有效溝通
內容概要
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
書籍目錄
第一講：溝通的目的和問題
溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。
個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。
溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”；
溝通過程模式：編碼--渠道--解碼
個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。
第二講：溝通的基本障礙
第三講：溝通的個人障礙
溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響
第四講：溝通的組織障礙
溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方
障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽
第五講：溝通的方向
溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通
第六講：行為語言
你的上司怎么看你？
行為（肢體）語言的問題
講話的態(tài)度
圖書封面
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