導(dǎo)游實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書系旅游教育出版社集十余年導(dǎo)游考試教材編寫經(jīng)驗(yàn)，組織歷年導(dǎo)游考試命題人員及長(zhǎng)期從事導(dǎo)游考試教學(xué)和輔導(dǎo)人員精心編寫的2001年度全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材之一。本書按國(guó)家旅游局強(qiáng)調(diào)的導(dǎo)游必須具備的三大能力(帶團(tuán)能力、講解能力、處理各種問(wèn)題與事務(wù)的能力)。另外介紹導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，其政治屬性也不同。

書籍目錄

緒論第一篇 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力 第一章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù) 第二章 散客導(dǎo)游服務(wù) 第三章 帶團(tuán)技能第二篇 導(dǎo)游講解能力 第四章 導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用技能 第五章 導(dǎo)游講解技能第三篇 導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理應(yīng)變能力 第六章 游客個(gè)別要求的處理 第七章 導(dǎo)游服務(wù)中主要問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理 第八章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí) 主要參考書目

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