基本人際關(guān)系技巧

內(nèi)容概要

與人交談就像呼吸那么自然，對(duì)嗎？畢竟，我們每天都在與人們交談，在電話(huà)上、在家里、在工作單位……    然而，當(dāng)你與人們交談的時(shí)候，你使人們感覺(jué)如何呢？你是否真正明白與你交談的人呢？你是否知道如何激勵(lì)他們，如何吸引他們的注意力，怎樣贏得他們的信任呢？    《基本人際關(guān)系技巧》這本書(shū)里讓我們分享了德士特·耶格先生對(duì)偉大的人際關(guān)系的深刻見(jiàn)解。

作者簡(jiǎn)介

德士特·耶格先生是世界相最成功的生意人之一。他畢生致力建立人際關(guān)系。他的合作伙伴們不僅敬佩他在生意上的敏銳，還把他看做是導(dǎo)師和教練。更重要的是，耶格先生是他們的朋友。他在《基本人際關(guān)系技巧》這本書(shū)里讓我們分享了他對(duì)偉大的人際關(guān)系的深刻見(jiàn)解。在本書(shū)中，耶格

書(shū)籍目錄

第一章 有技巧地與人們交談第二章 與人相處的基本技巧第三章 與新客戶(hù)相處的技巧第四章 與生意伙伴交往的技巧第五章 使人們覺(jué)得自己是重要的第六章 贊同人們第七章 聆聽(tīng)人們第八章 說(shuō)服人們第九章 獲得人們的信任第十章 幫助人們做決定第十一章 設(shè)定人們的情緒第十二章 通過(guò)贊揚(yáng)給予人們力量第十三章 通過(guò)反饋給予人們力量第十四章 學(xué)會(huì)感謝人們是至關(guān)重要的第十五章 好姿態(tài)留下好印象第十六章 有技巧地進(jìn)行業(yè)務(wù)講解后記 如何使用本書(shū)的信息

章節(jié)摘錄

　　第九章　　獲得人們的信任　　如果人們覺(jué)得你對(duì)他們說(shuō)的話(huà)是為了自己的好處，那么他們抗拒你就會(huì)很自然了。但你可以通過(guò)間接的而不是直接的用語(yǔ)來(lái)避免這種人類(lèi)天性的懷疑。　　我的意思是，你最好引用別人的話(huà)語(yǔ)，而不是直接說(shuō)出自己的想法?！　～@得人們信任的最好方法是引用別人的話(huà)!不管你引用的那個(gè)人在你身邊，還是遠(yuǎn)在千里之外，都沒(méi)關(guān)系。別人說(shuō)的話(huà)比你能說(shuō)的所有話(huà)都更有分量?！　”确秸f(shuō)，如果有人問(wèn)你某個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，你可以說(shuō)：　“我公司的一個(gè)同事說(shuō)她對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的效果感到驚訝。她說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品簡(jiǎn)直是_個(gè)奇跡!”　　那個(gè)回答比你自己所做的任何聲明都更加有效，因?yàn)樗殉阋酝獾牧硪粋€(gè)人帶進(jìn)談話(huà)當(dāng)中。突然間，另一個(gè)人，而不是你，做出這樣的聲明——對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的效果感到驚訝?！　∫脛e人的話(huà)就像是一個(gè)神奇的法術(shù)。不管你同意與否，人們最在意的就是“別人會(huì)怎樣想”。當(dāng)你引用別人說(shuō)的話(huà)的時(shí)候，就滿(mǎn)足了人們的這種需要。當(dāng)交談結(jié)束的時(shí)候，這樣做為你帶來(lái)的威信比自己為自己辯護(hù)大得多?！　∷?，當(dāng)人們問(wèn)起關(guān)于你的產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題時(shí)，你能給他們的最有說(shuō)服力的回答總是來(lái)自別人。這很奇怪，但人們很少懷疑第三方說(shuō)的話(huà)；而如果你直接回答的話(huà)，他們會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)疑。　　原則是這樣的：通過(guò)第三方來(lái)回答。引用人們的話(huà)，利用他們的威信，而不是你自己的?！　〉凇∈≌隆?幫助人們做決定　　對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，做決定并不是簡(jiǎn)單的事情。那意味著改變，而改變會(huì)使人們焦慮。大多數(shù)人在一生中只做出幾個(gè)重要決定，而他們最害怕的事情，就是做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定?！　∷裕匾娜穗H關(guān)系技巧之一，就是學(xué)會(huì)如何幫助人們消除猶豫，做出改善他們生活的決定?！　≡瓌t是這樣的：如果你能幫助人們做出小的決定，大的決定自然會(huì)自己產(chǎn)生?！　〈鬀Q定總是由小決定組成的，而做出小決定并沒(méi)有做出大決定那么難。所以，通過(guò)幫助人們?cè)谡_的方向上做出小決定，比讓他們做出大決定更為簡(jiǎn)單。因此，無(wú)論你想他們做什么事情，都要將決定分解成為許多易于接受的碎片?！　∪绻阆胱屗麄兒湍阋黄饏⒓右粋€(gè)生意聚會(huì)，首先問(wèn)他們一個(gè)小問(wèn)題。例如說(shuō)，將某個(gè)晚上騰出來(lái)，你可以問(wèn)：　“比爾，你和莎麗星期四晚上除了看電視，還有什么要做的嗎?”現(xiàn)在，比爾就要做一個(gè)小決定了。他要決定星期四晚上做一些什么重要的事情，或者看看你想讓他參加的活動(dòng)?！　∪缓髥?wèn)他們第二個(gè)問(wèn)題：“如果不擾亂你平常的安排，你想不想多賺點(diǎn)錢(qián)呢?”那是另一個(gè)小決定。想還是不想?如果他說(shuō)想，那么再給他一個(gè)選一擇?！靶瞧谒耐砩虾臀覀円黄饏⒓右粋€(gè)電子商務(wù)生意聚會(huì)如何?”　　明白我的意思了嗎?做小決定比做大決定簡(jiǎn)單。所以，要引導(dǎo)人們一小步一小步地前進(jìn)，這樣他們?cè)谝宦飞暇蜁?huì)很順利?！　∵@里有幫助人們渡過(guò)做決定這個(gè)難關(guān)的幾點(diǎn)提示：　　1．問(wèn)只能答“是的”的問(wèn)題?！　‘?dāng)你幫助人們做決定的時(shí)候，在這個(gè)過(guò)程中，問(wèn)一些你確信只能回答“是的”的小問(wèn)題?！　±?，“如果可以在沒(méi)有財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)的情況下旅游，而且想去多久就多久，你希望這樣嗎?”　　“如果每天早上醒來(lái)的時(shí)候，都是無(wú)債一身輕，你會(huì)心情愉快嗎?”　　“看來(lái)，問(wèn)題的關(guān)鍵是，你們想不想?yún)⑴c這個(gè)利潤(rùn)循環(huán)?”　　如果你在一路上都問(wèn)這些“是的”的問(wèn)題，邏輯與情感的通道就會(huì)變得很清晰，而結(jié)論也非常簡(jiǎn)單和明確。它再也不是什么“大決定”了?！　?．談?wù)勊麄冋f(shuō)“是的”的理由?！　∷麄冃枰?tīng)到的，不是我的理由，而是他們的理由。所以，說(shuō)出在他們看來(lái)為什么如此的理由，可以幫助他們做決定?！　　皢讨?，這樣可以幫助你得到你夢(mèng)寐以求的跑車(chē)?！薄　　吧悾憧梢岳媚阕鳛樾蜗箢檰?wèn)的天賦，去賺比現(xiàn)在多一倍的收人，而且時(shí)間由你安排?！薄　　澳愕睦习宀粫?huì)因?yàn)槟阄迥昵白龅氖虑槎^續(xù)付你薪金。但在我們的生意合作中，你就可以因?yàn)槟阄迥昵白龅氖虑槎崆巴诵荩⑶覒{著你已經(jīng)做到的事情而得到每年都增加的收入。”　　3．給他們兩個(gè)只能回答“是的”的選擇。　　如果你幫助人們做出小決定，你最好給他們兩個(gè)都只能回答“是的”的選擇，而不是一個(gè)“是的”、一個(gè)“不是”的選擇?！　”确秸f(shuō)，你要約他們坐下來(lái)談生意。你最好說(shuō)：“比爾，你希望我們?cè)谛瞧诙?jiàn)面還是在星期四見(jiàn)面呢?”而不要說(shuō)：“你星期四晚上有時(shí)間和我們見(jiàn)一下面嗎?”　　還有另一個(gè)例子：“鮑伯，對(duì)于可以輕輕松松購(gòu)物和今生今世有一個(gè)穩(wěn)定的保障這兩個(gè)方面，你對(duì)哪個(gè)更感興趣呢?”　　4．期望他們說(shuō)“是的”，并讓他們知道你這樣想。　　當(dāng)你對(duì)自己向人們提供的東西的價(jià)值充滿(mǎn)信心的時(shí)候，如果他們拒絕你，你會(huì)覺(jué)得很吃驚。事實(shí)上，如果他們拒絕你，你也許要問(wèn)一下自己，你是否對(duì)你所說(shuō)的事情的真實(shí)性有充分把握?！　∪藗兿矚g被自信的人引導(dǎo)，而自信的人會(huì)期望他們說(shuō)“是的”。如果你猶豫不決，或者你覺(jué)得一個(gè)“不”也許就要來(lái)到，人們就會(huì)懷疑你，他們也許會(huì)說(shuō)他們要“考慮一下”。當(dāng)他們這樣說(shuō)的時(shí)候，他們真正的意思是：“你自己也對(duì)此不是非常肯定。也許我需要再考慮一下?！薄　∷?，當(dāng)你引導(dǎo)人們做出小決定的時(shí)候，你要期望每一步都是“是的”。如果他們說(shuō)“不”，你要表現(xiàn)出真心的驚奇，并問(wèn)他們?yōu)槭裁??！　?．如果人們有合情合理的障礙，幫助人們克服它?！　∮袝r(shí)候，人們無(wú)法做到自己想做的事情，他們的思路阻塞了。他們認(rèn)為他們沒(méi)有足夠的金錢(qián)、時(shí)間或者自信等條件，去做好生意?！　∨袛噙@些障礙是合情合理的還是一個(gè)煙霧彈，一非常重要。如果那并不是一個(gè)真正的障礙，而只是一種委婉的拒絕，就沒(méi)有必要繼續(xù)下去。你可以通過(guò)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題來(lái)做出準(zhǔn)確判斷：　“約翰，如果我們能找到方法克服這些困難，你愿不愿意開(kāi)始呢?或者，還有其他原因嗎?”　　如果他說(shuō)“愿意”，你就知道他需要幫助。這時(shí)候，你的回答是否充滿(mǎn)自信，很關(guān)鍵?！　　凹s翰，我并不擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲宜J(rèn)識(shí)的遇到相同困難的人，如今都成功了。稍后我會(huì)介紹你認(rèn)識(shí)他們的。既然他們能做到，那么你也做得到。我會(huì)幫助你的。在你、我、還有我們?cè)谶@個(gè)生意中的所有伙伴之間，我們肯定能想出克服這些困難的辦法?！薄　∫獙W(xué)會(huì)自信地引導(dǎo)人們做出小決定。在這一路上，大決定會(huì)自然而然地做出?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　序　　有一些人覺(jué)得我父親是一個(gè)有爭(zhēng)議的人物，也許這是因?yàn)樗敢庵苯拥卣務(wù)摯蠖鄶?shù)人回避的問(wèn)題。另一些人則認(rèn)為“爭(zhēng)議”這個(gè)詞最不能用在我父親身上。這些人的生命深深地受德士特·耶格影響。當(dāng)他們談起他的時(shí)候，他們會(huì)滿(mǎn)心喜悅。有些人談起他的時(shí)候甚至?xí)釡I盈眶。對(duì)于那些認(rèn)識(shí)德士特的人來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)議根本不存在。德士特了解人們。他理解他們，愛(ài)他們。所有認(rèn)識(shí)他的人都堅(jiān)信這一點(diǎn)。　　事實(shí)上，在過(guò)去的30年里，他都改變了許多人的命運(yùn)。他向成千上萬(wàn)的人傳授了成功的方法，他們當(dāng)中的許多人將他的話(huà)語(yǔ)牢記心中，并付諸行動(dòng)。他將成功帶到他們的生命里?！　?duì)原理的堅(jiān)持、對(duì)人們執(zhí)著的相信、對(duì)信仰的忠誠(chéng)、一種獨(dú)特的親切和愛(ài)、一種實(shí)實(shí)在在的智慧，還有那雙炯炯有神的、仿佛洞悉一切的藍(lán)眼睛，都是人們談起“德士特·耶格”時(shí)想到的。　　在我寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，我明白，許多正在讀這本書(shū)的人也許沒(méi)那么幸運(yùn)，未能親自認(rèn)識(shí)我的父親。也許你們從磁帶上或大型演講會(huì)上聽(tīng)過(guò)他的演講，也許你只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)他。不管什么原因使你拿起這本書(shū)，我希望你讀完本書(shū)時(shí)能了解他多一點(diǎn)，因?yàn)榈率刻貙?duì)人的了解和與人相處的方法，會(huì)大大改變你的一生?！　∷粌H養(yǎng)育了我們7個(gè)孩子，在過(guò)去30年里，他還在全世界培養(yǎng)了許許多多堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人。這些領(lǐng)導(dǎo)人像他一樣愛(ài)人們；他們擁有財(cái)務(wù)自由，在心靈上和道德上都有能力迎接這個(gè)世界給他們的挑戰(zhàn)。這些領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)了其他領(lǐng)導(dǎo)人，并周而復(fù)始地循環(huán)下去?！　∥业南Ｍ?，這本書(shū)能夠給予你了解人和與人相處的實(shí)踐知識(shí)，從而為你帶來(lái)巨大的個(gè)人成功。正如我父親所說(shuō)：　“成功是對(duì)一個(gè)有價(jià)值的夢(mèng)想的逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。”成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是金錢(qián)，它與人際關(guān)系息息相關(guān)。如果沒(méi)有強(qiáng)大、愉快、豐富的人際關(guān)系，世界上所有金錢(qián)都不足以緩解痛苦?！　《酄枴ひ?/pre>


編輯推薦
　　耶格先生是一位億萬(wàn)富翁、生意人、演講家、全心全意的丈夫和父親。然而，他沒(méi)有被成功沖昏頭腦。他的使命是，通過(guò)親身示范，像其他人展示如何達(dá)到他們所能想象的高峰。這本《基本人際關(guān)系技巧》書(shū)中閃耀著他的智慧與經(jīng)驗(yàn)的光芒。





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