(CD)林妙可/歡歡喜喜過新年

內(nèi)容概要

　　本碟共5講，主要內(nèi)容包括看的技巧核心、觀察顧客的角度、顧客需求的五種類型、分析顧客需求的要點、情景演練片段觀看、提問的技巧、封閉式問題好處、常用的服務(wù)用語等。

書籍目錄

第一講 看的技巧01 看的技巧核心
02 觀察顧客的角度
03 顧客需求的五種類型
04 分析顧客需求的要點
05 練習(xí)：滿足顧客的下一個要求是什么
第二講 聽的技巧
01 聽力測試：你會聽嗎
02 聽的五個層次
03 游戲：聽的檢驗理解
04 聽的三部曲：準(zhǔn)備、記錄、理解
05 聽力實戰(zhàn)練習(xí)
第三講 笑的技巧
01 調(diào)節(jié)情緒的方法
02 微笑的好處
03 練習(xí)：服務(wù)人員的專業(yè)微笑
04 微笑的要點
05 練習(xí)：微笑的含義
第四講 說的技巧
01 情景演練片段觀看
02 提問的技巧
03 封閉式問題好處
04 常用的服務(wù)用語
05 3F法：客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺
第五講 動的技巧
01 游戲：身體語言表演
02 運用身體語言的技巧
03 練習(xí)：與客戶初次見面

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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