電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

本書(shū)參照目前理論界廣泛認(rèn)同并在實(shí)際工作中所采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論框架，在強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)時(shí)代所具有的特征，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐正由“P”時(shí)代向“C”時(shí)代轉(zhuǎn)變的客觀現(xiàn)實(shí)，在介紹營(yíng)銷(xiāo)基本理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)放在介紹電子商務(wù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)理論的變化及其新觀念、新技術(shù)、新方法和新手段上?！　∪珪?shū)共分14章，主要內(nèi)容包括了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)策略、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)與管理、電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理等內(nèi)容?！　”緯?shū)可作為高等院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)、物流管理專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科生或研究生的專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)，也可供從事電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論研究者和實(shí)際工作者學(xué)習(xí)參考。

書(shū)籍目錄

第1章　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展　11.1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述　11.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義　11.1.2　關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念　31.1.3　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能　41.2　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的產(chǎn)生與發(fā)展　61.2.1　形成時(shí)期(19世紀(jì)末～20世紀(jì)30年代)　61.2.2　應(yīng)用時(shí)期(20世紀(jì)30年代～40年代中期)　71.2.3　變革時(shí)期(20世紀(jì)40年代末～60年代)　71.2.4　發(fā)展時(shí)期(20世紀(jì)70年代～20世紀(jì)末)　81.2.5　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新的發(fā)展時(shí)期(進(jìn)入21世紀(jì)后)　81.2.6　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在我國(guó)的引進(jìn)與發(fā)展　91.3　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變與發(fā)展　91.3.1　生產(chǎn)觀念(production concept)　101.3.2　產(chǎn)品觀念(product concept)　101.3.3　銷(xiāo)售觀念(selling concept)　111.3.4　市場(chǎng)觀念(marketing concept)　111.3.5　社會(huì)市場(chǎng)觀念(societal marketing concept)　121.3.6　傳統(tǒng)與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的比較　121.4　21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的新環(huán)境與新變化　131.4.1　21世紀(jì)面臨的新環(huán)境　131.4.2　21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新機(jī)會(huì)與新挑戰(zhàn)　15第2章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述　242.1　E時(shí)代的到來(lái)及電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生　242.1.1　從營(yíng)銷(xiāo)“P戰(zhàn)略時(shí)代”到“C戰(zhàn)略時(shí)代”　242.1.2　21世紀(jì)E時(shí)代的到來(lái)　252.1.3　E時(shí)代的主要特征　262.1.4　E時(shí)代電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生　302.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念　342.2.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義及特征　352.2.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論框架及主要內(nèi)容　382.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)展望　402.3.1　新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立與營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變　412.3.2　傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)E化的趨勢(shì)　43第3章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與基礎(chǔ)　473.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境　473.1.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的政策環(huán)境　473.1.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的法規(guī)環(huán)境　493.1.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境　503.1.4　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)文化環(huán)境　513.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境　533.2.1　顧客　533.2.2　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　543.2.3　渠道企業(yè)　553.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)　563.3.1　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論　563.3.2　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論　573.3.3　整合營(yíng)銷(xiāo)理論　583.3.4　軟營(yíng)銷(xiāo)理論　603.4　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)　603.4.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系　603.4.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能　623.5　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持　633.5.1　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持　633.5.2　電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)支持　653.5.3　安全技術(shù)支持　65第4章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理　704.1　電子商務(wù)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略特征　704.1.1　企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　704.1.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略特征　714.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析　744.2.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析　754.2.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響　804.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式　824.4　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施與控制　854.4.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)因素分析　854.4.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施與控制　88第5章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)者行為分析　925.1　消費(fèi)者行為基本理論　925.1.1　消費(fèi)者行為的研究框架　925.1.2　消費(fèi)者的心理過(guò)程——消費(fèi)認(rèn)知心理分析　955.1.3　消費(fèi)者個(gè)性心理分析　965.1.4　消費(fèi)者的社會(huì)心理分析　985.1.5　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式分析　995.1.6　消費(fèi)者環(huán)境心理分析——消費(fèi)者對(duì)環(huán)境刺激的行為反應(yīng)模式　1005.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)及其特點(diǎn)　1015.2.1　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)與傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)比　1015.2.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類(lèi)型　1015.2.3　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的活動(dòng)過(guò)程　1025.2.4　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)特點(diǎn)　1035.3　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素　1045.3.1　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)文化　1045.3.2　網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者一個(gè)重要的心靈窗口　1055.3.3　消費(fèi)者個(gè)性心理是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為的核心決定因素　1065.4　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)行為模式　1075.4.1　消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)　1075.4.2　強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、定制化服務(wù)　1075.4.3　消費(fèi)心理穩(wěn)定性低，轉(zhuǎn)變速度加快　1085.4.4　購(gòu)物的基準(zhǔn)建立在方便和尋找樂(lè)趣上　1085.4.5　價(jià)格的影響力仍然很大　1085.4.6　消費(fèi)者與廠商營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)反饋　1085.4.7　強(qiáng)調(diào)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的體驗(yàn)　109第6章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研　1146.1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述　1146.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念　1146.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展　1156.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研及其主要特點(diǎn)　1176.2.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研　1176.2.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的特點(diǎn)　1176.2.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的使用范圍　1216.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的實(shí)施步驟　1226.3.1　確定調(diào)研的目標(biāo)　1226.3.2　設(shè)計(jì)調(diào)研的計(jì)劃　1226.3.3　實(shí)施調(diào)研　1236.3.4　分析調(diào)研的結(jié)果　1236.3.5　撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告　1236.4　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的主要方法　1246.4.1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法　1246.4.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的直接方法　1256.4.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的間接方法　1276.5　網(wǎng)絡(luò)信息檢索與整理　1276.5.1　網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述　1276.5.2　網(wǎng)絡(luò)信息檢索　1296.5.3　網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理　1326.6　SPSS軟件簡(jiǎn)介　1336.6.1　SPSS概述　1336.6.2　SPSS界面介紹　1346.6.3　SPSS數(shù)據(jù)輸入功能　1366.6.4　SPSS數(shù)據(jù)處理功能　1396.6.5　SPSS作圖功能　141第7章　電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇　1447.1　電子商務(wù)市場(chǎng)及其特征　1447.1.1　電子商務(wù)市場(chǎng)的組成者　1457.1.2　電子商務(wù)市場(chǎng)類(lèi)型及特征　1467.1.3　B to B和B to C 商務(wù)市場(chǎng)特征　1467.2　電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分　1517.2.1　電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的作用　1517.2.2　電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分決策分類(lèi)　1517.2.3　電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分實(shí)施流程　1537.2.4　電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分方法　1537.2.5　選擇細(xì)分市場(chǎng)的原則　1557.2.6　中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)網(wǎng)民細(xì)分　1567.3　電子商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇　1587.3.1　電子商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇所考慮的因素　1587.3.2　電子商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的評(píng)價(jià)方法　1597.3.3　電子商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)策略　1597.3.4　電子商務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者細(xì)分與因特網(wǎng)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)定位　161第8章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)策略　1658.1　電子商務(wù)產(chǎn)品　1658.1.1　電子商務(wù)產(chǎn)品概念　1658.1.2　電子商務(wù)產(chǎn)品分類(lèi)　1668.2　電子商務(wù)產(chǎn)品基本屬性　1678.3　電子商務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析　1688.3.1　電子商務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的理論基礎(chǔ)　1688.3.2　電子商務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期各階段的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)策略　1698.4　電子商務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)　1708.4.1　電子商務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略　1708.4.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序　1718.4.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品試銷(xiāo)與上市　1738.5　電子商務(wù)產(chǎn)品品牌策略　1738.5.1　產(chǎn)品品牌內(nèi)涵　1738.5.2　電子商務(wù)產(chǎn)品品牌命名和設(shè)計(jì)策略　1748.5.3　電子商務(wù)產(chǎn)品品牌統(tǒng)分策略　1748.5.4　電子商務(wù)產(chǎn)品品牌推廣策略　1758.6　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略　1768.6.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概述　1768.6.2　電子商務(wù)客戶服務(wù)需求分析　1788.6.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略　179第9章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略　1839.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格　1839.1.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)內(nèi)涵　1839.1.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)基礎(chǔ)　1839.1.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特點(diǎn)　1849.2　影響電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的因素　1859.2.1　影響電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的因素　1869.2.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格決策程序　1869.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略　1889.3.1　低價(jià)定價(jià)策略　1889.3.2　定制定價(jià)策略　1889.3.3　拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略　1899.3.4　捆綁銷(xiāo)售價(jià)格策略　1909.3.5　品牌定價(jià)策略　1909.3.6　撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)策略　1909.4　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)免費(fèi)價(jià)格策略　1909.4.1　免費(fèi)價(jià)格　1909.4.2　免費(fèi)產(chǎn)品的特性　1919.4.3　免費(fèi)價(jià)格策略的實(shí)施　192第10章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略　19510.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述　19510.1.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道及其功能　19510.1.2　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顧客需求及其行為變化的特點(diǎn)　19610.1.3　認(rèn)識(shí)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式所面臨的硬、軟件環(huán)境條件　19610.1.4　確定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式要求的營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略思路　19710.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道體系與結(jié)構(gòu)　19710.2.1　營(yíng)銷(xiāo)渠道作用的比較　19710.2.2　營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)的比較　19810.2.3　營(yíng)銷(xiāo)渠道費(fèi)用的比較　19910.3　網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售渠道　20010.3.1　直接營(yíng)銷(xiāo)　20010.3.2　網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷(xiāo)渠道　20410.4　電子商務(wù)環(huán)境下的中間商　20410.4.1　中間商選擇條件　20510.4.2　網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售　20610.5　電子商務(wù)物流與實(shí)體分配　20710.5.1　電子商務(wù)條件下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道模式的構(gòu)建　20710.5.2　現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的物流作業(yè)模式　20810.5.3　物流配送體系的目標(biāo)模式　210第11章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略　21411.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)概述　21411.1.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)及促銷(xiāo)組合　21411.1.2　網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析　21511.1.3　提高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)訪問(wèn)率的策略　21611.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的推廣　22011.2.1　出色網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)建設(shè)的要求　22011.2.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的推廣　22111.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)廣告　22311.3.1　網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特點(diǎn)　22311.3.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的工具　22411.3.3　網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)評(píng)　22611.4　電子商務(wù)銷(xiāo)售促進(jìn)與公共關(guān)系　22711.4.1　電子商務(wù)銷(xiāo)售促進(jìn)　22711.4.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系　228第12章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理　23312.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程　23312.1.1　關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展　23312.1.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程　23512.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與組織　23812.2.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃　23812.2.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織　24112.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與控制　24512.3.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施　24512.3.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)控制　24612.4　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)與審計(jì)　24812.4.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)　24812.4.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)　249第13章　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)與管理　25213.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站及其構(gòu)成　25213.1.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的概述　25213.1.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的構(gòu)成　25413.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃及程序　25513.2.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站規(guī)劃概述　25613.2.2　制定電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)　25613.2.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)原則　25713.2.4　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站資源和進(jìn)度規(guī)劃　26113.2.5　網(wǎng)站建設(shè)程序　26113.3　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站基礎(chǔ)技術(shù)　26313.3.1　客戶端技術(shù)　26313.3.2　服務(wù)器端技術(shù)　26513.3.3　Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)　26713.3.4　網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具　26913.4　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的推廣　27113.4.1　發(fā)布網(wǎng)站　27113.4.2　宣傳網(wǎng)站　27213.5　電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)與管理　27313.5.1　網(wǎng)站維護(hù)和管理的意義　27313.5.2　Web服務(wù)器的管理　27413.5.3　Web內(nèi)容的動(dòng)態(tài)管理　27413.5.4　網(wǎng)站安全管理　27513.5.5　網(wǎng)站的日常維護(hù)　276第14章　電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理　27814.1　電子商務(wù)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理　27814.1.1　認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理(CRM)　27814.1.2　“客戶導(dǎo)向”時(shí)代的到來(lái)　27914.1.3　客戶關(guān)系管理(CRM)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論淵源　28014.1.4　客戶關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展　28114.1.5　電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理　28214.2　客戶關(guān)系管理概述　28314.2.1　對(duì)“客戶”的全新理解　28314.2.2　客戶關(guān)系管理的定義及其內(nèi)涵　28414.2.3　客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的地位與作用　28514.2.4　CRM與e-CRM　28614.3　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容　28714.3.1　CRM軟件的主要功能　28714.3.2　CRM系統(tǒng)的客戶聯(lián)系中心(呼叫中心Call Center)　29014.3.3　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理(DW)　29014.4　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建　29114.4.1　企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)　29114.4.2　成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵因素　29214.4.3　CRM系統(tǒng)的實(shí)施步驟　294

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