站在云端的SaaS

內(nèi)容概要

　　《站在云端的SaaS》共28章，分為5部分：第1部分為概念篇，主要闡述云計(jì)算的范疇、云計(jì)算和SaaS的關(guān)系、SaaS與IaaS和PaaS的層次關(guān)系、SaaS模式與ASP模式及ITO模式的歷史淵源、如何將移動應(yīng)用和SaaS結(jié)合、展望云計(jì)算和SaaS帶來的商業(yè)模式的創(chuàng)新等；第2部分為應(yīng)用篇，主要分析哪些應(yīng)用適合放到云端形成SaaS服務(wù)，同時(shí)會列舉典型的SaaS軟件及服務(wù)案例，如電子商務(wù)、CRM、SCM、FIN、SRM、移動應(yīng)用、商業(yè)智能和分析、SaaS基礎(chǔ)服務(wù)和行業(yè)服務(wù)等；第3部分為技術(shù)篇，主要介紹SaaS應(yīng)用所依賴的一些關(guān)鍵技術(shù)，如平臺技術(shù)、Mega-Tenancy技術(shù)、SOA、Portal、軟件的延展技術(shù)、安全技術(shù)、ITIL技術(shù)、性能優(yōu)化、搜索引擎、富客戶端等；第4部分為研發(fā)管理篇，主要介紹作為軟件公司的管理人員應(yīng)如何組織高質(zhì)高效的SaaS服務(wù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，如何實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的研發(fā)流程和實(shí)現(xiàn)人性化的績效考核和管理文化；本書的最后部分為運(yùn)營篇，主要介紹SaaS應(yīng)用研發(fā)成功后如何進(jìn)行運(yùn)營，在降低客戶的TCO的同時(shí)提高服務(wù)提供商的ROI?！　?/pre>


作者簡介
文杰
現(xiàn)任北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司研發(fā)副總裁，首席架構(gòu)師。文杰先生在軟件產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)模式的策略制定方面有12年的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾在國際和國內(nèi)知名大型軟件企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的SaaS研發(fā)團(tuán)隊(duì)，精通矩陣式管理和異地研發(fā)模式，熟悉國內(nèi)外管理軟件現(xiàn)狀和發(fā)展模式，曾領(lǐng)導(dǎo)國外以及國內(nèi)管理軟件團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。曾服務(wù)過的公司包括SAP、Microsoft、Bell-Labs和用友軟件集團(tuán)，曾擔(dān)任過的職位包括公司副總裁、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、應(yīng)用技術(shù)總監(jiān)?高級產(chǎn)品經(jīng)理等。
陳小軍
現(xiàn)任微軟MBS亞太區(qū)高級項(xiàng)目主管，具有15年大型ERP項(xiàng)目實(shí)施和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。作為多年從事ERP專業(yè)服務(wù)的高級咨詢顧問和項(xiàng)目經(jīng)理，陳小軍先生參與并領(lǐng)導(dǎo)了康佳集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化項(xiàng)目、聯(lián)想集團(tuán)ERP實(shí)施及推廣項(xiàng)目、海爾集團(tuán)電子商務(wù)項(xiàng)目等知名企業(yè)的信息化建設(shè)。從2002年起，陳小軍先生從事企業(yè)管理軟件的研發(fā)管理工作。他領(lǐng)導(dǎo)了跨國研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開展了企業(yè)管理軟件的核心功能模塊研發(fā)和亞太及中東國家的本土化開發(fā)工作。陳小軍先生曾經(jīng)服務(wù)于西門子、SAP和高維信誠公司。
吳玉民
吳玉民先生在軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)方面有8年的豐富經(jīng)驗(yàn)，精通J2EE體系和架構(gòu)設(shè)計(jì)方法，熟悉國內(nèi)外主流技術(shù)和發(fā)展趨勢，曾成功架構(gòu)并設(shè)計(jì)了國內(nèi)首個(gè)采用SaaS理念和模式構(gòu)建的省級集中社保系統(tǒng)，參與過CMS、Workflow、Portal和數(shù)據(jù)交換等產(chǎn)品的核心設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。曾服務(wù)過的公司包括中軟國際、東南融通、長城軟件、用友醫(yī)療，曾擔(dān)任過的職位包括總架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等。
熊潔
曾就職于歐美及中國最領(lǐng)先的ERP軟件企業(yè)，并在其中擔(dān)任產(chǎn)品和戰(zhàn)略高管。在全球中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，熊潔先生有14年以上的開發(fā)、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。在BI、SaaS
和企?移動應(yīng)用領(lǐng)域，熊潔對國際國內(nèi)市場、對技術(shù)和應(yīng)用架構(gòu)都有深入了解。他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)所推出的產(chǎn)品，多次在國際行業(yè)會議上獲選進(jìn)行交流。
 ……


書籍目錄
第1部分 SaaS概念篇
　第1章 “云”的概念及類型
　第2章 SaaS的來源及其目前的狀況
　　2.1 SaaS模式與ASP模式的比較
　　2.2 SaaS vs ASP
　　　2.2.1 ASP是一對一的，而SaaS可以是一對多的
　　　2.2.2 ASP與SaaS的服務(wù)領(lǐng)域不同
　　　2.2.3 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方式不同
　　　2.2.4 銷售與實(shí)施方法的創(chuàng)新和革命
　　　2.2.5 增值服務(wù)的創(chuàng)新和不同
　　2.3 SaaS vs ITO
　　2.4 SaaS模式面臨的瓶頸和挑戰(zhàn)
　第3章 SaaS帶來的商業(yè)模式的創(chuàng)新
　　3.1 什么樣的企業(yè)適合使用SaaS服務(wù)
　　3.2 哪些應(yīng)用適合改造成SaaS服務(wù)
　　3.3 如何利用SaaS做到商業(yè)模式的創(chuàng)新
第2部分 SaaS應(yīng)用篇
　第4章 SaaS與電子商務(wù)
　　4.1 如何處理電子商務(wù)和SaaS的關(guān)系
　　4.2 如何處理各類電子商務(wù)的融合
　　4.3 如何滿足不同企業(yè)和個(gè)人對電子商務(wù)不同形式的需求
　　4.4 如何處理電子商務(wù)前端與電子商務(wù)SaaS平臺的關(guān)系
　第5章 SaaS與客戶關(guān)系管理
　　5.1 客戶背景：蜀國音響科技有限公司
　　5.2 銷售部門的全新計(jì)劃
　　5.3 客戶面臨的問題
　　5.4 客戶的具體業(yè)務(wù)需求
　　5.5 客戶選擇的解決方案
　　5.6 該方案為客戶帶來的價(jià)值
　第6章 SaaS與供應(yīng)鏈管理
　　6.1 客戶所處的背景
　　6.2 客戶面臨的問題
　　6.3 客戶選擇的解決方案
　　6.4 該方案為客戶帶來的價(jià)值
　第7章 SaaS與財(cái)務(wù)管理
　　7.1 財(cái)務(wù)管理信息化SaaS應(yīng)用的需求和涉眾
　　　7.1.1 企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與外部涉眾交互的SaaS應(yīng)用
?　　7.1.2 企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部模塊的SaaS應(yīng)用
　　7.2 財(cái)務(wù)管理信息化的發(fā)展對SaaS應(yīng)用的支持
　　　7.2.1 財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
　　　7.2.2 會計(jì)準(zhǔn)則趨同性
　　7.3 財(cái)務(wù)管理與SaaS結(jié)合的安全性考慮及應(yīng)對方案
　　7.4 基于SaaS的財(cái)務(wù)管理信息化實(shí)現(xiàn)模式
　　　7.4.1 整體實(shí)施模式—— SAP Business ByDesign
　　　7.4.2 外部交互模式
　　　7.4.3 部分實(shí)施模式
　第8章 SaaS與移動應(yīng)用
　　8.1 迅猛增長的?動市場
　　8.2 企業(yè)移動應(yīng)用
　　　8.2.1 主流供應(yīng)商范例
　　　8.2.2 其他供應(yīng)商
　　　8.2.3 平板電腦上的企業(yè)應(yīng)用
　　8.3 移動云
　　8.4 企業(yè)移動云的應(yīng)用場景
　　　8.4.1 在線應(yīng)用
　　　8.4.2 離線應(yīng)用
　第9章 SaaS與商業(yè)分析
　　9.1 在SaaS軟件服務(wù)中，商業(yè)分析與業(yè)務(wù)將加速融合
　　9.2 利用SaaS軟件服務(wù)中產(chǎn)生的大量客戶和海量數(shù)據(jù)來創(chuàng)造豐厚的商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值
　　　9.2.1 應(yīng)用舉例一：KPI 基準(zhǔn)分析服務(wù)
　　　9.2.2 應(yīng)用舉例二：基于數(shù)據(jù)分析的B2B團(tuán)購電子商務(wù)
　第10章 SaaS與基礎(chǔ)管理
　　10.1 基礎(chǔ)管理理念與SaaS融合
　　10.2 SaaS在基礎(chǔ)管理中的應(yīng)用
　　　10.2.1 辦公支持
　　　10.2.2 即時(shí)通訊
　　　10.2.3 協(xié)同平臺
　　10.3 SaaS與基礎(chǔ)管理融合的應(yīng)用領(lǐng)域
　　　10.3.1 商業(yè)應(yīng)用
　　　10.3.2 政府應(yīng)用
　　　10.3.3 教育應(yīng)用
　　10.4 SaaS?用于基礎(chǔ)管理的優(yōu)勢
　　　10.4.1 系統(tǒng)所有者的收益
　　　10.4.2 服務(wù)使用者的體驗(yàn)
第3部分 SaaS技術(shù)篇
　第11章 多租賃用戶(Mega Tenancy)
　　11.1 Mega Tenancy的概念
　　11.2 Mega Tenancy的架構(gòu)
　　11.3 Mega Tenancy在數(shù)據(jù)架構(gòu)方面的考慮
　第12章 SaaS與SOA
　　12.1 SOA介紹
　　　12.1.1 ESB介紹
　　　12.1.2 REST
　　12.2 SOA和SaaS的區(qū)別
　　12.3 SOA和SaaS的聯(lián)系
　　12.4 SaaS模式下的SOA實(shí)踐
　　　12.4.1 案例背景
　　　12.4.2 案例分析
　第13章 服務(wù)及組合應(yīng)用
　　13.1 組合應(yīng)用簡介
　　13.2 組合應(yīng)用的細(xì)節(jié)
　　13.3 為組合應(yīng)用提供服務(wù)
　　13.4 開發(fā)組合應(yīng)用
　　13.5 總結(jié)
　第14章 靈活可配置性
　　14.1 Personalization
　　14.2 Configuration/Flexibility
　　14.3 Extensibility
　　　14.3.1 字?的Extensibility
　　　14.3.2 業(yè)務(wù)邏輯(Business Logic)的擴(kuò)展
　　　14.3.3 文件流和擴(kuò)展字段
　第15章 安全
　　15.1 云安全概述
　　　15.1.1 重視云安全
　　　15.1.2 提早考慮云安全
　　　15.1.3 云安全的特點(diǎn)
　　　15.1.4 避免過度的安全設(shè)計(jì)
　　15.2 云安全體系
　　　15.2.1 SaaS系統(tǒng)安全體系
　　　15.2.2 安全法律法規(guī)
　　　15.2.3 安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
　　15.3 安全實(shí)施方法論
　　　15.3.1 微軟SDL方法論
　　　15.3.2 等級保護(hù)實(shí)施過程
　　　15.3.3 信息安全管理體系(ISMS)
　　15.4 SaaS用戶需要關(guān)注的安全問題
　第16章 ITIL與SLA
　　16.1 ITSM篇
　　　16.1.1 ITSM的概念
　　　16.1.2 ITSM的核心思想
　　　16.1.3 ITSM的基本原理
　　　16.1.4 ITSM的價(jià)值
　　　16.1.5 云時(shí)代的ITSM
　　16.2 ITIL篇
　　　16.2.1 ITIL的概念
　　　16.2.2 ITIL的5個(gè)模塊
　　　16.2.3 云時(shí)代的ITIL
　　16.3 SLA篇
　　　16.3.1 SLA的概念
　　　16.3.2 SLA的本質(zhì)
　　　16.3.3 SLA的組成要素
　　　16.3.4 SLA的測量
　　　16.3.5 SLA的實(shí)施過程
　第17章 性能和可靠性
　　17.1 IaaS篇
　　　17.1.1 存儲
　　　17.1.2 服務(wù)器
　　　17.1.3 網(wǎng)絡(luò)
　　17.2 PaaS篇
　　　17.2.1 操作系統(tǒng)
　　　17.2.2 數(shù)據(jù)庫
　　　17.2.3 中間件
　　17.3 SaaS篇
　　　17.3.1 Pre PDL—— 培訓(xùn)
　　　17.3.2 第1階段—— 需求
　　　17.3.3 第2階段—— 設(shè)計(jì)
　　　17.3.4 第3階段—— 開發(fā)
　　　17.3.5 第4階段—— 測試
　　　17.3.6 第5階段—— 發(fā)布
　　　17.3.7 Post PDL—— 響應(yīng)
　　17.4 集群解決方案介紹
　　　17.4.1 集群的概念
　　　17.4.2 集群的分類
　?　17.4.3 集群的技術(shù)實(shí)現(xiàn)
　第18章 搜索技術(shù)
　　18.1 搜索的商業(yè)價(jià)值
　　18.2 搜索的概念
　　　18.2.1 企業(yè)搜索與互聯(lián)網(wǎng)搜索的區(qū)別
　　　18.2.2 構(gòu)建企業(yè)搜索引擎應(yīng)用
　　18.3 商業(yè)企業(yè)搜索產(chǎn)品
　　　18.3.1 Oracle SES
　　　18.3.2 IBM OmniFind
　　　18.3.3 TRS
　　18.4 開源搜索解決方案
　　　18.4.1 Lucene
　　　18.4.2 Solr
　　　18.4.3 UIMA
　　　18.4.4 Sphinx
　第19章 富客戶端和瘦客戶端技術(shù)
　　19.1 客戶端介紹
　　　19.1.1 胖客戶端
　　　19.1.2 瘦客戶端
　　　19.1.3 富客戶端
　　19.2 客戶端選型
　　19.3 典型SaaS應(yīng)用案例
　　19.4 移動應(yīng)用客戶端
　　　19.4.1 移動Web應(yīng)用程序開發(fā)工具
　　　19.4.2 可移植的HTML 5 Web應(yīng)用程序
　　　19.4.3 HTML 5在移動應(yīng)用中的優(yōu)劣
　　　19.4.4 HTML 5
第4部分 研發(fā)管理篇
　第20章 管理模式：流程、人員、團(tuán)隊(duì)文化
　第21章 研發(fā)理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum
　　21.1 研發(fā)管理模式介紹
　　　21.1.1 IPD
　　　21.1.2 RUP
　　　21.1.3 UCD
　　　21.1.4 Scrum
　　21.2 SaaS產(chǎn)品研發(fā)的管理實(shí)例
　　　21.2.1 研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)
　　　21.2.2 跨部門團(tuán)隊(duì)的協(xié)作
　　　21.2.3 產(chǎn)品研發(fā)流程
　　21.3 SaaS產(chǎn)品研發(fā)管理的優(yōu)化
　?　21.3.1 Scrum與IPD的關(guān)系
　　　21.3.2 Scrum研發(fā)實(shí)例
　第22章 SaaS的高效開發(fā)與成本節(jié)約
　　22.1 高效的組織結(jié)構(gòu)
　　22.2 高效決策
　　22.3 有效溝通和協(xié)作
　　22.4 有效開發(fā)和利用知識資源
　　　22.4.1 知識共享的重要性
　　　22.4.2 如何推動知識管理
　　22.5 快速搭建知識共享平臺
　第23章 風(fēng)險(xiǎn)控制
　　23.1 產(chǎn)品管理委員會
　　23.2 Daily Scrum Meeting
?　23.3 Weekly Management Meeting
　　23.4 Monthly Report
　　23.5 Peer Review
　　23.6 Bug追蹤及收斂統(tǒng)計(jì)
　　23.7 Bug Triage Meeting
　第5部分 運(yùn)營篇
　第24章 SaaS業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
　　24.1 SaaS面臨的客戶群及挑戰(zhàn)
　　24.2 SaaS業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
　第25章 SaaS應(yīng)用的特點(diǎn)及對運(yùn)營的影響
　　25.1 SaaS的標(biāo)準(zhǔn)性
　　25.2 SaaS的靈活性
　　25.3 SaaS的開放性
　第26章 SaaS運(yùn)營中如何管理客戶
　　26.1 獲得客戶
　　26.2 留住客戶
　第27章 SaaS運(yùn)營之體驗(yàn)式營銷
　　27.1 體驗(yàn)式營銷與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
　　27.2 SaaS的體驗(yàn)式營銷
　　27.3 如何建立SaaS的體驗(yàn)式營銷
　第28章 SaaS運(yùn)營組織的構(gòu)建
　　28.1 研發(fā)
　　　28.1.1 數(shù)據(jù)中心
　　　28.1.2 產(chǎn)品研發(fā)
　　　28.1.3 內(nèi)容提供
　　28.2 市場
　　　28.2.1 銷售
　　　28.2.2 服務(wù)
　　　28.2.3 合作伙伴管理
　　28.3 財(cái)務(wù)
　　28.4 法律
附錄 本書涉及的主要術(shù)語
后記
參考文獻(xiàn)


章節(jié)摘錄
版權(quán)頁：插圖：當(dāng)我們把企業(yè)級SOA的核心原則——“提供專用服務(wù)的可重用組件的低耦合”放在IT基礎(chǔ)架構(gòu)層面來針對這個(gè)問題尋找答案的時(shí)候，我們可以發(fā)現(xiàn)相對于前兩種方案的第三種選擇，那就是多租戶（Mega Tenancy）架構(gòu)。業(yè)內(nèi)也有叫Multi Tenancy的，但實(shí)質(zhì)相同。Mega Tenancy的基本原理是實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)共享、資源共享的同時(shí)保證將客戶特定數(shù)據(jù)分開。Mega. Tenancy的好處是將IT基礎(chǔ)架構(gòu)變成一套經(jīng)濟(jì)靈活的服務(wù)。那么，實(shí)現(xiàn)MegaTenancy的一個(gè)前提條件是，把IT基礎(chǔ)架構(gòu)分散成存儲、計(jì)算和控制幾個(gè)層面。要在數(shù)據(jù)存儲層面上實(shí)行Mega Tenancy，需要使用網(wǎng)絡(luò)化的存儲。每個(gè)客戶都有一個(gè)特定的存儲空間，我們把它叫做租戶空間。這個(gè)租戶空間用來專門存儲特定客戶的業(yè)務(wù)、配置和程序數(shù)據(jù)。獨(dú)立于客戶的數(shù)據(jù)是在所有租戶間共享的，比如公共配置數(shù)據(jù)、公共服務(wù)數(shù)據(jù)、共用的程序數(shù)據(jù)等。他們只在共用的存儲空間被存放，而不是在每個(gè)客戶各自的存儲空間被復(fù)制一次進(jìn)行存儲。要建立一個(gè)Mega Tenancy的體系，必須安裝一個(gè)提供共享空間并同時(shí)提供租戶模板空間的系統(tǒng)。那么，租戶模板空間應(yīng)該包含需要存儲特定客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，和關(guān)于應(yīng)用服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫管理的程序文件。在此基礎(chǔ)上，托管供應(yīng)商通過復(fù)制租戶模板空間的方式，為每一個(gè)新客戶創(chuàng)造一個(gè)新的租戶空間。這個(gè)動作只需要數(shù)分鐘就可以完成，而不需要另外的安裝過程。在運(yùn)行時(shí)段，應(yīng)用服務(wù)器訪問客戶自己的租戶空間來獲取客戶特定的數(shù)據(jù)。同時(shí)，應(yīng)用服務(wù)器通過訪問共享空間來獲取共用數(shù)據(jù)。當(dāng)然，客戶是不能修改共享空間存儲的數(shù)據(jù)的。




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《站在云端的SaaS:如何規(guī)劃、研發(fā)、部署和運(yùn)營SaaS服務(wù)》由清華大學(xué)出版社出版。





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