新商業(yè)禮儀

內容概要

在商業(yè)社會中，禮儀非常重要。如果使用得當，商業(yè)禮儀不但能夠使公司和個人獲得經(jīng)濟利益，得到別人的信任和尊重，并且有助于建立和諧的團隊。商業(yè)禮儀的范疇包括著裝、道德和一些商業(yè)禮儀方面的決策等，這些都可能會對人們造成困擾。本書從常規(guī)禮儀陷阱、溝通的時機、溝通方式的選擇和溝通中情緒的處理這四個方面進行了分析，為讀者指出了面臨相應處境時，應該采取的妥善解決方法，對經(jīng)理人的職業(yè)生涯有很大的幫助。

書籍目錄

序言第一部分 避免陷入常規(guī)禮儀陷阱  1.溝通中斷  2.言簡意賅  3.強者是如何變成弱者的  4.辦公室幽默的使用與被濫用第二部分 溝通的時機  1.不宜在公眾場合發(fā)言的時機  2.應該披露多少信息  3.邁克爾·費納訪談錄  4.林恩·夏普·佩因和埃利奧特·施拉格訪談錄第三部分 選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞? 1.關掉手機  2.我能用電子郵件道歉嗎?  3.不要急著按發(fā)送鍵第四部分 情緒激動時的談判  1.當生活給了你檸檬汁的時候  2.堅持拒絕  3.自負  4.情感策略  5.施加壓力作者簡介

章節(jié)摘錄

　　任何情況下的失誤都在提醒我們商業(yè)禮儀的重要性——即使在你的初衷明顯是好的開始階段——失誤也會嚴重地損害你作為管理者的聲譽和效力。失誤不但會傷害你的部門也會損害公司的利益。例如，試想一下這個故事，公司的首席財務官為了保持公司財務機密性，對其他部門就公司財務狀況撒謊。他的用意是良好的，但是卻采取了錯誤的手段——撒謊。一他應該這樣說：“我不能提供你們現(xiàn)在詢問的所有信息?！彼袨槭д`的結果是什么呢?公司的審計官是一位年輕的經(jīng)理，最終他知道了事實的真相，從而開始懷疑首席財務官的誠實度。他開始尋找新工作，而這份工作的新領導是他能夠信任的人。那位首席財務官撒謊的舉動讓公司失去了一位很有價值的員工?！　×硪晃唤?jīng)理由于在她的部門不恰當?shù)厥褂昧擞哪棺约褐饾u變得很緊張。她的團隊已經(jīng)在一個重要的項目上辛苦地忙碌了一整天，由于供應商沒能及時地傳送一份重要文件(從意大利來的rep)，從而導致她的團隊沒能在最終期限前完成工作任務。那位經(jīng)理和她的團隊的壓力已經(jīng)到達了極點。為了釋放壓力，她做了一件傻事。這位經(jīng)理講了一個有關意大利商人的笑話。整個辦公室的氣氛凝固了，所有人都被這位經(jīng)理的失態(tài)惹怒，從而不能專心工作了。　　懂得商業(yè)禮儀的好處　　正如那些趣聞揭露的一樣，一位經(jīng)理如果對商業(yè)禮儀缺乏深刻的理解將帶來破壞性的結果。相反，如果懂得如何使用技巧和良好的判斷力去解決商業(yè)禮儀難題能夠給你帶來重大的收益：　　你可以建立可信賴以及嫻熟得體的名聲?！　∫驗榘l(fā)送了對別人表示尊重的信息，因此反過來你也獲得了別人的尊重。　　人們將認為你是一個能夠建設性地與別人一起工作的、具有積極前行勇氣的經(jīng)理，你將在組織內和人們之間建立相互有利的關系。　　你能夠激勵下屬做到最好——不管是在工作中努力超群、接納必須的變革，還是在艱難的時期能夠挺過更長的時間。P2-3

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