人性的弱點

內(nèi)容概要

在本書中，卡耐基通過栩栩如生的故事和通俗易懂的原則，讓你掌握出人頭地的捷徑：
    ·待人處世的3種基本技巧；
    ·讓人喜歡你的6種方法；
    ·使人信服于你的12大法則；
    ·讓人心悅誠服的9大秘訣。

書籍目錄

第一篇 待人處世的基本技巧
第二篇 使人喜歡你的六種途徑
第三篇 使人信服你的十二種方式
第四篇 做一個好領(lǐng)導(dǎo)的九種能力
第五篇 讓家庭幸?？鞓返陌朔N辦法

章節(jié)摘錄

　　這話真是金玉良言，我愿意再重述一遍：“成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度?！薄　∵@道理十分簡單明了，每個人應(yīng)該都能一眼看出此話不假。但是，這世界仍有90％的人在90％的時間里忽視其重要性?！　‖F(xiàn)實中有沒有這方面的例子?明天早上看看你接到的信件，便可以發(fā)現(xiàn)大部分人都不顧及這個重要原則。下面這封信是一家貨運總站的管理人員寫的，我們來看看這封信對收件人到底會產(chǎn)生一種什么樣的影響?！　【磫⒄撸骸　”止镜男敦浛傉?，因許多貨物皆于傍晚時分到達(dá)，致使效率減低。大量的貨物于同一時刻到達(dá)，會造成某些貨物不能按時運送。貴公司于11月10日進(jìn)來510件貨物，皆同時于下午4：20分抵達(dá)。我們懇請貴公司合作，克服因大量貨物遲運而速成的種種困難。我們請貴公司早點送貨，或是讓部分貨車在上午抵達(dá)。以便我們能盡速處理?！　∵@樣的安排想必亦對貴公司有利。由于卸貨迅速，貴公司的作業(yè)亦必能在同一天內(nèi)完成，不至遲延?！　∧阕钪艺\的JD管理人　　這封信的收件人，齊瑞格公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理　　愛德華．瓦米倫閱讀此信后，告訴我他的看法?！　∵@封信并沒有達(dá)到它所想要的效果。信的　　開頭敘述總站的難處，一般說來，很難引起我們的興趣。它要求合作，卻又沒有考慮到我們的種種不便，一直到最后才提到可以加速卸貨，我們的作業(yè)也可以在同一天內(nèi)完成等等?！　“阉岁P(guān)心的事放到最后才提到，不但很難達(dá)到要求合作的效果，反而更容易導(dǎo)致他人的反感?！　∥覀儊砜纯纯刹豢梢园堰@封信重寫一遍，以增強效果。我們不浪費筆墨，大談自己的苦經(jīng)，就依照亨利．福特所講的：“捕捉對方的觀點，從雙方不同角度去看一件事。”下面是這封信的另一種寫法，雖不一定是最好，但可以看出已大有改進(jìn)?！　∮H愛的瓦米倫先生：　　14年來，貴公司是我們的好主顧，我們十分感謝貴公司的惠顧，也愿意繼續(xù)提供最迅速、最有效率的服務(wù)?！　〉?，貴公司在11月10日下午，　由于大批運貨同時于午后到達(dá)，致使我們不能做最有效率的服務(wù)。因為尚有其他公司的運貨亦于此時進(jìn)迭。這樣難免速成擁擠，貨車得等候較長的時間才能卸貨，致使有些貨物不能按時運送，我們感到十分遺憾。我們希望盡量避免此種情形發(fā)生?！　∪绻赡艿脑?，希望貴公司的貨車能在上午抵達(dá)。這樣便不會造成擁擠，貨物能及時處理。我們的員工也可以準(zhǔn)時下班，享受由貴公司出產(chǎn)的美味面條和通心粉。當(dāng)然，無論你們的貨物何時到達(dá)，我們都會盡可能提供最迅速、最熱誠的服務(wù)?！　∥覀冎滥苊?。請不用急著回這封信。　　許多推銷人員，每天踏破鐵鞋，疲累沮喪，卻所獲并不多。為什么?因為他們心里想的都是自己的需要。他們不知道你我并不想買什么東西，如果想的話，也一定會自己出門。顧客總喜歡主動采買——而非被動購買。　　但是仍然有許多銷售人員，終其一生不知道怎樣從顧客的角度去看事情。　　幾年前，我住在紐約一處名叫“森林山莊”的小社區(qū)內(nèi)。一天，我匆匆忙忙跑到車站，碰巧遇見一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。他經(jīng)營附近一帶的房地產(chǎn)生意已有多年，對森林山莊很熟悉。我問他知不知道我那棟灰泥墻的房子是鋼筋還是空心磚，他回答說不知道，然后給了張名片要我打電話給他。第二天我接到這位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的來信。他在信中回答我的問題了嗎?這問題只要一分鐘便可以在電話里解決，可是他卻沒有。他仍然在信中要我打電話給他，并且說明他愿意幫我處理房屋保險事項?！　∷⒉幌霂臀业拿?，他心里想的是幫他自己的忙?！　“⒗婉R州伯罕市的霍華·盧卡斯告訴我，有兩位同在一家公司工作的推銷員，是如何處　　理同樣一件事務(wù)的。　　“好幾年前，我和幾個朋友共同經(jīng)營了一家小公司。就在我們公司附近有家大保險公司的報務(wù)處。這家保險公司的經(jīng)紀(jì)人都分配好了轄區(qū)，負(fù)責(zé)我們這一區(qū)的有兩個人，姑且稱他們做卡爾和約翰吧!　　“有天早上，卡爾路經(jīng)我們公司，提到他們公司專為公司主管人員新設(shè)立的一項人壽保險。他想我們或許會感興趣，所以先告訴我們一聲，等他搜集更多資料后再過來詳細(xì)說明?！　　巴惶?，在休息時間用完咖啡后，約翰看見我們走在人行道上，便叫道：‘嗨，陸克，有條好消息告訴你們。’他跑過來，很興奮地談到公司新開辦了一項專為主管人員設(shè)立的人壽保險(正是卡爾提到的那種)。他給了我一些重要資料，并且說，　‘這項保險是最新的，我要請總公司明天派人來詳細(xì)說明。我們先在申請單上簽名送上去，好讓他們趕緊辦理?！臒嵝囊鹞覀兊呐d趣。雖然都對這個新辦法的詳細(xì)情形還不甚明了，卻都不覺上了鉤，反而因為木已成舟，而更相信約翰必定對這項保險有最基本的了解。約翰不僅把保險賣給我們，而且賣的項目還多了兩倍。　　“這生意本是卡爾的，但他表現(xiàn)得還不足以引起我們的關(guān)注，以致被約翰捷足先登了?！薄　∵@是個充滿掠奪、自私自利的世界，所以，少數(shù)表現(xiàn)得不自私、愿意幫助別人的人，便能得到極大益處，因為很少有人會在這方面跟他競爭。歐文·楊是個著名律師，也是美國有名的商業(yè)領(lǐng)袖。他說過：“能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來?！薄　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　前言　　美國一項權(quán)威調(diào)查的結(jié)果表明：成人最為關(guān)注的問題有兩個方面，一個是健康問題，另　　一個是人際關(guān)系問題?！　∫粋€寒冷的正月的晚上，2500多名青年男女?dāng)D進(jìn)了紐約一家大飯店的寬敞舞廳。早在七點聯(lián)合會曾花費了25000美元，耗時2年，在全美進(jìn)行了一個調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：成人最為關(guān)注半以前，這里所有的座位均已占滿，直到晚上八點，熱烈的群眾還在不停地往里擁擠，連樓道里都擠滿了人。后來者連找個地立腳的地方都那么困難　　這些勞累了_天的人們，居然在這里要站上一個多小時，他們究竟在觀看什么?華爾街股市　　交易的行情?名模時裝表演?還是自行車賽?　　不，都不是!他們原來是被報上的一則廣告吸引而來。二天前，他們拿起《紐約太陽報》，一幅整版的引人注目的廣告吸引了他們。老一套?是的，但信不信由你，在這個世界上最繁華的城市，還有20％的人口正靠救濟(jì)金生活，卻有2500人都因為同一則廣告而離開家庭，趕往廣告所指的地點賓夕法尼亞飯店來了?！　∵@則廣告刊登于紐約最守舊的一家晚報——《紐約太陽報》，它的讀者大多是上層的資產(chǎn)階級——高級職員、雇主、企業(yè)家，這些人年薪都在2000—50000美元不等。他們蜂擁而至，為的是聽一個在他們看來最為新穎、最實用的講座——“有效的交流與影響他人的技巧”。主講者：戴爾·卡耐基及人際關(guān)系研究會。他們?yōu)楹螌Υ巳绱顺錆M興趣?難道僅僅是因為經(jīng)濟(jì)不景氣而產(chǎn)生的一種求知欲嗎?顯然不是，因為這一訓(xùn)練教程，在紐約市已經(jīng)風(fēng)行24年了，而且每場都聽眾爆滿?！　≡诖似陂g，15000多名商人及職業(yè)專家接受過卡耐基的訓(xùn)練，甚至有可能比之更多。連那些不肯輕易相信他人，那些思想守舊的機構(gòu)，也在本單位內(nèi)提供場地，為其員工接受培訓(xùn)提供便利。　　這些已經(jīng)離開學(xué)校10年或20年之久的成人們都自愿前來接受這種訓(xùn)練。這一事實表明，我　　們的學(xué)校教育與社會生活的需求確有一段驚人的差距。那么，成人究竟需要什么?這確實是一個一句話難以綜述的問題。而為了回答這一問題，美國芝加哥大學(xué)、美國成人教育協(xié)會和青年聯(lián)合會曾花費了25000美元，耗時2年，在全美進(jìn)行了一個調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：成人最為關(guān)注的健康問題，其次是人際關(guān)系問題，他們要學(xué)會與人交往和影響他人的技巧。他們不想成為演說家，也不想去聽那些枯燥無味、脫離實際的心理咨詢指導(dǎo)，他們需要的是能夠讓自己在事業(yè)、社交和家庭中即學(xué)即用的真誠建議。　　在中學(xué)和大學(xué)時期，他們曾瀏覽過許多書籍，他們似乎只有一個信念：知識，只有知識才是經(jīng)濟(jì)和事業(yè)的酬勞。但在若干年的事業(yè)生涯之中，在經(jīng)過一次次生活的困苦與折磨之后，他們深感失望，而且又悟出了另一個道理：那些在事業(yè)上獲得重要成功的人除了知識以外，更重要的是要具備一種生存的技能——善于講話，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷自己和“出售”自己的意見。　　……






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