咨詢績(jī)效評(píng)估

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本書提出的六大測(cè)量指標(biāo)受到各大頂尖公司的實(shí)例支持，這些指標(biāo)全面展示了咨詢的各種影響，包括測(cè)量投資收益（ROI）。這一均衡的測(cè)量方法對(duì)希望顯示咨詢介入的價(jià)值的顧問(wèn)來(lái)說(shuō)同樣必不可少。杰克·菲利普斯博士測(cè)量咨詢的投資收益率的方法堪稱獨(dú)一無(wú)二?！蹲稍兛?jī)效評(píng)優(yōu)估》應(yīng)成為任何涉入咨詢過(guò)程的人士必讀書。

作者簡(jiǎn)介

杰克·菲利普斯博士是Performance Resources Organization的創(chuàng)造人，該公司是目前在會(huì)計(jì)問(wèn)題方面全球頂尖的咨詢公司。杰克·菲利普斯博士撰寫與編著了100篇文章及20余本書，并曾擔(dān)任過(guò)銀行總裁，財(cái)富500的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理以及大學(xué)管理教授。他的客戶分布在20個(gè)國(guó)家，其

書籍目錄

致謝引言第一部分 緒論  第一章	咨詢必須負(fù)責(zé)：客戶的角度為什么對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量是值得的？  第二章	我能從中獲得什么？咨詢顧問(wèn)如何向客戶證明自身工作的價(jià)值  第三章	初始分析與計(jì)劃成功評(píng)估的關(guān)鍵第二部分 六項(xiàng)指標(biāo)  第四章	這有用嗎？如何度量反應(yīng)與滿意度  第五章	客戶學(xué)到了什么？咨詢過(guò)程中知識(shí)技能的變化  第六章	咨詢活動(dòng)是否正確實(shí)施？如何度量實(shí)施、應(yīng)用與利用  第七章	產(chǎn)生了怎樣的影響？如何收集反映企業(yè)影響的數(shù)據(jù)  第八章	如何計(jì)算并解釋ROI以及其他財(cái)務(wù)贏利指標(biāo)  第九章	如何度量和報(bào)告咨詢活動(dòng)的非財(cái)務(wù)性收益辨別無(wú)形的度量指標(biāo)第三部分 指標(biāo)的關(guān)鍵問(wèn)題  第十章	咨詢功效與其他因素作用的剝離，如何將咨詢介入的影響單獨(dú)加以明確  第十一章   如何將業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值  第十二章   咨詢項(xiàng)目究竟成本幾何？控制咨詢項(xiàng)目的實(shí)際成本第四部分 挑戰(zhàn)  第十三章  如何為咨詢項(xiàng)目繪制藍(lán)圖，對(duì)咨詢項(xiàng)目投資回報(bào)的預(yù)測(cè)  第十四章  如何進(jìn)行有效信息所饋與成果匯報(bào)  第十五章  克服各種阻力與制約因素  附錄 您的咨詢項(xiàng)目前景如何？（自測(cè)）針對(duì)客戶公司委托人的調(diào)查問(wèn)卷

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