決定中層領(lǐng)導(dǎo)成敗的5大關(guān)鍵

前言

古人曾說：“治國有方江山美，治家無方是非多?！逼鋵?shí)，不管是治國、治家，管理企業(yè)抑或是領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)，其核心問題最后都?xì)w為人的管理。這歷來不是一件容易的事，因?yàn)樯钪忻總€人的性格、喜好、習(xí)慣都是不同的，有些甚至是獨(dú)一無二的，這些獨(dú)特性決定了管理者所施行的管理方法也應(yīng)該是不同的。一個管理者是否成功，要看他領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)成員是否成功了，歸根到底，員工的成功才是管理者最大的成功，這兩者的成功共同締造了企業(yè)的輝煌。    企業(yè)中各個崗位都需要領(lǐng)導(dǎo)者，這群高級領(lǐng)導(dǎo)的下屬，普通員工的上司被稱為中級領(lǐng)導(dǎo)者。他們在企業(yè)中的作用不容忽視。并且隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，將越發(fā)重要。    沒有人是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)力是一種技能，雖然沒有專門的培訓(xùn)學(xué)校，但是它完全可以通過后天的學(xué)習(xí)來培養(yǎng)和提高。當(dāng)然這種在日常工作中使能力得以精進(jìn)的過程，也與個人的工作態(tài)度和性格有關(guān)。       處于中層位置的上班族應(yīng)在工作中磨煉自己的領(lǐng)導(dǎo)技巧，并通過學(xué)習(xí)掌握本書所提供的系統(tǒng)方法，每個人都可以超越天賦資質(zhì)的局限、成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)而帶領(lǐng)自己的下屬創(chuàng)造更為卓越的績效!        在員工管理篇中。本書著重介紹了管理員工的方式方法。管理是一門高深的學(xué)，運(yùn)用得當(dāng)，不但可以提升業(yè)績，激發(fā)他們的潛能，還能使下屬對自己忠心不二。作為中層領(lǐng)導(dǎo)者，直接面對的是一線員工，管理能力的強(qiáng)弱，直接影響到企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，因而，中層管理者應(yīng)該在平目的工作中注意增強(qiáng)自身的管理水平。     中層管理者和下屬是一支團(tuán)隊(duì)，如果團(tuán)隊(duì)能上下一心通力協(xié)作，那么成績是不可估量的。如何使自己的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效力，創(chuàng)造更多的業(yè)績呢?相信這一點(diǎn)是令中層管理者最頭痛的事情。本書從多角度、多側(cè)面，全面系統(tǒng)的介紹了團(tuán)隊(duì)管理的方法，值得借鑒。    中層領(lǐng)導(dǎo)者在工作中經(jīng)常會涉及到商務(wù)活動，如與客戶談判，以及各種交際、應(yīng)酬等等。作為領(lǐng)導(dǎo)層，在商務(wù)活動中應(yīng)具備哪些素質(zhì)?應(yīng)熟悉哪些規(guī)則?應(yīng)懂得哪些禮儀?如何通過這些活動促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?都是中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的。    此外，中層管理者還應(yīng)注重寫作技能的培養(yǎng)。由于在工作中，中層領(lǐng)導(dǎo)起著承上啟下的作用，因而經(jīng)常會涉及到書面問題。比如工作事務(wù)類的寫作、會議事務(wù)類的寫作、涉外事務(wù)類的寫作以及其他事務(wù)類的寫作等等。    本書從中層領(lǐng)導(dǎo)的管理任務(wù)出發(fā)全面系統(tǒng)地介紹中層領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、商務(wù)事宜以及寫作技能的培養(yǎng)。即結(jié)合中國實(shí)際，又廣泛吸納西方發(fā)達(dá)國家的最新科研成果。是中層管理者必備的工作指南。

內(nèi)容概要

中層管理者和下屬是一支團(tuán)隊(duì)，如果團(tuán)隊(duì)能上下一心通力協(xié)作，那么成
績是不可估量的。如何使自己的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效力，創(chuàng)造更多的業(yè)績呢？
相信這一點(diǎn)是令中層管理者最頭疼的事情。本書從多角度、多側(cè)面，全面系
統(tǒng)地介紹了團(tuán)隊(duì)管理的方法，值得借鑒。
    中層領(lǐng)導(dǎo)者在工作中經(jīng)常會涉及到商務(wù)活動，如與客戶談判，以及各種
交際、應(yīng)酬等等。作為領(lǐng)導(dǎo)層，在商務(wù)活動中應(yīng)具備那些素質(zhì)？應(yīng)熟悉那些
規(guī)則？應(yīng)懂得那些禮儀？如何通過這些活動促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展？都是中層領(lǐng)導(dǎo)
者應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的。
    此外，中層管理者還應(yīng)注重協(xié)作技能的培養(yǎng)。由于在工作中，中層領(lǐng)導(dǎo)
起著承上啟下的作用，因而經(jīng)常會涉及到書面問題。比如工作事務(wù)類的寫作
、涉外事務(wù)類的寫作以及其他事務(wù)類的寫作等等。

書籍目錄

上篇  員工管理篇管理員工就要先得“人心”  會贊美的領(lǐng)導(dǎo)更讓人信服    一、真誠地贊美具有最強(qiáng)的“殺傷力”    二、學(xué)會贊美別人，消除人際間的溝壑    三、對待下屬少批評，多贊美    四、信任和寬容是認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境    五、掌握贊美下屬的技巧  學(xué)會溝通是管理者的必修課    一、注重溝通，成為受擁戴的領(lǐng)導(dǎo)    二、稱贊下屬是良好溝通的重要手段    三、善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)懂得適當(dāng)恭維下屬好領(lǐng)導(dǎo)注重員工的精神管理  最高級的用人術(shù)貴在攻心    一、批評是良藥，技巧是糖衣    二、高明的領(lǐng)導(dǎo)會把功勞讓給下屬    三、好領(lǐng)導(dǎo)在“攻心戰(zhàn)”中的素質(zhì)和禁忌  注重精神薪資有效管理員工    一、“60秒管理法”與“60秒管理者”    二、人力資源跨文化管理是精神管理的一個重要層面    防患員工跳槽于未然        一、防患員工跳槽：打好“反跳槽”攻堅(jiān)戰(zhàn)    二、防患員工跳槽：管理者的職責(zé)與反思    三、防患員工跳槽：成功運(yùn)用柔性管理    下篇  團(tuán)隊(duì)管理篇沒有好團(tuán)隊(duì)就沒有好企業(yè)    成功管理者的首要任務(wù)是打造精英團(tuán)隊(duì)    一、團(tuán)隊(duì)的力量是偉大的    二、領(lǐng)導(dǎo)力是打造企業(yè)精英團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵    建立團(tuán)隊(duì)是播種，激活團(tuán)隊(duì)是雨露    一、團(tuán)隊(duì)建立后的五個發(fā)展階段    二、為團(tuán)隊(duì)樹立共享目標(biāo)是激活團(tuán)隊(duì)的前提    三、情商低下會影響團(tuán)隊(duì)的競爭力    四、立刻激活你的團(tuán)隊(duì)    世界知名企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理原則    一、聯(lián)邦快遞公司成功管理原則    二、諾基亞如何建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)    三、本田的管理模式成功的管理者必須完善目標(biāo)管理    目標(biāo)管理體系要以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為前提    一、一種科學(xué)、優(yōu)秀的管理模式        二、目標(biāo)管理是企業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)向，也是使命導(dǎo)向    三、目標(biāo)管理的精髓    管理者要領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的真諦    一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的具體過程    二、設(shè)定與分解是推行目標(biāo)管理成功的第一步    三、目標(biāo)管理——從哪里著手?    四、目標(biāo)管理——贏得時間的技巧        五、執(zhí)行力：企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障    做好“團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理”這門課的學(xué)問    一、目標(biāo)分解做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理    二、有目標(biāo)，還要有工作追蹤    三、跨國公司的目標(biāo)管理與績效考評營銷管理者應(yīng)與團(tuán)隊(duì)一同走向成功    完善團(tuán)隊(duì)從完善自身開始    一、管理者，你應(yīng)該克服這些缺點(diǎn)    二、銷售管理者管理工作的十大忌語    善于執(zhí)行和實(shí)踐的管理者才能帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)    一、銷售管理者在執(zhí)行任務(wù)時所需要的      “前線作戰(zhàn)”能力    二、實(shí)踐出真知·銷售管理者要“會”下市場  抓住管理精髓打造精英團(tuán)隊(duì)    一、靈活管理，銷售管理者的高明功夫    二、銷售管理者到底應(yīng)該管什么?    三、有效管理銷售人員，團(tuán)隊(duì)工作才能更上一層樓

章節(jié)摘錄

三、關(guān)于溝通的領(lǐng)導(dǎo)懂得適當(dāng)恭維下屬    管理者的恭維是對員工的肯定，可以給員工以極大的鼓舞。成功的管理者都善于對員工表達(dá)出自己的贊美。    “要成為一個優(yōu)秀的管理人員，你必須了解贊美別人的意義，贊美是一種有效而不可思議的力量。”這是美國著名企業(yè)家瑪麗·凱的經(jīng)驗(yàn)之談。    一個企業(yè)或經(jīng)濟(jì)實(shí)體是一個群體，表現(xiàn)出群體行為。管理者的因素是決定群體行為的重要力量之一。管理者在其位必須謀其政，充分利用自己的影響力量來達(dá)到最好的領(lǐng)導(dǎo)效果。贊美下屬就是無數(shù)影響力中效果比較明顯的一個。    1、管理者的恭維就像魔法師的仙棒    卡耐基曾說過：“給他一個超乎事實(shí)的美名，就像灰姑娘故事里的仙棒，點(diǎn)在她身上，會使她從頭到腳煥然一新?！?   假如一個好員工由于某種原因變成一個粗制濫造的家伙，你解雇他是完全沒有用的。你責(zé)罵他也只會遭受他的怨恨。這時你不妨恭維他一下。    亨利是一家汽車經(jīng)銷商服務(wù)部的管理者，他的公司有一個工人工作每況愈下。但亨利沒有對他吼叫或者解雇他，而是把他叫到辦公室里去面對面地談一談。    他說：“比爾，你是一個很棒的技工，你在這條線上也工作了好幾年了，你修的車子顧客很滿意，其實(shí)有好多人贊美你的功夫深?？墒亲罱阃瓿梢患ぷ鞯臅r間加長了，而且質(zhì)量也比不上你以前的水準(zhǔn)。你以前真是個杰出的技工，可是我想你一定知道，我對你現(xiàn)在的情況不太滿意，也許我們可以一起來改正這個問題?！?   比爾回答說他并不知道他沒有盡好職責(zé)，并且向他的上司保證，如果他所接的工作并未超出他的專長之外，他一定去改進(jìn)它。    比爾肯定會改正的，因?yàn)榧偃缒阕鹬匾粋€人，此人一般是容易誘導(dǎo)的，特別是當(dāng)你是因?yàn)樗哂心撤N才干而尊重他，贊美他的時候。    管理者的贊美就是對員工的肯定，你的贊美已經(jīng)證明你能原諒他的缺點(diǎn)，他為了達(dá)到你贊美他的樣子，肯定會改正缺點(diǎn)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)就是權(quán)威，人們都不會一直在浪得虛名中度過時光，錯過改進(jìn)自我的機(jī)會。領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著自己是出色的，有升職、加薪的可能性，領(lǐng)導(dǎo)一直在注視著自己，因此一舉一動必須符合標(biāo)準(zhǔn)才能在別人心中樹立起自己良好的形象。    2、熱情贊美，措辭適當(dāng)    贊美員工時，語言當(dāng)然不可溫吞，要具備應(yīng)有的熱度。如果任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會打消他的積極性，影響他今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣的夸捧，也會產(chǎn)生不良影響，會使受到稱贊的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，澆滅了下屬發(fā)奮圖強(qiáng)，努力開拓的意識。其次，會造成其他下屬的心理失衡，人們崇拜的是真正的榜樣，而不是人為塑造的“泥像”。對于名不副實(shí)的“典型”，人們會由不服氣到猜疑，甚至討厭，懷疑他是否給領(lǐng)導(dǎo)行賄?這樣不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會離散下屬之問的凝聚力，甚至還會給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)對下屬的贊美恰到好處的話，那么益處就不勝枚舉了。    作為一個聰明的管理者，應(yīng)該意識到，在資訊化和知識化的辦公室里，下屬不單單是打雜的，而是一個擁有創(chuàng)造力的群體，是公司最寶貴的資源和財富。因此，努力贏得他們對你的信任、擁戴和尊重，是一個好的上司必須具備的素質(zhì)和工作方式，經(jīng)常給下級以贊美和奉承，下級就會用加倍熱情的工作來給予回報。    首先，要關(guān)注下屬中那些較有個性、較有才能、較有影響力的人，把他們作為行動的主要目標(biāo)，效果會更明顯。    其次，了解下屬的想法和需要，了解他們的生活狀況、工作情況以及個人喜好，在可能的情況下，對一些要求給予滿足。    如給他們一個職務(wù)，讓他們感到自己工作的重要性，同時又得到了管理者的認(rèn)同和重視，這樣，他們就會全身心地投入工作而毫無怨言。心理學(xué)家詹姆斯說過：“人性中根深蒂固的本性是想得到贊賞?！卑讶说倪@種欲望激發(fā)出來，讓他們感到自己是個舉足輕重的人物，他們就是你的巨大財富。    再次，不論下屬的地位有多低，都要表現(xiàn)出平易近人的作風(fēng)，對他們一視同仁。要努力并且自然地表現(xiàn)出你的誠懇、公平和濃濃的人情味，不要頤指氣使地發(fā)號施令。即使向下屬提出要求或批評時，也不妨先恭維他幾句，然后把他的想法巧妙地引導(dǎo)到你的思路上來，最后請他考慮如何做才合適，這樣，下屬會對你言聽計從。    最后，要勇于承擔(dān)責(zé)任，作為管理者，不要把過錯和失誤都推到下屬身上，更不要把自己的錯誤讓下屬承擔(dān)，應(yīng)該首先承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對下屬的過錯也要從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮一下自己有否失職，然后再推心置腹地同下屬一起分析問題尋找原因，這樣才能讓他們心服口服，贏得他們對你的擁戴和尊重。    一個聰明的管理者，始終要讓下屬看到他自己的自身價值，讓他感到他有著無人替代的重要性。    一個聰明的管理者，始終會對下屬和藹地微笑，因?yàn)闇睾陀焉票缺┡蛷?qiáng)迫更有力量。    一個聰明的管理者，始終會讓下屬覺得自己得到了最大的信任，而且每個下屬都這么認(rèn)為，都樂此不疲地為此而勤奮工作。    P26-29

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中層領(lǐng)導(dǎo)是一個特殊的崗位，他們是高級領(lǐng)導(dǎo)的下屬，又普通員工的上司。中層領(lǐng)導(dǎo)者和下屬是一支團(tuán)隊(duì)，如何使自己的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效力，創(chuàng)造更好的業(yè)績呢？本書從中層領(lǐng)導(dǎo)的管理任務(wù)出發(fā)全面系統(tǒng)地介紹中層領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、商務(wù)事宜以及寫作技能的培養(yǎng)，徹底解決中層領(lǐng)導(dǎo)面臨的各種難題。

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