電子商務營銷

內容概要

本書參照目前理論界廣泛認同并在實際工作中所采用的市場營銷理論框架，在強調電子商務時代所具有的特征，結合市場營銷理論與實踐正由“P”時代向“C”時代轉變的客觀現(xiàn)實，在介紹營銷基本理論的基礎上，重點放在介紹電子商務時代營銷理論的變化及其新觀念、新技術、新方法和新手段上?！　∪珪卜?4章，主要內容包括了市場營銷理論發(fā)展、電子商務營銷概述、電子商務營銷調研、電子商務市場細分與目標市場選擇、電子商務營銷產(chǎn)品與服務策略、電子商務營銷價格策略、電子商務營銷渠道策略、電子商務營銷促銷策略、電子商務營銷管理、電子商務營銷網(wǎng)站建設與管理、電子商務時代客戶關系管理等內容?！　”緯勺鳛楦叩仍盒ｋ娮由虅諏I(yè)、市場營銷專業(yè)、物流管理專業(yè)及其他相關專業(yè)的本科生或研究生的專業(yè)教學用書，也可供從事電子商務、市場營銷理論研究者和實際工作者學習參考。

書籍目錄

第1章　市場營銷理論發(fā)展　11.1　市場營銷概述　11.1.1　市場營銷的定義　11.1.2　關于市場營銷的核心概念　31.1.3　市場營銷的基本職能　41.2　市場營銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展　61.2.1　形成時期(19世紀末～20世紀30年代)　61.2.2　應用時期(20世紀30年代～40年代中期)　71.2.3　變革時期(20世紀40年代末～60年代)　71.2.4　發(fā)展時期(20世紀70年代～20世紀末)　81.2.5　市場營銷新的發(fā)展時期(進入21世紀后)　81.2.6　市場營銷理論在我國的引進與發(fā)展　91.3　市場營銷觀念的演變與發(fā)展　91.3.1　生產(chǎn)觀念(production concept)　101.3.2　產(chǎn)品觀念(product concept)　101.3.3　銷售觀念(selling concept)　111.3.4　市場觀念(marketing concept)　111.3.5　社會市場觀念(societal marketing concept)　121.3.6　傳統(tǒng)與現(xiàn)代市場營銷觀念的比較　121.4　21世紀市場營銷面臨的新環(huán)境與新變化　131.4.1　21世紀面臨的新環(huán)境　131.4.2　21世紀市場營銷的新機會與新挑戰(zhàn)　15第2章　電子商務營銷概述　242.1　E時代的到來及電子商務營銷的產(chǎn)生　242.1.1　從營銷“P戰(zhàn)略時代”到“C戰(zhàn)略時代”　242.1.2　21世紀E時代的到來　252.1.3　E時代的主要特征　262.1.4　E時代電子商務營銷的產(chǎn)生　302.2　電子商務營銷的基本概念　342.2.1　電子商務營銷的定義及特征　352.2.2　電子商務營銷的理論框架及主要內容　382.3　電子商務營銷趨勢展望　402.3.1　新市場營銷體系的建立與營銷思維的轉變　412.3.2　傳統(tǒng)企業(yè)營銷E化的趨勢　43第3章　電子商務營銷環(huán)境與基礎　473.1　電子商務營銷宏觀環(huán)境　473.1.1　電子商務營銷的政策環(huán)境　473.1.2　電子商務營銷的法規(guī)環(huán)境　493.1.3　電子商務營銷的技術與基礎設施環(huán)境　503.1.4　電子商務營銷的社會文化環(huán)境　513.2　電子商務營銷的微觀環(huán)境　533.2.1　顧客　533.2.2　競爭對手　543.2.3　渠道企業(yè)　553.3　電子商務營銷的理論基礎　563.3.1　直復營銷理論　563.3.2　關系營銷理論　573.3.3　整合營銷理論　583.3.4　軟營銷理論　603.4　電子商務營銷系統(tǒng)　603.4.1　電子商務營銷系統(tǒng)的結構體系　603.4.2　電子商務營銷系統(tǒng)的功能　623.5　電子商務營銷的技術支持　633.5.1　網(wǎng)絡技術支持　633.5.2　電子商務應用技術支持　653.5.3　安全技術支持　65第4章　電子商務營銷戰(zhàn)略管理　704.1　電子商務時代的營銷戰(zhàn)略特征　704.1.1　企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略　704.1.2　電子商務營銷戰(zhàn)略特征　714.2　電子商務營銷的競爭優(yōu)勢分析　744.2.1　電子商務營銷的競爭優(yōu)勢分析　754.2.2　電子商務營銷對企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響　804.3　電子商務營銷戰(zhàn)略模式　824.4　電子商務營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃、實施與控制　854.4.1　電子商務營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的相關因素分析　854.4.2　電子商務營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃、實施與控制　88第5章　電子商務營銷購買者行為分析　925.1　消費者行為基本理論　925.1.1　消費者行為的研究框架　925.1.2　消費者的心理過程——消費認知心理分析　955.1.3　消費者個性心理分析　965.1.4　消費者的社會心理分析　985.1.5　消費者購買行為模式分析　995.1.6　消費者環(huán)境心理分析——消費者對環(huán)境刺激的行為反應模式　1005.2　網(wǎng)絡消費者市場及其特點　1015.2.1　網(wǎng)絡消費市場與傳統(tǒng)消費市場的對比　1015.2.2　網(wǎng)絡消費者類型　1015.2.3　網(wǎng)絡消費者網(wǎng)上購物的活動過程　1025.2.4　網(wǎng)絡消費者市場特點　1035.3　影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素　1045.3.1　網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的消費文化　1045.3.2　網(wǎng)絡虛擬社區(qū)成為網(wǎng)絡時代消費者一個重要的心靈窗口　1055.3.3　消費者個性心理是網(wǎng)絡時代消費行為的核心決定因素　1065.4　網(wǎng)絡消費者的心理特點和購買行為模式　1075.4.1　消費主動性增強　1075.4.2　強調個性化、定制化服務　1075.4.3　消費心理穩(wěn)定性低，轉變速度加快　1085.4.4　購物的基準建立在方便和尋找樂趣上　1085.4.5　價格的影響力仍然很大　1085.4.6　消費者與廠商營銷的互動反饋　1085.4.7　強調消費購買過程的體驗　109第6章　電子商務營銷調研　1146.1　市場營銷調研概述　1146.1.1　市場營銷調研的概念　1146.1.2　市場營銷調研的產(chǎn)生與發(fā)展　1156.2　電子商務營銷調研及其主要特點　1176.2.1　電子商務營銷調研　1176.2.2　電子商務營銷調研的特點　1176.2.3　電子商務營銷調研的使用范圍　1216.3　電子商務營銷調研的實施步驟　1226.3.1　確定調研的目標　1226.3.2　設計調研的計劃　1226.3.3　實施調研　1236.3.4　分析調研的結果　1236.3.5　撰寫調研報告　1236.4　電子商務營銷調研的主要方法　1246.4.1　市場營銷調研方法　1246.4.2　電子商務營銷調研的直接方法　1256.4.3　電子商務營銷調研的間接方法　1276.5　網(wǎng)絡信息檢索與整理　1276.5.1　網(wǎng)絡商務信息概述　1276.5.2　網(wǎng)絡信息檢索　1296.5.3　網(wǎng)絡商務信息的整理　1326.6　SPSS軟件簡介　1336.6.1　SPSS概述　1336.6.2　SPSS界面介紹　1346.6.3　SPSS數(shù)據(jù)輸入功能　1366.6.4　SPSS數(shù)據(jù)處理功能　1396.6.5　SPSS作圖功能　141第7章　電子商務市場細分與目標市場選擇　1447.1　電子商務市場及其特征　1447.1.1　電子商務市場的組成者　1457.1.2　電子商務市場類型及特征　1467.1.3　B to B和B to C 商務市場特征　1467.2　電子商務市場細分　1517.2.1　電子商務市場細分的作用　1517.2.2　電子商務市場細分決策分類　1517.2.3　電子商務市場細分實施流程　1537.2.4　電子商務市場細分方法　1537.2.5　選擇細分市場的原則　1557.2.6　中國電子商務市場網(wǎng)民細分　1567.3　電子商務目標市場的選擇　1587.3.1　電子商務目標市場選擇所考慮的因素　1587.3.2　電子商務目標市場選擇的評價方法　1597.3.3　電子商務目標市場策略　1597.3.4　電子商務市場消費者細分與因特網(wǎng)企業(yè)目標市場定位　161第8章　電子商務營銷產(chǎn)品與服務策略　1658.1　電子商務產(chǎn)品　1658.1.1　電子商務產(chǎn)品概念　1658.1.2　電子商務產(chǎn)品分類　1668.2　電子商務產(chǎn)品基本屬性　1678.3　電子商務產(chǎn)品市場壽命周期分析　1688.3.1　電子商務產(chǎn)品市場壽命周期的理論基礎　1688.3.2　電子商務產(chǎn)品市場壽命周期各階段的特點與營銷策略　1698.4　電子商務新產(chǎn)品開發(fā)　1708.4.1　電子商務新產(chǎn)品開發(fā)策略　1708.4.2　電子商務營銷新產(chǎn)品開發(fā)的程序　1718.4.3　電子商務營銷新產(chǎn)品試銷與上市　1738.5　電子商務產(chǎn)品品牌策略　1738.5.1　產(chǎn)品品牌內涵　1738.5.2　電子商務產(chǎn)品品牌命名和設計策略　1748.5.3　電子商務產(chǎn)品品牌統(tǒng)分策略　1748.5.4　電子商務產(chǎn)品品牌推廣策略　1758.6　電子商務營銷服務策略　1768.6.1　電子商務營銷服務概述　1768.6.2　電子商務客戶服務需求分析　1788.6.3　電子商務營銷服務策略　179第9章　電子商務營銷價格策略　1839.1　電子商務營銷價格　1839.1.1　電子商務營銷定價內涵　1839.1.2　電子商務營銷定價基礎　1839.1.3　電子商務營銷定價特點　1849.2　影響電子商務營銷定價的因素　1859.2.1　影響電子商務營銷定價的因素　1869.2.2　電子商務營銷價格決策程序　1869.3　電子商務營銷定價策略　1889.3.1　低價定價策略　1889.3.2　定制定價策略　1889.3.3　拍賣競價策略　1899.3.4　捆綁銷售價格策略　1909.3.5　品牌定價策略　1909.3.6　撇脂定價和滲透定價策略　1909.4　電子商務營銷免費價格策略　1909.4.1　免費價格　1909.4.2　免費產(chǎn)品的特性　1919.4.3　免費價格策略的實施　192第10章　電子商務營銷渠道策略　19510.1　電子商務營銷渠道概述　19510.1.1　電子商務營銷渠道及其功能　19510.1.2　網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的顧客需求及其行為變化的特點　19610.1.3　認識實施網(wǎng)絡營銷模式所面臨的硬、軟件環(huán)境條件　19610.1.4　確定適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代網(wǎng)絡營銷模式要求的營銷渠道戰(zhàn)略思路　19710.2　電子商務營銷渠道體系與結構　19710.2.1　營銷渠道作用的比較　19710.2.2　營銷渠道結構的比較　19810.2.3　營銷渠道費用的比較　19910.3　網(wǎng)絡直接銷售渠道　20010.3.1　直接營銷　20010.3.2　網(wǎng)絡直接營銷渠道　20410.4　電子商務環(huán)境下的中間商　20410.4.1　中間商選擇條件　20510.4.2　網(wǎng)絡間接銷售　20610.5　電子商務物流與實體分配　20710.5.1　電子商務條件下營銷渠道模式的構建　20710.5.2　現(xiàn)階段我國電子商務企業(yè)的物流作業(yè)模式　20810.5.3　物流配送體系的目標模式　210第11章　電子商務營銷促銷策略　21411.1　電子商務營銷促銷概述　21411.1.1　電子商務營銷促銷及促銷組合　21411.1.2　網(wǎng)站競爭對手分析　21511.1.3　提高網(wǎng)絡站點訪問率的策略　21611.2　電子商務營銷網(wǎng)絡站點的推廣　22011.2.1　出色網(wǎng)絡站點建設的要求　22011.2.2　電子商務營銷網(wǎng)絡站點的推廣　22111.3　電子商務營銷廣告　22311.3.1　網(wǎng)絡廣告的概念和特點　22311.3.2　網(wǎng)絡廣告的工具　22411.3.3　網(wǎng)絡廣告效果測評　22611.4　電子商務銷售促進與公共關系　22711.4.1　電子商務銷售促進　22711.4.2　電子商務營銷公共關系　228第12章　電子商務營銷管理　23312.1　電子商務營銷管理過程　23312.1.1　關于企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀和未來發(fā)展　23312.1.2　電子商務營銷管理過程　23512.2　電子商務營銷計劃與組織　23812.2.1　電子商務營銷計劃　23812.2.2　電子商務營銷組織　24112.3　電子商務營銷實施與控制　24512.3.1　電子商務營銷實施　24512.3.2　電子商務營銷控制　24612.4　電子商務營銷評價與審計　24812.4.1　電子商務營銷評價　24812.4.2　電子商務營銷審計　249第13章　電子商務營銷網(wǎng)站建設與管理　25213.1　電子商務營銷網(wǎng)站及其構成　25213.1.1　電子商務營銷網(wǎng)站的概述　25213.1.2　電子商務營銷網(wǎng)站的構成　25413.2　電子商務營銷網(wǎng)站建設規(guī)劃及程序　25513.2.1　電子商務營銷網(wǎng)站規(guī)劃概述　25613.2.2　制定電子商務營銷網(wǎng)站建設目標　25613.2.3　電子商務營銷網(wǎng)站建設原則　25713.2.4　電子商務營銷網(wǎng)站資源和進度規(guī)劃　26113.2.5　網(wǎng)站建設程序　26113.3　電子商務營銷網(wǎng)站基礎技術　26313.3.1　客戶端技術　26313.3.2　服務器端技術　26513.3.3　Web數(shù)據(jù)庫技術　26713.3.4　網(wǎng)頁設計工具　26913.4　電子商務營銷網(wǎng)站的推廣　27113.4.1　發(fā)布網(wǎng)站　27113.4.2　宣傳網(wǎng)站　27213.5　電子商務網(wǎng)站的維護與管理　27313.5.1　網(wǎng)站維護和管理的意義　27313.5.2　Web服務器的管理　27413.5.3　Web內容的動態(tài)管理　27413.5.4　網(wǎng)站安全管理　27513.5.5　網(wǎng)站的日常維護　276第14章　電子商務時代的客戶關系管理　27814.1　電子商務時代的營銷與客戶關系管理　27814.1.1　認識客戶關系管理(CRM)　27814.1.2　“客戶導向”時代的到來　27914.1.3　客戶關系管理(CRM)的現(xiàn)代營銷理論淵源　28014.1.4　客戶關系管理對現(xiàn)代營銷理論的發(fā)展　28114.1.5　電子商務時代的客戶關系管理　28214.2　客戶關系管理概述　28314.2.1　對“客戶”的全新理解　28314.2.2　客戶關系管理的定義及其內涵　28414.2.3　客戶關系管理在現(xiàn)代營銷中的地位與作用　28514.2.4　CRM與e-CRM　28614.3　客戶關系管理系統(tǒng)的基本內容　28714.3.1　CRM軟件的主要功能　28714.3.2　CRM系統(tǒng)的客戶聯(lián)系中心(呼叫中心Call Center)　29014.3.3　數(shù)據(jù)倉庫管理(DW)　29014.4　客戶關系管理系統(tǒng)的構建　29114.4.1　企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施目標　29114.4.2　成功實施CRM系統(tǒng)的關鍵因素　29214.4.3　CRM系統(tǒng)的實施步驟　294

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