電子商務(wù)案例分析

內(nèi)容概要

本書(shū)系作者在實(shí)踐和研究中收集和總結(jié)的國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)案例匯集而咸，旨在借助對(duì)這些案例的分析，幫助讀者理解電子商務(wù)商業(yè)模式和價(jià)值創(chuàng)造的原理，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的商業(yè)模式和服務(wù)模式及其規(guī)律，掌握在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何正確地設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)本書(shū)案例的學(xué)習(xí)，讀者會(huì)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的理解和掌握，特別是有關(guān)電子商務(wù)基本概念、商業(yè)模式、技術(shù)系統(tǒng)和實(shí)施方法的綜合掌握。

作者簡(jiǎn)介

蔡劍，美國(guó)南加州大學(xué)博士，北京大學(xué)工學(xué)院特聘研究員，光華管理學(xué)院EMBA教授，北大創(chuàng)新研究院常務(wù)理事、創(chuàng)始執(zhí)行院長(zhǎng)，中國(guó)信息系統(tǒng)學(xué)會(huì)理事。主要研究領(lǐng)域包括創(chuàng)新管理、企業(yè)績(jī)效管理、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等，曾發(fā)表國(guó)際學(xué)術(shù)論文二十余篇，出版《從中國(guó)價(jià)格到中國(guó)價(jià)值》等專著七部。

書(shū)籍目錄

緒論 　1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造 　　1.1 電子商務(wù) 　　1.2 電子商務(wù)的價(jià)值分析 第一篇 商貿(mào)與流通變革 　2 互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)的發(fā)展戰(zhàn)略：阿里巴巴向百年老店的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型 　　2.1 阿里巴巴的轉(zhuǎn)型 　　　　2.2 阿里巴巴商業(yè)模式分析 　3 新業(yè)務(wù)模式開(kāi)發(fā)：騰訊做c2c市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者 　　3.1 騰訊公司的c2c業(yè)務(wù)開(kāi)拓 　　3.2 企業(yè)多元化戰(zhàn)略和騰訊公司戰(zhàn)略 　4 b2b的價(jià)值創(chuàng)造：思科、阿里巴巴、慧聰、中國(guó)化工網(wǎng)的商業(yè)模式比較 　　4.1 b2b電子商務(wù)研究綜述 　　4.2 四家企業(yè)的b2b商業(yè)模式比較 　5 電子商務(wù)整合行業(yè)資源：醫(yī)藥電子商務(wù) 　　5.1 醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)電子商務(wù) 　　5.2 美日兩國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn) 　　5.3 中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)特性和電子商務(wù)發(fā)展 　　5.4 在中國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)模式 　　5.5 未來(lái)行業(yè)性電子商務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì) 第二篇 內(nèi)容提供與信息服務(wù) 　6 互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)平臺(tái)的盈利模式：h8娛樂(lè)網(wǎng) 　　6.1 企業(yè)情況 　　6.2 互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)市場(chǎng)分析 　7 電子雜志產(chǎn)業(yè)的形成：四家電子雜志網(wǎng)站的比較 　　7.1 電子雜志產(chǎn)業(yè) 　　7.2 電子雜志價(jià)值創(chuàng)造分析 　8 在線地圖信息服務(wù)的價(jià)值鏈：google地圖和mapbar 　　8.1 在線地圖服務(wù) 　　8.2 在線地圖信息服務(wù)的商業(yè)模式分析 　　8.3 google地圖和mapbar分析 第三篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 　9 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用：上海通用、用友、長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē) 　　9.1 上海通用汽車(chē)公司crm實(shí)施案例 　　9.2 用友售后服務(wù)支持信息系統(tǒng) 　　9.3 長(zhǎng)風(fēng)汽車(chē)網(wǎng)站升級(jí) 　10 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略與實(shí)施：寶潔、樂(lè)友網(wǎng)、思科、華夏旅游網(wǎng) 　　10.1 寶潔貼近用戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式 　　10.2 樂(lè)友兒童用品電子商務(wù)網(wǎng) 　　10.3 思科網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 　　10.4 華夏旅游網(wǎng) 第四篇 虛擬經(jīng)濟(jì)與社會(huì)交往 　11 虛擬社區(qū)的價(jià)值整合：友人網(wǎng)、奇虎、樂(lè)趣園 　　11.1 web 2.0和虛擬社區(qū) 　　11.2 案例分析 　12 從web 2.0到3d虛擬世界：第二人生、由我世界、ibm 　　12.1 虛擬世界 　　12.2 虛擬世界的經(jīng)濟(jì) 第五篇 公共服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè) 　13 電子商務(wù)與電子政務(wù)的對(duì)接：城市信息亭的發(fā)展 　　13.1 政府信息化 　　13.2 城市信息亭需求分析 　　13.3 城市信息亭的價(jià)值分析 　　13.4 城市信息亭現(xiàn)狀分析 　　13.5 城市信息亭運(yùn)營(yíng) 　14 信息化與新農(nóng)村建設(shè)：中國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)的考察 　　14.1 農(nóng)村電子商務(wù)的意義 　　14.2 農(nóng)村電子商務(wù)的相關(guān)政策 　15 政府服務(wù)流程的改進(jìn)：海關(guān)電子服務(wù) 　　15.1 上海海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)施 　　15.2 新加坡國(guó)際貿(mào)易edi系統(tǒng) 　　15.3 edi應(yīng)用案例——出口貿(mào)易無(wú)紙化操作

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：由于人們的消費(fèi)習(xí)慣和心理在很大程度上會(huì)受到文化的影響，尤其在像中國(guó)這樣擁有悠久歷史文化的國(guó)家，如果外國(guó)企業(yè)沒(méi)有考慮到文化因素在引導(dǎo)消費(fèi)過(guò)程中的作用，它們所制定的營(yíng)銷策略就可能失敗。由于在中國(guó)還沒(méi)有形成完整的社會(huì)信用體系，人們還是習(xí)慣于進(jìn)行面對(duì)面的交易，因此，制約中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的兩個(gè)最重要的障礙是缺乏信任（客戶之間、客戶對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商）和缺乏健全的網(wǎng)上資金交易管理機(jī)制。如果這兩個(gè)問(wèn)題得不到有效的解決，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)便談不上很好的發(fā)展。易趣中國(guó)進(jìn)入c2c市場(chǎng)后所做的創(chuàng)新僅僅在于提供了銀行卡的在線支付，并沒(méi)有解決這兩個(gè)發(fā)展的障礙。與此同時(shí)，中國(guó)其他的一些電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到了上述問(wèn)題，并采取了一些相應(yīng)的措施，如支持貨到付款以及買(mǎi)家和賣(mài)家之間的即時(shí)通信等。淘寶網(wǎng)率先啟動(dòng)了其“支付寶”在線交易服務(wù)平臺(tái)?！爸Ц秾殹辈粌H支持信用卡和銀行賬戶，而且支持直接的現(xiàn)金存款交易。而“阿里旺旺”這一個(gè)即時(shí)消息系統(tǒng)，讓買(mǎi)家和賣(mài)家在交易之前可以直接交談，從而有效地解決了買(mǎi)賣(mài)雙方的信任問(wèn)題。淘寶網(wǎng)的這兩項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，目的即在于消除中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)障礙，并幫助淘寶贏得了中國(guó)c2C電子商務(wù)的市場(chǎng)份額。這些創(chuàng)新的營(yíng)銷策略是植根于深刻了解中國(guó)的消費(fèi)文化和市場(chǎng)環(huán)境基礎(chǔ)上的。易趣中國(guó)和淘寶網(wǎng)有著極大的相似性和鮮明的差異。這兩家公司的員工，從高層管理人員到軟件工程師，均為最優(yōu)秀的年輕專業(yè)人員，平均年齡約27歲。因此，創(chuàng)造和保持一個(gè)愉快的工作環(huán)境，提倡奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，是其共同的組織文化。同樣重要的是，兩家公司都將“顧客至上”作為其核心價(jià)值觀。管理人員和員工都清醒地認(rèn)識(shí)到，在爭(zhēng)奪激烈的c2c市場(chǎng)中，擁有客戶多的一方將在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。兩家公司也有著明顯的差異。易趣中國(guó)，作為易趣的子公司，雖然幾乎所有的員工和高層管理人員都是華人，但在許多方面的做法都類似于其美國(guó)母公司，包括其管理理念、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。易趣中國(guó)的一位管理者指出，自從易趣網(wǎng)被收購(gòu)以后，其運(yùn)營(yíng)制度以及組織的等級(jí)制度均發(fā)生了重大變化，雖然采用開(kāi)放式的管理方式并強(qiáng)調(diào)員工之間的相互溝通，但在企業(yè)內(nèi)部還是形成了較強(qiáng)的等級(jí)觀念。一位管理者說(shuō)，過(guò)去員工在需要時(shí)可以直接走進(jìn)總裁的辦公室，現(xiàn)在是不允許的，而現(xiàn)在上下級(jí)之間溝通的會(huì)議多數(shù)都是形式上的。

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