旅行社經營管理簡明教程

內容概要

改革開放以來，我國的旅行社業(yè)經歷了20多年的發(fā)展，已經成為我國旅游業(yè)中的一人舉足輕重的產業(yè)部門。目前，我國旅行社所經營的業(yè)務已從過去單一的入境旅游發(fā)展成為入境旅游、出境旅游和國內旅游并駕齊驅的格局。旅行杜業(yè)不僅在滿足人們外出旅行游覽的需求方面取得了重要成就，而且提供了大量的經濟收入和就業(yè)機會。我國的旅行社業(yè)為國家的經濟建設和人民生活質量的提高做出了重要貢獻。    本書借鑒了國內外專家、學者關于旅行社經營管理的最新研究成果，將先進的旅行社經營管理理論介紹給學生們；同時對我國旅行社行業(yè)進行了比較深入的實地考察，了解、分析其成功的經驗和受到挫折的原因，向學生們作如實的敘述，全面反映旅行社目前經營和管理狀況及其所面臨問題，讓學生們能夠及時了解和掌握行業(yè)的動向，學習到旅行社經營管理的最新知識，在畢業(yè)后進入旅行社工作時能夠迅速適應崗位的需要，成為合格的旅行社經營管理人才。本書適合作為國內大學本科旅游專業(yè)教材，也可作為旅行社經營管理人員培訓或進修課本。

書籍目錄

總序前言第一章 旅行社的類型、業(yè)務范圍與組織設計  第一節(jié) 旅行社的類型與業(yè)務范圍  第二節(jié) 旅行社的設立條件與設立程序  第三節(jié) 旅行社的組織結構設計 第二章 旅行社產品的設計與開發(fā)  第一節(jié) 旅行社產品的類型  第二節(jié) 旅行社產品的設計  第三節(jié) 旅行社產品的開發(fā)第三章 旅行社產品的市場營銷  第一節(jié) 旅行社產品的銷售渠道  第二節(jié) 旅行社產品的營銷活動  第三節(jié) 旅行社產品的品牌建設第四章 旅行社服務采購與票務業(yè)務  第一節(jié) 旅游服務的類型  第二節(jié) 旅游服務的采購  第三節(jié) 旅游票務的經營第五章 旅行社的團體接待業(yè)務與散客業(yè)務  第一節(jié) 旅行社的團體接待業(yè)務  第二節(jié) 旅行社的散客旅游業(yè)務  第三節(jié) 旅行社的門市接待業(yè)務第六章 旅行社的質量建設與管理  第一節(jié) 旅行社的投訴管理  第二節(jié) 旅行社的事故管理  第三節(jié) 旅行社的質量建設第七章 旅行社經營風險的防范與管理  第一節(jié) 旅行社經營風險的類型  第二節(jié) 旅行社經營風險的識別與評價  第三節(jié) 旅行社的風險管理第八章 旅行社的人力資源開發(fā)與管理  第一節(jié) 旅行社的人力資源開發(fā)  第二節(jié) 旅行社的人力資源管理  第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設第九章 旅行社的會計業(yè)務與財務管理  第一節(jié) 旅行社的會計業(yè)務  第二節(jié) 旅行社的資產管理  第三節(jié) 旅行社的財務分析第十章 旅行社市場的管理與行業(yè)的發(fā)展趨勢  第一節(jié) 旅行社的市場規(guī)范與管理  第二節(jié) 信息技術在中國旅行社行業(yè)的應用  第三節(jié) 中國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢參考答案參考文獻

圖書封面

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