從負責(zé)到當(dāng)責(zé)

內(nèi)容概要

一本書，讓人交出成果，而不是交出藉口！一本書，讓人言出必行、看見真相、有話直說！一本書，讓人從負責(zé)到當(dāng)責(zé)，不只把事情做完，還能做對、做好！為什麼多年來，食品濫用塑化劑卻沒人發(fā)現(xiàn)？為什麼工安事件層出不窮？為什麼不該發(fā)生的事情，卻一再發(fā)生？人人都想問：「怎麼搞的？事情怎麼會變成這樣？」答案是——人們?nèi)狈ω?zé)任感、沒有盡到本分、沒有負起當(dāng)責(zé)（Accountability）。本書的兩位作者羅傑．康納斯（Roger Connors）與湯姆．史密斯（Tom Smith），是美國的當(dāng)責(zé)訓(xùn)練專家；他們將「當(dāng)責(zé)」的意義，由原本消極的「事後究責(zé)」，提升到積極且公開的「事前承擔(dān)責(zé)任」。真正的當(dāng)責(zé)文化中，並非事後嚴厲地追問：「事情沒做成功，到底誰該負責(zé)？」而是在事前與工作進行中，積極且正面地問：「誰來負責(zé)把事情做對、做好？」究竟要怎麼做，才能以正面又合理的方式，在組織裡（政府、企業(yè)或非營利組織等）創(chuàng)造當(dāng)責(zé)文化，以得到期待中的成果？本書作者們?yōu)槭澜绺鞯氐钠髽I(yè)提供當(dāng)責(zé)訓(xùn)練超過二十年。他們的經(jīng)驗顯示，「組織當(dāng)責(zé)」是確保企業(yè)成功最重要的單一要素。因此，他們在本書中提出「當(dāng)責(zé)流程」的概念，這是一個系統(tǒng)化而明智的方法，包含兩個基本概念：一、設(shè)定期望：如何針對自己所倚賴交出成果的人們設(shè)定期望？如何和期望鏈中的每一個人建立正面的當(dāng)責(zé)關(guān)係？四個方法包括：形成期望、溝通期望、校準期望與檢視期望。二、管理未達成的期望：許多成功的企業(yè)，能夠有技巧地管理未達成的期望。當(dāng)人們無法交差時，透過「當(dāng)責(zé)對話」管理未達成的期望，進而逆轉(zhuǎn)無法交出成果的不幸。四個解決方法包括：激勵動機、提供訓(xùn)練、創(chuàng)造當(dāng)責(zé)與改變文化。作者們設(shè)計一套正面又合理的方式、人人都能實踐的當(dāng)責(zé)步驟，在組織裡落實當(dāng)責(zé)式管理，讓人自動自發(fā)將「當(dāng)責(zé)」設(shè)定成自己的核心價值，交出符合期待的成果、達成共同目標——這是任何一個組織的決勝關(guān)鍵。本書以企業(yè)案例與實作法為主，自我評量與實況檢核為輔，運用書中的方法，為自己與他人創(chuàng)造當(dāng)責(zé)、交出成果，達成共同的目標。唯有把所有的問題都視為「因我而起」，才能解決問題，為自己當(dāng)責(zé)，也為他人當(dāng)責(zé)，更為成果當(dāng)責(zé)！把事情做完，是負責(zé)；做對又做好，是當(dāng)責(zé)！人人隨時自問：「我能多做什麼，把事情做對、做好？」就能創(chuàng)造勇於當(dāng)責(zé)、樂於當(dāng)責(zé)、善於當(dāng)責(zé)的文化。一本書，讓人不再面對與期望產(chǎn)生落差的結(jié)果失望地問：「怎麼搞的？事情怎麼會變成這樣？」而是看著人們交出符合期望的成果，欣喜地問：「這麼美好的成果，究竟是怎麼發(fā)生的？」

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