CRM實驗教程

內(nèi)容概要

本書結(jié)構(gòu)上采用理論與軟件操作相結(jié)合的方法，在概述CRM理論的基礎(chǔ)上，詳細(xì)地介紹了金蝶CRM軟件的各項功能的使用方法，以期達(dá)到理論聯(lián)系實際的目的。全書共八章，分為四個部分。第一部分對CRM的相關(guān)理論做了綜合性概述，使未接觸過cRM的學(xué)生對什么是CRM有一個比較清晰的認(rèn)識；第二部分是作為軟件操作數(shù)據(jù)的KJ公司的背景資料介紹；第三部分是結(jié)合KJ公司資料來演示金蝶公司CRM軟件的使用方法；第四部分為RS企業(yè)CRM案例分析，訓(xùn)練學(xué)生從系統(tǒng)的角度來思考CRM系統(tǒng)。

書籍目錄

第一章　CRM概述　第一節(jié)　CRM產(chǎn)生的背景　第二節(jié)　CRM的理論基礎(chǔ)　第三節(jié)　CRM的定義和內(nèi)涵　第四節(jié)　CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)框架第二章　實驗案例資料介紹　第一節(jié)　案例公司背景資料介紹　第二節(jié)　CRM系統(tǒng)模擬演示需要的基本數(shù)據(jù)資料第三章　系統(tǒng)初始化　第一節(jié)　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置　第二節(jié)　日常事務(wù)處理第四章　客戶管理　第一節(jié)　客戶類型和屬性定義　第二節(jié)　客戶生命周期管理　第三節(jié)　客戶檔案管理　第四節(jié)　客戶價值　第五節(jié)　客戶分析第五章　市場管理　第一節(jié)　市場管理基礎(chǔ)設(shè)置　第二節(jié)　市場管理日常操作第六章　銷售管理　第一節(jié)　銷售管理概述　第二節(jié)　銷售管理基礎(chǔ)設(shè)置　第三節(jié)　銷售管理日常操作第七章　服務(wù)管理第八章　RS企業(yè)CRM案例分析參考文獻(xiàn)

圖書封面

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