聰明上司的讀心術(shù)

前言

成人就是頭大臂長(zhǎng)的小孩我有超人的能力話說(shuō)，我曾有著超人的能力。當(dāng)然，我并非特例。如果你曾經(jīng)懷過(guò)孕或者熟悉某位孕婦—你應(yīng)該清楚我在說(shuō)什么。我第一次發(fā)現(xiàn)我的超人能力是在懷孕8周的時(shí)候。那天我加班到很晚，順道給我的同事送幾份材料。在我打開(kāi)同事辦公室大門(mén)的一瞬間，我突然聞到一股強(qiáng)烈的新地毯味兒。搞笑的是，我思來(lái)想去，始終想不起備忘錄上提到過(guò)新地毯。作為公司的頭兒，通常這些事情我都是知道的。吧嗒一聲我打開(kāi)了電燈，四處查看。匪夷所思的是，新地毯根本沒(méi)影兒。這時(shí)我看到了一樣?xùn)|西：同事的辦公桌上放著一小塊4英尺長(zhǎng)、2英尺寬的地毯樣品。我剛才聞到的氣味正是這塊小小的樣品散發(fā)出的味道。哦，我的天！我心想：我竟然具備超人的嗅覺(jué)能力。千真萬(wàn)確，事實(shí)上孕婦具有超常的嗅覺(jué)一點(diǎn)兒也不稀奇。人們普遍認(rèn)為更敏銳的嗅覺(jué)是生存之需，使得我們?cè)谧畲嗳醯臅r(shí)候不會(huì)誤食。對(duì)我而言，我的話題就是從基于十月懷胎的超人能力開(kāi)始的。我管理過(guò)各種類(lèi)型的員工—呼叫中心服務(wù)人員、行政人員、銷(xiāo)售員、營(yíng)銷(xiāo)人員、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)。沒(méi)生小孩前，我做夢(mèng)都不會(huì)想到有一天能讀到一本對(duì)比企業(yè)管理和養(yǎng)育兩歲小孩的書(shū)。我原本以為管理企業(yè)和養(yǎng)育小孩是完全不同的兩件事。成年人是多么成熟穩(wěn)重、多么復(fù)雜難懂啊。我的小孩轉(zhuǎn)眼間就兩歲了。沒(méi)錯(cuò)，大多數(shù)成年人比一個(gè)兩歲小孩要成熟得多。通常，成年人沮喪、失望時(shí)不如小孩反應(yīng)強(qiáng)烈。不過(guò)有時(shí)候，這只能說(shuō)明成年人發(fā)脾氣被打上了久經(jīng)世故的烙印。成年人顯然更復(fù)雜，他們使用只言片語(yǔ)得其所需，而不是靠發(fā)牢騷或干瞪眼。但是成年人跟小孩相比真的有差別嗎？我曾經(jīng)認(rèn)為，成年人和小孩的唯一區(qū)別在于手臂的粗細(xì)、腦袋的大小。如今我已經(jīng)有3個(gè)小千金了。對(duì)于這3個(gè)小家伙，我觀察得越多，就越覺(jué)得她們其實(shí)已經(jīng)是成年人了，只是她們尚未學(xué)會(huì)如何隱藏內(nèi)心的真實(shí)感受、調(diào)整自己的回應(yīng)方式，而且開(kāi)始憂心于社會(huì)對(duì)她們過(guò)高的期望值。兩歲小孩恰是對(duì)人性的最佳注解。我冒出寫(xiě)這本書(shū)的念頭是在某一天，當(dāng)時(shí)我懷疑某個(gè)同事做了一件她本不該做的事。我直截了當(dāng)?shù)卣业剿?dāng)面詢問(wèn)。她的回應(yīng)觸動(dòng)了我。我絞盡腦汁，試圖回憶起曾經(jīng)在哪兒見(jiàn)過(guò)這副表情。最后我終于想到了我的女兒。當(dāng)我問(wèn)她“是你把運(yùn)動(dòng)鞋放進(jìn)烤箱的嗎”或者“你的引體向上需要提高嗎”這樣的問(wèn)題時(shí)，她就是這副表情。雖然我的女兒才兩歲，但她經(jīng)常做出像我同事這樣的表情，這往往意味著她正在撒謊。雖然這副表情一閃即逝，但是細(xì)分下來(lái)，大體上由幾個(gè)階段組成。第一階段是在做錯(cuò)事被抓現(xiàn)形時(shí)表現(xiàn)出的恐慌。第二階段表現(xiàn)出的是深思熟慮—迅速估算謊言被拆穿的概率。第三階段就是一頭扎進(jìn)謊言的深淵。最終的結(jié)果只能是深深的內(nèi)疚，因?yàn)橹e言畢竟是謊言，想要完全掩人耳目幾無(wú)可能。一旦我認(rèn)識(shí)到養(yǎng)育小孩和管理企業(yè)有很多相似之處，我就感覺(jué)到這些相似點(diǎn)無(wú)處不在。忽然之間，我的童書(shū)充滿著管理的智慧，我的商業(yè)書(shū)對(duì)養(yǎng)育小孩也大有裨益。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)相互交融。我意識(shí)到我?guī)缀跻恢?天、一天24小時(shí)都在接受培訓(xùn)。一旦意識(shí)到這一點(diǎn)，我就變得更為自信，無(wú)論是在扮演母親的角色還是管理者的角色上。一天早上，當(dāng)我離開(kāi)房間時(shí)，我的小孩吐了點(diǎn)兒東西在我衣服上。因?yàn)樽兊酶鼮樽孕牛也](méi)有換掉我的襯衣，而是改變了我的看法。我采取了新的態(tài)度，從某種程度上講這種態(tài)度就像—?dú)埜渲耸菫槟懶≌邷?zhǔn)備的這個(gè)世界需要有才干的女人經(jīng)營(yíng)企業(yè)，獲得商業(yè)上的成功。這個(gè)世界也需要聰穎的女人培養(yǎng)小孩，讓他們成才。畢竟，當(dāng)我們年事已高時(shí)，世界將由下一代來(lái)創(chuàng)造。如今，我兩樣全占了。如果殘留在指甲中的紫色橡皮泥或者襯衫上小孩嘔吐物散發(fā)出的氣味分散了你的注意力的話，那么請(qǐng)你立刻遠(yuǎn)離辦公桌，因?yàn)槟闵形礈?zhǔn)備好和大女孩打交道。在我懷孕期間，我的公司一直運(yùn)作得很好，能達(dá)到如此水平的全職媽媽非我莫屬。當(dāng)然有些全職爸爸也能做到這一點(diǎn)，但那是完全不一樣的。（如果你否認(rèn)這一點(diǎn)，那你肯定沒(méi)有開(kāi)會(huì)時(shí)痛經(jīng)的經(jīng)歷。）許多全職媽媽都被同一件事情困擾—在辦公室埋頭工作時(shí)，我們會(huì)為沒(méi)有在家陪小孩內(nèi)疚不安；在家陪小孩時(shí)，又會(huì)為沒(méi)法在辦公室工作心神不寧。不管我們有多努力，總覺(jué)得做得不夠好。我們經(jīng)常不自覺(jué)地認(rèn)為家庭受損是由于工作，而工作受損又是由于照顧家庭。我不相信這種悖論。我不會(huì)工作到太晚以至于耽誤了接小孩。我更會(huì)花上好幾天去照顧生病的小孩。但是作為一位母親和管理者，我同樣會(huì)為我們的團(tuán)體貢獻(xiàn)獨(dú)一無(wú)二的東西—這些是我的公司獲得成功的秘訣之一。每天我都會(huì)用全新的思維方式來(lái)思考和處理問(wèn)題。撫養(yǎng)小孩是名副其實(shí)的訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容囊括了自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、激勵(lì)、移情和社會(huì)技能。我所說(shuō)的訓(xùn)練可不是喝喝咖啡、看看夕陽(yáng)，一派祥和寧?kù)o。我所說(shuō)的是那種采用軍事化管理、磨煉人的鋼鐵般的意志，可作為電視寫(xiě)實(shí)參照的訓(xùn)練。你的大腦就像你身體上的其他肌肉一樣，如果經(jīng)常鍛煉，就會(huì)更強(qiáng)壯、更敏捷、更健康?；蛟S我和同事們都不由自主地認(rèn)為母親的身份讓我在工作上少有作為，但事實(shí)絕非如此。關(guān)鍵是你要從撫養(yǎng)小孩中清楚地說(shuō)出個(gè)一二三四來(lái)，這樣你才能看到二者的相似之處，更重要的是，讓你信心滿滿?！皨屵涮刭|(zhì)”第一次與我的工作產(chǎn)生交集的情形，至今我仍然歷歷在目。那天，兩位銷(xiāo)售員向我匯報(bào)他們剛剛完成的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)由于睡眠不足，我疲憊不堪。我直視著他們，大聲地說(shuō)道：“我真為你們倆驕傲！”我說(shuō)這句話時(shí)像極了一個(gè)媽咪的口吻。當(dāng)我脫口而出這句話時(shí)，我下意識(shí)地想：“天哪，我究竟在干嗎？”不過(guò)他們兩人都發(fā)自內(nèi)心地笑了—真心的、愉快的微笑—特別是那個(gè)年滿五十的銷(xiāo)售員。當(dāng)然我并非提倡在辦公室使用媽咪口吻，但是值得一提的是這種方式即使用在那些不茍言笑的“撲克臉”身上也會(huì)讓他們非常舒服。還有一次，我和一名咨詢師進(jìn)行了數(shù)天反反復(fù)復(fù)的談判，他試圖說(shuō)服我進(jìn)行一項(xiàng)次級(jí)按揭貸款業(yè)務(wù)，我身心疲憊，幾乎要失控了。我不止一次地告訴過(guò)他，我們認(rèn)為這筆交易多么不劃算，多么有悖于我們的公司價(jià)值，多么風(fēng)險(xiǎn)巨大。最后，我說(shuō)出了“因?yàn)槲艺f(shuō)不好就是不好”這樣的話。事后看來(lái)，這個(gè)決策很可能讓很多人保住了飯碗。我曾發(fā)現(xiàn)我能像經(jīng)營(yíng)家庭一樣開(kāi)展工作—帶著移情、同情心、幽默感、趣味性甚至嚴(yán)肅性，我發(fā)現(xiàn)自己從中獲得了力量和膽識(shí)。我絕不會(huì)變成一個(gè)暴跳如雷的女老板，而會(huì)采取更令人愉悅的方式尋求回饋，傾聽(tīng)各方，然后發(fā)號(hào)施令。我會(huì)心平氣和地說(shuō)：“我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，這件事就該這樣處理?！蔽視?huì)用令人愉悅的方式告訴別人，我為他們自豪。我會(huì)停下來(lái)告訴他們：“我有件事要告訴你?！蔽視?huì)以一種很親切的方式說(shuō)一些諸如“管好自己的事”“不要講閑話”，甚至很少會(huì)說(shuō)的“別毛手毛腳”之類(lèi)的話。如果我的手下出錯(cuò)了，我會(huì)提醒自己：“你是他們的老板?！本拖裎医?jīng)常提醒自己要有個(gè)好母親的樣子一樣，我也會(huì)經(jīng)常告誡自己要有個(gè)好老板的樣子。我的這本書(shū)吸收、借鑒了很多有益經(jīng)驗(yàn)，包括我養(yǎng)育3個(gè)女兒（5歲的麗貝卡、3歲的萊克茜和1歲的喬安娜）的親身感受，以及60多位女性的金玉良言，她們有的是母親，有的是經(jīng)理，有的是導(dǎo)師。這本書(shū)就是要幫助女人們提煉出為人母的有益經(jīng)驗(yàn)，并以某種方式壯大她們的管理事業(yè)。這本書(shū)就是要通過(guò)提供令人信服的情境模擬，讓管理更為輕松。全職媽媽要處理的事情夠多的了。我想要給她們提供一種更簡(jiǎn)單、更快捷的方式來(lái)提高方方面面的技能。我也希望這本書(shū)能夠讓那些尚未為人母的女性朋友明白母親身份并非職業(yè)生涯里的劣勢(shì)。事實(shí)上，和大多數(shù)我所采訪過(guò)的女性朋友一樣，我也相信為人母的經(jīng)歷對(duì)于指導(dǎo)我們成為組織里卓有成效的管理者有著不可估量的作用。我寫(xiě)本書(shū)時(shí)，正擔(dān)任西雅圖信貸聯(lián)盟的首席執(zhí)行官。沒(méi)錯(cuò)，我是個(gè)銀行家，而不是作家。我不是職業(yè)導(dǎo)師，只是一個(gè)養(yǎng)育著幾個(gè)小孩、擁有一幫摯友的普通女人。我有著令企業(yè)發(fā)展壯大的優(yōu)良記錄—我掌管的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng)。我的一些下屬一直追隨著我從一家公司跳到另一家公司，還有下屬或同事與我共事超過(guò)20年。我的公司多次獲得“最佳雇主”的稱號(hào)。最為突出的是，當(dāng)很多大型金融機(jī)構(gòu)紛紛破產(chǎn)倒閉時(shí)，我的公司仍然屹立不倒。毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)幾年美國(guó)將面臨重重挑戰(zhàn)，我們也將為在商業(yè)領(lǐng)域生存而戰(zhàn)。與此同時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)變得有尊嚴(yán)顯得尤為關(guān)鍵。我們需要施展影響力以獲得成功—既為上級(jí)，也為組織。這本書(shū)濃縮了我多年來(lái)的所思所想，以及很多令人驚嘆的媽媽和管理者的金玉良言。書(shū)中的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單易懂，一點(diǎn)兒也不復(fù)雜。衷心地希望你能多笑一些，多學(xué)一點(diǎn)兒，做一個(gè)稱職的好老板。

內(nèi)容概要

作者莎莉·斯托姆從事企業(yè)管理工作的同時(shí)，還養(yǎng)育著三個(gè)女兒，每天輾轉(zhuǎn)于管理員工和養(yǎng)育孩子之間的她，有天突然意識(shí)到二者有很多驚人的相似之處，當(dāng)她逐漸將育兒經(jīng)驗(yàn)用于管理工作后，漸漸有了意想不到的收獲。書(shū)中令人捧腹的語(yǔ)言將帶你輕松學(xué)會(huì)讀懂下屬心思的方法。

作者簡(jiǎn)介

莎莉·斯托姆從事了20多年的企業(yè)管理工作，曾在西雅圖大學(xué)獲得了MBA學(xué)位，一直致力于研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理工作，在華盛頓大學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)院任教的同時(shí)擔(dān)任西雅圖大學(xué)畢
業(yè)生們的導(dǎo)師。

書(shū)籍目錄

引 言 成人就是頭大臂長(zhǎng)的小孩
這本書(shū)就是要幫助女人們提煉出為人母的有益經(jīng)驗(yàn)，并以某種方式壯大她們的管理事業(yè)。這本書(shū)就是要通過(guò)提供令人信服的情境模擬，讓管理更為輕松。全職媽媽要處理的事情夠多的了，我想要給她們提供一種更簡(jiǎn)單、更快捷的方式來(lái)提高方方面面的技能。
第1章 轉(zhuǎn)變，并非一蹴而就的事兒
當(dāng)你向員工傳達(dá)轉(zhuǎn)變的決定時(shí)，千萬(wàn)不要忘了他們?cè)谑煜ず瓦m應(yīng)這種轉(zhuǎn)變上已經(jīng)落后你一大截了。給他們點(diǎn)兒時(shí)間來(lái)追上你吧，同時(shí)千萬(wàn)不要忽視下面的事實(shí)：他們就像你的孩子一樣，尚不具備清晰表達(dá)出“稍等”的能力。
第2章 長(zhǎng)痛不如短痛
當(dāng)面臨創(chuàng)可貼必須被撕掉時(shí)，對(duì)付它只有一個(gè)辦法-迅速快捷。
第3章 微笑注視，認(rèn)真傾聽(tīng)
不管多大年紀(jì)，被人忽視的感覺(jué)總是令人沮喪的。不要讓你的小孩或員工產(chǎn)生那樣的感覺(jué)。停下手頭的工作并非難事，你應(yīng)該注視著對(duì)方，真正地傾聽(tīng)他們。
第4章 學(xué)說(shuō)他們的語(yǔ)言
我的溝通方式會(huì)隨著交談對(duì)象的不同而不斷改變。每個(gè)人都有一套和他們的性格相符的溝通風(fēng)格。不管是友好的、健談的、專業(yè)的，抑或高效的，總有一種類(lèi)型適合他。
第5章 孩子撒嬌，員工抱怨
要能夠區(qū)分只需要安慰、同情的抱怨和需要立刻采取措施的抱怨。不要混淆上述二者。如果某人只是尋求一個(gè)發(fā)泄的渠道，那就不需要解決問(wèn)題。如果某人需要支持，請(qǐng)立刻行動(dòng)。
第6章 化脾氣于無(wú)形
如果你的一名員工發(fā)脾氣了，照搬照抄管小孩的策略-將他們從暴怒的氛圍中拉出來(lái)，用堅(jiān)定但平和的聲音和他們講話，確保他們明白這樣的行為是不被允許的。
第7章 暫停之前數(shù)到3
如果一切順利的話，在父母數(shù)到3之前，孩子會(huì)立刻改變他的行為。如果不順利，那么緊接著就是暫停（或者更嚴(yán)重）。
第8章 該出手時(shí)就出手
有時(shí)候一些行為需要得到快速明確的懲罰。比如未經(jīng)允許跑出父母的視線，比如勒住兄弟姐妹的脖子。對(duì)待員工也是如此。
第9章 你怎么做，他才會(huì)怎么做
如果我們想在小孩的身上看到的話，我們必須效仿這樣的行事為人；如果我們不想在小孩的身上看到，我們也必須避開(kāi)這樣的行事為人。這同樣適用于工作中。
第10章 給你的孩子講故事
千百年來(lái)，偉大的領(lǐng)袖們通過(guò)講故事來(lái)團(tuán)結(jié)部下、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)故事，人們獲得并記住信息的效果最好。信息打動(dòng)不了人，但故事可以。
第11章 好記性不如爛筆頭
我想我會(huì)永遠(yuǎn)記得我的小孩的里程碑。就好像她開(kāi)始爬的那一天、她學(xué)會(huì)走路的那一天、她第一次喊“媽媽”的那一天，這些都將牢記在我的心中。兩年后，我意識(shí)到那些媽媽說(shuō)對(duì)了-記憶終究會(huì)淡忘。
第12章 沒(méi)有不透風(fēng)的墻
在你說(shuō)話前，問(wèn)你自己：我是否介意這段話出現(xiàn)在《華爾街日?qǐng)?bào)》上？如果你回答“是”，那么請(qǐng)三思而后行。
第13章 警惕“承諾”的陷阱
如果你說(shuō)過(guò)你要做什么事情，無(wú)論多么困難都請(qǐng)盡量做到。如果你做不了，你就得作好別人對(duì)你失望至極的準(zhǔn)備。
第14章 禮貌勝于一切
作為一個(gè)長(zhǎng)期擔(dān)任主管職務(wù)的人，我可以告訴你，所有的上司都喜歡收到表達(dá)感謝的短信，而且職位越高，收到這種短信的可能性越小。我們也是人，一聲真誠(chéng)的感謝對(duì)我們來(lái)說(shuō)很有意義。
第15章 不能做還是不愿做？
明確一名員工是否具備做某事的能力顯得非常必要。同樣重要的是去分辨他們是否僅僅是不愿意去做。擁有一個(gè)無(wú)法做到某些事情的員工是無(wú)足輕重的，但是擁有一個(gè)拒絕做某些事情的員工則充滿變數(shù)。
第16章 不要縱容愛(ài)打小報(bào)告的人
搬弄是非是件非常棘手的事情。我知道我常常為此內(nèi)疚。有時(shí)我發(fā)現(xiàn)自己會(huì)跟老板談及某人某事，原因只是他們冒犯了我。我忘了我的老板恰巧是首席執(zhí)行官，如果他針對(duì)我的抱怨采取一些行動(dòng)的話，那么會(huì)牽涉到很多人。
第17章 善待鄰居的孩子
有些時(shí)候我們的孩子會(huì)帶一些我們不喜歡的朋友回來(lái)，我們知道善待他們很重要。它會(huì)教會(huì)孩子們“接觸法則”。僅僅因?yàn)椴幌矚g某些人就對(duì)他們表現(xiàn)粗魯是毫無(wú)理由的。
第18章 永遠(yuǎn)不說(shuō)“我不是跟你說(shuō)過(guò)嗎”
如果有人對(duì)你說(shuō)“我不是跟你說(shuō)過(guò)嗎”，那么隨他去吧。他們只是想讓自己好受一些。你沒(méi)有必要心情失落。事實(shí)上，試著說(shuō)一句
“你確實(shí)跟我說(shuō)過(guò)”，你會(huì)感到驚奇，這是多么容易的事情。
第19章 不要怕說(shuō)“照我說(shuō)的去做”
通常達(dá)成目標(biāo)的最好方式是通過(guò)合作以及可信任的員工的認(rèn)同，但有時(shí)你只需要說(shuō)：“就是這樣，你需要這樣做?！睍r(shí)間到了，就不要再討論那個(gè)話題了。迅速結(jié)束它吧。沒(méi)有人能從一遍一遍地討論已經(jīng)作出的決定中受益。
第20章 老板都是孤獨(dú)的
就像我的小孩不希望我總圍在她們身邊一樣-盡管我知道她們發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)我-我的員工也不希望我總圍在他們身邊。這很自然，而且就應(yīng)該是這樣。即使是最受敬愛(ài)的老板也很少被邀請(qǐng)參加定期的活動(dòng)。
第21章 樂(lè)趣是最大的動(dòng)力
倘若我們可以讓員工像赴假日聚會(huì)或參加獻(xiàn)血活動(dòng)那樣發(fā)自內(nèi)心、興致盎然地去拉存款，那么我們可能會(huì)比美國(guó)銀行的規(guī)模還要大。
第22章 好好計(jì)劃一下
記住生活并不會(huì)完全按計(jì)劃進(jìn)行。不要因此備受打擊。為你的每一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)歡呼吧，不能做的那就放手吧。
第23章 別把好勢(shì)頭搞砸了
有多少次你在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，大家為一個(gè)項(xiàng)目激動(dòng)、興奮，但是有一個(gè)人卻沒(méi)能完成一項(xiàng)關(guān)鍵性的步驟？日子久了，人們轉(zhuǎn)向了另一個(gè)項(xiàng)目。打開(kāi)項(xiàng)目執(zhí)行表，你肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)由于缺少支持而流產(chǎn)了。
第24章 維護(hù)統(tǒng)一戰(zhàn)線
采取各種手段使你的管理團(tuán)隊(duì)的成員能夠步調(diào)一致-通過(guò)良好溝通、加深理解或者相互尊重。
第25章 不愛(ài)吃蔬菜沒(méi)什么大不了
如果母愛(ài)讓你的思想提升到一個(gè)新的境界，意識(shí)到
“我的工作不是一切的要義”，那歡呼吧！事實(shí)上這會(huì)讓你變成一個(gè)更有效率的管理者。
第26章 給孩子他想要的
我們不僅希望自己的孩子也喜歡我們喜歡的東西，我們?cè)谵k公室里也常常抱有同樣的期待。我們希望其他人明白、響應(yīng)并記住我們所做的事情，可是他們?cè)敢鈫幔?br />結(jié)語(yǔ)：讀盡天下好書(shū) 堅(jiān)信母性天成
父母角色以一種實(shí)實(shí)在在、意義深遠(yuǎn)的方式為我們的管理作好充足準(zhǔn)備。養(yǎng)育子女對(duì)我們學(xué)識(shí)的影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何管理大師或領(lǐng)導(dǎo)力書(shū)籍所給予我們的。

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   蘇西?克萊特不僅是伊利諾伊州和華盛頓電影管理辦公室總經(jīng)理，以及鼎鼎大名的《人物》和《時(shí)代》雜志的主編，她同時(shí)也從四胞胎10個(gè)月時(shí)開(kāi)始獨(dú)立地?fù)狃B(yǎng)他們?？巳R特說(shuō)：“當(dāng)我的孩子漸漸長(zhǎng)大，我絕不允許他們?cè)诠矆?chǎng)所吵吵鬧鬧。我可不想公眾被這群小家伙吵個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。他們知道如果大吵大鬧，不管在哪兒，我們都會(huì)立刻離開(kāi)。經(jīng)過(guò)幾次‘吵鬧就離開(kāi)’的較量，小家伙們終于在‘別調(diào)皮，否則沒(méi)飯吃’的現(xiàn)實(shí)前低下了頭。我發(fā)現(xiàn)如果小孩提早清楚大人對(duì)他們的期待，那么在他們很小的時(shí)候就可以帶他們?nèi)ノ逍羌?jí)飯店，他們四個(gè)將會(huì)表現(xiàn)得很乖。 “當(dāng)我就職于電影行業(yè)，有時(shí)我會(huì)覺(jué)得生意中人發(fā)怒時(shí)很像我在帶四胞胎。還有，如果我告訴制作團(tuán)隊(duì)我的期望，在某種形勢(shì)下會(huì)獲得意外驚喜。就像和我的孩子在一起，我會(huì)叫他們‘靜下來(lái)，這種行為是不被允許的’?！?不要低估環(huán)境改變對(duì)發(fā)脾氣的抑制作用。如果你在開(kāi)會(huì)，簡(jiǎn)單的一句“我能在走廊上見(jiàn)你嗎”將會(huì)顯得非常強(qiáng)硬。如果脾氣拖得有點(diǎn)兒長(zhǎng)，叫某人在咖啡館見(jiàn)面通常意味著會(huì)談的嚴(yán)肅性。 電子郵件的發(fā)明引起了一種新的脾氣形式——不禮貌的郵件。坐在計(jì)算機(jī)屏幕后的人必須得到某種安慰。這必定會(huì)使一些人勇氣十足，或者更具冒險(xiǎn)意識(shí)。在我的職業(yè)生涯中，郵件沖突要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于面對(duì)面的沖突。 當(dāng)你收到這樣的郵件，絕不要立刻火冒三丈地用郵件回?fù)?。如果一封電子郵件讓你生氣，那么讀完、關(guān)掉并等待。如果一封電子郵件真的使你十分憤怒，那么隔一個(gè)工作日再去回復(fù)。 當(dāng)我收到語(yǔ)氣不善的電子郵件時(shí)，我強(qiáng)迫自己將它們帶回家，透徹地看待當(dāng)前情形。我最喜歡的處理郵件沖突的方法是隔天面對(duì)面地拜訪發(fā)件人。當(dāng)我走到他們桌前對(duì)他們說(shuō)：“我想跟你談?wù)勛蛱炷惆l(fā)給我的郵件?！蔽姨貏e想看看他們的表情。

后記

讀盡天下好書(shū) 堅(jiān)信母性天成父母角色以一種實(shí)實(shí)在在、意義深遠(yuǎn)的方式為我們的管理作好充足準(zhǔn)備。養(yǎng)育子女對(duì)我們學(xué)識(shí)的影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何管理大師或領(lǐng)導(dǎo)力書(shū)籍所給予我們的。在我的第一個(gè)孩子將要出生時(shí)，我讀了足夠多的書(shū)。對(duì)于如何養(yǎng)育她我信心十足—沒(méi)有電視，每天至少有綠色食品、嚴(yán)格的小睡時(shí)間以及對(duì)暴力行為的零容忍。這些就是任何一本親子教育書(shū)里經(jīng)常提倡的。它們貌似句句箴言。但是如果它們不是句句箴言呢？在我女兒待的日托所，有一個(gè)小男孩叫布魯斯。布魯斯比其他兩歲的孩子看起來(lái)稍大一些。他在身材上比同齡人要更為高大，而且非常好斗，已經(jīng)顯現(xiàn)出成為校園霸王的跡象。他經(jīng)常發(fā)脾氣，粗暴地對(duì)待其他孩子。可是從表面上看他還是一個(gè)很小的孩子啊。有一天，我到日托所去接麗貝卡，看到她坐在椅子上號(hào)啕大哭。老師告訴我她咬了別人。咬人！我簡(jiǎn)直不敢相信她會(huì)干出咬人這樣瘋狂的事。我迅速地想好回家途中如何對(duì)她進(jìn)行教育。我知道該說(shuō)什么，這方面的書(shū)我曾經(jīng)讀過(guò)。告訴你的孩子為什么咬人是錯(cuò)誤的，跟他們解釋暴力是不被允許的。當(dāng)我們上車(chē)后，我問(wèn)她：“麗貝卡，你咬人了嗎？”她回答：“媽媽，布魯斯不肯從我身上下來(lái)，我說(shuō)‘下來(lái)，下來(lái)’，他不下來(lái)，他坐在我的身上，我只得咬他?！蓖蝗恢g，我恍然大悟。在那樣一個(gè)環(huán)境下，實(shí)際上我是支持女兒去咬布魯斯的。我將曾經(jīng)讀過(guò)的所有親子教育知識(shí)拋諸腦后，透過(guò)后視鏡看著她說(shuō)：“一般來(lái)說(shuō)，我不會(huì)讓你去咬別人的，但今天去咬布魯斯或許是正確的?！薄爸x謝媽媽?！彼诤笞闲÷暤鼗卮鸬?。這是3年前的事了，自那以后，麗貝卡再也沒(méi)有咬過(guò)其他小孩。很多育兒書(shū)我都讀過(guò)。我所熟悉的每一個(gè)專家都會(huì)說(shuō)：“不要讓你的孩子咬別人?！钡窃谖业膬?nèi)心里，我知道那天責(zé)罵我的女兒并不是一件正確的事。事實(shí)證明的確如此。我為了寫(xiě)這本書(shū)采訪過(guò)很多母親，她們紛紛告訴我，她們就是知道。雖然她們并不是物價(jià)管理委員會(huì)主席朱莉?坦匹斯特，那個(gè)總會(huì)知道她的小孩子要生病的神奇人物，“我的大女兒有6處耳部感染，但她從不抱怨。我能感覺(jué)到她生病了，因?yàn)樗难劬Σ凰破匠Ｃ髁粒男β暡凰破匠Ｐ[。我甚至在她發(fā)燒之前就知道她生病了?！被蛘呷缬行寢屗f(shuō)，她在去健身房的路上感覺(jué)有些事情不對(duì)頭。她掉轉(zhuǎn)車(chē)頭，回到家里，發(fā)現(xiàn)她十幾歲的女兒與男友上床了?；蛘呔拖窈芏鄫寢屗f(shuō)，她們?cè)趮雰盒褋?lái)的一瞬間也神奇般地醒來(lái)了。一次又一次，媽媽總是知道。管理者接受教育非常重要，無(wú)論是上學(xué)、讀書(shū)，或者去參加研討會(huì)。管理是一門(mén)非常復(fù)雜的學(xué)問(wèn)。你從別人那兒學(xué)到的越多，你就會(huì)越擅長(zhǎng)。接受過(guò)MBA教育，我在決策時(shí)就有更多的東西可以借鑒。或許本來(lái)就很簡(jiǎn)單，但是當(dāng)別人拋出諸如沉沒(méi)成本、進(jìn)入壁壘或新能源汽車(chē)等概念時(shí)，我確實(shí)知道他們?cè)谡f(shuō)什么，這讓我在領(lǐng)導(dǎo)能力上也信心十足。然而，即使是最好的學(xué)?；蚬芾韺W(xué)書(shū)籍也不可能為你的現(xiàn)實(shí)生活困境提供充分的解決方案。但是，孩子，孩子啊……孩子們?yōu)槲覀兲峁┝烁鞣N實(shí)踐和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我們的孩子可以使我們更加人性化、更平易近人。孩子有能力讓我們放松。米夏爾?雅各布講述了她第一次管理員工的經(jīng)歷?！拔以?0秒內(nèi)經(jīng)歷管理0歲到管理18歲的跨越。我去的是迪士尼管理學(xué)院，參加了富蘭克林?柯維（Franklin Covey）的課程。我按照書(shū)上講的進(jìn)行管理。但是，書(shū)上所有內(nèi)容似乎都與我和新員工不符。直到我們?cè)诠揪鄄?，我那蹣跚學(xué)步的女兒注意到了一個(gè)垃圾罐。那時(shí)，我們?cè)诩~波特港灘，因此這是一個(gè)非常干凈的、超有想象力的垃圾罐，這么多五彩石嵌入其中。她被這些五顏六色的石頭吸引住了，所以她決定把其中的一顆放進(jìn)嘴里。我正在跟幾個(gè)員工聊天，不經(jīng)意間瞟了一下，不假思索地叫住我的女兒：‘親愛(ài)的，不要舔垃圾罐?！缓筠D(zhuǎn)過(guò)身面對(duì)我的員工。這是一個(gè)破冰的細(xì)節(jié)。在我的員工面前告訴女兒不要舔垃圾罐之后，他們似乎更喜歡我了！”養(yǎng)育孩子幫助我們緩解矛盾。媽媽企業(yè)家在線的共同創(chuàng)始人艾倫?帕勒皮雅諾告訴我她年幼的兒子曾經(jīng)著實(shí)考驗(yàn)了她一把?！爱?dāng)時(shí)我正和一名醫(yī)生進(jìn)行一個(gè)非常重要的電話采訪。我是在二樓的一個(gè)房間，窗戶是開(kāi)著的，剛好可以看到我的孩子在外面玩耍。我一邊打電話，一邊用余光盯著我的孩子，突然我發(fā)現(xiàn)，我兒子正將水槍瞄準(zhǔn)我，并且一下子就擊中了我。他讓我淋了個(gè)落湯雞。此情此景下，大聲尖叫‘你必須停下來(lái)！’幾乎是不可抑制的。但我做到了。我保持了冷靜。我認(rèn)為那名醫(yī)生根本就不知道我剛剛滿臉是水?！别B(yǎng)育孩子幫助我們?cè)谥貕合卤３掷潇o。特莉薩?帕克干講述了她的兒子在淋浴時(shí)滑倒，劃破下巴的事情。“這讓我們惶恐不安。當(dāng)我們到了醫(yī)院，醫(yī)生必須在極短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)好我兒子的小下巴。他只是一個(gè)小孩子，所以當(dāng)他們開(kāi)始縫針時(shí)，他不停地亂動(dòng)。當(dāng)醫(yī)生縫完第一針后，他的下巴開(kāi)始出血。我看著兒子說(shuō)：‘親愛(ài)的，這就是發(fā)生在針穿過(guò)皮膚時(shí)的情景—出血。不過(guò)沒(méi)事的?！别B(yǎng)育孩子幫助我們隨機(jī)應(yīng)變。亞尼內(nèi)?拉什?貝爾斯在愛(ài)達(dá)荷州的美光科技基金工作，在圣誕節(jié)那一天她家的房子著火了?！拔业恼煞蛘跒?0位即將到訪的客人烹飪20磅的牛肋排。火星肯定濺到了墻上，因?yàn)樗蝗蛔哌^(guò)來(lái)說(shuō)：‘房子著火了。’我立刻叫我姐姐撥打911。我拿起了第二只滅火器開(kāi)始滅火。當(dāng)這一切都不太起作用時(shí)，我把女兒和小狗抱到了屋外。當(dāng)客人到來(lái)時(shí)，我向他們作出了解釋。我讓其中的一個(gè)客人安排大家在屋外休息。我叫另一位客人把女兒們放到車(chē)?yán)锶∨?。我甚至叫另一名客人回家取火腿給大家吃！在15名消防員奮力滅完火后，我們繼續(xù)開(kāi)始晚宴。直到晚上躺在床上，我才想起我的房子幾乎付之一炬了，我卻還在招呼著30名客人?！别B(yǎng)育孩子幫助我們從簡(jiǎn)單之中看到無(wú)限神奇。這么多受訪的母親中，我最喜歡尼基?索里，她是李氏食品公司的創(chuàng)始人。她給我發(fā)來(lái)郵件談?wù)撍拇髢鹤印Ｋ齼鹤幽菚r(shí)候8歲。“特雷弗在TOPS足球隊(duì)。昨天，他是兩支球隊(duì)中進(jìn)球數(shù)最多的。他為他的球隊(duì)打進(jìn)了兩粒進(jìn)球，為對(duì)方也打進(jìn)了兩粒進(jìn)球。對(duì)方球隊(duì)以3∶2取勝。他非常享受這個(gè)過(guò)程。當(dāng)然我也很自豪。昨天真是美好的一天?！备改附巧砸环N實(shí)實(shí)在在、意義深遠(yuǎn)的方式為我們的管理作好充足準(zhǔn)備。養(yǎng)育子女對(duì)我們學(xué)識(shí)的影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何管理大師或領(lǐng)導(dǎo)力書(shū)籍所給予我們的。史蒂芬?柯維不能對(duì)癥下藥告訴你如何讓員工信服，卡內(nèi)基培訓(xùn)不會(huì)解決如果你的秘書(shū)告訴你，她和老板有染你該怎么辦，《一分鐘經(jīng)理人》（The One Minute Manager）不會(huì)告訴你，如果人力資源負(fù)責(zé)人公開(kāi)批評(píng)你手下最好的銷(xiāo)售員，并且傳到了銷(xiāo)售員耳朵里，你該怎么辦。在我的MBA課程里從來(lái)沒(méi)有討論過(guò)如果你有1/4的員工都懷孕了你該怎么辦。最后，你必須相信自己的直覺(jué)。媽媽知道的很多。首席財(cái)務(wù)官兼飛機(jī)駕駛員布倫達(dá)?莫里斯說(shuō)，她7歲的兒子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果媽媽要找一個(gè)聯(lián)系人，她們會(huì)帶出四個(gè)?！彼运渍Z(yǔ)“媽媽的腦袋后面都長(zhǎng)有眼睛”歷經(jīng)數(shù)代仍然流行，也絕非偶然。我們確實(shí)知道要發(fā)生什么。而且我們還知道該怎么辦。有時(shí)候我們?cè)诠ぷ髦腥狈ψ銐虻淖孕湃プ冯S勢(shì)弱的一方。那么去尋找這種信心吧。數(shù)個(gè)世紀(jì)的進(jìn)化賦予母親極其敏銳的感覺(jué)，知道該做什么。養(yǎng)兒育女的責(zé)任落在我們肩上好幾千年了。女人，特別是母親，在遇到棘手情況時(shí)，有一種與生俱來(lái)的方向感。請(qǐng)?jiān)诠ぷ髦惺褂眠@樣的方向感。母親的直覺(jué)是一種很奇妙的東西。在凱瑟琳?埃利森的暢銷(xiāo)書(shū)《媽咪的頭腦》中，她用超過(guò)240頁(yè)的證據(jù)去證明母性實(shí)際上使我們更聰明。她戳穿了人們普遍認(rèn)為的母性使智商降低的謊言。埃利森確定了5個(gè)特性—知覺(jué)、效率、彈性、動(dòng)機(jī)和社交技巧，這些是在孕育和養(yǎng)育子女的過(guò)程中不斷增強(qiáng)的。“這一切可能是由于大腦的空間幾乎被孩子的相關(guān)信息填滿，沒(méi)有足夠的空間用來(lái)犯錯(cuò)，”邁克爾?莫桑尼奇總結(jié)道，“類(lèi)似的情況還會(huì)出現(xiàn)在你處于高風(fēng)險(xiǎn)、生命受到威脅的情境下。這時(shí)的大腦能夠幫助你快速、果斷地作出決定。從某種意義上說(shuō)，大腦不適合被填入特別復(fù)雜的東西。適合填充它的大都是關(guān)于保護(hù)、養(yǎng)育、依戀方面的事情—而且是集中在一起！”我采訪過(guò)許多女性，她們都描述了擁有小孩后何以更迅速、更自信地作出重要決定。拉勒?加勒特在微軟工作8年后創(chuàng)立了自己的咨詢公司，她講述了和丈夫買(mǎi)上一套房子的故事：“當(dāng)時(shí)我的兒子只有3個(gè)月大，我們決定搬家。在沒(méi)有孩子之前，我會(huì)花很多時(shí)間在分析和決策上。但作為母親，我們只需要作出更快的決定，這關(guān)系到生存。因此，當(dāng)我們算計(jì)著何時(shí)需要搬家時(shí)，我簡(jiǎn)單地估算了一下，說(shuō)道：‘現(xiàn)在就做，就買(mǎi)這套大房子?！谀撤N程度上，我感覺(jué)自己比以往任何時(shí)候都更有信心。我只知道我的建議能夠成功，后來(lái)證明果然如此。我比沒(méi)有兒子時(shí)賺了更多的錢(qián)。搬家的決定無(wú)疑是正確的，我本能地知道我能處理任何風(fēng)險(xiǎn)?！边@些經(jīng)科學(xué)證明能夠增強(qiáng)我們的智力，不過(guò)如果我們不愿看到它們，那么它們對(duì)我們的幫助就不會(huì)很大。斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家克勞德?斯蒂爾創(chuàng)造了“刻板印象威脅”（sterotype threat）這個(gè)詞?？贪逵∠笸{是指通常被賦予刻板印象的一方傾向于朝著刻板印象所描述的方向發(fā)展。甚至只要通過(guò)強(qiáng)調(diào)他們的身份，就能讓他們表現(xiàn)得更差。處于該風(fēng)險(xiǎn)中的個(gè)體總是擔(dān)心別人會(huì)根據(jù)自己的負(fù)面刻板形象來(lái)評(píng)價(jià)自己，而這種擔(dān)心削弱了他的信心，最終影響到他的表現(xiàn)。就比如，婦女受傳統(tǒng)觀念的影響，她們的數(shù)學(xué)往往很差。職場(chǎng)媽媽背負(fù)傳統(tǒng)負(fù)面思想的壓迫，可能最終會(huì)如預(yù)期般地失敗。擊敗刻板印象威脅的第一步是不再相信自己會(huì)這么做。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)面對(duì)的一切并不復(fù)雜。它們對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)槲覀兒托『⒆釉谝黄饡r(shí)就曾看到過(guò)、經(jīng)歷過(guò)，并解決過(guò)這類(lèi)問(wèn)題。我們的孩子教會(huì)我們什么是人性。我們的孩子教會(huì)我們隨機(jī)應(yīng)變。我們的孩子教會(huì)我們什么要最先處理，什么可以等待。我們的孩子教會(huì)我們?cè)谛枰獣r(shí)發(fā)揮出無(wú)窮潛力?，F(xiàn)在輪到我們了。輪到我們將身為母親的完美技能應(yīng)用到職場(chǎng)管理中去。如果我們像對(duì)待孩子一樣保持持久力和自信心，我們就將會(huì)與成功有約。如果我們每個(gè)人都管理有方，那么周?chē)娜司蜁?huì)對(duì)職場(chǎng)媽媽這個(gè)群體投以贊許的目光。當(dāng)我們的外在越來(lái)越令人舒心，其他人跟我們相處也會(huì)越來(lái)越自在。支持職場(chǎng)媽媽的聲音越多，媽媽們的收入差距就越小、工作彈性就越大。在我們的文化中這非常重要。我們一定要讓這些成為現(xiàn)實(shí)。增強(qiáng)自信最好的一個(gè)方式就是要認(rèn)識(shí)到工作和家庭不是相互排斥的。事實(shí)上，它們是緊密相連的。通過(guò)了解母性如何提高我們的管理才能，我們會(huì)變得更有效能，更能發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在，到外面去，向他們展示您的個(gè)人魅力吧。

編輯推薦

《聰明上司的讀心術(shù)》編輯推薦：成人和兒童沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，他們是大一號(hào)的兒童，只不過(guò)比兒童更會(huì)隱藏自己的真實(shí)情緒，作為上司的你，只要肯帶著移情、同情心、幽默感、趣味性甚至嚴(yán)肅性與員工溝通，你就能熟知下屬的非語(yǔ)言信號(hào)，準(zhǔn)確感知下屬情緒變化，最終讀懂員工心思，做一名人見(jiàn)人愛(ài)的聰明上司?！堵斆魃纤镜淖x心術(shù)》提供了令人信服的情景模擬，走進(jìn)她，你將收獲很多有趣的發(fā)現(xiàn)：有時(shí)，信息打動(dòng)不了下屬，但故事可以；學(xué)說(shuō)下屬語(yǔ)言，你能有效感知他們不稱心時(shí)的蛛絲馬跡；當(dāng)你像經(jīng)營(yíng)家庭一樣開(kāi)展工作，你會(huì)從中獲得更多力量和膽識(shí)。

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