質(zhì)量測定與高效運作－－美國最佳公司的成功經(jīng)驗

內(nèi)容概要

美國企業(yè)界有一個著名的獎狀，稱為麥·博瑞獎(Malcorm Baldrige National Quality Award)。這里我們簡稱為麥博獎。獲得這種獎狀是一種殊榮，因它們都是在激烈競爭中被篩選出來的世界頂企業(yè)。本書作者霍德癥蓋茨博士從２４個麥博獎企業(yè)中挑選了１９個，從中總結(jié)出它們成功的經(jīng)驗和措施失當(dāng)?shù)慕逃?xùn)，為了便于理解或檢測，作者在每一章的后面教附有小結(jié)和試題，為讀者提供了一個自我檢測的科學(xué)工具，通過檢測可以顯露出你自己和企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，當(dāng)然也就找到了改進(jìn)的方向。霍德蓋茨博士多年來專攻企業(yè)質(zhì)量測定與高效運作問題，發(fā)表專著達(dá)４０余本，在全世界銷售達(dá)１００余萬冊。在這本書中，他又把全世界精華企業(yè)的精華經(jīng)驗與教訓(xùn)熔于一爐，將這一問題的理論與實踐帶入一個新的境界。

書籍目錄

第一部 高效運作公司的基本思考 第一章 面對事實:這是一場全面的競賽 第一節(jié) 舊的觀念必須代之以新的真理 第二章 評估舊有文化－－以便加以改造
第一節(jié) 文化改造一開始就須有謹(jǐn)慎制定的戰(zhàn)略意圖
第二部 質(zhì)量測定和高效運作的操作步驟
第三章 焦點對準(zhǔn)顧客：給你造成損害的就是你所不了解的方面
第一節(jié)識別使顧客滿意至關(guān)重要的關(guān)鍵因素
第四章 培訓(xùn)提高有關(guān)人員：開發(fā)他們的潛能，提高你們的質(zhì)量
第一節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展應(yīng)是強制性的和持續(xù)進(jìn)行的
第五章 測定操作結(jié)果：忘掉那些是是非非，重視事實
第一節(jié) 確定該跟蹤什么
第六章 評估和開發(fā)全體員工：如無博大的胸懷，就會受到局限
第一節(jié) 認(rèn)真全面地測評員工的工作表現(xiàn)
第七章 確認(rèn)并獎勵成就：不是共同富裕，就是一起受窮
第一節(jié) 建立確認(rèn)一切杰出工作表現(xiàn)的制度
 第八章 不斷前進(jìn)；你無非只有上一個季度的那點動作水平
第一節(jié) 尋找革新現(xiàn)有工作程序和工作步驟的方法途徑
后記

圖書封面

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