績效.劍

內(nèi)容概要

企業(yè)要上市，管理必須先上市！管理上市是企業(yè)以上市公司的管理要求規(guī)范自身的各項經(jīng)營活動，企業(yè)以上市所必須的社會化、公開化、規(guī)范化、制度化為契機，運用“管理上市”的理念與方法實現(xiàn)管理規(guī)范化，提升自身管理能力和競爭力?！　”緯曲楎v咨詢的精心之作，從多個咨詢實踐案例中總結(jié)出來，通過全景案例貫穿的方式，生動闡述了中國民營企業(yè)推行績效管理的難點和關(guān)鍵平衡點，以及正確使用績效管理工具的主要技巧。管理是科學(xué)，更是藝術(shù)！績效管理猶如一把雙刃劍，用得好，可以削鐵如泥；用不好，反而會割傷自己。

作者簡介

李玉萍，Yintl（鷹騰咨詢）首席顧問，普大企業(yè)顧問有限公司總經(jīng)理；智力資本研究中心（CIC）首席研究員，國際人力資源協(xié)會核心專家；北京理工大學(xué)MBA客座教授，中國官方品牌認(rèn)證機構(gòu)客座教授；中國CME簽約講師，國內(nèi)多家企業(yè)管理顧問；國內(nèi)20余家知名網(wǎng)站特聘專家、專欄作家

書籍目錄

序言：企業(yè)欲上市，管理先上市叢書導(dǎo)讀：如何有效地使用本系列書前言：績效之劍　第一章　奈何“年關(guān)” 　第一節(jié)　“年關(guān)”之“癢” 　第二節(jié)　問題種種 　第三節(jié)　緣何如此 第二章　績效創(chuàng)造卓越 　第一節(jié)　走出平庸的思想 　第二節(jié)　從平庸到卓越 　第三節(jié)　無“為”而治 第三章　績效之痛 　第一節(jié)　績效尷尬之由 　第二節(jié)　績效源自管理 　第三節(jié)　沒有溝通，就沒有績效 第四章　利劍心術(shù) 　第一節(jié)　科學(xué)與藝術(shù)的較量 　第二節(jié)　割裂意味著宣判無效 　第三節(jié)　創(chuàng)造完美的績效文化 第五章　讓員工成為人“財” 　第一節(jié)　是人才，更應(yīng)該是人“財” 　第二節(jié)　績效團隊成就“藍色巨人” 后記：“執(zhí)著”到底

章節(jié)摘錄

　　第一章　奈何“年關(guān)”　　本章帶給您的思考　　中小型民營企業(yè)經(jīng)過高速發(fā)展后，為何染上“大企業(yè)病”？　　什么樣的企業(yè)才算是成功的企業(yè)？　　企業(yè)互相扯皮問題的根源有哪些？　　如何建立起獎金分配與績效考核的內(nèi)在聯(lián)系？　　如何將目標(biāo)管理、績效管理與員工激勵三者結(jié)合起來，實現(xiàn)　　企業(yè)的有效管理？　　第一節(jié)“年關(guān)”之“癢”　　歲尾年初，對于企業(yè)老總來說，并非一段輕松愉快的日子。年關(guān)“難”，難在“關(guān)”上——人情關(guān)、獎金關(guān)、總結(jié)計劃關(guān)、跳槽關(guān)……?！　∪饲殛P(guān)——企業(yè)要處理各種社會關(guān)系，如合作伙伴關(guān)系等；　　獎金關(guān)——年底發(fā)錢本身是件好事，但是發(fā)放不均，同樣會引起員工的不滿；　　總結(jié)計劃關(guān)——總結(jié)過去，計劃將來。往往是總結(jié)不夠，計劃不妥，徒然浪費了太多時間；　　跳槽關(guān)——年后就是“跳槽”高峰，跳槽必然都會不同程度給企業(yè)帶來影響?！　≌驹诼涞卮扒?，可以一覽這個城市的繁榮。二十多年前，S城還只是一個小漁村，但現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為具有1200萬人口的國際化大都市。華立集團所在的辦公地點就設(shè)在這座城市的高科技民營科技園，他們的寫字樓也是該高科技園中的標(biāo)志性建筑。站在75層的高樓上，可以一覽S城的概貌，在大廈下面奔忙行走的都市白領(lǐng)如同螞蟻一般，這讓聶董多少有點“一覽眾山小”的感覺。　　現(xiàn)在聶董的心情緊張而又復(fù)雜，是不是因為年關(guān)來臨的緣故呢？　　二十多年前，中國剛剛改革開放，身為華裔的聶董在一次很偶然的機會看到國內(nèi)蓬勃的商機，便滿腔熱情投身創(chuàng)業(yè)。憑借語言的優(yōu)勢，聶董首先開始在中東地區(qū)做起了電子產(chǎn)品的貿(mào)易業(yè)務(wù)。古樸、執(zhí)著的本性，讓聶董創(chuàng)辦的華立公司在五年內(nèi)就迅速發(fā)展起來?！　‰S著貿(mào)易額的逐年上升，華立公司已經(jīng)不滿足于僅僅通過貿(mào)易獲取利潤這種簡單的盈利模式，而推出自己的品牌，通過現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品賣出去成為公司新的發(fā)展方向。于是，2000年，聶董開始收購三環(huán)公司開發(fā)自己的產(chǎn)品，使用自己的品牌——華立。目前，公司已發(fā)展為可以獨立生產(chǎn)“華立”電腦板卡、并實現(xiàn)板卡自主研發(fā)生產(chǎn)、創(chuàng)立自有品牌的電腦整機到實現(xiàn)自主研發(fā)生產(chǎn)高性能臺式電腦和筆記本電腦及其周邊設(shè)備的大型企業(yè)?？梢赃@樣說，華立的這一步是跨越式的——從貿(mào)易商到制造商，從戰(zhàn)略發(fā)展上看是頗具有眼光的。此后的幾年，華立三環(huán)在良好的市場背景下發(fā)展極快，銷售額從最初的500萬元，猛增到現(xiàn)在的每年15億元?！　∪A立電腦產(chǎn)品定位為物美價廉的高科技產(chǎn)品，憑借已經(jīng)初步形成的規(guī)模優(yōu)勢，華立電腦曾經(jīng)率先在行業(yè)內(nèi)刮起電腦降價風(fēng)潮。其先后打造了“霸霸”顯卡、“華銀”主板和“華立”電腦等國內(nèi)名牌產(chǎn)品。其中，“霸霸”顯卡自2001年起一直保持國內(nèi)市場占有率第一，并在《電腦報》“2003年中國板卡品牌調(diào)查”中被評為“最受信賴品牌”、“專家推薦品牌”和“最佳性價比品牌”；“華銀”主板位居國內(nèi)十大主板品牌之列；“華立”家用臺式電腦在2003年8月面市兩周年之際銷量已名列國產(chǎn)品牌第二；2003年2月誕生的“華立”筆記本在面市一周年之際市場占有率也已居國產(chǎn)品牌第二名?！　〈撕?，華立又先后與其他合作伙伴共同投資于房地產(chǎn)、快遞、百貨零售等項目，不過這些公司主要還只是參股公司，華立公司的重點仍然在華立三環(huán)。華立公司經(jīng)過二十多年的發(fā)展，成為名副其實的集團公司。2003年，集團公司的整體業(yè)績不錯，總銷售額達30多億元。華立集團總注冊資金達3億元人民幣，上繳利稅2.1億元人民幣?！　∪A立集團的中高層中有2/3是聶董的朋友和親戚。其中，他的妹妹聶琪擔(dān)任公司的集團財務(wù)部經(jīng)理；他的太太吳錦錦擔(dān)任集團總經(jīng)理，并且兼任華立三環(huán)公司的總經(jīng)理；吳錦錦的姐姐吳錦華負(fù)責(zé)公司的行政工作；吳錦錦的姐夫李勇負(fù)責(zé)華立三環(huán)的采購業(yè)務(wù)。此外，聶董的表弟張力軍負(fù)責(zé)華立房地產(chǎn)公司，聶董的堂兄聶華盛擔(dān)任的是華立百貨公司的老總。鑒于此種關(guān)系，華立公司下屬參股或控股公司中層都是由此而延伸出來的關(guān)系?！　∪A立公司這些年的成績是不錯的，用聶董的話講是抓住了發(fā)展中的重要機遇。當(dāng)然，知情的人還是認(rèn)為這與聶董敏銳的眼光和獨特的決策判斷力密切相關(guān)。集團的業(yè)績好，很多跟隨聶董多年的“老臣”就曾多次提到華立集團上市的問題。在2003年年底的總結(jié)大會上，聶董已經(jīng)明確了未來三年的戰(zhàn)略目標(biāo)，上市是最為主要的目標(biāo)之一?！　∩鲜惺呛芏嗥髽I(yè)的夢想，它帶給企業(yè)的是質(zhì)的飛躍，讓企業(yè)達到新的高度。　　目標(biāo)總是美好的，但是華立集團目前存在的不少問題也令聶董一籌莫展：華立收購的三環(huán)工廠，目前叫華立三環(huán)?，F(xiàn)在工廠擁有操作員工4000人。表面看起來，華立在行業(yè)內(nèi)確實贏得了不少殊榮，但是自從收購工廠以來，企業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了不少問題。輝煌的背后實際上暗藏著許多危機。　　聶董突然感覺背部一陣疼痛，這段時間經(jīng)常會這樣。醫(yī)生也告訴他，可能是壓力太大了。年關(guān)在企業(yè)內(nèi)部也是最繁忙的時候。盤點一下，企業(yè)盈利不少，按照通常的習(xí)慣都要拿一些利潤出來犒勞大家。每年年底發(fā)年終獎都是聶董最為頭疼的事情之一，因為年終獎的分配確實令人感到棘手。以前人少，聶董可以根據(jù)自己的觀察和平時的工作記錄來評估個人工作情況，但是現(xiàn)在管理人員的人數(shù)這么多。獎金不患多寡，而患不均。雖然，人力資源部也做了一些評分標(biāo)準(zhǔn)，但是聶董還是知道很多中層管理人員對此意見很大，認(rèn)為不準(zhǔn)確。這個問題已經(jīng)在華立持續(xù)很多年了，因為獎勵分配的不公，人員的流失率大大增加。人力資源部的經(jīng)理找過他，提醒他2004年的員工流動率可能會高過往年，特別是一些中層的骨干有不斷流失的跡象。聶董對此一直不解。與三年前相比，人員的工資幾乎增長一倍，而且2003年人員工資又提高了10%，但是員工卻越來越不滿意，認(rèn)為企業(yè)沒有好的文化氛圍，缺少凝聚力。甚至一些跟隨他多年的老員工也頗有微詞，還有幾個曾找他談過?！　∵h處呼嘯而過的飛機，再次引發(fā)聶董的無限感慨。多好啊，飛機可以展翅翱翔，而華立集團做大了，不但沒有讓他如釋重負(fù)有飛翔的感覺，反而令他壓力更大。　　聶董心中不平，現(xiàn)在的員工都只講利益，不講奉獻。原來很強的執(zhí)行力，現(xiàn)在一個指令發(fā)布下去，卻要拖延幾天才能執(zhí)行，效率大幅度降低。這個規(guī)模并不大的企業(yè)，難道真的是患上“大企業(yè)病”了？　　香煙煙霧繚繞中，勾勒出聶董憔悴的面孔。下午三點，公司要開會。聶董真的怕開會，每一次會議當(dāng)他布置完工作后，中層主管都會有一大堆的理由對他的計劃提出質(zhì)疑。　　記得10月份也是在一次會議上，公司討論如何通過開發(fā)新產(chǎn)品來促進市場銷售的問題，誰知會議還沒有開多久，就成了辯論場，聶董還清晰地記得當(dāng)時的對話情形：　　聶董：為了在國外增加華立其他產(chǎn)品的銷售，我希望今天參加會議的人員各抒己見，從各個方面提出促進研發(fā)和銷售的意見?！　⊙邪l(fā)部經(jīng)理：我們現(xiàn)在的資金有限，而且人手不足，已有幾種產(chǎn)品正在開發(fā)中，如果再開發(fā)新產(chǎn)品，我怕無法完成目標(biāo)?！　÷櫠喝耸植粔?，可以招聘人員，管理層也要從內(nèi)部挖掘潛力。　　研發(fā)部經(jīng)理：我服從公司的安排，但是目前在設(shè)備以及資金支持上，我們希望設(shè)備部和生產(chǎn)部要全力配合，特別是產(chǎn)品的小試階段?！　∝攧?wù)部經(jīng)理：我們在財務(wù)上是一直支持你們的，從來沒有延誤。今天探討的是關(guān)于研發(fā)部是否能夠接受這個任務(wù)……不要把話題扯遠了?！　∵@個會議的結(jié)果可想而知……　　接下來工作該如何開展呢？聶董一時也想不出更好的辦法，會議馬上要開始了。　　鷹騰點評　　“癢”在管理　　華立集團是一個非常典型的民營企業(yè)，從創(chuàng)建至今已經(jīng)有二十多年，目前已經(jīng)步入高速成長期。在市場方面，華立已經(jīng)取得不錯的業(yè)績，產(chǎn)品品牌在行業(yè)中也有較高的知名度。年關(guān)本應(yīng)該是對本年度工作進行總結(jié)，計劃來年開始的新起點。俗話說：“冰凍三尺非一日之寒”，華立集團在年關(guān)所呈現(xiàn)出來的問題，折射出在管理上出現(xiàn)的種種問題?！　∑髽I(yè)訂立的目標(biāo)如何在新的年度分解下去；　　如何讓中層干部正確理解并真正支持企業(yè)的發(fā)展；　　如何通過對每個人的正確評價進行有效地激勵，并發(fā)放獎金；　　從內(nèi)部來講，每年的年終獎發(fā)放是聶董最為頭疼的事情之一，在親情、人情、能力、業(yè)績多個評估因素前，該如何平衡?！　∪绾卧诿磕甑奶鄹叻鍋砼R之前，留住核心員工?！　〕四觋P(guān)之“癢”外，華立集團已經(jīng)患上一種所謂的民營企業(yè)流行病——大企業(yè)病?！　≈行⌒兔駹I企業(yè)害上“大企病”　　民營企業(yè)的所有權(quán)本質(zhì)，以及其成長和發(fā)展歷程都決定了其工作作風(fēng)應(yīng)該執(zhí)行力強、效率高，然而事實上，許多度過創(chuàng)業(yè)階段的民營企業(yè)在快速成長過程中，卻患上了一種所謂的“大企業(yè)病”。病癥猶如華立集團所表現(xiàn)出來的一樣：　　對于上級傳達的指令執(zhí)行力度差；　　工作職責(zé)不明，推卸責(zé)任，沒有人愿意和敢于承擔(dān)責(zé)任；　　職位的高低取決于與老板的親疏?！　∫晁伎肌　∑髽I(yè)成功要有“境界”　　企業(yè)成功有三個層次：第一重就是市場的成功；第二重是管理的成功；第三重是文化的成功，如圖1-1所示。　　圖1-1企業(yè)成功的境界　　市場機遇的成功是企業(yè)最低層次的成功。此時，市場機遇的把握和有利的市場競爭環(huán)境是企業(yè)取得成功的主要因素，很多企業(yè)早期的成功都是得益于此（當(dāng)然，這也離不開企業(yè)家的膽識、魄力與創(chuàng)新能力，以及在不確定的環(huán)境下作出正確決策的能力）。企業(yè)的這種成功，可能為企業(yè)爭得市場上較好的競爭地位。但是在市場經(jīng)濟的條件下，一個企業(yè)很難獨享某一市場的機會，并且市場環(huán)境是多變的，所以企業(yè)必須有意識地樹立自己的競爭優(yōu)勢，形成在激烈競爭的市場中生存的能力，擺脫對有利市場條件和優(yōu)秀企業(yè)家的依賴，以取得更大的成功?！　〉诙€層次的成功是管理的成功。企業(yè)在市場的成功階段，形成了自己的競爭優(yōu)勢，此時企業(yè)可以進一步優(yōu)化流程，改進工作，繼續(xù)優(yōu)化自己的結(jié)構(gòu)，通過進一步完善組織設(shè)計來促進企業(yè)的持續(xù)成長。完成這個過程，企業(yè)就實現(xiàn)了管理的成功。此時，企業(yè)的目標(biāo)是適應(yīng)以及滿足它所選擇的市場的需求；企業(yè)的政策已經(jīng)成文并且“法律化”，通過這些規(guī)則，組織成員很容易知道什么樣的行為是被組織所認(rèn)可的，明白自己所處崗位被期望的行為；企業(yè)中有明文規(guī)定的工作職責(zé)，組織中人員能夠免除上級亂用權(quán)力的影響，但是他們自己也被限制在自己的權(quán)力范圍之內(nèi)；職員的選定是根據(jù)他們是否擁有完成特定任務(wù)的能力進行的，他們的報酬是根據(jù)對組織目標(biāo)的貢獻而定。管理成功的企業(yè)開始具備通過尋求新市場機會來實現(xiàn)持續(xù)增長的能力，企業(yè)就擺脫了對單一市場機會的依賴，在競爭激烈的環(huán)境下它們依然能夠生存。　　最后一個層次，也是最高層次的成功是企業(yè)文化的成功（這也是企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)）。企業(yè)取得了管理的成功，組織將變得龐大和結(jié)構(gòu)化。如何讓越來越龐大的機構(gòu)處于一種組織狀態(tài)，保持系統(tǒng)高效的運作而不至于出現(xiàn)官僚化，并且保證企業(yè)能夠跨越一個又一個不確定性的障礙，取得一個又一個的成功，不斷走向未來，這就需要依靠文化的力量。取得文化成功的企業(yè)內(nèi)部能夠形成一種特有的氛圍與工作激情，能夠確立一種能夠引導(dǎo)成功地做人、做事的基本原則，并且這種法則將逐漸變成企業(yè)的一種理智與規(guī)范，每個員工自覺地作出企業(yè)所期望的行為。“從心所欲而不逾矩”，大家都在統(tǒng)一的原則下協(xié)同起來，追求共同的目標(biāo)，在無形當(dāng)中就注定了企業(yè)的長盛不衰?！　〕晒Φ乃膫€不等式原則　　不等式一：產(chǎn)品成功≠企業(yè)成功　　產(chǎn)品成功帶給企業(yè)的只是某個時期豐厚的利潤，只能算階段上的成功，而企業(yè)成功了則可以獲得長久的豐厚利潤?！　〕晒Φ钠髽I(yè)首先有正確的產(chǎn)業(yè)決策，其次看是否有良好的贏利模式，最后還要看是否有可持續(xù)發(fā)展后勁?！　〔坏仁蕉浩髽I(yè)家個人的成功≠企業(yè)的成功　　優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)秀的企業(yè)家，而且優(yōu)秀企業(yè)家的個人品牌對企業(yè)產(chǎn)生深遠影響，并且形成企業(yè)的品牌資產(chǎn)，但是從基業(yè)常青來講，從企業(yè)發(fā)展角度來講，企業(yè)不能長期依賴于企業(yè)家的個人品牌?！　〔坏仁饺簡我粰C會（資源）的成功≠企業(yè)的成功　　管理就是平衡和協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，最終達到獲取最大效益的目的。企業(yè)的資產(chǎn)除了有形的固定資產(chǎn)外，還有品牌、人才、客戶信用等無形資產(chǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)必須學(xué)會經(jīng)營和運用多種資源、學(xué)會利用資本的杠桿，提高自己的產(chǎn)業(yè)地位。學(xué)會運用資本的杠桿，學(xué)會跟金融打交道，學(xué)會運用金融資源?！　〔坏仁剿模翰话匆?guī)則的成功≠企業(yè)的成功　　隨著市場的規(guī)范化，企業(yè)必須學(xué)會賺取陽光下的利潤。過去，中國的不少民營企業(yè)因為不規(guī)則運營而獲得了短暫的成功，但是隨著市場的規(guī)范要學(xué)會付出規(guī)則成本。要懂得“付出規(guī)則成本就是保護自己”的最佳法寶。如合法納稅、講信譽、講承諾，重建企業(yè)的信用體系?！　≥o助工具　　管理成功五要素模型　　管理成功五要素模型是由德國企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略專家阿諾爾特?魏斯曼于其書《戰(zhàn)略管理：五要素模型》中提出來的，因此該模型又稱為“魏斯曼管理模式”?！　〕晒Φ钠髽I(yè)必須在管理上是成功的，而這主要取決于五個要素，包括理念與價值、顧客取向、持續(xù)改善、執(zhí)行力、員工整體性等，如圖1-2所示?！　D1-2管理成功五要素　　1．始終如一的顧客取向　　專業(yè)化；　　集中；　　質(zhì)量；　　創(chuàng)造獨一性/避免可替換性；　　快速適應(yīng)；　　國際化；　　制造看得見的能力?！　?．持續(xù)的改善　　積跬步以致千里；　　在工作小組中尋找問題解決方案；　　系統(tǒng)地利用（包括別人的）創(chuàng)造性的想法；　　學(xué)習(xí)熱愛錯誤；　　學(xué)習(xí)忘記；　　讓員工參與市場研究。　　3．員工的整體性　　網(wǎng)絡(luò)化的組織；　　取消等級，制造扁平結(jié)構(gòu)；　　樹立個人責(zé)任心；　　團隊取向的領(lǐng)導(dǎo)（獨立的工作組）；　　制造信息紐帶；　　傾聽/稱贊/承認(rèn)；　　拿出時間給員工；　　建立成功領(lǐng)域——制定個人發(fā)展計劃；　　系統(tǒng)地引入與效益掛鉤的獎金；　　通過較好的教育和培訓(xùn)獲得競爭優(yōu)勢?！　?．理念和價值　　企業(yè)理念：企業(yè)能量的源泉；　　企業(yè)文化：親身經(jīng)歷比寫在紙上更重要；　　框架：企業(yè)的游戲規(guī)則；　　接受矛盾，營造對立；　　要能夠毫不遲疑地作出即使是強硬的決定；　　問題等級結(jié)構(gòu)的設(shè)想；　　“計劃就是用來修訂的”；　　作為企業(yè)基本原則的靈活性：高速市場營銷?！　?．執(zhí)行的堅決性　　對（現(xiàn)實的）目標(biāo)的共同制定；　　目標(biāo)的視覺化；　　題外話：想像力的力量；　　實現(xiàn)目標(biāo)——通向目標(biāo)之路。

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