(kāi)會(huì)前10分鐘由主持人清點(diǎn)人數(shù)，然后按時(shí)開(kāi)會(huì)。 3.要注意基層與會(huì)人員的想法、看法。 4.主持人集中并總結(jié)與會(huì)者的意見(jiàn)。 5.討論前應(yīng)明確討論的議題，及時(shí)糾偏和引導(dǎo)。 6.科學(xué)安排議程，注意中間休息和節(jié)奏安排。 7.減少中途退席，特別是主要與會(huì)人員的退席。

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暢銷(xiāo)六年，數(shù)十萬(wàn)讀者關(guān)注權(quán)威實(shí)務(wù)管理書(shū)系列2013最新改版作為企業(yè)綜合管理部經(jīng)理、主管、一線工作人員，您是否經(jīng)常為解決以下問(wèn)題而勞心費(fèi)神：1.如何根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)置綜合管理部？2.如何有效地促進(jìn)綜合管理部的運(yùn)作效率和工作業(yè)績(jī)，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？3.如何進(jìn)行財(cái)產(chǎn)物資管理？4.如何制定有效的員工薪酬管理方案？5.日常事務(wù)工作如何開(kāi)展？6.如何應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件？7.媒介公關(guān)關(guān)系的處理辦法有哪些？8.如何做好辦公物資的采購(gòu)？9.如何做好公務(wù)車(chē)輛管理工作？10.網(wǎng)絡(luò)信息保密方案有哪些？11.法律事務(wù)管理的注意事項(xiàng)有哪些？  《綜合管理部規(guī)范化管理工具箱（第2版）》采用“職責(zé)+制度+表格+流程+方案”五位一體的結(jié)構(gòu)方式編寫(xiě)，在《綜合管理部規(guī)范化管理工具箱》第1版的基礎(chǔ)上，新增加了財(cái)產(chǎn)物資規(guī)范化管理的內(nèi)容，對(duì)總經(jīng)理辦公室的規(guī)范化管理做了補(bǔ)充修改。調(diào)整后的綜合管理工作事項(xiàng)更加模塊化，工作內(nèi)容更加全面詳細(xì)、更加符合企業(yè)的實(shí)際情形；重新梳理了各崗位的工作職責(zé)；更新了部分制度和表格；配套光盤(pán)內(nèi)容更加實(shí)用，有利于讀者解決實(shí)際工作中存在的各種問(wèn)題。

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