第四代管理

內(nèi)容概要

美國著名管理學(xué)家喬伊納博士所提出的“喬伊納三角”是本書的核心概念，由質(zhì)量、科學(xué)方法和團(tuán)隊一體化三個部分組成。形成取悅顧客的質(zhì)量理念，并不是僅僅滿足于消除惹惱顧客的東西就行了，而是要超前、深入地了解他們當(dāng)前和未來的需要，用他們甚至認(rèn)為是不可能的產(chǎn)品和服務(wù)帶給他們以驚喜；科學(xué)方法教給你如何把一家公司當(dāng)作一個系統(tǒng)來管理，培養(yǎng)過程思維，依靠數(shù)據(jù)來做決策；團(tuán)隊一體化是把所有的利益攸關(guān)者看作一個整體，使每個人都成為贏家，而不是彼輸此贏。閱讀該書，可以幫助讀者了解和掌握一種全新的經(jīng)營理念，更好地建立適合自己的公司文化，在激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地。

書籍目錄

第一篇  更好、更快
第一章 改變我們的管理方式
第二章 質(zhì)量與產(chǎn)量成反比嗎
第三章 作為系統(tǒng)的組織
第四章 快速學(xué)習(xí) 快速提高
第二篇 真正做到以顧客為中心
第五章 顧客的聲音
第六章 以顧客為中心戰(zhàn)略
第三篇  瞬息萬變世界中的管理
第七章 變異
第八章 忽視變異的代價
第九章 減少變異的策略
第十章 對變異的管理反應(yīng)能力
第四篇 創(chuàng)造和鞏固業(yè)績 
第十一章 好的方法，好的結(jié)果
第十二章 提高我們的改進(jìn)能力
第五篇 創(chuàng)造環(huán)境
第十三章 團(tuán)隊一體化
第十四章 業(yè)績考評的挑戰(zhàn)

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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