客戶關(guān)系管理的中國之路

內(nèi)容概要

本書作者以其記者的獨特視角對CRM 概念、CRM 廠商、咨詢公司、集成商以及國內(nèi)市場狀況進行了360 度全景式的介紹，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等優(yōu)秀廠商；普華永道、德勤、埃森哲、漢普等國內(nèi)外著名咨詢公司；IBM 和惠普等一流的系統(tǒng)集成商。作者對目前中國企業(yè)迫切需要解決的從“以產(chǎn)品為中心”變革到“以客戶為中心”的問題進行了大量介紹，并對在中國實施CRM提出了自己的看法。

作者簡介

田同生：《IT經(jīng)理世界》專事客戶關(guān)系管理研究的特約記者，同時也是《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的特約撰稿人，《銷售與市場》的特約記者，近年來一直潛心研究客戶關(guān)系管理的理論以及在中國的應用，先后在《計算機世界》《中國計算機報》《電腦商情報》《互聯(lián)網(wǎng)周刊〉〈電子商務技術(shù)

書籍目錄

推薦序第一部分 訪談篇  提升企業(yè)的核心競爭能力  Oracle——客戶關(guān)系管理的推動者  變革——企業(yè)成功導入CRM的關(guān)鍵  客戶關(guān)系管理的商業(yè)策略  Oracle制定CRM新規(guī)則：簡易為王  Siebel——CRM產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導者  ERP的領(lǐng)跑者談CRM  宏道資訊——企業(yè)關(guān)系管理的首創(chuàng)者  數(shù)據(jù)倉庫是CRM的基礎(chǔ)  CRM首創(chuàng)者談CRM  先做市場智能企業(yè)，再上CRM系統(tǒng)  客戶驅(qū)動式的CRM  成功地為500家企業(yè)實施CRM的經(jīng)驗  企業(yè)如何實施CRM  從IBM的實踐看中國企業(yè)CRM的應用  E-Services時代的客戶關(guān)系管理  CRM走上實施路  創(chuàng)智科技——企業(yè)級CRM的領(lǐng)跑者  中圣CRM——專注于中小企業(yè)第二部分 理念篇第三部分 案列篇第四部分 附錄篇中國CRM大事記后記

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