客戶管理改善策略

內(nèi)容概要

“改善”為所有組織及組織內(nèi)外的人們吹來了一股新風。它是一種哲學(xué)、一個框架、激勵人們持續(xù)設(shè)立更高的績效標準，在客戶滿意度、銷售額及最終利潤方面實現(xiàn)新的目標。
  通過九條基本原則的運用，為管理者們提供了貫徹客戶中心戰(zhàn)略的行之有效的框架。本書包括一些西方公司的真實案例，如優(yōu)尼帕特及佳能等。這些公司的實踐已清楚表明，一旦“改善”客戶管理與西方傳統(tǒng)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，將能帶來怎樣的輝煌。

作者簡介

帕特里夏·韋林頓，于20世紀70年代末開創(chuàng)并經(jīng)營她自己的工廠和零售店，接著于1986年轉(zhuǎn)入咨詢業(yè)，主要領(lǐng)域為客戶管理、溝通技巧和業(yè)務(wù)發(fā)展。自1993年加入歐洲日本中心以來，她將“改善”的精華融入自己處于領(lǐng)先水平的邊緣領(lǐng)域的研究中，使其與傳統(tǒng)的人本管理有了質(zhì)的區(qū)別

書籍目錄

總序前言致謝第一部分 基本問題第一章 客戶管理為什么需要改善？第二章 什么是改善？第三章 改善的工具是什么？第四章 什么是卓越的客戶管理？第二部分 改善在客戶管理中的應(yīng)用第五章 打破內(nèi)部樊籬第六章 員工的激勵與開發(fā)第七章 市場研究第八章 與客戶及供應(yīng)商建立長期關(guān)系第九章 提高客戶服務(wù)水平的技術(shù)精彩回顧第三部分 客戶管理與改善的融會第十章 開發(fā)與實施改善客戶管理戰(zhàn)略第十一章 揚長避短與保持動力

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    客戶管理改善策略 PDF格式下載

---