業(yè)務(wù)流程改進

內(nèi)容概要

將會改變美國經(jīng)濟以及未來的方法《業(yè)務(wù)流程改進——全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)力和競爭力的突破性戰(zhàn)略》    整個20世紀(jì)80年代，大多數(shù)企業(yè)都把精力放在改進生產(chǎn)流程上。只是到了最近管理者才開始認(rèn)識到：他們的努力方向是錯誤的。    如果美國想要保持第一流的經(jīng)濟實力，發(fā)生在辦公室和會議室里的事情就是我們要改革的對象。無謂的浪費、不可逾越的官僚層級和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的迂回途徑正在扼殺著美國的創(chuàng)新精神和成就感。

書籍目錄

前言
特致總裁先生們
致謝
作者簡介
第一章為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
引言
我們的信譽消失在何處
現(xiàn)代顧客

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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