聰明上司的讀心術

前言

成人就是頭大臂長的小孩我有超人的能力話說，我曾有著超人的能力。當然，我并非特例。如果你曾經(jīng)懷過孕或者熟悉某位孕婦—你應該清楚我在說什么。我第一次發(fā)現(xiàn)我的超人能力是在懷孕8周的時候。那天我加班到很晚，順道給我的同事送幾份材料。在我打開同事辦公室大門的一瞬間，我突然聞到一股強烈的新地毯味兒。搞笑的是，我思來想去，始終想不起備忘錄上提到過新地毯。作為公司的頭兒，通常這些事情我都是知道的。吧嗒一聲我打開了電燈，四處查看。匪夷所思的是，新地毯根本沒影兒。這時我看到了一樣東西：同事的辦公桌上放著一小塊4英尺長、2英尺寬的地毯樣品。我剛才聞到的氣味正是這塊小小的樣品散發(fā)出的味道。哦，我的天！我心想：我竟然具備超人的嗅覺能力。千真萬確，事實上孕婦具有超常的嗅覺一點兒也不稀奇。人們普遍認為更敏銳的嗅覺是生存之需，使得我們在最脆弱的時候不會誤食。對我而言，我的話題就是從基于十月懷胎的超人能力開始的。我管理過各種類型的員工—呼叫中心服務人員、行政人員、銷售員、營銷人員、會計和財務。沒生小孩前，我做夢都不會想到有一天能讀到一本對比企業(yè)管理和養(yǎng)育兩歲小孩的書。我原本以為管理企業(yè)和養(yǎng)育小孩是完全不同的兩件事。成年人是多么成熟穩(wěn)重、多么復雜難懂啊。我的小孩轉眼間就兩歲了。沒錯，大多數(shù)成年人比一個兩歲小孩要成熟得多。通常，成年人沮喪、失望時不如小孩反應強烈。不過有時候，這只能說明成年人發(fā)脾氣被打上了久經(jīng)世故的烙印。成年人顯然更復雜，他們使用只言片語得其所需，而不是靠發(fā)牢騷或干瞪眼。但是成年人跟小孩相比真的有差別嗎？我曾經(jīng)認為，成年人和小孩的唯一區(qū)別在于手臂的粗細、腦袋的大小。如今我已經(jīng)有3個小千金了。對于這3個小家伙，我觀察得越多，就越覺得她們其實已經(jīng)是成年人了，只是她們尚未學會如何隱藏內(nèi)心的真實感受、調(diào)整自己的回應方式，而且開始憂心于社會對她們過高的期望值。兩歲小孩恰是對人性的最佳注解。我冒出寫這本書的念頭是在某一天，當時我懷疑某個同事做了一件她本不該做的事。我直截了當?shù)卣业剿?，當面詢問。她的回應觸動了我。我絞盡腦汁，試圖回憶起曾經(jīng)在哪兒見過這副表情。最后我終于想到了我的女兒。當我問她“是你把運動鞋放進烤箱的嗎”或者“你的引體向上需要提高嗎”這樣的問題時，她就是這副表情。雖然我的女兒才兩歲，但她經(jīng)常做出像我同事這樣的表情，這往往意味著她正在撒謊。雖然這副表情一閃即逝，但是細分下來，大體上由幾個階段組成。第一階段是在做錯事被抓現(xiàn)形時表現(xiàn)出的恐慌。第二階段表現(xiàn)出的是深思熟慮—迅速估算謊言被拆穿的概率。第三階段就是一頭扎進謊言的深淵。最終的結果只能是深深的內(nèi)疚，因為謊言畢竟是謊言，想要完全掩人耳目幾無可能。一旦我認識到養(yǎng)育小孩和管理企業(yè)有很多相似之處，我就感覺到這些相似點無處不在。忽然之間，我的童書充滿著管理的智慧，我的商業(yè)書對養(yǎng)育小孩也大有裨益。對于我來說，成長和學習相互交融。我意識到我?guī)缀跻恢?天、一天24小時都在接受培訓。一旦意識到這一點，我就變得更為自信，無論是在扮演母親的角色還是管理者的角色上。一天早上，當我離開房間時，我的小孩吐了點兒東西在我衣服上。因為變得更為自信，我并沒有換掉我的襯衣，而是改變了我的看法。我采取了新的態(tài)度，從某種程度上講這種態(tài)度就像—殘羹冷炙是為膽小者準備的這個世界需要有才干的女人經(jīng)營企業(yè)，獲得商業(yè)上的成功。這個世界也需要聰穎的女人培養(yǎng)小孩，讓他們成才。畢竟，當我們年事已高時，世界將由下一代來創(chuàng)造。如今，我兩樣全占了。如果殘留在指甲中的紫色橡皮泥或者襯衫上小孩嘔吐物散發(fā)出的氣味分散了你的注意力的話，那么請你立刻遠離辦公桌，因為你尚未準備好和大女孩打交道。在我懷孕期間，我的公司一直運作得很好，能達到如此水平的全職媽媽非我莫屬。當然有些全職爸爸也能做到這一點，但那是完全不一樣的。（如果你否認這一點，那你肯定沒有開會時痛經(jīng)的經(jīng)歷。）許多全職媽媽都被同一件事情困擾—在辦公室埋頭工作時，我們會為沒有在家陪小孩內(nèi)疚不安；在家陪小孩時，又會為沒法在辦公室工作心神不寧。不管我們有多努力，總覺得做得不夠好。我們經(jīng)常不自覺地認為家庭受損是由于工作，而工作受損又是由于照顧家庭。我不相信這種悖論。我不會工作到太晚以至于耽誤了接小孩。我更會花上好幾天去照顧生病的小孩。但是作為一位母親和管理者，我同樣會為我們的團體貢獻獨一無二的東西—這些是我的公司獲得成功的秘訣之一。每天我都會用全新的思維方式來思考和處理問題。撫養(yǎng)小孩是名副其實的訓練，訓練內(nèi)容囊括了自我意識、自我調(diào)節(jié)、激勵、移情和社會技能。我所說的訓練可不是喝喝咖啡、看看夕陽，一派祥和寧靜。我所說的是那種采用軍事化管理、磨煉人的鋼鐵般的意志，可作為電視寫實參照的訓練。你的大腦就像你身體上的其他肌肉一樣，如果經(jīng)常鍛煉，就會更強壯、更敏捷、更健康?；蛟S我和同事們都不由自主地認為母親的身份讓我在工作上少有作為，但事實絕非如此。關鍵是你要從撫養(yǎng)小孩中清楚地說出個一二三四來，這樣你才能看到二者的相似之處，更重要的是，讓你信心滿滿?！皨屵涮刭|(zhì)”第一次與我的工作產(chǎn)生交集的情形，至今我仍然歷歷在目。那天，兩位銷售員向我匯報他們剛剛完成的一項業(yè)務，當時由于睡眠不足，我疲憊不堪。我直視著他們，大聲地說道：“我真為你們倆驕傲！”我說這句話時像極了一個媽咪的口吻。當我脫口而出這句話時，我下意識地想：“天哪，我究竟在干嗎？”不過他們兩人都發(fā)自內(nèi)心地笑了—真心的、愉快的微笑—特別是那個年滿五十的銷售員。當然我并非提倡在辦公室使用媽咪口吻，但是值得一提的是這種方式即使用在那些不茍言笑的“撲克臉”身上也會讓他們非常舒服。還有一次，我和一名咨詢師進行了數(shù)天反反復復的談判，他試圖說服我進行一項次級按揭貸款業(yè)務，我身心疲憊，幾乎要失控了。我不止一次地告訴過他，我們認為這筆交易多么不劃算，多么有悖于我們的公司價值，多么風險巨大。最后，我說出了“因為我說不好就是不好”這樣的話。事后看來，這個決策很可能讓很多人保住了飯碗。我曾發(fā)現(xiàn)我能像經(jīng)營家庭一樣開展工作—帶著移情、同情心、幽默感、趣味性甚至嚴肅性，我發(fā)現(xiàn)自己從中獲得了力量和膽識。我絕不會變成一個暴跳如雷的女老板，而會采取更令人愉悅的方式尋求回饋，傾聽各方，然后發(fā)號施令。我會心平氣和地說：“我說的沒錯，這件事就該這樣處理。”我會用令人愉悅的方式告訴別人，我為他們自豪。我會停下來告訴他們：“我有件事要告訴你。”我會以一種很親切的方式說一些諸如“管好自己的事”“不要講閑話”，甚至很少會說的“別毛手毛腳”之類的話。如果我的手下出錯了，我會提醒自己：“你是他們的老板。”就像我經(jīng)常提醒自己要有個好母親的樣子一樣，我也會經(jīng)常告誡自己要有個好老板的樣子。我的這本書吸收、借鑒了很多有益經(jīng)驗，包括我養(yǎng)育3個女兒（5歲的麗貝卡、3歲的萊克茜和1歲的喬安娜）的親身感受，以及60多位女性的金玉良言，她們有的是母親，有的是經(jīng)理，有的是導師。這本書就是要幫助女人們提煉出為人母的有益經(jīng)驗，并以某種方式壯大她們的管理事業(yè)。這本書就是要通過提供令人信服的情境模擬，讓管理更為輕松。全職媽媽要處理的事情夠多的了。我想要給她們提供一種更簡單、更快捷的方式來提高方方面面的技能。我也希望這本書能夠讓那些尚未為人母的女性朋友明白母親身份并非職業(yè)生涯里的劣勢。事實上，和大多數(shù)我所采訪過的女性朋友一樣，我也相信為人母的經(jīng)歷對于指導我們成為組織里卓有成效的管理者有著不可估量的作用。我寫本書時，正擔任西雅圖信貸聯(lián)盟的首席執(zhí)行官。沒錯，我是個銀行家，而不是作家。我不是職業(yè)導師，只是一個養(yǎng)育著幾個小孩、擁有一幫摯友的普通女人。我有著令企業(yè)發(fā)展壯大的優(yōu)良記錄—我掌管的兩項業(yè)務成倍增長。我的一些下屬一直追隨著我從一家公司跳到另一家公司，還有下屬或同事與我共事超過20年。我的公司多次獲得“最佳雇主”的稱號。最為突出的是，當很多大型金融機構紛紛破產(chǎn)倒閉時，我的公司仍然屹立不倒。毫無疑問，未來幾年美國將面臨重重挑戰(zhàn)，我們也將為在商業(yè)領域生存而戰(zhàn)。與此同時，讓領導變得有尊嚴顯得尤為關鍵。我們需要施展影響力以獲得成功—既為上級，也為組織。這本書濃縮了我多年來的所思所想，以及很多令人驚嘆的媽媽和管理者的金玉良言。書中的觀點簡單易懂，一點兒也不復雜。衷心地希望你能多笑一些，多學一點兒，做一個稱職的好老板。

內(nèi)容概要

作者莎莉·斯托姆從事企業(yè)管理工作的同時，還養(yǎng)育著三個女兒，每天輾轉于管理員工和養(yǎng)育孩子之間的她，有天突然意識到二者有很多驚人的相似之處，當她逐漸將育兒經(jīng)驗用于管理工作后，漸漸有了意想不到的收獲。書中令人捧腹的語言將帶你輕松學會讀懂下屬心思的方法。

作者簡介

莎莉·斯托姆從事了20多年的企業(yè)管理工作，曾在西雅圖大學獲得了MBA學位，一直致力于研究企業(yè)領導人的管理工作，在華盛頓大學實驗學院任教的同時擔任西雅圖大學畢
業(yè)生們的導師。

書籍目錄

引 言 成人就是頭大臂長的小孩
這本書就是要幫助女人們提煉出為人母的有益經(jīng)驗，并以某種方式壯大她們的管理事業(yè)。這本書就是要通過提供令人信服的情境模擬，讓管理更為輕松。全職媽媽要處理的事情夠多的了，我想要給她們提供一種更簡單、更快捷的方式來提高方方面面的技能。
第1章 轉變，并非一蹴而就的事兒
當你向員工傳達轉變的決定時，千萬不要忘了他們在熟悉和適應這種轉變上已經(jīng)落后你一大截了。給他們點兒時間來追上你吧，同時千萬不要忽視下面的事實：他們就像你的孩子一樣，尚不具備清晰表達出“稍等”的能力。
第2章 長痛不如短痛
當面臨創(chuàng)可貼必須被撕掉時，對付它只有一個辦法-迅速快捷。
第3章 微笑注視，認真傾聽
不管多大年紀，被人忽視的感覺總是令人沮喪的。不要讓你的小孩或員工產(chǎn)生那樣的感覺。停下手頭的工作并非難事，你應該注視著對方，真正地傾聽他們。
第4章 學說他們的語言
我的溝通方式會隨著交談對象的不同而不斷改變。每個人都有一套和他們的性格相符的溝通風格。不管是友好的、健談的、專業(yè)的，抑或高效的，總有一種類型適合他。
第5章 孩子撒嬌，員工抱怨
要能夠區(qū)分只需要安慰、同情的抱怨和需要立刻采取措施的抱怨。不要混淆上述二者。如果某人只是尋求一個發(fā)泄的渠道，那就不需要解決問題。如果某人需要支持，請立刻行動。
第6章 化脾氣于無形
如果你的一名員工發(fā)脾氣了，照搬照抄管小孩的策略-將他們從暴怒的氛圍中拉出來，用堅定但平和的聲音和他們講話，確保他們明白這樣的行為是不被允許的。
第7章 暫停之前數(shù)到3
如果一切順利的話，在父母數(shù)到3之前，孩子會立刻改變他的行為。如果不順利，那么緊接著就是暫停（或者更嚴重）。
第8章 該出手時就出手
有時候一些行為需要得到快速明確的懲罰。比如未經(jīng)允許跑出父母的視線，比如勒住兄弟姐妹的脖子。對待員工也是如此。
第9章 你怎么做，他才會怎么做
如果我們想在小孩的身上看到的話，我們必須效仿這樣的行事為人；如果我們不想在小孩的身上看到，我們也必須避開這樣的行事為人。這同樣適用于工作中。
第10章 給你的孩子講故事
千百年來，偉大的領袖們通過講故事來團結部下、激勵團隊。通過故事，人們獲得并記住信息的效果最好。信息打動不了人，但故事可以。
第11章 好記性不如爛筆頭
我想我會永遠記得我的小孩的里程碑。就好像她開始爬的那一天、她學會走路的那一天、她第一次喊“媽媽”的那一天，這些都將牢記在我的心中。兩年后，我意識到那些媽媽說對了-記憶終究會淡忘。
第12章 沒有不透風的墻
在你說話前，問你自己：我是否介意這段話出現(xiàn)在《華爾街日報》上？如果你回答“是”，那么請三思而后行。
第13章 警惕“承諾”的陷阱
如果你說過你要做什么事情，無論多么困難都請盡量做到。如果你做不了，你就得作好別人對你失望至極的準備。
第14章 禮貌勝于一切
作為一個長期擔任主管職務的人，我可以告訴你，所有的上司都喜歡收到表達感謝的短信，而且職位越高，收到這種短信的可能性越小。我們也是人，一聲真誠的感謝對我們來說很有意義。
第15章 不能做還是不愿做？
明確一名員工是否具備做某事的能力顯得非常必要。同樣重要的是去分辨他們是否僅僅是不愿意去做。擁有一個無法做到某些事情的員工是無足輕重的，但是擁有一個拒絕做某些事情的員工則充滿變數(shù)。
第16章 不要縱容愛打小報告的人
搬弄是非是件非常棘手的事情。我知道我常常為此內(nèi)疚。有時我發(fā)現(xiàn)自己會跟老板談及某人某事，原因只是他們冒犯了我。我忘了我的老板恰巧是首席執(zhí)行官，如果他針對我的抱怨采取一些行動的話，那么會牽涉到很多人。
第17章 善待鄰居的孩子
有些時候我們的孩子會帶一些我們不喜歡的朋友回來，我們知道善待他們很重要。它會教會孩子們“接觸法則”。僅僅因為不喜歡某些人就對他們表現(xiàn)粗魯是毫無理由的。
第18章 永遠不說“我不是跟你說過嗎”
如果有人對你說“我不是跟你說過嗎”，那么隨他去吧。他們只是想讓自己好受一些。你沒有必要心情失落。事實上，試著說一句
“你確實跟我說過”，你會感到驚奇，這是多么容易的事情。
第19章 不要怕說“照我說的去做”
通常達成目標的最好方式是通過合作以及可信任的員工的認同，但有時你只需要說：“就是這樣，你需要這樣做?！睍r間到了，就不要再討論那個話題了。迅速結束它吧。沒有人能從一遍一遍地討論已經(jīng)作出的決定中受益。
第20章 老板都是孤獨的
就像我的小孩不希望我總圍在她們身邊一樣-盡管我知道她們發(fā)自內(nèi)心地愛我-我的員工也不希望我總圍在他們身邊。這很自然，而且就應該是這樣。即使是最受敬愛的老板也很少被邀請參加定期的活動。
第21章 樂趣是最大的動力
倘若我們可以讓員工像赴假日聚會或參加獻血活動那樣發(fā)自內(nèi)心、興致盎然地去拉存款，那么我們可能會比美國銀行的規(guī)模還要大。
第22章 好好計劃一下
記住生活并不會完全按計劃進行。不要因此備受打擊。為你的每一個目標的實現(xiàn)歡呼吧，不能做的那就放手吧。
第23章 別把好勢頭搞砸了
有多少次你在一個團隊中工作，大家為一個項目激動、興奮，但是有一個人卻沒能完成一項關鍵性的步驟？日子久了，人們轉向了另一個項目。打開項目執(zhí)行表，你肯定會發(fā)現(xiàn)，這個項目已經(jīng)由于缺少支持而流產(chǎn)了。
第24章 維護統(tǒng)一戰(zhàn)線
采取各種手段使你的管理團隊的成員能夠步調(diào)一致-通過良好溝通、加深理解或者相互尊重。
第25章 不愛吃蔬菜沒什么大不了
如果母愛讓你的思想提升到一個新的境界，意識到
“我的工作不是一切的要義”，那歡呼吧！事實上這會讓你變成一個更有效率的管理者。
第26章 給孩子他想要的
我們不僅希望自己的孩子也喜歡我們喜歡的東西，我們在辦公室里也常常抱有同樣的期待。我們希望其他人明白、響應并記住我們所做的事情，可是他們愿意嗎？
結語：讀盡天下好書 堅信母性天成
父母角色以一種實實在在、意義深遠的方式為我們的管理作好充足準備。養(yǎng)育子女對我們學識的影響已經(jīng)遠遠超過任何管理大師或領導力書籍所給予我們的。

章節(jié)摘錄

版權頁：   蘇西?克萊特不僅是伊利諾伊州和華盛頓電影管理辦公室總經(jīng)理，以及鼎鼎大名的《人物》和《時代》雜志的主編，她同時也從四胞胎10個月時開始獨立地撫養(yǎng)他們?？巳R特說：“當我的孩子漸漸長大，我絕不允許他們在公共場所吵吵鬧鬧。我可不想公眾被這群小家伙吵個沒完沒了。他們知道如果大吵大鬧，不管在哪兒，我們都會立刻離開。經(jīng)過幾次‘吵鬧就離開’的較量，小家伙們終于在‘別調(diào)皮，否則沒飯吃’的現(xiàn)實前低下了頭。我發(fā)現(xiàn)如果小孩提早清楚大人對他們的期待，那么在他們很小的時候就可以帶他們?nèi)ノ逍羌夛埖?，他們四個將會表現(xiàn)得很乖。 “當我就職于電影行業(yè)，有時我會覺得生意中人發(fā)怒時很像我在帶四胞胎。還有，如果我告訴制作團隊我的期望，在某種形勢下會獲得意外驚喜。就像和我的孩子在一起，我會叫他們‘靜下來，這種行為是不被允許的’?！?不要低估環(huán)境改變對發(fā)脾氣的抑制作用。如果你在開會，簡單的一句“我能在走廊上見你嗎”將會顯得非常強硬。如果脾氣拖得有點兒長，叫某人在咖啡館見面通常意味著會談的嚴肅性。 電子郵件的發(fā)明引起了一種新的脾氣形式——不禮貌的郵件。坐在計算機屏幕后的人必須得到某種安慰。這必定會使一些人勇氣十足，或者更具冒險意識。在我的職業(yè)生涯中，郵件沖突要遠遠多于面對面的沖突。 當你收到這樣的郵件，絕不要立刻火冒三丈地用郵件回擊。如果一封電子郵件讓你生氣，那么讀完、關掉并等待。如果一封電子郵件真的使你十分憤怒，那么隔一個工作日再去回復。 當我收到語氣不善的電子郵件時，我強迫自己將它們帶回家，透徹地看待當前情形。我最喜歡的處理郵件沖突的方法是隔天面對面地拜訪發(fā)件人。當我走到他們桌前對他們說：“我想跟你談談昨天你發(fā)給我的郵件?！蔽姨貏e想看看他們的表情。

后記

讀盡天下好書 堅信母性天成父母角色以一種實實在在、意義深遠的方式為我們的管理作好充足準備。養(yǎng)育子女對我們學識的影響已經(jīng)遠遠超過任何管理大師或領導力書籍所給予我們的。在我的第一個孩子將要出生時，我讀了足夠多的書。對于如何養(yǎng)育她我信心十足—沒有電視，每天至少有綠色食品、嚴格的小睡時間以及對暴力行為的零容忍。這些就是任何一本親子教育書里經(jīng)常提倡的。它們貌似句句箴言。但是如果它們不是句句箴言呢？在我女兒待的日托所，有一個小男孩叫布魯斯。布魯斯比其他兩歲的孩子看起來稍大一些。他在身材上比同齡人要更為高大，而且非常好斗，已經(jīng)顯現(xiàn)出成為校園霸王的跡象。他經(jīng)常發(fā)脾氣，粗暴地對待其他孩子?？墒菑谋砻嫔峡此€是一個很小的孩子啊。有一天，我到日托所去接麗貝卡，看到她坐在椅子上號啕大哭。老師告訴我她咬了別人。咬人！我簡直不敢相信她會干出咬人這樣瘋狂的事。我迅速地想好回家途中如何對她進行教育。我知道該說什么，這方面的書我曾經(jīng)讀過。告訴你的孩子為什么咬人是錯誤的，跟他們解釋暴力是不被允許的。當我們上車后，我問她：“麗貝卡，你咬人了嗎？”她回答：“媽媽，布魯斯不肯從我身上下來，我說‘下來，下來’，他不下來，他坐在我的身上，我只得咬他?！蓖蝗恢g，我恍然大悟。在那樣一個環(huán)境下，實際上我是支持女兒去咬布魯斯的。我將曾經(jīng)讀過的所有親子教育知識拋諸腦后，透過后視鏡看著她說：“一般來說，我不會讓你去咬別人的，但今天去咬布魯斯或許是正確的?！薄爸x謝媽媽?！彼诤笞闲÷暤鼗卮鸬馈＿@是3年前的事了，自那以后，麗貝卡再也沒有咬過其他小孩。很多育兒書我都讀過。我所熟悉的每一個專家都會說：“不要讓你的孩子咬別人?！钡窃谖业膬?nèi)心里，我知道那天責罵我的女兒并不是一件正確的事。事實證明的確如此。我為了寫這本書采訪過很多母親，她們紛紛告訴我，她們就是知道。雖然她們并不是物價管理委員會主席朱莉?坦匹斯特，那個總會知道她的小孩子要生病的神奇人物，“我的大女兒有6處耳部感染，但她從不抱怨。我能感覺到她生病了，因為她的眼睛不似平常明亮，她的笑聲不似平常喧鬧。我甚至在她發(fā)燒之前就知道她生病了?！被蛘呷缬行寢屗f，她在去健身房的路上感覺有些事情不對頭。她掉轉車頭，回到家里，發(fā)現(xiàn)她十幾歲的女兒與男友上床了?；蛘呔拖窈芏鄫寢屗f，她們在嬰兒醒來的一瞬間也神奇般地醒來了。一次又一次，媽媽總是知道。管理者接受教育非常重要，無論是上學、讀書，或者去參加研討會。管理是一門非常復雜的學問。你從別人那兒學到的越多，你就會越擅長。接受過MBA教育，我在決策時就有更多的東西可以借鑒。或許本來就很簡單，但是當別人拋出諸如沉沒成本、進入壁壘或新能源汽車等概念時，我確實知道他們在說什么，這讓我在領導能力上也信心十足。然而，即使是最好的學?；蚬芾韺W書籍也不可能為你的現(xiàn)實生活困境提供充分的解決方案。但是，孩子，孩子啊……孩子們?yōu)槲覀兲峁┝烁鞣N實踐和培訓的機會。我們的孩子可以使我們更加人性化、更平易近人。孩子有能力讓我們放松。米夏爾?雅各布講述了她第一次管理員工的經(jīng)歷?！拔以?0秒內(nèi)經(jīng)歷管理0歲到管理18歲的跨越。我去的是迪士尼管理學院，參加了富蘭克林?柯維（Franklin Covey）的課程。我按照書上講的進行管理。但是，書上所有內(nèi)容似乎都與我和新員工不符。直到我們在公司聚餐，我那蹣跚學步的女兒注意到了一個垃圾罐。那時，我們在紐波特港灘，因此這是一個非常干凈的、超有想象力的垃圾罐，這么多五彩石嵌入其中。她被這些五顏六色的石頭吸引住了，所以她決定把其中的一顆放進嘴里。我正在跟幾個員工聊天，不經(jīng)意間瞟了一下，不假思索地叫住我的女兒：‘親愛的，不要舔垃圾罐。’然后轉過身面對我的員工。這是一個破冰的細節(jié)。在我的員工面前告訴女兒不要舔垃圾罐之后，他們似乎更喜歡我了！”養(yǎng)育孩子幫助我們緩解矛盾。媽媽企業(yè)家在線的共同創(chuàng)始人艾倫?帕勒皮雅諾告訴我她年幼的兒子曾經(jīng)著實考驗了她一把。“當時我正和一名醫(yī)生進行一個非常重要的電話采訪。我是在二樓的一個房間，窗戶是開著的，剛好可以看到我的孩子在外面玩耍。我一邊打電話，一邊用余光盯著我的孩子，突然我發(fā)現(xiàn)，我兒子正將水槍瞄準我，并且一下子就擊中了我。他讓我淋了個落湯雞。此情此景下，大聲尖叫‘你必須停下來！’幾乎是不可抑制的。但我做到了。我保持了冷靜。我認為那名醫(yī)生根本就不知道我剛剛滿臉是水。”養(yǎng)育孩子幫助我們在重壓下保持冷靜。特莉薩?帕克干講述了她的兒子在淋浴時滑倒，劃破下巴的事情?！斑@讓我們惶恐不安。當我們到了醫(yī)院，醫(yī)生必須在極短的時間內(nèi)修復好我兒子的小下巴。他只是一個小孩子，所以當他們開始縫針時，他不停地亂動。當醫(yī)生縫完第一針后，他的下巴開始出血。我看著兒子說：‘親愛的，這就是發(fā)生在針穿過皮膚時的情景—出血。不過沒事的?！别B(yǎng)育孩子幫助我們隨機應變。亞尼內(nèi)?拉什?貝爾斯在愛達荷州的美光科技基金工作，在圣誕節(jié)那一天她家的房子著火了?！拔业恼煞蛘跒?0位即將到訪的客人烹飪20磅的牛肋排?；鹦强隙R到了墻上，因為他突然走過來說：‘房子著火了。’我立刻叫我姐姐撥打911。我拿起了第二只滅火器開始滅火。當這一切都不太起作用時，我把女兒和小狗抱到了屋外。當客人到來時，我向他們作出了解釋。我讓其中的一個客人安排大家在屋外休息。我叫另一位客人把女兒們放到車里取暖。我甚至叫另一名客人回家取火腿給大家吃！在15名消防員奮力滅完火后，我們繼續(xù)開始晚宴。直到晚上躺在床上，我才想起我的房子幾乎付之一炬了，我卻還在招呼著30名客人?！别B(yǎng)育孩子幫助我們從簡單之中看到無限神奇。這么多受訪的母親中，我最喜歡尼基?索里，她是李氏食品公司的創(chuàng)始人。她給我發(fā)來郵件談論她的大兒子。她兒子那時候8歲?！疤乩赘ピ赥OPS足球隊。昨天，他是兩支球隊中進球數(shù)最多的。他為他的球隊打進了兩粒進球，為對方也打進了兩粒進球。對方球隊以3∶2取勝。他非常享受這個過程。當然我也很自豪。昨天真是美好的一天?！备改附巧砸环N實實在在、意義深遠的方式為我們的管理作好充足準備。養(yǎng)育子女對我們學識的影響已經(jīng)遠遠超過任何管理大師或領導力書籍所給予我們的。史蒂芬?柯維不能對癥下藥告訴你如何讓員工信服，卡內(nèi)基培訓不會解決如果你的秘書告訴你，她和老板有染你該怎么辦，《一分鐘經(jīng)理人》（The One Minute Manager）不會告訴你，如果人力資源負責人公開批評你手下最好的銷售員，并且傳到了銷售員耳朵里，你該怎么辦。在我的MBA課程里從來沒有討論過如果你有1/4的員工都懷孕了你該怎么辦。最后，你必須相信自己的直覺。媽媽知道的很多。首席財務官兼飛機駕駛員布倫達?莫里斯說，她7歲的兒子曾經(jīng)說過：“如果媽媽要找一個聯(lián)系人，她們會帶出四個?！彼运渍Z“媽媽的腦袋后面都長有眼睛”歷經(jīng)數(shù)代仍然流行，也絕非偶然。我們確實知道要發(fā)生什么。而且我們還知道該怎么辦。有時候我們在工作中缺乏足夠的自信去追隨勢弱的一方。那么去尋找這種信心吧。數(shù)個世紀的進化賦予母親極其敏銳的感覺，知道該做什么。養(yǎng)兒育女的責任落在我們肩上好幾千年了。女人，特別是母親，在遇到棘手情況時，有一種與生俱來的方向感。請在工作中使用這樣的方向感。母親的直覺是一種很奇妙的東西。在凱瑟琳?埃利森的暢銷書《媽咪的頭腦》中，她用超過240頁的證據(jù)去證明母性實際上使我們更聰明。她戳穿了人們普遍認為的母性使智商降低的謊言。埃利森確定了5個特性—知覺、效率、彈性、動機和社交技巧，這些是在孕育和養(yǎng)育子女的過程中不斷增強的?！斑@一切可能是由于大腦的空間幾乎被孩子的相關信息填滿，沒有足夠的空間用來犯錯，”邁克爾?莫桑尼奇總結道，“類似的情況還會出現(xiàn)在你處于高風險、生命受到威脅的情境下。這時的大腦能夠幫助你快速、果斷地作出決定。從某種意義上說，大腦不適合被填入特別復雜的東西。適合填充它的大都是關于保護、養(yǎng)育、依戀方面的事情—而且是集中在一起！”我采訪過許多女性，她們都描述了擁有小孩后何以更迅速、更自信地作出重要決定。拉勒?加勒特在微軟工作8年后創(chuàng)立了自己的咨詢公司，她講述了和丈夫買上一套房子的故事：“當時我的兒子只有3個月大，我們決定搬家。在沒有孩子之前，我會花很多時間在分析和決策上。但作為母親，我們只需要作出更快的決定，這關系到生存。因此，當我們算計著何時需要搬家時，我簡單地估算了一下，說道：‘現(xiàn)在就做，就買這套大房子?！谀撤N程度上，我感覺自己比以往任何時候都更有信心。我只知道我的建議能夠成功，后來證明果然如此。我比沒有兒子時賺了更多的錢。搬家的決定無疑是正確的，我本能地知道我能處理任何風險?！边@些經(jīng)科學證明能夠增強我們的智力，不過如果我們不愿看到它們，那么它們對我們的幫助就不會很大。斯坦福大學的心理學家克勞德?斯蒂爾創(chuàng)造了“刻板印象威脅”（sterotype threat）這個詞?？贪逵∠笸{是指通常被賦予刻板印象的一方傾向于朝著刻板印象所描述的方向發(fā)展。甚至只要通過強調(diào)他們的身份，就能讓他們表現(xiàn)得更差。處于該風險中的個體總是擔心別人會根據(jù)自己的負面刻板形象來評價自己，而這種擔心削弱了他的信心，最終影響到他的表現(xiàn)。就比如，婦女受傳統(tǒng)觀念的影響，她們的數(shù)學往往很差。職場媽媽背負傳統(tǒng)負面思想的壓迫，可能最終會如預期般地失敗。擊敗刻板印象威脅的第一步是不再相信自己會這么做。我們在工作時面對的一切并不復雜。它們對于我們來說很簡單，這是因為我們和小孩子在一起時就曾看到過、經(jīng)歷過，并解決過這類問題。我們的孩子教會我們什么是人性。我們的孩子教會我們隨機應變。我們的孩子教會我們什么要最先處理，什么可以等待。我們的孩子教會我們在需要時發(fā)揮出無窮潛力?，F(xiàn)在輪到我們了。輪到我們將身為母親的完美技能應用到職場管理中去。如果我們像對待孩子一樣保持持久力和自信心，我們就將會與成功有約。如果我們每個人都管理有方，那么周圍的人就會對職場媽媽這個群體投以贊許的目光。當我們的外在越來越令人舒心，其他人跟我們相處也會越來越自在。支持職場媽媽的聲音越多，媽媽們的收入差距就越小、工作彈性就越大。在我們的文化中這非常重要。我們一定要讓這些成為現(xiàn)實。增強自信最好的一個方式就是要認識到工作和家庭不是相互排斥的。事實上，它們是緊密相連的。通過了解母性如何提高我們的管理才能，我們會變得更有效能，更能發(fā)揮自身的優(yōu)勢?，F(xiàn)在，到外面去，向他們展示您的個人魅力吧。

編輯推薦

《聰明上司的讀心術》編輯推薦：成人和兒童沒有本質(zhì)的區(qū)別，他們是大一號的兒童，只不過比兒童更會隱藏自己的真實情緒，作為上司的你，只要肯帶著移情、同情心、幽默感、趣味性甚至嚴肅性與員工溝通，你就能熟知下屬的非語言信號，準確感知下屬情緒變化，最終讀懂員工心思，做一名人見人愛的聰明上司。《聰明上司的讀心術》提供了令人信服的情景模擬，走進她，你將收獲很多有趣的發(fā)現(xiàn)：有時，信息打動不了下屬，但故事可以；學說下屬語言，你能有效感知他們不稱心時的蛛絲馬跡；當你像經(jīng)營家庭一樣開展工作，你會從中獲得更多力量和膽識。

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