服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

內(nèi)容概要

對(duì)于企業(yè)的成功而言，為客戶提供創(chuàng)新的、高質(zhì)量的服務(wù)是至關(guān)重要的。但是幾乎沒有幾個(gè)企業(yè)懂得如何制定綜合性的服務(wù)開發(fā)計(jì)劃。本書為組織設(shè)計(jì)、建立和完善服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃提供了一整套行之有效的方法，從而為組織的發(fā)展和成功奠定了堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。書中從三個(gè)方面幫助企業(yè)建立起有效的創(chuàng)新服務(wù)計(jì)劃：
    保障現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量；
    改進(jìn)服務(wù)水平；
    創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
    書中廣泛列舉了國際領(lǐng)域里各種成功組織的案例和典范——迪斯尼、愛立信、宜家家居、全國便利店協(xié)會(huì)、麗嘉酒店、北歐航空公司、瑞典泰利亞移動(dòng)通信公司——這些組織皆因其出色的服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃而被收錄于書。

作者簡介

安德斯·古斯塔夫松負(fù)責(zé)教授瑞典卡爾斯泰德大學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理課程。他是服務(wù)研究中心的主任，致力于技術(shù)準(zhǔn)備、用戶驅(qū)動(dòng)型服務(wù)活動(dòng)的研發(fā)及以客戶為導(dǎo)向的管理模式等課題的研究工作。

書籍目錄

前言序第1章 依靠服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)第2章 創(chuàng)造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第3章 維持現(xiàn)有的服務(wù)水平：消除干擾服務(wù)發(fā)展的因素第4章 提高服務(wù)績效：增加服務(wù)發(fā)展的有利因素第5章 服務(wù)創(chuàng)新第6章 走在前沿附錄 宜家傳奇注釋作者簡介

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　來自迪斯尼、愛立信、宜家家居、北歐航空公司、麗嘉酒店……的服務(wù)戰(zhàn)略。全球在職經(jīng)理人培訓(xùn)頂級(jí)院校密歇根大學(xué)商學(xué)院帶來的管理難題的創(chuàng)新解決方案！

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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