現(xiàn)代醫(yī)院門診流程管理

內容概要

門診流程是醫(yī)院的核心流程，門診流程管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的薄弱環(huán)節(jié)。王琦主編的《現(xiàn)代醫(yī)院門診流程管理》系統(tǒng)介紹了流程管理的理論、方法和工具，總結了醫(yī)院在實施門診業(yè)務流程優(yōu)化與變革管理過程中的典型問題、解決辦法以及經(jīng)驗和教訓。門診流程是醫(yī)院的核心流程，門診流程管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的薄弱環(huán)節(jié)。同時，《現(xiàn)代醫(yī)院門診流程管理》精選了部分案例加以點評，將流程管理理論與實際操作結合起來，可更好地指導醫(yī)院的門診流程管理實踐。

作者簡介

王琦，1973年出生，安徽潁上人。1995年畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學，2002年獲得安徽醫(yī)科大學社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)碩士學位，2008年獲得華中科技大學同濟醫(yī)學院社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)博士學位，歷任北京大學深圳醫(yī)院門診辦公室主任、院長辦公室主任。兼任廣東省醫(yī)師協(xié)會門（急）診管理專業(yè)委員會常委，深圳市門（急）診管理專家咨詢委員會副主任委員，深圳市公共管理學會副會長，深圳市醫(yī)學繼續(xù)教育中心副教授。先后獲中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院科技創(chuàng)新獎二等獎1次，廣東省科技進步二等獎2次，深圳市科技進步二等獎1次，深圳市科技進步三等獎1次，中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院管理研究成果二等獎1次。在核心期刊發(fā)表衛(wèi)生管理類論文20余篇。

書籍目錄

第一章 流程管理概述
  一、流程管理的定義
  二、流程管理的意義
  三、流程管理的起源與發(fā)展
  四、流程管理的演進趨勢
第二章 流程管理的文獻回顧
  一、在國內外企業(yè)管理中的研究現(xiàn)狀
  二、在國內外醫(yī)院管理中的研究現(xiàn)狀
第三章 流程管理的基礎理論
  一、方法和過程分析
  二、流水線
  三、全面質量管理
  四、信息系統(tǒng)（HIS）
  五、企業(yè)資源計劃（ERP）
  六、業(yè)務流程再造（BPR）
  七、建模語言（BPML）
  八、流程管理系統(tǒng)（BPMS）
第四章 流程管理的相關研究方法
  一、IT技術與流程管理
  二、排隊論與流程管理
  三、臨床路徑與流程管理
  四、IS09000與流程管理
  五、六西格瑪與流程管理
  六、價值鏈與流程管理
第五章 流程管理的軟件工具
  一、業(yè)務流程管理系統(tǒng)
  二、QueuingToolPak介紹
  三、iThink系統(tǒng)思考軟件介紹
  四、IDSScheerARIS介紹
  五、IDEFO工具介紹
  六、Modeler工具
  七、MicrosoftVisio流程工具
第六章 門診流程的排隊論模型
  一、排隊論的組成與特征
  二、常見排隊論模型的分類方法
  三、以排隊論觀點分析門診流程環(huán)節(jié)的特點
  四、排隊系統(tǒng)的主要運行指標及計算公式
  五、串聯(lián)排隊網(wǎng)絡
  六、排隊系統(tǒng)的最優(yōu)化問題
第七章 門診流程效率測量實證研究
  一、門診掛號、收費窗口服務流程效率測量實證研究
  二、門診心電圖室服務流程效率測量實證研究
  三、門診婦科、消化內科服務流程效率測量實證研究
  四、應用排隊論模型測量門診流程效率是可行的
第八章 門診流程再造理論分析
  一、業(yè)務流程重組的概念
  二、醫(yī)院流程重組的目標
  三、HPR的組成
  四、HPR的最終目的
  五、BPR的指導原則
  六、BPR的方法
  七、BPR與信息技術
第九章 門診流程再造實證研究
  一、門診流程現(xiàn)狀分析
  二、門診流程優(yōu)化實證研究
  三、應用BPR進行流程優(yōu)化應遵循的主要原則
  四、應用BPR進行流程優(yōu)化應解決的主要問題
第十章 門診流程績效考核
  一、流程考核的標準
  二、流程考核的實用工具
  三、門診流程績效考核案例
第十一章 門診量預測研究
  一、門診量預測的主要方法
  二、門診量預測方法的比較
  三、灰色系統(tǒng)模型的方法
  四、應用灰色系統(tǒng)模型的方法來預測未來某一時期門診人次的優(yōu)點
第十二章 門診預約掛號
  一、預約掛號是大勢所趨
  二、施行預約掛號難點眾多
  三、管理外包是解決預約掛號難題的有效途徑
附錄
  一、門診患者醫(yī)療服務滿意度調查表
  二、上海市二、三級醫(yī)院門診管理與衛(wèi)生資源利用狀況調查表
  三、北京地區(qū)醫(yī)院管理考核評價標準實施細則（門診部分）
  四、廣東省三級醫(yī)院評價細則（門診部分）
  五、湖南省三甲醫(yī)院評審標準（門診部分）
  六、深圳市醫(yī)療服務整體管理與質量控制標準（門診部分）
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：4.醫(yī)院價值鏈與業(yè)務流程的關系進入21世紀，顧客越來越占上風，競爭在加劇，變化是常事。上述三種趨勢要求醫(yī)院具備靈活應變的能力，對變化能迅速作出正確的反應。而沿用以前的運作方式，顯示出種種弊端。這就要求醫(yī)院管理者摒棄傳統(tǒng)的管理觀念，促進一場新的管理革命，創(chuàng)造出新的管理體系和運作方式。業(yè)務流程重組是每個醫(yī)院所必須采取的手段，業(yè)務流程也必須隨著管理理念的更新和科學技術的進步而不斷調整。5.患者價值鏈與業(yè)務流程的關系要正確應用兩者應該分清兩者的關系，患者價值鏈與醫(yī)院業(yè)務流程兩者具有緊密聯(lián)系，但是在理論上是不同的概念，在實踐上有不同的應用視角和應用方法及目的。（1）不同的概念：流程是企業(yè)在長期實踐過程中形成的，而價值鏈是波特教授在研究企業(yè)之間競爭的問題時，引入的一種“分析工具”，因為將企業(yè)作為一個整體來看無法認識競爭優(yōu)勢。從波特教授對價值鏈的定義以及一系列論述中明顯可以看出兩點：一是價值鏈的提出一開始就是為了分析研究，而不是為了完成生產(chǎn)任務或經(jīng)營業(yè)務而建立的一系列活動。二是價值鏈是用于分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種工具，是在戰(zhàn)略理論指導下審視企業(yè)中已經(jīng)存在的一系列活動。換句話說，不論企業(yè)是否進行競爭優(yōu)勢分析，由一系列生產(chǎn)或業(yè)務活動組成的流程都是客觀存在，都要進行流程管理。

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《現(xiàn)代醫(yī)院門診流程管理》由軍事醫(yī)學科學出版社出版。

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